Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
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Holaa, Compré un producto en AliExpress y enseguida recibo un mensaje del vendedor que no envía productos a Brasil ni a Chile, por la contingencia del cov, asique por ser de Chile, cancele a los 5 minutos de comprarlo, pero se efectuó el pago y a sido descontado de mi tarjeta virtual. Después de cancelarlo ,voy al menú del estado de mi pedido y es Finalizado, no entiendo porque no dice CANCELADO en vez de finalizado? . Pincho en detalles y no me aparece el estado del reembolso,( cómo cuando e echo una disputa). Voy en la parte del centro de ayuda, y me dice: «Eva descubre que has cancelado este pedido, así que no habrá ninguna deducción de dinero en tu cuenta.”.. Que significa eso?, que no me devolverán?. Gracias de antemano por la ayuda.
Hola Olivia,
Al cancelarlo, primero se cobra y luego se devuelve el dinero.
Un saludo
Hola me paso lo mismo le devolvieron su dinero?
Que tal bro, oye AliExpress te da un límite para hacer el pago y acredité (1 día), pero por ejemplo si pagas en un Oxxo vía MercadoPago te tardan en acreditar el pago de 1 a 2 días, si haces el pago y AliExpress te cierra el pedido por que todavía no acredita, que pasa ahí?
Hola , que tal tengo una.. compre un porducto por lo cual coml soy nuevo no sabia bien lo que paso fue que le habian dado al vendedor ocho dias marcaba de reloj para hacer envio y en otra parte decia que el tiempo estimado de que llegue ha 41 a 60 dias.. y abajo de eso que recien el envio lo iba hacer en 7 dias… entonces por logica los numero no te daban con el tiempo que marcaba y yo pense que si no tenia mas tiempo no me lo iba a mandar lo cual me entero ahora que eso es plazo para el vendedor para mandar el producto y despues en el otro paso viene el tema de proteccion que se puede ampliar para que te llegue… mi pregunta es tiene 60 dias… no hay metedo de sacar ese tiempo ahora? Por que si yo cancelo lei en otro lado que no es bueno ya que no espere ese tiempo … ? Se entiende es un error lo que hice por falta de conocimiento y no quiero esperar tanto para que recien me envie el producto .. en definitiva le di plazo de 60 dias para que el pueda elegir ahora cuando mandarlo no? Ya lo des 7 dias no tiene obligacion a mandarlo ? Necesito ayuda gracias
Hola Ezequiel,
Lo siento pero no entiendo muy bien la pregunta. El vendor tiene un plazo de 7 días para preparar el envío, después empieza una protección de 60 días aunque puede llegar antes, según el país de destino y la compañía de transportes.
Un saludo
Hola yo pedi un paquete hace aproximadamente 92 días y aún no me ha llegado que según por la actual contingencia ahora el termino de protección de mi paquete termina en 15 días mi pregunta es si pido me devuelvan mi dinero, me lo regresaran? puede ser que me devuelvan mi dinero y tiempo después me llegue el paquete ?
Hola Roberto,
Para que te devuelvan el dinero, tienes que abrir disputa, si se cierra a tu favor te devolverán el dinero en unos días. Y si, puede ser que te devuelvan el dinero y luego te llegue el paquete, pero en ese caso no podrás hacer nada, a no ser que le quieras comprar otro producto al vendedor del mismo valor pidiéndole que no te lo envíe, pero no tienes por qué hacerlo.
Un saludo
Gracias muy amable
Hola, hice un.pedido y el vendedor tardó como 3 días en.intentar mandarlo y de pronto me.Dice que aliExpress canceló mi pedido y que lo.cheque con ellos, en la notificación de la cancelación Dice que se canceló por motivos de seguridad y que si quiero comprar debo quitar el cupón e intentar otra vez pero no me han dado reembolso ni nada.
A que se debe mi cancelación? No creo que sea por la tardanza del.infeliz porque aliexpress te advierte que los envíos están tardando más de lo normal por el covid.
Hola Angel,
Normalmente se debe a que detectan alguna actividad sospechosa. El dinero tarda algunos días en llegar a tu cuenta.
Un saludo
Hola, tengo una duda con una situacion en aliexpress…resulta que en enero gane un freebie, a los dias me lo marca el vendedor como que lo está preprando. Como ocurrió lo del Covid, tuve que ectender el plazo varias veces ya que no me figuraba como enviado. Hace unos dias lo acepta, pone que va a salir del almacen y hoy me lo han cancelado.
Me fastidia porque era un articulo que realmente si me hacia falta, y me joroba que me lo regalen y luego me lo quiten asi 🙁
Muchas gracias y un saludo
Hola! Es la primera vez que compro por ali pero si pedí varias cosas, hice una compra de dos productos de la misma tienda, la cual al día siguiente me cancelo y me dijo que había problemas con los productos … me pidió cancelar otras razones y me dijo que me regresarían mi dinero …. lo hice me a contestado los chats … cuando le dije que ya lo había cancelado x otras razones comento que ya había echo el reembolso, que tendría que esperar de 3 a 20 días para k ali me reembolsara … es neta!!! Tanto!! Eso ya es hace una semana y no puedo ver en ningún lugar estados de reembolsos … tendría k haber echo disputa o creen q solo deba esperar!? Gracias 😊
Hola Rubi,
No podrías abrir disputa en esa fase del pedido, por lo del reembolso te recomiendo leer nuestra Guía sobre reembolsos en AliExpress.
Un saludo
Hola buenas tardes, a mi me ha pasado algo que jamas me había pasado antes, ayer pedí un cable, luego vi que la tienda no tenia ni valoraciónes y lo cancele a los 10min máximo, no me fiaba, puse en razones que ya no queria el producto, lo curioso del tema es que me pone pedido finalizado, y no me sale en ninguna de las listas de pedidos,¿Me devolverán el dinero?
Hola Jose,
Cuando cancelas mientras se está confirmando el pago, no hace falta que el vendedor acepte la cancelación, se cancela solo. En unos días tendrás el dinero en tu cuenta.
Un saludo
Hola, vera hice un pedido en la cuenta de mi hermana, ahí puse mi tarjeta y pague lo que pidió pero me cancelo el pedido, yo pienso que era por el cupón o algo así, entonces le dije a mi hermana que lo compramos desde mi cuenta pero cuando iba a pagar en mi cuenta el mismo pedido me dijo que no tenía saldo suficiente y no hay ningún pedido en la cuenta de ella, sabe que puedo hacer?
Hola Nirvana,
Si lo pagaste y luego lo cancelaste, primero se cobra y luego en unos días te devuelven el dinero. Por eso seguramente en la tarjeta te decía que no tenías suficiente dinero.
Saludos
Hola, hice una compra por AliExpress el 27 de abril del 2020, mi pedido fue confirmado para el 30 de abril, luego de eso pasaron 13 días y me dijeron ayer en la tarde que mi pedido fue cancelado, pero cuando veo la información desde el número de mi pedido, aparece que si mi producto no llega a más tardar el 2020-06-29, puedo abrir una disputa para recibir el reembolso, en la información de seguimiento aparece que está cancelado ¿Existe la posibilidad de que mi producto pueda llegar a mi casa o es mejor que espere el reembolso? le envíe un mensaje al vendedor, es de china así que le escribí en inglés, aun no me responde, en ese mensaje le escribí: ¿Por qué canceló el envío de mi producto? y si existía la posibilidad de que me entreguen mi compra o en su defecto que me reembolsen el dinero.
¿Tú crees que existe la posibilidad de que me entreguen el objeto que compré? gracias por la info de tu blog, realmente me sirvió mucho.
Hola Yoel,
Gracias por tus comentarios sobre el blog. Bajo mi experiencia, cuando en el seguimiento aparece «cancelado», es porque lo han bloqueado en algún punto del envío (normalmente antes de llegar al aeropuerto en china). No lo ha cancelado el vendedor. Habla con el, quizás te proponga enviarte de nuevo el producto, y si no contesta y no llega abre disputa para que intervenga AliExpress y te devuelvan el dinero.
Un saludo.
Que pasa si el vendedor no responde, es decir, he cancelado mi producto justs mente por ese hecho, compre el producto, pero el vendedor no me responde los mensajes y no me lo envió, así que lo cancele pero tampoco me responde, la devolución de dinero como se procedería?
Hola! Hace unos días hice un pedido el cual lo pague en el OXXO horas más tarde, esperé unos días a qué me confirmaran la orden pero dos de estos productos no me parecen en pendientes de envío, solo me aparecen en el historial como «Pedido Cerrado» «El comprador no realizó el pago» he contactado a las tiendas pero no me responden, que hago para abrir una disputa para que me devuelvan mi dinero? Ya que no me aparece ninguna opción 🥺
Espero que me puedan ayudar :’)