En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
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Si tengo la cuenta inhabilitada pero con pedidos ya pagados en espera de su llegada, no hay problema con su llegada a mi domicilio? Estoy esperando a q me den respuesta para q me la vuelvan a habilitar
Hola Andrea,
No, que te bloqueen la cuenta no afecta a la recepción de los pedidos, el problema es que si tienes que reclamar no podrás hacerlo… Espero que te la puedan habilitar de nuevo!
Saludos
Hola, buenas noches.
Tengo una consulta por el uso de cupones.
Si tengo un cupón que es de 4 dólares en su orden de 5 dólares o más. Y compró un producto de 6dolares. Quedaría un total de 2 dólares.
Mi pregunta sería si es posible la aplicación de ese cupón en esa compra ?
O tiene que ser mi orden superior a 5 dólares en el total(con el cupom incluido).
Por lo tanto para usar ese cupón tengo que buscar productos superiores a 9 dólares o mas, para que me cierre en un total de 5?
Hola Javier,
La compra debe ser superior a 5 dólares sin cupón incluido.
Saludos!
Buenas tardes,
A ver si alguien me puede ayudar…
Esta mañana he creado mi cuenta en Aliexpress para realizar un pedido, lo he realizado y ya me ha llegado correo de confirmación y todo (aunque en este no me aparece el link para el seguimiento del producto que mencionan en el propio correo). Ese no es el tema.
Hace un rato intento entrar en mi cuenta y me sale el siguiente mensaje:
«Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.»
Hago lo que me dice(Verificación a través de un código que me llega a mi número de móvil) y al final me pone algo como «Auto activación realizada con éxito» , y justo debajo un botón para registrarse.
Le doy ir a página de inicio, y vuelta a empezar con lo mismo… Ya de hecho no me deja utilizar mi número de móvil porque ha sido usado muchas veces para la reactivación. He borrado las cookies, historial. He probado con tres navegadores diferentes, con la app del movil (que me manda a intentarlo desde un ordenador)…
He probado con el chat de servicio al cliente, Pero realizo la pregunta, no me responde y me salta en la pantalla el formulario para entrar con mi cuenta …. y vuelta a lo mismo… (Verificar… en bucle continuamente).
¿Hay algún correo electrónico con el que pueda contactar o alguna forma de solucionarlo?. Ahora sinceramente no sé si mi pedido seguirá en marcha o no o qué…
Muchas gracias por la atención.
Un cordial saludo.
Hola Buenos días,
Cuando intento abrir mi cuenta me indica que ha tenido un movimiento inusual, la intento abrir desde la computadora y me dice que me enviarán un correo electrónico para reactivarla, pero no me llega nada. Ya busque en Spam, en todos los tipos de correos, publicidad etc y nada.
Por favor su ayuda para saber como puedo recuperar mi cuenta.
Gracias de Antemano,
Hola yo cree mi cuenta con mi correo de Outlook cerré mi facebook no lo quiero de nuevo me encontré con la novedad de que mi cuenta en Aliexpress la desactivaron sin ninguna razón no tengo. Disputas solo 1 con sobrada razón y si tengo 2 productos pendientes que ya tardaron mucho no puedo volver a activarla no puedo chatear en Aliexpress por lo.mismk y ni metiendo mi número de tel no llega los mensajes esto fue un injusticia necesito ayuda
hola, yo cree mi cuenta d ealliexpress, no me aparecia el pedido que hice, ahora resulta que tengo dos cuentas agregadas al mismo correo, quiero poder borrar una y usar solo la otra,no visualizo mi pedido, ya se va a cumplir los dias de proteccion pero nisiquiera podre abrir disputa por que no se viasualiza mi pedido. quiero cancelarlo por q se q no llegara a tiempo, sin embargo no puedo hacer nada, q me rcomienda
Saludos desde México, me sucedió algo muy raro, uno de mis pedidos se avía quedado atascado en la aduana por mas de 20 días según el rastreo y estaba por vencer la garantía del comprador. así que interpuse una disputa di los motivos el vendedor estuvo de acuerdo y se genero el reembolso entre el periodo de que se abrio la disputa y se efectuó el reembolso fue de 12 a 15 días y justo el día que depositan el reembolso, llega el paquete, pero en el rastreó aun parecía estar en la aduana. desde ese momento he solicitado dos artículos mas de otros vendedores y aun que esta efectuado el cobro se están tardando muchísimo en preparar los envíos, y me parece extraño ya que siempre los enviaban muy rápido y el tiempo de preparación esta por vencer. ¿Estaré mal calificado como comprador?
hola. a ver si me podeis indicar si hay solución posible, porque despues de reclamar al vendedor y a aliexpress no se me ha solucionado. Resulta que compré un producto, 2 unidades y una no funciona bien, me doy cuenta y ya se ha terminado el periodo de protección, les mando pruebas, contacto varias veces con el vendedor, me responde que no puede hacer nada, si ha terminado la protección, y en el chat de aliexpress, lo mismo, me aconsejan que otra vez extienda el periodo, y solo se pasaron 15 dias. Es esto normal, hay alguna probabilidad de recuperar el dinero gastado?? Agradecería mucho sus indicaciones. SALUDOS
Hola Abel,
Llego un poco tarde, pero si el tiempo de protección se ha terminado, tienes 15 días extra para abrir disputa. Pasado ese tiempo, ya no puedes hacer nada!
Saludos
Hola
Necesito urgente recuperar mi cuenta antigua ya que hoy me llegó un encargo y cuando fui a dejar valoración No se que hice que desapareció todos mis monedas mi juego de árboles y además mi cesta esta vacía y tengo pagAdo como 18 artículos y no puedo recuperar por favor me pueden ayudar
buenos días, he hecho un pedido pero al tratar de ingresar a mi cuenta me pide verificar identidad mediante un código enviado a mi teléfono móvil. este código jamas llega a mi teléfono y no puedo ver mi cuenta ni el estado de mi pedido
Hola, yo cree una cuenta con la cuenta de google( Coll la abrí desde ahí no me pidió que creará una contraseña) compre algo y y entre desde internet para ver el seguimiento y por error cree otra cuenta con mi misma dirección de correo electrónico que hago? Ahora cada vez que quiero entrar tengo que salir y permitir que abrir con Google
Hola a mi me pide verificar mi cuenta y no me llega el msj a mi telefono celular y es la unica opcion que me da.Ya hice un pedido y me llego a mi mail la confirmacion del pago, pero no puedo saber como va el pedido por que no me deja acceder…me podrian ayudar? Gracias
Me pasa exactamente lo mismo 🙁