Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
No se encontraron comentarios
Hice un pedido que aparecía como enviado y después de 15 días, aparece como pedido cancelado por el vendedor. Me pongo en contacto con él pero no recibo ninguna respuesta. Qué tengo que hacer para que me reembolsen lo que pagué?
Hola Mirari,
Si se ha cancelado por el vendedor, el dinero se devuelve automáticamente (tarda entre 7 y 15 días). Te recomiendo mirar en detalles del pedido, a ver si sale más información. Y si estas desde el ordenador, ves a detalles del pedido > pestaña «finanzas, cuando se está devolviendo el dinero ahí sale en qué estado se encuentra esta devolución.
Saludos!
Después de comprar y salir el producto de la tienda, me aparece como cancelado, el cliente no me respondió a los mensajes y posteriormente solicite disputa y me han devuelto el dinero, pero no así el cupón de bienvenido, ya que era una cuenta nueva, no devuelven el cupón?
Gracias
Hola. Hice una compra y a los 5 minutos le pedí al vendedor que lo cancele. El día 29/03 lo canceló, y a los 2 días me descontaron el dinero. Me enviaron un comprobante de devolución, pero a día de hoy 06/04 aún no tengo el dinero en la cuenta. Cuando reclamado en AliExpress me dicen que el pedido se canceló, así que no me devolverán el dinero, y el vendedor me envía una foto de devolución solicitada. Me lo devuelven el dinero en la cuenta? O que? Gracias
Hola Romina,
La devolución puede tardar hasta 15 días, se te devuelve de la misma manera que pagaste, el vendedor no interviene porque el no recibe tu dinero si no confirmas la compra, todo funciona por el sistema de AliExpress, si vas al detalle de tu pedido > pestaña «finanzas» verás el estado de la devolución y los plazos.
Un saludo!
Hola Buen Dia. Hice una compra en Aliexpress el 6/3/20 y recién aparece como shipped(enviada) el 12/3. El envio era gratis, a través del transportista que eligiera el vendedor, en este caso, Aliexpress standard shipping. Desde el 12/3 que aparece el paquete con el mismo estado, «order information received by carrier»,lo chequee en la página Global Cainiao que es la que sugieren así como en otras. Han pasado como 22 días y ningún movimiento. Podrá ser que el paquete todavía lo tenga el vendedor y ni siquiera el transportista? O como debo interpretar ese estado. La fecha estimada de entrega es entre el 21/4 al 5/5 pero creo que a estas alturas no lo recibiré a tiempo y tendré que abrir una disputa. Intenté averiguar con el vendedor pero no contesta ninguno de mis mensajes.
Cancele el pedido a las 48 horas sin estar enviado y a las 24 horas me contesta que no puedo cancelar el pedido está enviado…que puedo hacer..Si todos los compradores tienen quejas de la calidad…
Hola Francisco,
La cancelación depende del vendedor, y como te ha pasado en este caso, puede no aceptar. Mi recomendación es que cuando te llegue compruebes la calidad y si no es lo que esperabas, abras disputa y esperes a que intervenga AliExpress.
Saludos
Que pasa si el pedido me aparece como cerrado después de que el vendedor lo cancelara?
Hola Guadalupe,
Mira en detalles del pedido, seguramente se haya aceptado la cancelación y está en proceso de devolverte el dinero.
Saludos
Buenas tardes,
Le escribo porque realicé un pedido y un pago en Aliexpress para una funda de móvil y me salía el modelo incorrecto. El pedido iba a ser enviado pero contacté con el vendedor y me dijo que sin problemas podía cancelarlo y que me devolverían el dinero. Lo malo es que en mis pedidos sólo me aparecen las opciones de seguir pedido o confirmar recepción de pedido y no estoy segura de lo que tengo que hacer.
Muchas gracias de antemano,
Un saludo
Hola. He intentado comprar una máquina. Como costaba alrededor de 600€, como tenía que me cobrarán mucho por las aduanas, el vendedor tras mucho hablarlo, me convenció de hacer un pago muy inferior(133€) por el producto en aliexpress, con el compromiso de que el resto del dinero se lo pagaría en una transferencia bancaria. Al final hice el pedido en aliexpress por el dinero que puso el artículo para mi. La transferencia no la hice porque me he arrepentido y temo estar cometiendo un delito fiscal o meterme en algún lío. La cosa es que el vendedor, se ha enfadado y no acepta la cancelación de la máquina pagada en 133€, pero aún no la ha enviado. Evidentemente la máquina no la va a enviar porque vale 600€, no entiendo qué ocurrirá… me devuelven el dinero automáticamente o que?
Hola Rubén,
Ante todo… Creo que has hecho bien en no hacer el pago por transferencia, no sabes en lo que te puedes estar metiendo y además las transferencias internacionales tienen costes elevados. Más vale tener en cuenta que vas a pagar aduanas. Imagino que a estas alturas ya lo tendrás resuelto, te habrá aceptado la cancelación o el pedido se habrá cancelado solo para recibir el dinero vuelta. La única manera de que el vendedor te hiciera una jugarreta es que haga un envío con número de seguimiento y que te llegue algo que no es. En este caso, te recomendaría grabar el unboxing si recibes algo para aportarlo en la disputa y que intervenga AliExpress.
Un saludo
Hola a todos y se la compra de dos cámaras El vendedor confirmó la compra y unos estantes me dice que Fue cancelado por motivos de seguridad pero no me dicen Si van a reembolsar el dinero nada quiero saber que pasara porque se debitaron el dinero de mi cuenta y están cancelando la compra por motivos de seguridad pero siempre he comprado en esa tienda
Hola Steeven,
Si el pedido sigue de manera habitual, para recibir el reembolso tendrías que abrir disputa.
Saludos
Hola hace un día hice un pedido y me dice que el comprador no realizó el pago , luego le mandé mensaje y dice que lo cancelo pero pague en el Oxxo y no sé si me va reembolsar
Buen día
Realice una compra el 29 de noviembre, faltando horas para que se venciera el plazo para enviar el paquete el vendedor envió el pedido. Sin embargo, a los pocos días al hacer el seguimiento mostraba un aviso de pedido cancelado y el tiempo de entrega seguía corriendo le escribí al vendedor cual seria el paso a seguir, si el pedido quedaba cancelado y me regresaban el dinero o si el pedido seria reenviado en los siguientes días, la respuesta tardo 6 días donde decía «déjanos revisar» eso ya hace una semana . Al pasar un mes exacto de la compra y no recibir respuesta envié un mensaje mostrando mi inconformidad por esta situación. Lo que mas me molesta es que no respondan ni den solución a los clientes de manera oportuna y no se que hace,r ni que paso tomar ya que nadie da solución alguna
Hola Andres,
Abre disputa, seguramente el paquete se ha perdido, a mi me ha pasado y me han devuelto el dinero.
Saludos
Holi, realice un pedido de 4 cosas y me llego de una vez el correo de pago con éxito, entre a la pagina de aliexpress al dia siguiente y sale cerrado en todas .. entre a detalles y dice en la parte de (recuerda:) y dice= Tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. Pero me entere porque entre a la pagina no porque haya recibido un correo sobre eso. Pienso yo que en este caso fue cerrado por Aliexpress….. que hago?? no entiendo porque pasó eso, si llene todo como pedían… realmente quiero obtener los productos =( .. espero su ayuda
Hola Maria,
Los e-mails llegan si tienes activada la opción de ser informada por e-mail. Si se cierra un pedido por seguridad te devolverán el dinero en unos días.
Saludos