En este artículo vamos a tratar errores poco frecuentes pero que se pueden dar en AliExpress, a la hora de loguearnos, navegar o conseguir cupones.
Son diferentes a los errores que aparecen a la hora de pagar de los que ya os hemos hablado anteriormente. Explicaremos cómo solucionar algunos problemas frecuentes y qué podemos hacer en caso de que nos hayan desactivado nuestra cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
Comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña con las que te registraste. Recuerda que la contraseña distingue entre minúsculas y mayúsculas, y que no se aceptan espacios en blanco. Si el problema persiste, lo mejor es seguir alguno de estos pasos (o todos):
- Borrar cookies, cambiar de navegador, o probar a acceder desde otro dispositivo.
- Recuperar nuestra contraseña, por si no la recuerdas bien y la estás introduciendo de forma errónea
- Si todo esto no funciona o aparece un mensaje diciendo que no estás autorizado a entrar en la cuenta, contacta con AliExpress a través del chat de Atención al Cliente, que ahora también está disponible con servicio en español las 24 horas al día los 7 días de la semana. Accede a él pinchando aquí.
Me dice que mi cuenta no está disponible, ¿por qué?
Lo más probable es que tu cuenta haya sido desactivada. Los motivos pueden ser varios, pero el más frecuente es abrir disputas de forma masiva.
También es posible que te hayan desactivado la cuenta por motivos de seguridad al detectar algún movimiento fraudulento o por violar las normas de AliExpress.
Es importante revisar el e-mail vinculado a tu cuenta, es posible que tengas algún mensaje explicándote los motivos. Si tienes pedidos pendientes y no puedes acceder a tu cuenta, la única solución es contactar con AliExpress mediante su chat de atención al cliente, como en el caso anterior.
No puedo seguir a otros usuarios
Otro de los errores que puede surgir en nuestra cuenta es que no podamos seguir a otros usuarios (ni ellos a nosotros). En este caso, podremos seguir comprando pero nuestra cuenta está parcialmente bloqueada por haber violado alguna de las normas de la web.
También en este caso la mejor solución es contactar con AliExpress, ya que sólo ellos podrán arreglar el problema y evitar que vaya a más.
Errores al conseguir cupones o jugar en AliExpress
De vez en cuando también aparecen problemas cuando, desde la app, intentamos jugar en AliExpress o conseguir cupones en juegos como Cuponmania. Algunos de los mensajes que pueden aparecer son:
- El servicio no está disponible por favor inténtalo de nuevo más tarde.
- Por razones de seguridad esta petición no se puede procesar por ahora.
- Para proteger la seguridad de tu cuenta por favor inicia sesión desde otro dispositivo.
- Por motivos de seguridad inicia sesión desde otro dispositivo. (9001).
- Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido.
A veces se soluciona cambiando de la app al ordenador o esperando unos minutos pero si no ocurre hay que seguir otros pasos. No hay una única solución ya que hay varios motivos para que aparezcan estos errores, y tendras que probar más de una solución.
Eliminar los datos de memoria de tu app
Puede ser que sea un error de la propia aplicación así que limpiar el caché de la app y volver a probar a veces soluciona el problema. Para ello, dirígete a tu cuenta, pincha en el botón de configuración y a continuación podrás limpiar el caché.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Otros usuarios también nos han confirmado que han tenido que desinstalar la aplicación y volverla a instalar para que el error desaparezca. Cuando hagas esto tendrás que volver a iniciar sesión.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Efectivamente, a veces sólo basta con iniciar tu cuenta en otro dispositivo tal y como te piden. A veces AliExpress tarda unas horas en verificar que se trata de un error y eliminar el bloqueo.
Esperar el desbloqueo por IP
Hay muchas páginas que pueden bloquearte cuando notan un incremento de actividad. Se trata de un bloqueo por IP, y puede ocurrir cuando compartes Wifi con varias personas o cuando estás en un Wifi de uso público.
La solución es esperar unas horas para que AliExpress compruebe que no estás haciendo nada malo. La IP se desbloqueará y podrás seguir con tu actividad habitual.
Dejar de utilizar dos cuentas
Si tienes dos cuentas de AliExpress o has abierto más de una cuenta a través del mismo dispositivo, la plataforma te puede bloquear ya que no se permite más de una cuenta por persona, para evitar trampas a la hora de conseguir cupones y descuentos.
Así que si te ha salido algún mensaje de error y tienes varias cuentas, ya sabes cuál es el motivo. Algunos usuarios confirman que también puede ser por tener una misma tarjeta de pago guardada en dos cuentas. Borra una de las cuentas y espera 24 horas.
La solución a la mayoría de problemas
Si no te ha servido ninguna de las medidas anteriores, lo mejor es contactar con atención al cliente de AliExpress desde este enlace. Tenemos dos opciones: hablar con un agente a través del chat o enviar un mensaje.
Si decidimos contactar por chat, primero tendremos que explicar un poco lo que pasa, intentarán contestarnos con algo de lo que aparece en la FAQ y si no resuelven nuestra duda nos pasarán con un agente que podrá comprobar el estado de nuestra cuenta y ayudarnos.
Cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Los compradores de AliExpress también tenemos que cumplir unas normas: como ya hemos dicho, la página sólo permite tener una cuenta por persona para evitar fraudes con cupones y descuentos, y este es uno de los motivos más habituales por los que nos pueden bloquear, pero también hay otros motivos.
En la propia web, AliExpress nos informa de las normas que deben seguir los compradores, como puedes ver aquí. En general, se trata de reglas muy sencillas, pero vamos a repasarlas.
- Pedidos impagados: podemos comprar productos y dejarlos sin pagar en caso de que el vendedor nos haya ofrecido un descuento, y esta es la única forma de que el vendedor cambie le precio de la compra, pero si dejamos pedidos sin pagar (y no acabamos pagándolos) con mucha frecuencia, nos pueden suspender o eliminar nuestra cuenta de AliExpress.
- Manipular el feedback del vendedor: Si intentamos modificar la valoración del vendedor de alguna forma (bien sea para beneficiarle o para bajarle la puntuación) esto puede suponer la suspensión de nuestra cuenta.
- Extorsionar al vendedor mediante la valoración: Aunque no hay problema en dejar un comentario negativo del producto, AliExpress se reserva el derecho de poder eliminar o bloquear un comentario si es excesivo y se concibe como extorsión o amenaza al vendedor.
- Abrir disputas falsas: Sin duda, si el producto ha llegado mal, o no ha llegado y no hay información de seguimiento, es hora de abrir disputa, pero algunos hechos como por ejemplo, abrir una disputa diciendo que no hemos recibido el producto cuando no es así, pedir un reembolso si el vendedor ya lo ha hecho por otra vía, abrir demasiadas disputas de golpe o abrir una disputa que se considere extorsión (para conseguir descuentos u otras cosas) si el producto en realidad ha llegado correctamente, pueden suponer la suspensión de nuestra cuenta por uso fraudulento de la cuenta.
202 Comments
No se encontraron comentarios
Me puse en contacto con atención al cliente pues no me dejaba canjear mis cupones, y me dijeron que era porque mi cuenta se abrió desde Bélgica. Yo ni siquiera he estado allí. Como puedo cambiar eso?
Hola al darle en comprar a un producto me aparece el siguiente mensaje: ¡Uups! Ha ocurrido un error, actualiza la página y vuelve a intentarlo.
¿Que puedo hacer para solucionarlo?
¡Gracias de antemano!
Hola Nixon!
Tenemos un artículo sobre el Mensaje de error Oops! de AliExpress donde te explicamos los motivos y posibles soluciones.
Saludos!
Hola, preguntare sobre un problema que me sucede en Ali.
Cuando un amigo me envía el Código de barras para que el obtenga el 99% me aparece / Por motivos de Seguridad, inicia sesión desde otro dispositivo \
Y no puedo hacer nada 🙁
lo solucionaste?
Me han cerrado mi cuenta y no entiendo porqué, no hice malas valoraciones, estoy esperando pedidos, los recibiré?
Hola, mi nombre es Cesar y compré un teléfono Umidigi A9 Pro en noviembre del 2020 y no me llaga hasta ahora, mi cuenta fue deshabilitada ea los días de hacer la compra de dicho teléfono no puedo mandar mensajes al vendedor y justo hoy me llega un correo diciendo que recibí el teléfono, como repito nunca me llegó, no puedo hacer disputa ni nada que puedo hacer?
No me reconoce la contraseña y no me deja entrar con mi cuenta por ningun lado.
Hola buenas noches,
Hice un pedido por Aliexpress, me registre, entiendo que a través del teléfono, ya que el unico mensaje que tengo es de texto en mi movil, nada de correo, en el que me da un codigo. Bueno realizo el pedido, pago a traves de Paypal. Hoy he ido por curiosidad a meterme en la cuenta, por ver el estado del pedido, y mi cuenta no es accesible, ni por telefono ni por mail. Es mas, he intentado buscar a traves del codigo de pedido de la factura de Paypal y tampoco encuentra nada, y cual es mi sorpresa, que al seleccionar la recuperacion de usuario a traves de numero de tarjeta de credito, pide 2 bloques numericos, 6 primeros y 4 ultimos, bueno, pues al introducirlos, ha salido el mail de otra persona, evidentemente no era yo. Misma operacion con mi telefono movil, como es posible que me salgan 2 cuentas diferentes? Mi pregunta es, como puedo recuperar mi cuenta, para al menos anular o cambiar mi tarjeta, ya que al aparecer el mail de otra persona, no me da ninguna seguridad. Decir que es mi primero pedido, por lo tanto no creo que me hayan borrado mi cuenta por reiteradas disputas. Donde podria contactar para que me solucionaran esto?
Un saludo y gracias
Hola, me registre en Aliexpress con la cuenta de Facebook. He tenido muchos problemas para acceder porque el autologin no funcionaba y cuando consigo entrar, me dice que me han desactivado la cuenta pero tengo un pedido pendiente de bastante importe. He leido por ahí que para reactivar la cuenta hay que poner que se me ha olvidado la contraseña, pero eso no funciona para los que hemos entrado con redes sociales. ¿Como puedo deshacer este bucle horrible? lo unico que quiero es acceder a la cuenta y vincular un correo electronico y me quito problemas.
Gracias
Hola Paula,
Sólo se me ocurre que intentes hablar con AliExpress. En Facebook tienen página oficial y tienen abierta la opción de escribir un mensaje. Otra opción es mirar en el e-mail asociado a tu facebook a ver si te ha llegado algún mensaje.
Saludos
Hola no se como recuperar mi dinero que mi hija a recargado en alipay, para beneficiarse de la promo, de 5 euros de regalo al recargar cuenta 50 euros, nada menos recargo 220 euros,de 50 en 50 y 2 hasta los 200 y la ultima 20 mas por luego me dijo que es que no le funcionaba bien no le salia el saldo recargado y volvia a hacerlo y ahora voy a pagar compras, y me pide una contraseña verificacion que no tengo yo, que no me ha pedido al cargar la tarjeta de alipay, me envian la recuperacion de la contraseña a un numero telefono de mi hija de prepago que ya no tiene esta de baja, y ahora tengo el dinero en la cuenta pero no puedo pagar compras con el, ni recuperar dicho codigo, que no tengo idea cual es, esto es de risa la verdad, puedo pagar por tarjeta, paypal, etc… Pero por alipay no por que me pide introduzca 6 numeros de verificacion, no lo tengo!, y no puedo recuperarlos por que ese numero es viejo ya cuando me registre hace mas de un año y mi hija a cambiado de compañia de prepago, es adolescente y cambia cada poco de numero,
vaya gracia por intentar ganar 5 euros de saldo gratis, ahora 220 colgados y sin poder recuperar 🙂
Gracias por la atencion, un saludo!
Buenos días yo cree un cuenta hice una compra y luego quise volver a entrar y no me deja me dice que el correo no existe como si no tuviera cuenta creada
que va a pasar con la compra que hice ?
Hola Miguel,
Una posibilidad es que hayas comprado con otra cuenta. Se puede iniciar sesión en AliExpress con diferentes métodos: twitter, facebook, google, teléfono móvil… Cada uno crea una cuenta independiente. De todas maneras, el pedido tiene que llegar, pero es importante que mires de recuperar la cuenta por si llega mal o no llega y puedas abrir disputa.
Saludos
Necesito ayuda quiero crear una cuenta de vendedor pero no se exactamente qué documento subir alguien me puede ayudar??
Hola Luis,
Tenemos una Guía para empezar a vender en AliExpress con todos los datos que necesitas aportar, que suele ser todo el papeleo de autonomos.
Saludos!
Se me cerró la cuenta en el móvil y cuando la he abierto otra vez es una antigua que tenía ,entrando e por el portátil me sale la nueva que tenía