En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
202 Comments
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hola ayer me meti a la app de aliexpress y no me podia conectar trate y trate hasta que pude pero todos mis pedidos no estaban ni en el historial y pague por ellos , estaba esperando por ellos y ahora no me sale historial ni numero de pedido para el reembolso , perdi bastante plata y no puedo hacer que me reembolsen y eso que soy socio plata
Hola Sebastian,
A mi nunca me han desaparecido, ¿has revisado que hayas entrado con la misma cuenta? Si por ejemplo hiciste log-in automático con Facebook, AliExpress te crea una cuenta paralela que no es la misma que si te registraras con tu correo electrónico (aunque sea el mismo que usas en facebook).
Saludos
Tengo dos cuentas en Aliexpress con dos direcciones de mail diferentes. Existe la posibilidad de unificarlas para no perder los puntos del programa de socios? O tengo que cancelar una de ellas?
Hola Begoña,
No se podrán juntar, sólo te queda la opción de cancelar una si te molesta tener 2.
Saludos
Hola buenas.
Desde ayer no me deja entrar a aliesspre para hacerle seguimiento a mis pedidos ni a comprar ni mirar, nada.
Y cuando le doy restablecer contraseña. Me sale error
Que hago
Mil gracias
HOLA, LLEVO MUCHO TIEMPO COMPRANDO EN ALIEXPRESS, HOY AL HACER UN PEDIDO Y PROCESAR EL PAGO CON TARJETA, COMO SIEMPRE, ME PONE UN MENSAJE QUE DICE
«POR MOTIVOS DEL SISTEMA, ESTE PROCESO NO PUEDE CONTINUAR..
QUE SIGNIFICA???
Hola Mar,
Cambia de dispositivo o prueba hoy, a veces son fallos del propio sistema.
Saludos
No puedo acceder a mi cuenta, porque no recuerdo la contraseña y la dirección de email no existe…
Hola,
El día de ayer realicé un pedido y a la hora de pagarme apareció que ocurrio un error en la página y me devolvieron al inicio, sin embargo el monto si fue cobrado de mi tarjeta, trate de revisar mis pedidos pero me sale que mi cuenta fue bloqueada y que debo verificar mi teléfono para poder realizar cualquier acción ( incluso contactar a servicio al cliente para pedir ayuda) sin embargo llevo dos dias intentando verificar mi teléfono y no me llega el código. Me podrían ayudar o dar alguna sugerencia por favor
Tengo un problema, bloquearon mi cuenta y tengo pedidos en tránsito. He metido varias disputas por no recibir mis paquetes en el tiempo de protección indicado, lo cual en sus políticas indican que es lo que se debe hacer, por eso dan un período de protección u se contradicen al bloquear cuentas. Obviamente sólo se hace si no se recibe el paquete. Tengo duda por mis paqietes en tránsito, no tengo manera de monitorearlos.
Hola,
Prueba a contactar con AliExpress desde redes sociales o a traves de otra cuenta. El problema es que si abres muchas disputas a la vez suelen bloquear la cuenta por actividad sospechosa.
Saludos
Buenos días, tenia un problema con usar mi tarjeta de crédito en aliexpress, automáticamente me mandaba a controversia y me pedían documentos, así se me fueron acumulando, porque en cada compra optaba por otro medio de pago, como mercadopago, ahorita me piden documentos de tarjetas que ya no tengo, porque me las renovó el banco, y ya me contacte con chat, pero al final no resolvieron nada. lo que hice fue desactivar la cuenta, para en un futuro crear una cuenta con mi mismo correo desde cero, saben si al re utilizar Un Cuenta deshabilitada previamente, guarde todas esas controversias?
Hola. No puedo acceder a mi cuenta de aliexpress desde mi computadora de escritorio, pero si desde el celular ¿Por que pasa esto?
En noviembre hice una compra la cual me cobraron, a los días me bloquearon mi cuenta nunca supe el motivo, nunca pude recuperarla y tampoco saber el estado de mi pedido, el cual nunca llego a Uruguay pero si me cobraron y también me cobraron en aduana para liberarlo pero no me lo entregaron por que me dijeron que no está a mi nombre, no tengo como comunicarme con él venderle y necesito que me devuelvan mi dinero. Estoy muy desconforme con esta situación soy clienta de tiempo.
Hola Leticia,
Nunca me ha pasado así que no se qué recomendarte. Primero, mira en la carpeta de spam de tu mail a ver si te ha llegado algún e-mail explicando el bloqueo y si te proponen alguna manera de recuperarla. Si no, te recomendaría contactar con AliExpress a través de su chat en español, si encuentras el correo con el número de pedido sería genial… Espero que puedan ayudarte en el chat!
Saludos
Hola. He creado una cuenta, realicé una compra. Pero. Al segundo día de hacerlo me di cuenta que el correo que he puesto le falta una número, es decir, he creado la cuenta con un email inválido. Hoy cancelé la compra. Pero no puedo hacer el cambio de email porque me pide verificar el otro que no tengo. Como hago en ese caso. Ayuda por favooorrrrr.
Hola Jessica,
Pues directamente, crea una nueva cuenta con el correo que si existe.
Saludos
Hola buenas tardes, me han bloqueado la cuenta de aliexpres y no se el motivo, ahora intento acceder y no puedo
Me la podeis activar de nuevo tengo un pedido en curso
Hracias
Hola Jenny
Nosotros somos un blog en el que hablamos de AliExpress pero no tenemos ninguna relación con la página. Tendrías que contactar con ellos mediante el chat de atención al cliente o las redes sociales (en facebook tienen una página oficial de AliExpress España y el community manager habla español).
Saludos!