En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
202 Comments
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Hola. Últimamente no puedo dejar feedback al hacer compra en Aliexpress. Al situar el cursor sobre las estrellas no se señalan. Ahora tengo que hacer una reclamación y no puedo. Supongo que será un problema técnico pero no doy con ello. Como puedo solucionarlo?
Hola Rocio!
Prueba a hacerlo por la app móvil si estas usando ordenador, o viceversa. De todas maneras desde que confirmas la recepción del producto tienes unos días para dar la valoración, yo esperaría, normalmente los errores los corrigen bastante rápido.
Saludos!
Hola, derrepente me han aceptado un reembolso de pedido no recibidos y cancelación por el vendedor y me han inhabilitada la cuenta no puedo hacer nada, tampoco me puedo poner en contacto con ellos.
Es más sigo recibido correos suyos de información…ect
Me podéis ayudar por favor
Hola Edy,
Normalmente cierran la cuenta cuando el comprador comienza a abrir muchas disputas de golpe. Tendrás que hablar con AliExpress, prueba por redes sociales o si tienes otra cuenta en AliExpress, utilizala para entrar y hablar con el chat de atención al cliente.
Saludos!
Cree una cuenta y no me deja entrar una vez cerre sesión. Me dice que esta temporalmente inhabilitada por actividad sospechosa, es decir, haber iniciado sesión desde otros dispositivos lo cual no he hecho. Ya he intentado todo !
Hola!
Lo único que se me ocurre es que intentes hablar con AliExpress a través de redes sociales (mejor por facebook, busca AliExpress España) ya que desde tu cuenta no podrás entrar en el chat. De todas maneras si aún no habías comprado nada, igual puedes abrir otra cuenta con otro e-mail que tengas.
Saludos!
buenas . por favor ayudeme mire hise 4 compras por aliexpress pero de la nada la cuenta se bloqueo cuando ingrese nose podia , decia que por seguridad la cuenta se bloqueo o algo asi ahora nose que hacer tengo pedidos, no quiero perder mi plata… , tengo fotos de los pedidos que hice hoy dia me comunique con aliexpres mediante facebook no me responden , me comunique con aliexpress mediante servicio al cliente y no me responden, solo quiero recuperar mi cuenta o en caso que me devuelvan mi dinero por favor ayuda…………….. :,c
Hola Marc!
Pues lo único que se me ocurre a parte de que contactes a través de facebook es que te crees una nueva cuenta y trates de hablar mediante el chat de AliExpress. Hay un chat en español de 9 de la mañana a las 9 de la noche hora española, sólo tienes que entrar al chat y si te hablan en ingles, decir que quieres hablar con un agente español.
Saludos!
Martina dice
27 septiembre, 2017 at 7:20 pm
Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por “una actividad inusual” la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la “ayuda” de atención al cliente online).
¿Qué puedo hacer?
Copio el correo no contestado a Martina porque yo tengo el mismo problema. He quitado cookies y ademas no tengo facebook ni twitter y repito la pregunta de Martina
¿Que puedo hacer?
Hola Santiago,
Pues si no puedes contactar con AliExpress por redes sociales al no tener facebook, yo no sé que más recomendarte. No hay un mail donde escribir. Te recomendaría pedir a un amigo con facebook que te deje enviar un mensaje, o que te crees una cuenta.
Saludos
Gracias por tu rápida respuesta Tarantina. Esperaré a tener la suerte del novato y que el pedido en curso me llegue sin problemas. Buen día
A mi me pasa lo mismo. Pudiste arreglar el problema?
Ayuda… Intento pagar con cualquiera de mis tarjetas de crédito y me dice esto:
» lo sentimos en éste momento no podemos tramitar tu pedido.
Debido a las actividades de su cuenta, no se puede continuar con el proceso»
Que debo hacer? Ayuda por favor
Hola Pedro!
Prueba a hablar con AliExpress a través de su chat de atención al cliente, no se de qué país eres pero de 9 am a 9 pm hora española tienen agentes que hablan en castellano para hacerlo más sencillo. Puedes acceder desde aquí, al final de la página verás un botón naranja que pone «contactar».
Saludos!
Hola tengo incovenientes, tengo cuentas gmail donde ingreso por mi cel normalmente, pero en el pc cree una cuenta gmail y cuando voy abrirla y eso que es una cuenta hotmail o gmail nueva, me la bloquea cuando la ingreso en aliexpress
Ya van varias veces, ingreso el correo nuevo y me la bloquea
Disculpen, otra duda que tengo; para pagar con total seguridad en la plataforma Aliexpress. Con respecto a las tarjetas que se visualiza al publico como master, visa … por este medio el pago serìa directamente para Aliexpress? no interviene el vendedor verdad? tambien tengo tarjeta Paypal , como lo podrìa activar? Muchas gracias, recien estoy aprendiendo.
Hola de nuevo Gladys!
Si, todos los métodos de pago de AliExpress utilizan «Escrow» es decir, el vendedor nunca recibe tu dinero, AliExpress hace de mediador en este sentido ya que guarda el dinero de tu compra y cuando tu confirmas que ha llegado se lo entrega al vendedor.
Saludos!
Buenas tardes, recien ayer me inscribì colocando todos mis datos ( mail, telefono) aceptè la confirma por correo todo ok. Por la noche queriendo pagar los productos no me permitìa …porque aparentemente habìan bloqueado algo por mi seguridad al interno estuve en espera , luego me saliò otras opciones para desactivarla … lo hize recibiendo codigos en el cell … parecìa ser que se estaba solucionado pero sigue mostrando restringido… me inscribì directamente con correo @gmail.com … no utilizo facebook…. PODRÌA AYUDARME PORFAVOR COMO DESBLOQUEARLO DEL TODO?
Hola Gladys!
Prueba a hablar con AliExpress a través de facebook, busca «AliExpress España» ya que hablan español.
Saludos!
He recibido todos los artículos comprados sin ningún problema, estoy 100% satisfecha con mis compras, han llegado a tiempo, es lo ofrecido pero…el problema es que ayer quise entrar a mi cuenta y dice que por seguridad debo ingresar un código verificador que enviaran a mi correo o móvil ,dice que no sea impaciente que puede tardar unos 10 minutos.
Han pasado casi 24 horas y no he recibido nada.
Encontré AliBlog y envié un mensaje para atención al cliente ( me derivo de esta misma pagina) pero ya ha pasado mas de una hora y nadie respondió, se supone que estaba dentro del horario de atención ( así todo contando el cambio de horario).
Me guastaria seguir comprando, saber el estado de mis pedidos, es una buena pagina, yo estoy 100% conforme, salvo que hoy no puedo entrar porque me piden verificar la cuenta.
ops! amigos ….al parecer solo debí tener paciencia y que mi hijo pudiera solucionar el problema jajajaja está todo ok.. ya puedo ingresar solo que Aliexpress me aconsejo eliminar cookies y esa parte yo no la leí.
Entonces igual es bueno que si ustedes tienen un problema similar lean todos los pasos y no hagan como yo, solo pedir asistencia al cliente.
Lo otro…..que ellos si me contestaron pero mi ordenador por seguridad había bloqueado ventanas emergentes.
Conclusión sigo feliz comprando en Ali Express.
Ay!
Me alegro Jéssica. De todas formas si vuelves a tener problemas, ya sabes que en Facebook tienes a parte de AliExpress y podrás contactar con ellos de forma fácil y cómoda.
Saludos!
Hola Jessica!
Nosotros somos un blog donde explicamos cómo comprar en AliExpress, para tu problema sólo te puede ayudar AliExpress, te recomiendo intentarlo por redes sociales (busca en facebook AliExpress España, hablan castellano).
Saludos!
Mi cuenta ha sido bloqueada supuestamente por «una actividad inusual» la primera vez que intenté iniciar sesión. En el proceso de verificación de identidad para recuperar mi cuenta, se queda la página bloqueada en la comprobación de los ajustes de seguridad de mi producto.
Si intento acceder a mi cuenta por otras vías tales como decir que se me olvidó la contraseña sucede igual.
Sin embargo, recibo a mi email el estado de mi pedido (que ya ha sido enviado) pero me dicen que tengo mensajes en mi cuenta (a la que no puedo acceder ni con la «ayuda» de atención al cliente online).
¿Qué puedo hacer?
Buenos días
Anteayer me abri una cuenta para hacer compras, compré varios artículos y cerre.
Ayer intente abrir la cuenta para ver el estado de los pedidos y añadir una compra mas y no puedo acceder a la cuenta, porque esta bloqueada por motivos de seguridad, sin embargo me llegan los mensajes de que los pedidos están en tramite y ya se ha expedido alguno. Desde la aplicación me dice que no se puede acceder, que lo haga desde el ordenador :((
He intentado hablar con Aliexpress a través del chat pero cuendo envio un mensaje me pide que acceda a mi cuenta, cosa que no puedo hacer porque esta bloqueada.
Ayuda!! Ya no se que hacer
Saludos
Hola Jose Maria!
Prueba a hablar con AliExpress a través de redes sociales (facebook). También te recomendaría que intentes recuperar la contraseña a ver si con ese tramite puedes volver a acceder a la cuenta.
Saludos!