Muy de vez en cuando, al comprar en AliExpress nos llega algo que no es exactamente como esperábamos.
Puede ser que lo recibido no se ajuste para nada a lo descrito por el vendedor o simplemente que no nos hayamos fijado lo suficiente en qué estábamos comprando.
Por eso, hoy vamos a ver cómo puedes devolver un artículo a AliExpress.
Cómo saber si mi pedido tiene devolución gratuita
En AliExpress existen dos tipos de pedidos: con y sin devolución gratuita.
Para comprobar si eres un afortunado y tienes devolución gratuita, solo tienes que hacer click aquí y fijarte si en el pedido pone «Devolución gratuita».
En el momento de hacer la compra también puedes ver fácilmente si el producto tiene devolución gratuita (y te recomendamos que si puedes elijas uno que la tenga):
Devolver pedidos SIN devolución gratuita
Hay muchos productos (sobre todo los baratos) que no tienen devolución gratuita. Eso significa que si optas por la devolución tendrás que pagar tú los gastos de envío, cosa que no suele salir a cuenta.
Eso no quiere decir que tengas que resignarte si has recibido algo que no se ajusta a la descripción, una prenda de una talla que no se corresponde a la tabla de medidas del vendedor, un producto roto…
Lo que tienes que hacer, en lugar de pedir una devolución, es pedir un reembolso.
Tienes tres posibilidades:
- Disputa con reembolso total y sin devolución: pídela si tu pedido te ha llegado roto o no se parece nada a lo prometido por el vendedor, lo mejor es que pidas directamente un reembolso total sin devolución.
- Disputa con reembolso parcial y sin devolución: pídela si lo que te llegó no se ajusta del todo a la descripción aunque sí que puedes darle algo de uso y no te merece la pena devolverlo.
- Disputa con reembolso total y devolución: pídela si no te fijaste bien al comprar y te ha llegado lo que te prometieron pero ya no lo quieres
Solo te recomendamos esta última opción si tu pedido te es completamente inútil y quieres recuperar parte del dinero, ya que los gastos de devolución correrán de tu parte. Los envíos a China tienen un coste alto y en los artículos de poco valor no merece la pena ni considerarlo.
Cómo devolver un producto sin devolución gratuita
Cuando tengas que devolver un producto haciéndote cargo tú de los gastos de envío tendrás que seguir estos pasos:
- Haz click aquí, busca el producto y dale a abrir disputa solicitando un reembolso total con devolución del producto.
- Empaqueta tu pedido en el embalaje original en el que lo recibiste.
- Anota la dirección que el vendedor te proporcionará para la devolución.
- Al enviar el artículo lo mejor es que lo hagas por correo certificado, de esa manera podrás demostrar que tu pedido ha sido recibido de vuelta en China.
- Una vez enviado, deberás indicar la empresa de mensajería y el número de seguimiento al vendedor en el formulario que te proporcionará AliExpress.
Consejos al enviar el producto
Pide presupuesto a diferentes empresas de mensajería
Dispones de 15 días para hacer la devolución y ten presente que, al pagar tú los gastos de devolución, puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Así que antes puedes preguntar en unas cuantas cuánto te va a costar y optar por la más barata.
Una vez tramitada la devolución, AliExpress te reembolsará el dinero en un plazo de 3 a 20 días, siempre a través del mismo método de pago.
Considera asegurar tu envío en caso de artículos de valor
Si es un artículo de valor, deberás sopesar asegurar tu envío, ya que en caso de pérdida puedes perder tu dinero.
Por ejemplo en Correos, si pierden tu paquete, solo te indemnizarán con 30€ más los gastos de envío. Eso si elegiste un envío certificado, porque si es ordinario, solo te devolverán los gastos de envío.
Utiliza el envío como carta certificada en lugar de paquete certificado
Si tu paquete pesa menos de 2 kg, puedes pedir que te hagan el envío como carta certificada en lugar de paquete certificado: el precio del envío te saldrá por la mitad.
Devolver pedidos CON devolución gratuita
Si tienes suerte y compraste un pedido con devolución gratuita, podrás devolverlo sin dar explicaciones y sin coste por tu parte.
Ahora te contamos cómo hacerlo.
Cómo devolver un producto con devolución gratuita
Haz click aquí, busca el producto que quieres devolver y selecciona «devolver producto».
Selecciona uno de los motivos de la devolución (el que sea, recuerda que puedes devolverlo por cualquier motivo).
En cuanto AliExpress acepte la disputa (tardará poco, un día o dos), solo tendrás que pulsar en «Obtener el número de seguimiento de la devolución» para obtener tu etiqueta.
Descarga o imprime tu etiqueta y lleva tu pedido perfectamente embalado a tu oficina de Correos más cercana. Con guardar tu etiqueta en el móvil y enseñarla en Correos ya es suficiente. Ellos la escanearán y mandarán el paquete al almacén nacional de AliExpress.
Una vez reciban tu devolución, te reembolsarán tu dinero en unos 15 días.
Cómo saber si el producto ha llegado al vendedor
Puedes seguir el estado de la devolución en el seguimiento del pedido (aquí):
Verás estos dos estados:
- Cuando lo envíes: «El paquete se devuelve por expreso nacional y la recogida se realiza correctamente»
- Cuando lo reciba el vendedor: «El paquete se devuelve por expreso nacional y el comerciante lo firma con éxito»
Cuando tenga lugar el segundo, solo tendrás que esperar un poco para recibir el reembolso.
Cómo devolver un artículo de AliExpress Plaza
En el caso de que quieras devolver un artículo comprado en AliExpress Plaza también puedes encontrarte ante las dos opciones:
- Envío sin devolución gratuita: los gastos de envío los tendrás que asumir tú, a no ser que el producto no sea el descrito o venga dañado y en la disputa llegues a ese acuerdo.
- Envío con devolución gratuita: en los artículos marcados como devolución gratuita los gastos de envío corren por cuenta del vendedor.
El método de devolución es el mismo
El método de devolución para ambos casos es el mismo que hemos descrito anteriormente, por lo que solo te quedará abrir disputa y seguir los pasos que te hemos contado dependiendo de si tienes devolución gratuita o no.
La ventaja más significativa es que si tienes que pagar tú la devolución, al ser dentro de territorio español, las tarifas son mucho más económicas y eso puede darte una mayor tranquilidad.
Plazos para la devolución y el reembolso
Ya sabes que dispones de 15 días para hacer la devolución y por supuesto, deberás hacerlo también en el embalaje original y con todas las etiquetas.
En unos 15 días (probablemente antes), en cuanto AliExpress reciba el pedido en sus almacenes, te devolverá tu dinero. Siempre a través del método de pago que usaste en la compra.
Recuerda que todos los productos que compres por AliExpress Plaza tienen un garantía nacional de doss años.
Truco para no pagar devolución
Como ya sabes, desde hace un tiempo AliExpress acepta otra vez los pagos con Paypal.
Si utilizas este método de pago tendrás una garantía extra, ya que podrás reclamarle directamente a Paypal el reembolso de tu pedido o el dinero de la devolución, ya sea a España, la Unión Europea o a China.
La protección al comprador que ofrece Paypal es muy buena y solo tendrás que hacer una reclamación a través de tu misma cuenta de Paypal.
Puedes leer más en el artículo de AliExpress PayPal.
Dudas frecuentes
¿Puedo solicitar un cambio del artículo o de talla en lugar de un reembolso?
No, no puedes solicitar en la misma devolución que te cambien un artículo por otro. Así que si en tu compra vas a utilizar un cupón o un código descuento, te aconsejamos que los uses en algo que estés seguro que no vas a devolver después.
Para volver a pedirlo, tendrás que esperar a que te devuelvan el dinero o, si tienes mucha prisa, comprarlo otra vez y no esperar más. Si AliExpress ya ha aceptado en tu disputa que lo devuelvas, no vas a tener problemas con el reembolso. Solo has de tener un poco de paciencia.
¿Qué pasa si quiero devolver varios artículos de un mismo vendedor?
En caso de haber comprado varios artículos con devolución gratuita a un mismo vendedor, solo podrás hacer una devolución, ya que solo habrás recibido un paquete.
Tendrás que abrir una disputa por cada artículo: genera solo una etiqueta de devolución en una de las disputas abiertas y luego introduce manualmente en todas las demás el número de seguimiento que te habrá proporcionado AliExpress (que viene en la etiqueta). Esto no es obligatorio, pero es una manera de asegurarte que después te hagan el reembolso correctamente.
Por tanto, tú solo llevarás un paquete a Correos, de la misma manera que lo recibiste.
No me deja generar la etiqueta de devolución, ¿qué hago?
Puede ser que al darle click a «Obtener el número de seguimiento de la devolución» no se genere ninguna etiqueta.
A veces esta función en la aplicación o la web de AliExpress no funciona del todo bien y lo único que puedes hacer es esperar. Sal de la web o la app y inténtalo más tarde o al día siguiente, lo más normal es que más adelante ya te deje hacerlo.
¿Puedo llamar por teléfono a ES-RTN-AE, Calle San Lorenzo 5, Fuenlabrada?
En un principio, tu pedido será devuelto a unos almacenes que AliExpress tiene en Madrid, normalmente a los ubicados en Calle San Lorenzo 5 de Fuenlabrada o en Guadalajara.
En tu etiqueta de devolución puedes ver la dirección a la que se envía, además del código «ES-RTN-AE» que utiliza AliExpress. También te aparecerá junto a la dirección, el número de teléfono 688 09 88 69, pero ya te adelantamos que si llamas a este móvil te indicará que el número marcado no existe.
Nosotros te recomendamos que, si tienes algún problema con la devolución no intentes contactar con los almacenes de AliExpress en España. Lo mejor es que te pongas en contacto directamente con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress.
¿Puedo rechazar un pedido con devolución gratuita cuando me llegue a casa?
Si te has equivocado al pedir algo o tienes muy claro que ya no lo quieres, ponte en contacto con el vendedor para explicárselo. Lo más normal es que él mismo te proponga que no aceptes el paquete cuando te llegue a casa, para que sea devuelto directamente.
Después de rechazarlo tendrás que abrir disputa igualmente pidiendo el reembolso.
Cuidado porque esto solo es en casos de que dispongas de devolución gratuita y si lo acuerdas antes con el vendedor.
¿Puedo devolver cualquier producto?
Existen ciertos productos que no se pueden devolver a China: baterías y dispositivos de almacenamiento grabables (USB, memorias externas, discos duros…).
Si los has comprado a un almacén local no pasa nada pero si intentas devolverlos a China corres el riesgo de que aduanas los rechace o te los confisque y, como consecuencia, de perder el dinero.
64 Comments
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hola hice un compra de una tablet ,las politicas arancelarias de mi pais dicen que si es una tablet no debe superar 230 usd para asi no pagar impuesto pero para eso al empresa o el vendedor debe junto con la guia y la factura enviar partida arancelaria para que el producto pueda ser clasificado por su contenido y asi evitar estos impuestos , puesdhl me dice que el vendedor no envia la partida arancelaria y por eso mi paquete es clasificado como general y tengo que declarar impuesto para reibirlo por el valor de 96 usd lo cual me parece injusto que debo hacer en ese caso
Hola, yo compré un móvil en plaza españa, tengo la protección extra, y no he conseguido contactar con vendedores españoles o que hablen español. Para seguir, me sugieren que le cambie la ROM al móvil, y al final ha accedido a que lo envíe. Pero aún no se donde. ¿Tendría que se aquí en ESpaña? No se si sabrás la respuesta.
Gracias
Hola Sandra!
Pregunta al vendedor dónde sería el envío. Hasta ahora era a España, pero no se si lo están cambiando, estamos averiguándolo porque están cambiando las cosas respecto a este tema.
Saludos!
Hola Sandra!
Pregunta al vendedor dónde sería el envío. Hasta ahora era a España, pero no se si lo están cambiando, estamos averiguándolo porque están cambiando las cosas respecto a este tema. También te recomiendo contactar con AliExpress mediante Facebook (busca AliExpress España) a ver si te pueden ayudar con el tema, son bastante amables.
Saludos!
Me ha dado un número d solicitud de servicio. Que tengo q hacer para enviarlo
Gracias
Compré dos móviles chino por valor superior a 200€ cada uno;al llegar a casa uno de los moviles no funcionaba correctamente, se queda congelada la pantalla cuando quiere. Una vez abierta la disputa, aliexpress me ofrece 48€ y la sustitución del articulo si no quiero enviar el artículo a China.
Por lo que estoy leyendo aquí, me conviene está opción? Tiene seguro el nuevo artículo que me envía aliexpress?
Hola Mari!
Si, creo que te interesa más esa opción, el coste del envío a China puede ser elevado. Sin embargo he preguntado por el chat de AliExpress y dicen que el nuevo móvil no tendrá garantía. Te recomiendo utilizar el chat, ahora tienen servicio en Español de 9 a.m. a 9 p.m (hora de España) aquí. Son bastante eficaces.
Saludos!!
Hola! Compré un móvil en AliExpress China y no funciona bien, en la disputa me ofrecen el reembolso. No tengo ni idea de qué compañía puedo usar para devolver el móvil y me salga «bien» de precio. Me podríais asesorar? Me quedan solamente 8 días (no sé si es para que les llegue). Está es otra duda.
Muchas gracias.
Hola Ana!
Primero, ¿sabes si el producto tiene devolución nacional? Si no lo tiene, te recomiendo mirar en páginas que permiten contratar compañías de transporte (por ejemplo, genei, packlink…). Aunque en general el envío del móvil es costoso. No sé el motivo por el que no funciona bien, pero en general te recomiendo que apuestes por dejar la disputa abierta y ver qué solución ofrece AliExpress, suele ser la mejor opción antes que enviarlo. No se si sabes cómo funcionan las disputas, pero primero el vendedor ofrece una solución, pero si tu no estás de acuerdo con lo que te ofrece, en unos días interviene AliExpress y te dará una solución basandose en las evidencias.
Saludos!
Si mis pedidos estan en devolucion al remitente que puedo hacer?
Hola Erica!
Lo mejor es que hables con el vendedor, quizás puedas llegar a un acuerdo para que te lo vuelva a enviar o que te devuelva parte del dinero. Es complicado porque en realidad él te lo ha enviado y si lo están devolviendo imagino que no lo recogiste o no lograron entregártelo… Por lo tanto el vendedor, aunque reciba el producto de vuelta, perderá dinero porque además de los gastos de envío seguramente le cobren los gastos de devolución.
Saludos!
Cuidado con lo que se compra en Aliexpres que viene de China, cuando llega a España pasa por aduana y la agencia tributaria te pide el iva pero no por el valor que pagaste sino por el valor que estima hacienda que vaje el producto más despacho de aduanas , en total el 47 % más, yo he comprado un microscopio que pague 517 € y cuando ha llegado me han llamado de DHL de lo que tenía que pagar 242,15 € más, mi sorpresa a sido monumental, al final me ha salido casi el mismo precio que aqui, en la web de Aliexpres deberían informar de esto
Hola José Ramón,
En todas las páginas online de venta, los gastos de aduanas corren por parte del comprador… Y más si pides por mensajería privada, tienes todas las papeletas de que te venga con recargo. No conozco ni una página online en la que no tengas que pagarlos.
Saludos!
Hola,
Tengo la disputa ya cerrada con el acuerdo de reembolso, me ha mandado la dirección de china. Cómo puedo cambiar a devolución local?
Gracias
Hola Iris!
Si el pedido no se envió desde España, es decir, si te llegó de China, no podrás cambiarlo… Pero si en el anuncio ponía devolución local te recomiendo hablar con AliExpress España en Facebook (pincha aquí).
Saludos!
Hola, recibí unas pantallas de teléfono y una de ellas no funciona, abrí disputa, aliexpress y el comprador aceptan reembolso pero con devolución, cómo envío dicho producto al comprador a un precio razonable? Dado que además de enviarme un producto defectuoso, me toca correr con los gastos de devolución, me gustaría que me dieran una idea. Voy a perder el dinero de la devolución en el envío, pero pormí que no quede.
Me a llegado un anillo de ali expres me queda pequeño como ago para que me lo cambien por favor?
Llevo dos meses sin recibir mi pedido y tampoco ser como pedir el reembolso de mi pedido .Es una estafa no son serios.
Jesus, primero tienes que comprobar el número de seguimiento del pedido para ver donde esta, y si no hay información del pedido, abre disputa!
Buenos días AliExpress me manda un mensaje de devolución de pedido por ganar disputa y reembolso del.dinero pero el vendedor no proporciona dirección de devolución del pedido
Estoy en el mismo caso que tú, he pedido 3 veces la direccion donde tengo que enviar el producto devuelto y no me responden.
Buenas tardes,
A ver si me puede ayudar alguien:
Recibí un articulo roto, abrí una disputa y el vendedor acepta el reembolso. Me ha enviado una dirección, pero no se mediante que agencia de transporte se debe de hacer. Dije que yo no pagaría coste de envio. Es a china.
Gracias.
Saludos
Alguien me puede decir a qué dirección debo mandar un paquete para aliexpress o la dirección de aliexpress para devolverlo, gracias.