En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
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hoy cree una cuenta en aliexpress hice una compra y cuando quize volver a entrar a la cuenta aparecio este mensaje: hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente, intento recuperar el acceso pero no puedo, en estos casos que pasa con la compra si la cuenta esta bloqueada??? ayudaaa!!
Hola buenas tardes ,mi caso es el siguiente : hace 10 días abrí una cuenta en aliexpress , realice una compra ese mismo día , no llego mensaje de confirmación de cuenta ni pedido pero si cobraron el articulo en mi tarjeta de crédito, a los dos días mas o menos ingrese nuevamente para ver el estado del pedido y verifique que estaba pendiente de envió eso me llamo la atención y entre a la tienda del vendedor y había un letrero que decía en ingles que después del 23 de febrero hacían el envió porque estaban de vacaciones ,en mi desespero quise cancelar el envió oprimí donde dice cancelar el envio y me salio un mensaje que decía que si en sesenta días no llegaba el producto me devolvían el dinero, el dia de ayer 24 de febrero dije voy a entrar a ver si ya despacharon mi pedido y vaya sorpresa aliexpress dice que mi cuenta de usuario o contraseña no existe ,esto me dejo frio pues mi compra es como de 199 dólares ,ya contacte por chat a aliexpress me pidieron pantallazos del cobro estoy esperando respuesta , estoy preocupado que no llegue mi pedido . si alguien le paso esto y le llego el producto me puede contar su experiencia para estar un poco mas tranquilo,gracias
Hola carmen no tenias que haber cancelado el pedido porque a mi me paso lo mismo me dijieron que tenia que esperar unos 24 dias porque estaban de vacaciones y pasado ese plazo me hicieron el envio
Buenas tardes.
No puedo acceder a mi cuenta, a pesar de que pongo el código que me llegar a mi correo no me permite ya acceder.
Tengo pedidos, qué hago en ese caso, obvio me interesa volver acceder a mi cuenta.
Hola! Quisiera saber como relleno el formulario con mi direccion!
Por favor ayuda.
Hola Constanza,
Pon la misma dirección que utilizas para que te lleguen las cartas. Sin Ñ ni tildes, no hace falta que traduzcas nada al inglés. Tienes más información en nuestra Guía definitiva sobre AliExpress.
Saludos!
me inhabilataron la cuenta porrque abru disputa de algunos pedidos que no me llegaron y tenga varios productos que recien habia pedido crees que me lleguen o cancelan todo sin devolverme el dinero ?
Hola Sharon,
Tendrían que llegarte, si ya estaban de camino no se van a cancelar.
Saludos!
Cambie de celular e instale la aplicación y no me aparecen mis pedidos ni nada que puedo hacer
No me permite el pago por error de actividades
Hola buenas llevo comprando en AliExpress más de dos meses y tengo una compra reciente y mi sorpresa a sido que voy a entrar en la aplicación y me dice que está bloqueada por nos e que y tengo unos pedido que realice ahora como ago para ver mis pedidos y que pasa con la cuenta que tengo que hacer
Hola Karen!
Lo único que se me ocurre es intentar hablar con AliExpress a través de redes sociales (busca AliExpress España en Facebook). A ver si pueden ayudarte desde ahí…
Saludos!
Hola tengo cuenta en Aliexpress y solamente pude concretar 2 compras y ya vienen en camino pero quise realizar más y cuando quiero hacer el pago me manda mensaje que por el estado de mi cuenta no se puede procesar el pago o que el sistema está ocupado y realice otra cuenta con datos diferentes y no puedo pagar nada, los tarjetas si tienen saldo y me comunique a servicios al cliente y me dijeron que abriera una cuenta en Alipay y lo hice pero sigo sin poder pagar que hago? Porfis
Hola, no puedo acceder a mi cuenta, indica verificación de identidad y se queda en comprobando ajustes de seguridad… no pasa de ahí
Alguna sugerencia?
Necesito acceder cuanto antes, gracias
Buenos días,
De los que tenéis la cuenta bloqueada por actividad sospechosa pudisteis solucionarlo de alguna forma??
Estoy exactamente igual.
Gracias
Buenas tardes, ayer me registre en aliexpress y realicé un pedido, hoy resulta que me quiero conectar para ver mi pedido como va.. pero me sale el mensaje de:
Hemos notado una actividad inusual en su cuenta. Esto podría deberse que se trató de iniciar sesión desde otro lugar o dispositivo. Para proteger su cuenta la hemos bloqueado temporalmente. Para recuperar el acceso, por favor continúe con el proceso de verificación a continuación. Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.
verifico que mi email es el correcto y de la siguiente pantalla:
comprobando estado de su cuenta..
comprobando los ajustes de seguridad de su producto..
de aquí ya no pasa.. comprobando ajustes de seguridad de su producto.
me conecto al chat de atención al cliente y no me responde nadie..
QUE PUEDO HACER!!!!!!! AYUDARMEEEEE!
gracias!