¿Has oído hablar de la devolución local y el envío desde almacén nacional de AliExpress y no sabes exactamente lo que es? En este artículo analizamos estas dos opciones que esta gran plataforma china ofrece al usuario comprador que permiten mejorar tu experiencia de compra.
Para ver toda la información directamente en AliExpress pincha aquí.
Como comprobarás una vez que hayas leído el texto, estas medidas son muy útiles para todos nosotros, ya que con la devolución local tienes 15 días para decidir si quieres quedarte con el pedido, y por otro lado, el envío nacional hace que en máximo 3 días te haya llegado el producto/productos que hayas comprado 72 horas antes.
Contenido
¿Qué es exactamente la devolución local de AliExpress?
Todos los pedidos pueden devolverse, pero si compramos desde China tendremos que pagar unos gastos de envío elevados si queremos hacer una devolución al vendedor. Los pedidos enviados desde tu propio país incluyen una política de Devoluciones Sencillas. Antiguamente el plazo de devolución era de 7 días y se podía identificar con este logo.
Pero ahora AliExpress se ha ajustado a la legislación local y ha aumentado el plazo de devolución. Por lo tanto, dispondrás de 15 días para decidir si quieres quedarte con el producto o devolverlo. Además, hay algunos vendedores que permiten que esta devolución sea gratis, es decir, no tendrás que pagar nada por el envío. Esta opción también de devolución gratuíta también está disponible para los productos enviados desde China que tengan estén identificados por este logo.
En cuanto lo envíes a un almacén local mediante Correos y este confirme la recepción, se te devolverá el importe del producto menos los gastos de envío.
¿Cómo puedo encontrar productos con devolución gratis?
Encontrar productos con devolución gratuita es muy fácil, ya que ahora en el buscador de AliExpress encontrarás un filtro. Selecciona «devolución gratis» para encontrar vendedores que ofrecen que puedas devolverles su compra en caso de que no te guste. Si estás dudando sobre comprar algo, mejor filtra tu búsqueda con estos productos con devolución gratuita, ya que no te cobrarán. El único problema es que no todos los productos de AliExpress tienen devolución gratuita así que reducirá tus opciones de compra.
¿Se puede devolver cualquier producto de AliExpress?
Solo se aceptan devoluciones siempre que el artículo no haya sido usado y venga acompañado de su embalaje original. En los casos contrarios, AliExpress no accederá a ofrecerte este servicio, que se reclama a través de los pasos que te vamos a describir.
Lo primero que tienes que hacer es solicitar un reembolso. Esto debes hacerlo antes de enviar el producto de vuelta al vendedor. Puedes hacerlo desde la cuenta personal del usuario, dentro de ‘Mis Pedidos'. Tienes que abrir una disputa, tal y como se indica en la siguiente imagen o desde ‘Ver Detalles' dentro de la página del producto en cuestión.
Después, elegirás ‘Devoluciones Sencillas', o lo que coloquialmente nosotros llamamos devoluciones locales dentro del desplegable que AliExpress pone a tu disposición para conocer qué ha ocurrido con el pedido. Una vez que hayas solicitado el reembolso, el vendedor tiene 5 días para responder a tu petición. Una opción muy válida es que durante este periodo de tiempo tienes la posibilidad de modificar o cancelar la disputa. Es decir, te lo puedes pensar y repensar durante unos días, hasta un máximo de 5 veces. Por norma general, nadie gasta las 5 veces. No es lo lógico 😉
Lo siguiente será esperar y comprobar lo que la tienda nos ha contestado. En este momento puedes aceptar, rechazar, modificar o cancelar la disputa, y una vez que hayas llegado a un acuerdo con el vendedor, tienes que enviar el producto en máximo 10 días. OJO, hazlo en este periodo, o se cancelará la disputa. Una vez devuelto, ahora le toca al vendedor confirmar que lo ha recibido. Para esto tienen dos semanas. Una vez recibido, tendrás tu reembolso en el lugar desde el que hayas pagado.
Preguntas frecuentes sobre las devoluciones en AliExpress
Sabemos que tenéis muchas preguntas sobre este servicio de devoluciones, por eso vamos a contestar vuestras preguntas frecuentes a continuación.
¿Quien paga los gastos de envío al hacer la devolución?
Como ya hemos dicho, el coste de la devolución puede ser asumido o no por el vendedor según las condiciones de compra. En general, el coste lo tiene que asumir siempre el comprador excepto cuando está incluido en la política de «devoluciones gratuitas».
- Si hemos comprado desde almacén en China: El coste lo tiene que asumir el comprador excepto cuando está incluido en la política de «devoluciones gratuitas» con el logo correspondiente. En caso de que el producto sea diferente al anuncio, lo mejor es solicitar un reembolso de dinero alegando que el coste de devolución es elevado.
- Si hemos comprado desde almacén nacional: El coste lo tiene que asumir el comprador excepto cuando incluya el logo de «devoluciones gratuitas» o si el producto es diferente a su descripción o presenta defectos. La ventaja es que los envíos dentro del mismo territorio suelen ser muy económicos lo cuál facilita la gestión.
¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?
Recibirás tu dinero tras hasta 14 días naturales una vez el vendedor haya recibido la devolución y comprueben que cumple las condiciones para el reembolso. Recuerda que puedes conocer más sobre el proceso de reembolso de tu dinero a través de nuestro Guía de reclamaciones, disputas y protecciones adicionales del comprador de AliExpress.
¿Cómo recibiré mi dinero?
El dinero de tu devolución lo recibirás a través del mismo medio que utilizaste para pagar tu pedido. Si quieres conocer más en nuestra Guía sobre métodos de pago de AliExpress te explicamos cuáles son los mejores medios de pago y cómo funcionan las devoluciones en cada uno.
¿Puedo hacer un cambio en vez de una devolución?
No, AliExpress no permite cambios a no ser que no se haya enviado tu pedido, en cuyo caso te recomiendo leer nuestra Guía sobre cambios y cancelaciones en AliExpress. Así que si ya has recibido tu pedido, tendrás que solicitar una devolución y pedirlo de nuevo.
¿Cómo puedo devolver varios productos que llegaron en un sólo paquete?
Sólo se puede realizar una devolución gratuita por paquete, por lo que tendrás que abrir una disputa para cada artículo que tengas que devolver. Tendrás que empaquetar todos los artículos en una sola caja, introduce el número de seguimiento en cada disputa y cuando lleguen al almacén, recibirás tu dinero.
Envío desde almacén nacional con entrega en 72 horas
Cada vez hay más vendedores que cuentan con almacenes nacionales fuera de China. Esto es una gran ventaja porque te permite recibir tus productos en menos tiempo. Así que gracias a esto podremos recibir productos de marcas chinas de calidad a un buen Hay varias maneras de encontrar productos con envío local desde tu país. En la página de búsquedas de AliExpress selecciona ‘Envío nacional' o la opción ‘Se envía desde' y ahí escoger el país en cuestión.
Y si ya tienes rastreado tu artículo, en la descripción también te lo indican. En ocasiones, un producto puede ser enviado desde diferentes almacenes nacionales, por lo que deberás elegir cuál es el más conveniente o cercano para ti. En estos casos, el pedido es más barato que si lo pides en China, porque por norma general el envío desde España es gratuito, sin necesidad de pagar gastos adicionales.
Y sí, si lo que te preguntas es si realmente solo tardan 72 horas, lo podemos afirmar. Son muchos los comentarios de los usuario de AliExpress que lo corroboran. En este caso, las devoluciones también serán más sencillas, ya que los plazos se acortan. Y por supuesto, es mucho más sencillo no tener ningún problema si te envían un producto desde España que si lo hacen desde Asia. Además de acabarse los gastos de importación, tampoco sufrirás paradas ni retrasos con el pedido. Y si lo tienes, ya te hemos descrito cómo realizar una disputa. Tan solo tienes que seguir los pasos.
AliExpress Plaza: la mejor plataforma para encontrar productos con envío nacional
Además, si no quieres perder el tiempo filtrando tus búsquedas, ahora en AliExpress Plaza podrás encontrar las mejores marcas chinas e internacionales con envío desde España, sin gastos de aduanas y recibiendo tus productos en tiempo récord. Si quieres conocer más sobre esta nueva plataforma, sus condiciones y los mejores vendedores sigue leyendo nuestra Guía sobre AliExpress Plaza.
Envío rápido en 10 días, otra alternativa para recibir tus compras más rápido
Como ves, AliExpress busca fórmulas para poder recibir sus pedidos cada vez más rápido. Así que si no puedes recibir tus pedidos desde un almacén nacional, otra opción es buscar productos con entrega rápida. En 3, 5 o 10 días tendrás tus productos en casa. Sólo tienes que filtrar tu búsqueda con la opción «entrega rápida» tal y como te explicamos en nuestro artículo Entrega rápida de hasta 10 días en AliExpress.
Productos de AliExpress con entrega local
Si quieres encontrar directamente productos interesantes con este tipo de entrega, hay hasta 16 categorías diferentes con entrega local en España. Pincha en cada una de las familias de productos y te llevamos a ellas. En este caso solo tendrás que buscar por artículo. Y si quieres ver las subcategorías, pon el cursor en cada categoría y elige la subcategoría.
Más trucos para tus compras en AliExpress
Como ves, la entrega y devolución local son opciones muy interesantes para los compradores de AliExpress. Si quieres conocer más información sobre cómo funcionan los envíos en AliExpress tenemos una guía sobre métodos de envío en la que te damos toda la información que necesitas. Y si tienes problemas con tu compra y no sabes cómo solucionarlos, también disponemos de un tutorial con consejos para reclamaciones, disputas y devoluciones en AliExpress.
Todos estos tutoriales forman parte de la sección de tutoriales de nuestro blog, con los que pretendemos ayudarte a comprar de forma segura y ahorrar dinero en tus compras. Si aún no sabes muy bien cómo funciona esta plataforma te recomendamos leer nuestra guía definitiva sobre AliExpress, una lectura imprescindible para todos los compradores donde encontrarás respuesta a otras preguntas frecuentes.
¿Te ha sido útil esta información? Te agradeceríamos que puntuaras y compartieses el artículo. Y si tienes dudas, preguntas o similares, abrimos los comentarios para que nos cuentes lo que quieras.
Buenas tardes,
A ver si me puede ayudar alguien:
Recibí un articulo roto, abrí una disputa y el vendedor acepta el reembolso. Me ha enviado una dirección, pero no se mediante que agencia de transporte se debe de hacer. Dije que yo no pagaría coste de envio. Es a china.
Gracias.
Saludos
Alguien me puede decir a qué dirección debo mandar un paquete para aliexpress o la dirección de aliexpress para devolverlo, gracias.
Llevo dos meses sin recibir mi pedido y tampoco ser como pedir el reembolso de mi pedido .Es una estafa no son serios.
Jesus, primero tienes que comprobar el número de seguimiento del pedido para ver donde esta, y si no hay información del pedido, abre disputa!
Buenos días AliExpress me manda un mensaje de devolución de pedido por ganar disputa y reembolso del.dinero pero el vendedor no proporciona dirección de devolución del pedido
Estoy en el mismo caso que tú, he pedido 3 veces la direccion donde tengo que enviar el producto devuelto y no me responden.
Me a llegado un anillo de ali expres me queda pequeño como ago para que me lo cambien por favor?
Hola, recibí unas pantallas de teléfono y una de ellas no funciona, abrí disputa, aliexpress y el comprador aceptan reembolso pero con devolución, cómo envío dicho producto al comprador a un precio razonable? Dado que además de enviarme un producto defectuoso, me toca correr con los gastos de devolución, me gustaría que me dieran una idea. Voy a perder el dinero de la devolución en el envío, pero pormí que no quede.
Hola,
Tengo la disputa ya cerrada con el acuerdo de reembolso, me ha mandado la dirección de china. Cómo puedo cambiar a devolución local?
Gracias
Hola Iris!
Si el pedido no se envió desde España, es decir, si te llegó de China, no podrás cambiarlo… Pero si en el anuncio ponía devolución local te recomiendo hablar con AliExpress España en Facebook (pincha aquí).
Saludos!
Cuidado con lo que se compra en Aliexpres que viene de China, cuando llega a España pasa por aduana y la agencia tributaria te pide el iva pero no por el valor que pagaste sino por el valor que estima hacienda que vaje el producto más despacho de aduanas , en total el 47 % más, yo he comprado un microscopio que pague 517 € y cuando ha llegado me han llamado de DHL de lo que tenía que pagar 242,15 € más, mi sorpresa a sido monumental, al final me ha salido casi el mismo precio que aqui, en la web de Aliexpres deberían informar de esto
Hola José Ramón,
En todas las páginas online de venta, los gastos de aduanas corren por parte del comprador… Y más si pides por mensajería privada, tienes todas las papeletas de que te venga con recargo. No conozco ni una página online en la que no tengas que pagarlos.
Saludos!
Si mis pedidos estan en devolucion al remitente que puedo hacer?
Hola Erica!
Lo mejor es que hables con el vendedor, quizás puedas llegar a un acuerdo para que te lo vuelva a enviar o que te devuelva parte del dinero. Es complicado porque en realidad él te lo ha enviado y si lo están devolviendo imagino que no lo recogiste o no lograron entregártelo… Por lo tanto el vendedor, aunque reciba el producto de vuelta, perderá dinero porque además de los gastos de envío seguramente le cobren los gastos de devolución.
Saludos!
Hola! Compré un móvil en AliExpress China y no funciona bien, en la disputa me ofrecen el reembolso. No tengo ni idea de qué compañía puedo usar para devolver el móvil y me salga «bien» de precio. Me podríais asesorar? Me quedan solamente 8 días (no sé si es para que les llegue). Está es otra duda.
Muchas gracias.
Hola Ana!
Primero, ¿sabes si el producto tiene devolución nacional? Si no lo tiene, te recomiendo mirar en páginas que permiten contratar compañías de transporte (por ejemplo, genei, packlink…). Aunque en general el envío del móvil es costoso. No sé el motivo por el que no funciona bien, pero en general te recomiendo que apuestes por dejar la disputa abierta y ver qué solución ofrece AliExpress, suele ser la mejor opción antes que enviarlo. No se si sabes cómo funcionan las disputas, pero primero el vendedor ofrece una solución, pero si tu no estás de acuerdo con lo que te ofrece, en unos días interviene AliExpress y te dará una solución basandose en las evidencias.
Saludos!
Compré dos móviles chino por valor superior a 200€ cada uno;al llegar a casa uno de los moviles no funcionaba correctamente, se queda congelada la pantalla cuando quiere. Una vez abierta la disputa, aliexpress me ofrece 48€ y la sustitución del articulo si no quiero enviar el artículo a China.
Por lo que estoy leyendo aquí, me conviene está opción? Tiene seguro el nuevo artículo que me envía aliexpress?
Hola Mari!
Si, creo que te interesa más esa opción, el coste del envío a China puede ser elevado. Sin embargo he preguntado por el chat de AliExpress y dicen que el nuevo móvil no tendrá garantía. Te recomiendo utilizar el chat, ahora tienen servicio en Español de 9 a.m. a 9 p.m (hora de España) aquí. Son bastante eficaces.
Saludos!!
Me ha dado un número d solicitud de servicio. Que tengo q hacer para enviarlo
Gracias
Hola, yo compré un móvil en plaza españa, tengo la protección extra, y no he conseguido contactar con vendedores españoles o que hablen español. Para seguir, me sugieren que le cambie la ROM al móvil, y al final ha accedido a que lo envíe. Pero aún no se donde. ¿Tendría que se aquí en ESpaña? No se si sabrás la respuesta.
Gracias
Hola Sandra!
Pregunta al vendedor dónde sería el envío. Hasta ahora era a España, pero no se si lo están cambiando, estamos averiguándolo porque están cambiando las cosas respecto a este tema.
Saludos!
Hola Sandra!
Pregunta al vendedor dónde sería el envío. Hasta ahora era a España, pero no se si lo están cambiando, estamos averiguándolo porque están cambiando las cosas respecto a este tema. También te recomiendo contactar con AliExpress mediante Facebook (busca AliExpress España) a ver si te pueden ayudar con el tema, son bastante amables.
Saludos!
hola hice un compra de una tablet ,las politicas arancelarias de mi pais dicen que si es una tablet no debe superar 230 usd para asi no pagar impuesto pero para eso al empresa o el vendedor debe junto con la guia y la factura enviar partida arancelaria para que el producto pueda ser clasificado por su contenido y asi evitar estos impuestos , puesdhl me dice que el vendedor no envia la partida arancelaria y por eso mi paquete es clasificado como general y tengo que declarar impuesto para reibirlo por el valor de 96 usd lo cual me parece injusto que debo hacer en ese caso
He recibido una funda que no era para mi móvil, como la puedo devolver?
Hola Marta,
Seguramente por el precio del envío, no te pedirán devolverá. Habla con el vendedor y para recuperar el dinero tendrás que abrir disputa, si aún te sigue interesando quizás te ofrecerá volver a enviarla, pero cuidado que no se te agote el tiempo de protección.
Saludos,
Hola. Compré unos zapatos pero con talla equivocada. Sigo interesada en ellos pero quisiera descambiarlos por la talla correcta. Cómo puedo proceder a tal cmbio?
Ayuda!
Gracias
Hola Vicky,
Si los has comprado con envío local desde España, puedes devolverlos abriendo una disputa y pidiendo el dinero a cambio de devolver el producto. Si lo has comprado a China es un poco más complicado ya que el envío lo pagas tu, y a China sale muy caro, igual no te sale ni a cuenta! Para enviarlo en España mira en páginas como genei, ofrecen envíos certificados más económicos.
Saludos!
hola compre una tele en plaza y no se como ddvolverla porque el software falla y aqui en españa no ay recambio aun no abri disputa porque los gastos de envio nose como se devuelve bien nunca devolvi nada aun estoy en plazo de garantia
Hola Monica,
Tienes que abrir disputa y pedir devolverla. Los gastos de envío los paga el comprador, aunque en este caso, como falla, tendrías que hablarlo con el vendedor. Para envíos económicos busca en la página genei, es una página que ofrece diferentes operadores de envío económicos y de confianza. Eso si, que siempre vaya con seguimiento.
Saludos!
Hace 5 días realice una compra y me enviaron una nota diciendo que tengo que pagar un 60% del valor de mi compra por tributos para que me lo envíen. Quiero dar de baja o devolver lo que compre y no me lo permite el sistema. Me ayudan a resolverlo?. así me ahorro que me lo cobren! y que me lo envíen a Uruguay. Gracias!
Hola Victoria,
Si aún no te lo han enviado, dile al vendedor que no te interesa. Si no aparece como enviado puedes cancelar la compra. Si ya ha marcado como enviado, dile que te devuelva el dinero a través de disputa.
Saludos
He inventado devolver un producto y no se cual es el numero de seguimiento de devolución. ¿Alguien me podría ayudar?
Hola Antonia,
El número de seguimiento te lo tienen que dar en correos o en la compañía por la que lo hayas enviado.
Saludos
Hola, compré dos tangas brasileños y un bikini la talla L y resulta que me llegó ya el primero que pedí y me queda grande, cómo podría cambiarlos por una talla menos?. Gracias
Compre un articulo en AliExpress España y no es lo que yo pensaba, abrí disputa para devolución y me dicen que lo tengo que enviar a Hong Kong, ya es la tercera vez que lo reclamo mediante las disputas.
¿A donde o a quien me puedo dirigir?
Hola Alfonso,
Pero lo compraste desde AliExpress Plaza? Porque si te lo enviaron desde China al devolverlo tendrás que enviarlo también a china. Si no es así, en la disputa espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola
Me piden que envie el producto que quiero devolver pero no encuentro la etiqueta ni dirección de envío.
Hola Marisa,
Normalmente los datos te los facilita AliExpress.
Saludos
Hola, hice una compra en Aliexpress Plaza. El envío fue desde España. Quiero devolver el producto, pero la dirección que me envían es en China.
El envio es muy costoso, y no va a llegar en plazo. Como puedo exigir que me den una dirección en España?
Muchas gracias.
Hola Javier,
Si insistiendo el vendedor no cede, primero preguntaría en el chat de atención al cliente de AliExpress (cuesta un poco saltarse el robot pero yo lo he conseguido, así que cualquiera puede) y si no el siguiente paso sería abrir disputa y esperar a que AliExpress intervenga.
Saludos
Hola, estoy teniendo problemas para poder devolver un producto que ponía devolución gratuita. He abierto una disputa diciendo que el tamaño no era el indicado y que quiero devolver, después le di al botón de devolución y se me generó una etiqueta para ponerle al paquete y llevarlo a correos, pero en correos me dicen q es erróneo porque en remitente y destinatario pone la misma dirección del almacén de Madrid. Al contactar con el vendedor me dice q el número de logística no es correcto… ¿Pero que hago? ¿Se puede cancelar disputa y volver empezar? ¿Cómo modifico ese número de logística? ¿Con quien podría contactar para que me ayuden? Gracias.
Hola Lourdes,
Se puede cancelar la disputa y volver a empezar si tenías aún tiempo de protección. No sé si aún puedes contestar en la disputa, la mejor opción sería ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat (de lunes a viernes de 9 a 21h). Al principio te saldrá un robot llamado «Eva», pero si vas esquivando las respuestas (como cuando llamas a tu operador de teléfono, que vas diciendo «otras consultas» hasta que te pasan con un agente) podrás hablar con alguien de AliExpress.
Saludos
El pasado lunes noche, mientras realizaba un pedido de 1 producto, la web se quedó colgada en varias ocasiones sin llegar hasta el final del proceso.
Al día siguiente ví que dos pedidos sí que se habían realizado (del mismo producto) y en mi cuenta bancaria me habían cobrado también los dos.
Hoy me llega el aviso de que me han enviado los 2 a la oficina de correos de mi barrio (sin especificar ni dirección ni nada).
Qué puedo hacer para proceder con la devolución de 1 de ellos? Ya que fue error de la página web de aliexpress que se quedó colgado en 2 ocasiones? Y solicitar el reenbolso?
Muchas gracias,
Carol
Hola, el 26 de enero he hecho un pedido, nunca lo he recibido y con el pago ha ocurrido lo siguiente:
1) me han cobrado el pago
2) después lo han devuelto
3) han vuelto a cobrarlo
y nunca he recibido el paquete. He hecho el order sin entrar en la cuenta (no he hecho log-in) y no he nunca recibido un correo con el numero del pedido. Evidentemente tengo las notificaciones de los pago en la cuenta de mi banco.
He intentado en comunicar atraves del chat online y, inútil decirlo, es un desastre.
¿Que puedo hacer para reclamar y pedir una devolución?
Saludos,
David.
Hola David,
Es imposible comprar en AliExpress sin registrarse, lo que sí existen opciones hoy en día para hacer log-in rápido con Google, Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok… Incluso con tu número de móvil. Mira a ver si utilizaste estos métodos de acceso rápidos para encontrar el pedido y abrir disputa.
Saludos
Hola,
solicite la devolución de un artículo, y después de aceptarlo me enviaron las etiquetas de devolución de Correo Express
Según la web tengo que esperar a que vengan a recogerlo, pero ya han pasado 7 días y nadie ha venido a recogerlo.
¿Cuanto tiempo suele tardar Correos Express en pasar a recogerlo?
¿que puedo hacer’
Gracias
Hola Pedro,
Según tengo entendido, las devoluciones por correos express estaban en pausa por el estado de alarma y la semana pasada empezaron a funcionar. ¿Ya han pasado a buscarlo? Si no intenta contactar con ellos, tienen un formulario en su página web y dos teléfonos (un fijo y otro 902).
Un saludo
Mail américas retorno mi paquete, dicen que visitaron mi domicilio, 2 veces, que no hay quien reciba, dirección incorrecta o incompleta, pero siempre estoy llamé varias veces y me decían que esperara ha que fuera el mensajero que me iba a llamar, mande correos, a Quality post y mail américas y no contestaron, retornaron mi paquete el 25 de agosto, y ese día conteso por correo mail américas que mi paquete había sido retornado.
Hola , a ver si podéis ayudarme , hice un pedido en aliexpress de dos productos , que ahora tengo que devolver pero aún siendo el mismo pedido llegaron los paquetes por separado, los dos entran dentro de la política de devolución gratuita pero cuento lo que me pasa :
Abri disputa de uno de ellos ( haciendo los pasos para la devolución gratuita ) e imprimí la etiqueta de dicha devolución dándome un número de seguimiento , entoces hice lo mismo con el otro pedido y no me dejó imprimir la etiqueta de devolución gratuita que también tenía esta política, entonces lo que hice fue anular la disputa del primero y abrir la del otro producto imprimiendo la etiqueta de devolución del segundo producto , entonces ,volvi a abrir otra vez la disputa del primero y ahora no me dejó imprimir la etiqueta de devolución gratuita pero como la tenía de antes , entonces lo que hice es devolver cada producto por separado con cada etiqueta y diferentes números de seguimiento y ahora me dice el vendedor que uno de los productos no lo ve en el sistema pero yo tengo los 2 numeros de seguimiento y que entonces no voy a poder devolverlo y claro ya lo he hecho ¿ que puede pasar ? no me va a devolver el dinero de uno de ellos el vendedor ?
Hola Pablo,
Tienes que que enviarlo junto, que haya llegado por separado no tiene ninguna implicación a la hora de hacer una devolución ya que forman parte de un sólo pedido y la devolución sólo se puede solicitar 1 vez por pedido. Y por eso al vendedor sólo le aparece 1 número de envío. De todas formas, intenta estar en contacto con el vendedor y explícale la situación, que abriste dos disputas y te dieron dos etiquetas, supongo que cuando le lleguen ambos productos no tendrá problema en devolverte el dinero.
Un saludo
Realicé una compra de unas zapatillas y me quedaban grandes, abrí una disputa y gané, aliespress intervino y me han dicho que las devuelva y me reembolsan el dinero y me mandaron la dirección pero no la etiqueta del envío donde puedo conseguirla??
Consulta: mi pedido fue retenido en aduanas de mi pais, no lo pude sacar de aduanas por falta de documentacion y fue devuelto al vendedor. ¿Puedo recuperar mi dinero ya que el producto fue devuelto? ya se acabo el tiempo de proteccion al comprador, no puedo hacer controversia.
Hola Julio,
Si se te acabó el tiempo de protección y ya han pasado 15 días desde que se te acabó, no podrás abrir disputa… Prueba hablando con el vendedor a ver si te soluciona algo…
Saludos
Hola, hice una devolución a AliExpress directamente en una oficina de correos, como era la primera vez hacia devolución estaba un poco perdida y fui directamente a la oficina, habrá algún problema para recibir mi reembolso???? Gracias
Hola Eva,
No entiendo bien… ¿Has pedido la etiqueta de devolución? Para hacer un reembolso antes hay que abrir disputa y solicitar la devolución, te dan una etiqueta (si la devolución es gratuita).
Saludos
hola estoy intentando devolver un paquete y me es imposibleno me facilitan la etiqueta de devolucion asi no se puede comprar nada hay otras empresas qu lo hacen mas facil
He comprado una alfombra a aliexpress pero me ha llegado con un montón de arrugas de venir doblada y desteñido por zonas, he hecho la disputa, me han mandado los pasos a seguir incluida la dirección a China pero la etiqueta no he recibido nada, a donde lo envían al correo? No se como devolverla sin pagar los gastos de envío ya que vino defectuosa
He devuelto un pedido n 3009826879800036 que contenía dos bultos. El Código de envio es PQ5Q1K0710802440128947W y solo me an devuelto la mitad del pedido… Cómo lo solucionamos…