Даже если это ненормально, вы можете быть в отчаянии, потому что разместили заказ на AliExpress и уже слишком долго не знаете, что с ним.
Но не волнуйтесь, в этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать.
Когда я могу заявить о неполученном заказе?
Давайте посмотрим, когда вы можете открыть спор по заказу, который вы не получили:
Защита покупателя заканчивается, но вы ничего не получили
Вместо того, чтобы открывать спор, если ваша защита заканчивается, а посылка еще не пришла, вы можете попросить продавца продлить вам время защиты.
Продавец, скорее всего, примет, но если нет, не стесняйтесь и открывайте спор.
Какие доказательства я могу предоставить?
В споре (ниже объясняем как) прикрепите скриншот переписки, где вы просите продавца продлить время защиты и аргументируете тем, что хотя вы уже просили, вас проигнорировали.
Также прикрепите скриншот отслеживания вашего заказа, чтобы доказать, что он не прибыл.
У меня нет информации об отслеживании моей посылки
Если номер отслеживания вашей посылки неверен и вы не получаете никакой информации о нем: свяжитесь с продавцом, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
Однако, если вы уже пробовали и вас проигнорировали, пора открывать диспут.
Какие доказательства я могу предоставить?
Перейдите на международный веб-сайт отслеживания посылок (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) и прикрепите скриншот отслеживания, которое не работает.
Посылка возвращена продавцу
Основная статья: посылка с АлиЭкспресс возвращена отправителю
Всякий раз, когда посылка была возвращена по любой причине, которая не является вашей виной (или если у вас нет доказательств этого), вы можете открыть спор, приложив скриншоты отслеживания посылки.
Какие доказательства я могу предоставить?
Вы можете перейти на международный веб-сайт отслеживания посылок (например, Postal Ninja, Parcelapp, Track17,…), который предоставит вам более подробное отслеживание вашего заказа, чтобы прикрепить его к спору.
Тем не менее, мы должны предупредить вас, что вам придется подождать, чтобы увидеть, как ответит продавец: чаще всего посылки возвращаются из-за нашей ошибки: заказ заброшен на таможне, мы не забрали посылку на почте, неверный адрес …
Посылка задержана на таможне
Основная статья: Как теперь будет работать таможня AliExpress?
Хотя AliExpress позволит нам открыть спор по этой причине, реальность такова, что любая проблема, которая у вас есть с таможней, является вашей ответственностью, а не продавцом.
Какие доказательства я могу предоставить?
Однако, если продавец гарантировал вам, что возьмет на себя возможные таможенные сборы (это ненормально, но некоторые продавцы делают это для привлечения большего числа покупателей), вам придется приложить скриншот разговора с продавцом или описание предмета (если его там указывают) в вашем споре.
Но помните, что теперь, если вы покупаете в Европе, вы платите НДС на Алиэкспресс за все заказы до 150 €, поэтому у вас не должно быть проблем с таможней.
Остерегайтесь подделок
Хотя это не обычно, но если посылка была задержана как подделка, вы можете открыть диспут, утверждая, что вы не знали об этом (если вы купили, зная, что там было, открывать спор или нет, зависит от вас ).
Принимая во внимание, что AliExpress очень строг с репликами, он обычно всегда принимает эту причину для спора.
Заказ указан как доставленный, но я ничего не получил
Какие доказательства я могу предоставить
Если продавец предоставил вам ложный номер для отслеживания, а посылка отображается как «доставленная» в статусе отслеживания AliExpress, перейдите на международную страницу отслеживания (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17,…) и сделайте снимок экрана с указанием города или страна, в которую оно было доставлено.
Чтобы было понятнее расстояние между вашим городом и городом, куда доставили, зайдите на Google Maps, отметьте обе локации, а также сделайте скриншот, чтобы прикрепить его к спору.
В причине спора выберите «Посылка была отправлена на неверный адрес».
Как я могу открыть спор о том, что заказ не получен?
Давайте посмотрим, как можно открыть диспут по не полученному заказу, как из сети, так и в приложении AliExpress:
Из Интернета
Сначала перейдите ко всем своим заказам (здесь) и на предмете, по которому хотите открыть спор, нажмите «Подробнее».
В следующем окне нажмите «Открыть спор», чтобы загрузить форму, которую необходимо заполнить для запроса возврата.
В вашем случае, так как вы не получили заказ, нажмите «Только возврат», отметьте, что вы не получили товар и сумму, которую вы хотите вернуть (общая сумма вашего заказа).
В деталях запроса важно, чтобы вы описали все, что вы пытались сделать, прежде чем открывать диспут (поэтому мы всегда рекомендуем вам поговорить с продавцом, прежде чем открывать диспут), и чтобы вы указали, что это не удалось договориться с продавцом.
Мы предполагаем, что вы говорите по-английски, но не волнуйтесь! Если вы не владеете языком свободно, вы можете написать на другом языке, если хотите.
Загрузите доказательства, нажав «Обзор» для изображений (в этом случае логичнее всего предоставить в качестве доказательств) или «Добавить видео», чтобы загрузить видео.
Наконец, проверьте, все ли правильно и нажмите «Отправить».
Теперь вам просто нужно дождаться разрешения спора с AliExpress.
Из приложения
Процесс из приложения очень мало отличается: перейдите в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: посмотреть все».
Select the item and click on «Open dispute».
From here, the method is the same as the one explained above: select «refund only», package not received, the reason for the dispute and indicate the money to be refunded.
Единственная разница между веб-приложением и приложением AliExpress заключается в том, что в приложении вы можете выбрать способ возврата:
- Обычный возврат средств (от 3 до 20 дней вы получаете деньги обратно на исходный способ оплаты).
- Мгновенный возврат через Alipay (прямой возврат в течение нескольких минут на баланс Alipay).
Не забудьте как можно подробнее объяснить причину, по которой вы запрашиваете возмещение.
Наконец, загрузите доказательства, подтверждающие ваш спор, и подтвердите спор, нажав «Отправить».
Наши советы перед открытием спора
Напоследок хотим еще раз настоять, что очень важно всегда разговаривать с продавцом перед открытием диспута (даже если вы уверены, что все равно собираетесь открывать диспут).
AliExpress учитывает, что вы пытались решить конфликт ранее, и это необходимо для разрешения спора в вашу пользу.