Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
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dice cerrado por aliexpress. parece que use el mismo cupon automaticamente en 6 envios. me devitaron el dinero. lo regresan?
Yo hice un pedido el día 13/11/19, el vendedor se supone que envió el pedido, cuando me meto dentro para ver por donde va. Me pone que el pedido ha sido cancelado por el vendedor.. No me deja abrir disputa por haber pasado más de 10 de que lo envió y no me contesta a los mensajes… No paro de enviarle mensajes y no los lee
Hola Maik,
Cuando te deje abrir disputa, ábrela. Cuando aparece ese mensaje casi nunca llega, es porque ha tenido algún problema en el envío en el país de origen.
Saludos
Hola el 11 de noviembre hice un pedido, el vendedor dos dias despues me indico que no tenia en stock, cancele por otros motivos tal como el indico, ya pasaron mas de 15 dias. Aliexpres dice que el reembolso ya esta hecho pero en mi cuenta no hay ningun $. Mi tarjeta es de debito alguien sabe que paso?
Hola,
El problema es que tarda unos días en hacerse la devolución. Para ver en qué estado se encuentra ves al detalle del pedido > pestaña finanzas. Además piensa que puede que la devolución te aparezca en el mismo día que hiciste el pago, así que revisa bien el extracto bancario.
Saludos
hola una pregunta, he comprado en aliexpress varias cosas de PC, he pagado y no veo el pedido que hice, pensé que el sitio tardaba un poco en reflejar la compra pero ha paso un día y siguen mis pedidos en 0 como si no hubiese comprado nada. Como puedo hacer, he escrito varias veces al chat de ayuda y no me contestan, como es posible que no salga el pedido para poder darle seguimiento, que puedo hacer
Hola Daniel,
Te recomiendo leer nuestro tutorial sobre Cómo encontrar pedidos desaparecidos en AliExpress.
Un saludo
Hola, hice un pedido el 11 del 11. He visto que en el seguimiento a través de la app el producto ya estaba en mi país y con una fecha aproximada de entrega, pero de repente en el estado pone «pedido cancelado». Sigue la fecha de la posible entrega, pero no sé qué está pasando y que debo hacer.
Muchas gracias por la ayuda.
Hola San,
Mi recomendación es que te pongas en contacto con el vendedor, la mayoría de veces cuando aparece «pedido cancelado» lo tienen que volver a enviar, suele ser un problema con el pedido cuando aún está en china.
Saludos
Hola, hice un pedido (un smartphone) el día 12 de noviembre, y a día de hoy estoy esperando a que el vendedor envíe el pedido. Me urge tener el producto lo más pronto posible.
¿Es aconsejable cancelar el pedido?
Gracias
Hola hice un pedido el día 13, supuestamente está enviado, pero al verificar el seguimiento me he encontrado con que está cancelado y además me sale tambien este mensaje…
Exception parcel handling in sorting center
No se exactamente qué significa de momento le he enviado al vendedor dos mensajes que aún no ha leído.muchas gracias por tu ayuda
Hola, el día 9 o 10 de Noviembre, hice una compra de unos productos, inmediatamente cancele el pedido, pues me di cuenta después de hacerlo que el domicilio de envió no era el mio, uno de los productos me ha sido remitido aun habiéndolo anulado a ese domicilio, el otro me figura como pedido anulado, finalizado, por la tienda y pone esto: El comprador ha cancelado este pedido. Después de la cancelación, recibirás el reembolso en un periodo de 3 a 20 días laborables. En caso de que haya algún retraso, por favor, consulta con tu banco. Motivo de la cancelación: Otros motivos.
Tengo que espera o que debo hacer. Gracias
Hola Amalio,
Sólo tienes que esperar a recibir tu dinero. El pedido ya está cancelado.
Saludos!
Hola, como todos sabéis hay ofertas en aliexpress para que alguien se registre y tanto tú como esa persona ganan cupones descuento, en mi familia lo hicimos pero claramente con el mismo metodo de pago y dirección, ME LO CANCELARON POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, pedí que revisaran el problema y me dijeron que revisarian y contestarian de 3 a 5 días, ¿Alguien sabe si se suele solucionar correctamente y vuelven a seguir con el tramite de pedido?
Hola Saray,
La verdad, tengo dudas por lo del método de pago. Si hubierais pagado con tarjetas distintas lo vería más factible. Ya nos contarás.
Un saludo
hola el dia 11 denoviembre hice dos pedidos y uno me aparece en estado normal pero el primero que hice dice cerrado por falta de pago tengo mi comprobante de pago y ya lo cheque con la referencia que me dieron para ser el pago y esta bien . me comunicado con el vendedor y me dice que solo puede enviarlo con pago exitoso pregunte servicio al cliente de ali express y dice que no entiende lo que le digo que debo hacer ? ya sea para que me regresen mi dinero o me lo envien
Hola Adriana,
Mira que no se te haya duplicado y tengas uno bien y el otro pendiente de pago. Según el método de pago que hayas utilizado también es posible que tarde unos días sobretodo porque en el 11.11 hubieron muchos pedidos. Es lo único que se me ocurre que haya podido pasar, quizás en el chat de atención al cliente puedan decirte algo más.
Saludos!
Que puedo hacer cuando automáticamente me ha aparecido «pedido cancelado por el comprador» y en verdad yo no lo cancele Aliexpress solo dice que me aparece así porque el tiempo de espera para que se notificará mi pago no ocurrió, más no saben decirme si habrá un reembolso automático o que tengo que hacer
Hola Susana,
Si no se ha pagado, no te devolverán dinero. Comprueba que efectivamente te lo han cobrado, que no tengas otro pedido duplicado… Si vas al detalle del pedido > finanzas, quizás puedas ver más información en caso de que haya un reembolso.
Saludos!
Hola el 11 de este mes hice un pedido de un celular en oferta en 189 dolares pero cuando hice el pago me aparece que me cobraron 316 dólares ,al darme cuenta cancele el pedido de una ves y el Estado del pedido pasó a finalizado ,le escribo al vendedor Y no responde ,ahora no se que hacer ,temo perder mi dinero .
Hola Radelki,
Si te sale finalizado porque el vendedor ha aceptado la cancelación, el dinero se te devolverá en unos días, esto ya no depende del vendedor si no del sistema de AliExpress. Ves a detalles del pedido > finanzas, y ahí verás en qué estado está la devolución.
Saludos
Tengo un problema lo que pasa es que hize un pedido y realize el pago en efectivo pero no vi que solo me dieron 24 horas y el pago tardo mas en acreditarse y me cancelo el pedido automaticamemte y me aparece como que el pago no fue realizado pero en mercado pago y en el gmail me dice que si se realizo. solo que fue fuera del tiempo y no se que paso con el dinero si me lo devolveran o si se lo va a quedar aliexpress o el vendedor ya que contacte con los 2 y ninguno contesta. Alguien sabe que pasa en estos casos?
Que es lo que sucedió con tu caso amigo? estoy exactamente en la misma situación 🙁
Estoy en la misma situación, la verdad no se que hacer, cuentanos si te regresaron el dinero por favor.