Innanzitutto bisogna sapere che fare acquisti su Shein è garanzia di tranquillità: uno dei grandi vantaggi del negozio è la risoluzione molto efficiente di ogni inconveniente di acquisto.
Per questo motivo oggi spiegheremo cosa fare se il termine di ricezione di un ordine è passato ma questo non è ancora arrivato.
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Come controllare il tracking
Quando si acquisti su Shein viene indicata una data di consegna approssimativa, ma questa può subire ritardi per diversi motivi.
Questi sono i tempi di consegna abituali a seconda del tipo di spedizione:
- Spedizione economica: circa 30 giorni (in alcuni paesi le informazioni di monitoraggio non sono disponibili).
- Pickup point: circa 20 giorni (non disponibile in tutti i paesi).
- Spedizione standard: circa 20 giorni (le informazioni di monitoraggio sono disponibili).
Quando si acquista su Shein viene sempre fornito un numero di tracking e, in caso il proprio ordine stia impiegando troppo, il primo passo è controllarlo.
Ma si ricordi che questo si riuscirà a vedere solamente in caso di spedizione standard: le spedizioni economiche mostrano solo il movimento in Cina e al momento della consegna.
Si possono controllare le informazioni di tracking attraverso l'app di Shein o copiando il numero di tracking e cercandolo su un sito o un app come 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership…
Con uno qualsiasi di questi servizi si potrà controllare facilmente dove stia andando l'ordine.
Quand'è il caso di fare reclamo?
Secondo la pagina del servizio clienti Shein (controllabile qui), se l'ordine ha superato la data di consegna ma non di una settimana, bisogna aspettare ancora qualche giorno.
Quando è passata più di una settimana dalla data di consegna prevista, è il momento di contattare un agente Shein per richiedere un rimborso.
Perché l'ordine richiede così tanto tempo?
Se l'ordine ci sta mettendo troppo per arrivare, ma non è ancora il momento per un reclamo, a seconda del messaggio che appare nel tracking potrebbe essere possibile contattare per primo il corriere, e se nemmeno lui saprà dare una risposta, non resterà che aspettare il termine per poter contattare Shein.
È importante tenere a mente che a volte gli ordini si muovono più velocemente attraverso la Cina che all'interno del proprio paese. Nel momento in cui appare un messaggio informante che il pacco ha lasciato il paese d'origine, mancano ancora altri giorni perché ne appaia un altro indicante l'arrivo nel paese di destinazione.
Accade normalmente anche che il tracking impieghi più tempo ad aggiornarsi quando l'ordine è all'interno del proprio paese.
Per di più in certe date, dal volume di lavoro maggiore per le aziende di trasporto (come il Natale), i pacchi possono richiedere un po' più di tempo per essere consegnati.
L'ordine è stato fermato alla dogana
Ogni paese ha le sue regole doganali, che consigliamo di controllare prima dell'acquisto. Tutti i pacchi passano attraverso la dogana per due volte: nel paese d'origine, per controllare che non ci sia nulla di pericoloso, e nel paese di destinazione, per controllare che tutto sia conforme alle norme di importazione.
La maggior parte delle dogane ferma solo i pacchi più pesanti e voluminosi, ma in alcuni paesi può essere obbligatorio pagare o presentare una documentazione extra. Quando questo accade, il pacco viene trattenuto per un certo periodo di tempo, per essere infine restituito al venditore.
Se ci fossero dubbi sulla procedura, meglio contattare Shein. E chi ha dovuto gestire dei problemi alla dogana, ricordi che la piattaforma può compensarne i costi con un rimborso proporzionale.
Si possono trovare maggiori informazioni su Shein e la sua gestione doganale a questo link.
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L'ordine appare come consegnato, ma non è stato ricevuto
Se, controllando le informazioni di monitoraggio, l'ordine appare come consegnato ma non è arrivato nulla, non c'è dubbio che si tratti di un errore. In questo caso, raccomandiamo di contattare l'azienda che gestisce la consegna per confermare che la spedizione non sia stata consegnata ad un vicino o non sia stata un errore della stessa azienda.
Se questa non è in grado di risolvere il problema, non resta che contattare Shein.
Come contattare Shein
Articolo principale: Come contattare Shein
Nel caso in cui l'ordine sia stato bloccato, e dopo aver controllato attraverso il tracking, quello che bisogna fare è contattare Shein.
Farlo è molto facile, basta cliccare qui.
I metodi di contatto fruibili sono i seguenti (possono variare a seconda del paese in cui ci si trovi, e questo vale anche per gli orari):
- Chat disponibile dal lunedì alla domenica.
- Messaggi con una risposta entro 24 ore.
- Telefono, dal lunedì al venerdì.
- Social network, come Facebook.
All'inizio si dovrà rispondere ad un piccolo questionario col quale Shein fornirà delle soluzioni basate sulle FAQ. Se questo non bastasse, sarà possibile inviare un messaggio indicando il proprio problema al centro di assistenza clienti Shein.
Un agente fornirà aiuto in modo personalizzato. In alcuni casi potrebbe scoprire che l'ordine è ancora in programma, chiedendo di aspettare qualche giorno in più.
Ma se l'ordine non risulterà in transito, o avrà alcuni dei problemi menzionati sopra (fermato in dogana o consegnato a qualcun altro), verrà indicata la possibilità del rimborso.
Come richiedere un rimborso
Articolo principale: Rimborsi su Shein
Dopo aver richiesto un rimborso a Shein, bisogna indicare al servizio clienti dove si preferisca riavere indietro i propri soldi, e le opzioni possibili sono:
- Portafoglio Shein: arriveranno più velocemente e sarà possibile utilizzarlo direttamente per altri acquisti.
- Metodo di pagamento originale: potrebbero volerci diversi giorni a seconda di quale si tratti (carta, PayPal…)
- Carta regalo: solo se si è usata una carta regalo come metodo di pagamento.
Dopo aver richiesto il rimborso, l'ordine appare in “Ordini in restituzione”. Accedendo ai dettagli dell'ordine, si può vedere lo stato del rimborso. Vengono rimborsati anche i punti utilizzati.
Garanzia sulla spedizione, è davvero necessaria?
Al momento del pagamento di un ordine, Shein offre una garanzia di spedizione ad un costo aggiuntivo. Se pagata, la piattaforma si impegna a rispedire l'acquisto nel caso in cui la merce venga danneggiata o persa durante la spedizione.
Ciononostante, anche senza aver pagato la garanzia di spedizione, i propri soldi sono protetti: si può in ogni caso chiedere un rimborso se l'ordine non arriva o non corrisponde alla descrizione.
Pertanto, il nostro parere è che la garanzia aggiuntiva di solito non valga la pena, soprattutto su ordini di basso valore, dove può arrivare a costare di più del prodotto stesso.
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