En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
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Buenas tardes, cree varias cuentas con un mismo celular, y ahora me dice que no puedo crear más cuentas con un mismo dispositivo. Qué puedo hacer?? Lo hago para poder obtener el cupón de bienvenida.
Hola.
Desde hace un par de dias cuando intento entrar al juego de las cartas sorpresa y el de Bubble challenge me sale este mensage: «»lo sentimos. Para proteger la seguridad de tu cuenta, por favor inicia sesión desde otro dispositivo»».
Ademas no me permite dar likes a ninguna publicacion. Tengo 2 cuentas y me pasa lo mismo en ambas. Sin embargo nada de esto ocurre si lo hago desde otro terminal.
¿Como puedo solucionarlo? Ya desinstale la aplicacion y sigue el problema?
Me pasa lo mismo
Arreglaste tu problema?
Hola encomtraron solucilon. A mi menpasa en cupon mania error (9001)
Me pasa lo mismo ayudaaaaaaa
ninguna solución aun? he intentado de otro celu, otro pc, una mac y nada sigue el mismo error no puedo crear cupones con cuentas nuevas 🙁
Alguno pudo solucionarlo?
Buen dia, hace dos semanas compre productos los cuales les seguí el seguimiento por la página, ayer volví a comprar Y de un derrepente se borró toda la información que tenia ya en la cuenta no aparecía nada de lo que había comprado , me pide ingresar ingreso con el mismo correo y contraseña y me dice q no es válida!!! Ahora como puedo ver los productos que compre para saber cuando llegan, desafortunadamente no anote el código de seguimiento, y no me dan soluciones
Hola, he registrado una cuenta de Aliexpress y he cometido un error al escribir el correo electronico -cuenta de correo electronico no válido. Sin embargo, he hecho una compra con esa cuenta y la he pagado. Ahora no puedo acceder a mi pedido para abrir sesión porque el correo -repito- no es válido ¿que puedo hacer para rectificar la direccion de correo en mi cuenta?
Hola Jesus,
Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta y has perdido la contraseña, no podrás hacer nada, ya que no podrás enviarte el correo para recuperar contraseña. Mi recomendación es abrir una nueva cuenta con el mail correcto.
Saludos!
hola buenas tardes . quiero recuperar mi cuen ya que tengo varias compras y no puedo hacer seguimiento. cambie de celular y al momento de abrir se me olvido ya que tengo varias cuentas.
Hola! He sido clienta de Aliexpres durante un tiempo, todo perfecto. El problema es que ayer intentando hacer una compra me piden verificar mi identidad con fotos de pasaporte o algún documento oficial y fotos de mis tarjetas de crédito.
De lo contrario ya no me permite comprar.
Debo hacerlo!? Me da algo de desconfianza De antemano gracias !
Hola Selen,
Es un protocolo de seguridad que salta a algunos usuarios de vez en cuando. Es seguro, puedes seguir sus parámetros para no preocuparte: puedes tapar todos los números de tu tarjeta menos los 4 últimos y los 3 de la parte trasera.
Saludos
hola, tengo problemas con mi cuenta de aliexpres desde hace varios dias.puedo abrir la cuenta y me deja ver mis pedidos y todo, pero al abrir la cesta me dice que no tengo conexion a internet, y no puedo ver lo que tengo en la cesta, todo lo demas va perfecto, pero necesito tener acceso a la cesta, intertet esta bien ya lo he comprobado todo, por favor alguien puede ayudarme???
Hola. Su ayuda por favor, instale aliexpres en otro celular e introducido todos mis datos perfectamente, entro sin problema alguno pero no esta mis compras realizadas que aun se encuentran pendientes de entrega
Hola Juana,
Que extraño, yo hace poco lo he instalado en otro móvil y no he tenido problemas. Trata de seleccionar «todos mis pedidos» a ver si está ahí.
Saludos
Hola.
Tengo un problema con el proceso de pago.
He chateado con «EVA»- (No ayuda para nada) y con no menos de 8 operadores.
He corregido las posibles anomalias pero sigo sin poder hacer el pago normal ni aun teniendo autorizada la tarjete por alypay.
Estoy planeando borrarme y volver a darme de alta pero no tengo la seguridad de que funcione.
No se que hacer.
Gracias
Hola Angel,
Yo lo probaría, no pierdes nada por abrir otra cuenta con otro correo.
Saludos
Hola a todos.
MI problema con aliexpres es que tras hacer el pedido no me deja seguir por motivos de seguridad.
He cambiado de tarjetas, de correo.
Les he facilitado documentos para verificar mi identidad
Me he registrado en ALIPAY y me han dado la validación
Si pago con PAY PAL no tengo problemas (pero hay muchos vendedores que no lo admiten)
Soy generoso dando estrellitas, llevo muchos años comprando sin problemas.
He corregido datos de mi cuenta que pudieran porvocar errores.
He chateado con EVA (no me soluciona nada)
He chateado con no menos de 8 asistentes (no roborts)
No se que hacer.
Si almenos me dijeran que hay mal, pero es que ni eso.
Me he planteado eliminar la cuenta y empezar de nuevo, pero no tengo la seguridad que se solucione el problema.
Gracias por su tiempo
Hola Angel,
Sinceramente, yo si que intentaría abrir una nueva cuenta, ¿que puede ser lo peor que te pase? ¿que en la nueva también te bloqueen algo? Pues estarías en las mismas que ahora, pero al menos lo habrías probado.
Saludos
Soy usuaria de AliExpress, me registré con mi cuenta de facebook, AliExpress automáticamente registró la dirección de correo electrónico que utilizaba facebook, yo ya no tengo acceso a dicha dirección de correo electrónico, por ende no me permite hacer el cambio de correo a través de la página. Qué debo hacer?
Hola María Jose,
Creo que en tu caso, lo más fácil es hacer una cuenta nueva con el correo electrónico correcto. Si no tienes acceso al mail de facebook, será imposible cambiarlo…
Saludos
Hola. Me han desactivado mi cuenta dice que actividad fraudolienta ( ya que cambie contraseña pero del google y se cerro la cuenta de aliexpress en mi cel, no he podido recuperarla ya intenta cambiando contraseña).
El caso es que se me cumple el plazo para que me lleguen mis pedidos hoy, no tengo como abrir disputa ni pedir ampliación de fecha de seguro..
Iran a llegar?
O ya perdi las cosas y el dinero?
Hola Francis,
Los pedidos no quedan afectados aunque tu cuenta esté desactivada, el problema es que si no te llega no podrás abrir disputa.
Saludos