Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
No se encontraron comentarios
Mi primera compra y no llegaron mis dos pedidos solo aparacen como PENDIENTES DE VALORACIÓN. ¿Llos doy por perdidos verdad?
Hola Francisco,
Si pone pendiente de valoración es que se te han confirmado, seguramente porque ha pasado los 60 días. Una vez de confirma el pedido, tienes 15 días extra para abrir disputa. Mira a ver si aún puedes.
Saludos
Me paso que después que me enviaran el producto, en el seguimiento me salia «actualizacion:Pedido cancelado» y no entiendo que debo hacer.
Hola Yamileh,
Tienes que ponerte en contacto con el vendedor para que revise el estado del envío, seguramente te lo tenga que reenviar.
Saludos
Buenas noches a todos necesito consejo.. Nunca compre en ali express y decidí hacerlo
Pedi un reloj inteligente ese mismo dia le mande msj al vendedor y le puse que me avise cuando efectue el envio.
A 2 dias de acabarse el tiempo que le daali expres osea hoyme escribe quepor razonesde logistica no lo pueden enviar… Ahora quisiera consejo ya que no soy yo la que quiere cancelarlo ellos deberian haberme avisado ese dia no 5 días después me molesta mucho la poca seriedad del vendedor que seria lo recomendable en mi caso???
Hola Maria,
Si no lo cancelas tu, el vendedor puede dejar pasar el tiempo de preparación para que se cancele solo.
Saludos
holaa, podrian ayudarme, realize una compra por aliexpress luego de unos dias me salia el vendedor envio tu paquete, luego alrrededor de 8 dias no habia movimiento de seguimiento entonces le mande un mensaje al vendedor del tema y van mas de 5 dias y no responde, ahora me di cuenta que en seguimiento el unico movimiento es PEDIDO CANCELADO, el vendedor no responde y la tienda ahora no tiene ningun producto, que puedo hacer para recuperar mi dinero, ya que el vendedor no responde? ayuda
Hola Vanessa,
Si te da la opción, abre disputa, aunque quizás es demasiado pronto y AliExpress te dirá que esperes un poco más.
Saludos
Hola! Hice un pedido hace unos días por primera vez en aliexpress, y en la información de seguimiento me salió al día siguiente que el envío había sido cancelado. He intentado contactar con el vendedor, pero me lee los mensajes y no responde. No sé qué hacer, ¿debería esperarme y dejar que pase el tiempo? Así me devolverían el dinero, no? ¿O abro una disputa? Es que he leído eso de las disputas, pero dice que me espere también a que se cierre el pedido. Mas que nada me preocupa que, si no hago nada, no me devuelvan el dinero (es que no tengo experiencia con esta web)
Hola Alex,
Yo insistiría al vendedor, y si ves que no te contesta, en unos días abre disputa. A mi me ha pasado en algunos pedidos y abriendo disputa te devuelven el dinero, el problema puede ser que AliExpress te diga que dejes algo más de margen de tiempo.
Saludos
Hola, compre un par de productos, de repente aparece «Cancelado por el vendedor» les envie un mensaje y me dicen que no me preocupe, que ya fue enviado el articulo, en el detalle y con letras verdes dice «El vendedor ha enviado tu pedido» pero en la información del seguimiento dice «Pedido cancelado» a quien le creo?
Hola Mauricio,
Tienes que hablar con el vendedor para pedirle que revise el envio, a mi las veces que me ha salido ese mensaje en el seguimiento, el vendedor me lo ha tenido que reenviar. Si no te hace caso sbre disputa antes de que se te acabe el tiempo de protección.
Saludos
quiero comprar
productos pero no tengo tarjeta como haria
Hola, soy nuevo comprando en AliExpress y quiero preguntar si me devuelven mi dinero ya que compré un producto más grande de lo que necesito, al revisar bien las medidas me di cuenta de mi error. Cancele la compra y le mandé msj al vendedor explicando mi situación, pero aun no me contesta nada. La cancelación la hize casi una hora después del cobro, solo espero me reembolsen a mi tarjeta con la cual pague.
Hola Daniel,
Normalmente los vendedores no ponen pegas en cancelar el pedido y el dinero llega en unos días a tu cuenta con la que pagaste. Pero es importante seleccionar «otros motivos» ya que las otras opciones penalizan al vendedor.
Saludos
hola tengo 4pedidos pendientes de pago y me dice el sistema -Error de sistema .intentar mas tarde- OK
pAGANDO AHORA u2026
Powered Alipay
soy nueva y con los pedidos anteriores no tuve ningun problema
que hago???
Hola Elsa,
Aunque no es habitual, de vez en cuando hay fallos en el sistema de pago de AliExpress. Nuestra recomedación es intentarlo a través de otra plataforma (si estás desde el móvil, pasar al ordenador y viceversa) o esperar unas horas y volver a probar.
Saludos
Hola he pedido en aliexpres y no sale absolutamente ningun rastro de mis pedidos como si no lo hubiera pedido pero el pago si que a sido realizado
Hola Nerea,
Intenta entrar desde otro dispositivo y filtra por «todos los pedidos».
Saludos
pedido por aliexpress y elige la opción de pago oxxo con medio de mercado pago, en ese mismo dia realize el pago, mi pedido tenia un dia de caducar, y mi pago tenia que ser verificado, paso el dia a 1 de mayo y mi pedido se cerro y mi pago aun estaba en aprobación, luego se aprobó pero ya mi pedido ya estaba cerrado. Hable con aliexpress y dicen que mi reembolso ya se realizo, pero mercado pago dice que aliexpress tiene el pago, aparte mercado pago ya no tiene opcion de enviar emails. A alguien le a pasado algo asi de que cierra el pedido pero si pagan, y les dan el reembolso, espero y me puedan decir que tengo que hacer porque era una cantidad de 5k y yo no quiero perder ese dinero. Gracias por prestar atención.
Ahorita ya pasaron 20 dias y no tengo mi reembolso, y ya es mucho tiempo. La compra era de un teléfono, porque el que tenia me lo robaron, pero ahora parece que perdí de nuevo como siempre.😭
yo estoy en el mismo problema y el vendedor ni contesta.
Estoy en el mismo problema
A mis si me contestó pero me dijo que el pago tarda en hacerse en 2 o 3 días no se que hacer ya pasaron varios días
Hola buenas noches a mi me passo que el vendedor ya habia hecho el envio, mas ahora me aparece envío cancelado, trate de contactar al vendedor pero no me responde, trate de hablar en el chat mas dice que no entiende mi pregunta que debo hacer en ese caso?
Hola Carolina,
Por mi experiencia, cuando aparece pedido cancelado en el seguimiento, el pedido no llega. Si ya puedes abrir disputa ábrela. Si puedes pon una captura de pantalla del seguimiento.
Un saludo
Compre una pulsera inteligente, estaba pagada y aproximadamente un minuto de hecha la compra en los detalles de la misma, aparecía que yo supuestamente había cancelado el pedido, cosa que yo no hice ¿que puedo hacer en ese caso?¿solo esperar a que me devuelvan el dinero y comprarla nuevamente?
Hola Jose,
Seguramente en el detalle del pedido tengas más información sobre por qué se canceló. Pero si, si te lo han cancelado como dices, te devolverán el dinero y la vuelves a pedir.
Saludos
Hola chicos! Soy nueva comprando en Ali express, el tiempo del pedido para envío se agotó y no me aparece el pedido por ningún lado así mismo no me han reembolsado, lo único que tengo como evidencia so. Los chats con Ali express pero no sé que hacer!? Ayuda
Hola Adriana,
Accede a tu cuenta y pincha en «todos los pedidos». Tiene que aparecer. El dinero tardará unos días en llegar a tu cuenta (entre 7 y 15 días laborables) pero si que llega. Si vas a «detalles financieros» verás en qué estado está tu devolución.
Saludos
pregunta , yo tambien soy nueva y queria saber ,si mi pedido sigue con que el vendedor esta preparando el envio y se acaba la cuenta , aliexpress me devolvera el dinero automaticamente a mi tarjeta?
Hola Marina,
Si eso ocurre, AliExpress empezará el proceso de reembolso de dinero a tu cuenta de manera automática 🙂 Y efectivamente llegará a tu tarjeta.
Un saludo
Hola no puedo poner ningun comentario en esta página y hago como una respuesta a este.
Hace unos días realicé un pedido por AliExpress y el propio AliExpress me lo canceló por motivos de seguridad, pero aun así en mi cuenta bancaria aparece como que me han cobrado en pedido. Que ha sucedido? No puedo abrir ninguna disputa por nada.
Hola Lucia,
Los comentarios deben ser aprobados antes de aparecer por eso no aparecía. Normalmente se cancela por seguridad porque quizás hay algo que no les cuadra o la tarjeta ya ha sido utilizada en otra cuenta. Se te ha cobrado porque la cancelación ha sido posterior al pago, en unos días te devolverán el dinero de manera automática.
Un saludo!
Y cuál es la solución para que no cancelen los pedidos por motivos de seguridad?
Me acaban de cancelar un pedido pero el vendedor muy amable me indico que la fabrica que los surte tenia problemas . Me comento que lo mejor seria cancelar pedido .lo hize .yo mande mensajes como tres dias y no me contestaba.hasta que me dijo que ya estaba en tramite la devolucion .ah y por cierto me pedia una cuenta de paypal.la cual no tengo. Entonces le indique que el deposito lo hiciera al mismo numero de tarjeta con la que yo hice el deposito.y como alos diez o once dias me depositaron en mi tarjeta.se me olvidaba en efecto me pidio que cancelara por motivo :otros motivos .adios
Hola, yo he cancelado un pedido en AliExpress, porque ya no lo quiero, no me lo han pasado por la cuenta aún, pero lo he cancelado y todavía me aparece en el apartado de pedidos, por lo tanto, no se se ha cancelado o no.
Hola Eva,
Una vez pides la cancelación tienes que esperar a que el vendedor acepte. Primero te lo cobran y en unos días te devuelven el dinero.
Saludos
Hola lo que a mi me paso es que me cancelo aliexpress a los 5 min que se puede hacer?
Hola Victor,
Si te lo ha cancelado AliExpress imagino que es por motivos de seguridad, si te han informado por e-mail normalmente pone más información pero el dinero se devuelve.
Saludos
Hola yo acabo de cancelar uno y ya no me aparece en pedidos eso puede significar que esta cancelado ?
Hola Andrea,
Cuando está pendiente de cancelación es mejor filtrar a través de «todos los pedidos» para encontrarlo y comprobarlo.
Saludos
Hola me ha pasado que he comprado chaquetas en aliexpress y el vendedor envió pero luego salía que se devolvió y fue cancelado, el vendedor me dijo que esperáramos para reenviar pero no pasó nada ya que le echa la culpa a la empresa de transportes que aún no devuelven con los productos, Me dijo que inicie una disputa pero no puedo me da miedo, ya que la única opción es ponerle que recibí el producto y abrir disputa y poner que ya no lo quiero, pero no he recibido nada, me asegura que me devolverán el dinero pero no confio ya que es alta la cantidad de dinero… que debo hacer necesito ayuda
Hola Karla,
Entiendo, espérate unos días y AliExpress te dejará abrir disputa sin que tengas que confirmar nada. De todas formas el primer paso en la disputa es que responda el vendedor por lo que en principio si te dice que te devolverán el dinero es que piensa aceptar la disputa a la primera.
Saludos