Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
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Qué tal buenas noches.
Mi caso consiste en que yo realize la compra de un articulo pero me di cuenta de que le faltaban más accesorios y lo cancele a los 5min de realizar la compra. Y obviamente ya se habían descontado la compra.. de mi tarjeta de debito.
Me contacte con el vendedor y también me confirmó que LA ORDEN AH SIDO CANCELADA
Y cuando me voy ah mi cuenta y voy a PEDIDOS
la única pestaña que me muestra información es en PEDIDOS FINALIZADOS y lo que compre esta como ESTADO FINALIZADO
mi duda que tengo es que si me reembolsaran mi dinero y así espere los 3 a 20 días hábiles que dicen que se tiene que esperar
Y gracias por una pronta respuesta de ante mano
Hola Luis,
La devolución de dinero tarda unos días, diría que a mi me suele tardar de 7 a 15 días naturales, no es inmediata.
Saludos
Hola. En el seguimiento de un pedido me aparece de repente pedido cancelado. Hablé con el vendedor y, tras mucho insistir, me dio otro numero de seguimiento. Pero sigue poniendo el mensaje de Pedido cancelado. No aparece en el sistema?
Hola Amparo,
Creo que es difícil que lo pueda cambiar dentro del sistema de AliExpress. Simplemente ves controlando el tiempo de protección para que no te quedes sin y puedas abrir disputa en caso de que llegue mal o que pasado un tiempo no te llegue.
Saludos
Muchas gracias por tu rápida respuesta. Estaré pendiente. Saludos
Hola realice una compra mi luego de 6 dias me sale estado cerrado, en aviso dice que debio ser cancelado debido a problemas de seguridad, no entiendo ya habia debitadobde mi tarjeta que debo hacer para tener de vuelta mi dinero. Gracias
Hola Carolina,
Mira en el detalle del pedido > pestaña finanzas, seguramente te salga en qué estado está la devolución de tu dinero, ya que al ser cancelado por seguridad se devuelve automáticamente.
Saludos
Hola amig@s.
A ultimos del mes de noviembre hice varias compras en una misma tienda y me ponía como fecha de entrega del 14 al 18 de diciembre. El seguimiento era correcto pero, de repente, miro hoy para ver como va y me pone cancelado por el vendedor. ¿Qué puedo hacer? No me deja abrir disputa.
Gracias de antemano.
Hola Ramón,
¿Exactamente donde pone cancelado? Si es en el seguimiento, tienes que pedirle al vendedor que lo revise, seguramente no te deje abrir disputa porque hace menos de 10 días que se envió. Si lo pone ne el pedido no puedes abrir disputa porque el dinero se devuelve solo.
Saludos
buenas noches, yo tengo el inconveniente que compre un producto en preventa en octubre, lo enviaron y luego el 6 de diciembre aparece como cancelado por el vendedor, escribi enseguida pidiendo informacion del motivo y hasta ahora no me contestan…es en la tienda umidigi, he enviado algunos mensajes y nada de contestar…ya me esta preocupando. si alguien puede ayudar con este tema, desde ya muchas gracias.
Hola Jormi,
Si aparece «cancelado» en el envío, seguramente tendrás que abrir disputa para reclamar el dinero. Si lo ha cancelado el vendedor, se te devuelve el dinero automáticamente. Son dos cosas diferentes.
Saludos
Hola.
Compré un terminal móvil el 11/11 en.Aliexpress China y después de varios mensajes enviados al vendedor y no contestarlo, decidí cancelar el pedido. El vendedor hizo caso omiso y envió el terminal. Ahora he comprado otro, de plaza, y no se que puedo hacer con el primero, porque ya está en camino.
Gracias
Hola Jose,
El problema es que el vendedor tiene derecho a rechazar la cancelación, así que por esa vía no puedes hacer nada. No se si quizás puedas hacer algo con el de plaza…
Saludos
Hola soy nueva comprando en aliexpress y el tiempo de pago se agotó pero no me di cuenta e igual lo pagué. Recibí el correo de confirmación pero en la página mi pedido no aparece y solo en los eliminados y aparece una compra de la que me falta realizar el pago y lo marca pero del que ya pagué no me marca nada sobre el pago realizado o algo así y tampoco me marca nada sobre el envío. Por fa ayúdenme porque el pago lo realicé desde una tienda de conveniencia y no quisiera perder el dinero…
Hace unos dias he comprado un articulo en esta plataforma, un GPS integrado, despues de enviarle fotos de mi coche, me dijo que era compatible y que comprara, asi lo hice, al dia siguiente me envia mensaje diciendo que cancele, que no esta disponible, le digo que espero, luego me envia otro diciendo que no estan probados, yo ya no lo contesto, resulta que tiene mas de 1000 disponibles, pero a otro precio, mi intencion es no cancelar, y forzarlo a que envie, es una buena opcion? O mejor cancelar, todavia tengo 60 horas de margen. Mi duda es que vendedor, que no quiere enviarmelo a ese precio, me envie uno defectuoso o que falte algún accesorio
Hola Moises,
La decisión es tuya. Yo normalmente no fuerzo a los vendedores, prefiero encontrar otro que me atienda mejor.
Saludos
buenos días, pedí un umidigi f2 en el mes de octubre en preventa, recien reportaron el envio el envio el 26 de noviembre y hoy acabo de ver en mi cuenta que aparece como pedido cancelado por el vendedor, que puedo hacer para que me envien el mismo producto por el mismo precio que compre en preventa….porque eso me suena a estafa, ahora me tocaria pagar mas por el mismo producto…ayuda por favor que desespero por tener mi umif2
Hola amigos. A mi me sale «pedido cerrado» (por razones de seguridad). Si no hago nada, ¿me devolverán mi dinero automaticamente?
Hola Kike,
Si, pero para asegurarte mira en el detalle del pedido > pestaña finanzas. Ahí verás el estado de la devolución.
Saludos
Tenia variad cosas en mi carrito de aliexpress y decidi comprar todo de un solo eran diferente tiendas y resulta que hice el pago pero en cafa producto me sale pedido cancelado por seguridad pero en mi estado dw cuenta me salen cargado 100 dolares, y no se que hacer ya que todas los pedidos fueron cancelados pero me cobraron no se que hacer.
Hola Yolani,
Mira en tu correo a ver si tienes algún e-mail de AliExpress, o si no en el detalle del pedido podrás ver más sobre el motivo de la cancelación.
Saludos
Hola. Han inhabilitado a un vendedor al que le compré un producto. Me han dicho los del centro de ayuda que espere a que se autocancele automáticamente ya que el producto no será enviado, y que entonces me reembolsan el dinero. Yo lo pagué con tarjeta. Ese reembolso automático que dicen, ¿es en mi cuenta bancaria o yo debo indicar cómo lo quiero?
Gracias.
Hola Ana,
Te lo devolverán por el mismo método que usaste para pagar.
Saludos