Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
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Hola, hace dos días realicé un pedido pero a los 2 minutos lo cancelé y en Mis pedidos el estado es Finalizado. Me han cobrado el dinero en mi cuenta dos días después de cancelar. Me devolverán el dinero? Cuanto tiempo puede tardar?
Hola Teresa,
Si, primero te lo cobran y tardan unos días en devolverlo, normalmente hasta 7-15 días laborables.
Saludos
Hola!
Yo ya había comprado en Aliexpress y en cuanto al tiempo que te dan para hacer el pago era de hasta 20 días y ahora no pasaron ni 4 días y se cerró el pedido.
El problema aquí es que yo no había visto que el pedido se había cerrado y se hizo el pago (por medio de Oxxo y MercadoPago). En mi cuenta de MercadoPago sale que ese pago está confirmado pero en mi cuenta de Aliexpress ese mismo pedido está cerrado y no me indica nada, solo que está cerrado porque no hice el pago a tiempo.
Aquí que puedo hacer? Cómo puedo recuperar ese dinero? .
El vendedor parece no entender cuál es el problema.
Hola, el dia de ayer hice una compra, pero la cancele, el problema es que sale este mensaje: «El vendedor aún no ha revisado tu solicitud. Normalmente tardan alrededor de 24 horas en confirmar la cancelación (solo para pedidos con envío desde China). Si no lo hace en este plazo, cancelaremos el pedido de forma automática. Motivo de la cancelación: Otros motivos»
Recuerda: Tu pedido se cancelará automáticamente si el vendedor no lo envía en 40 días 21horas 51minutos 48segundos.
Mi duda es si el vendedor tiene esos 40 dias o 24 hrs de plazo par aceptar mi cancelación. Por otro lado, ya pasaron las 24 hrs y no a aceptado la cancelacion, es sabado no se si tendra que ver eso.
Gracias.
Hice una compra y me apareció como pedido cerrado, intenté nuevamente y no me permite hacer el pago.
Aparece como error en el pago, q se puede hacer
Hola, yo hice un pedido y ya me salia en la parte de «pedidos enviados» y a los días revisé y marca como pedido cancelado. No me deja abrir una disputa y el vendedor no me contesta. Me reembolsarán automáticamente o debo solicitarlo yo?
Hola Erika,
Una pregunta, ¿lo de pedido cancelado te sale en el sistema o en el seguimiento del envío? Entiendo que es en el sistema. Si accedes al detalle del pedido podrás ver más información sobre qué ha pasado pero normalmente se inicia una devolución automática del dinero, también podrías comprobar si se está gestionando el reembolso a través del detalle del pedido > pestaña «pago» o «finanzas».
Un saludo
Hola, sin querer pase a comprar un producto y se me desconto de mi tarjeta, sin embargo cancele de inmediato el pedido pero ya me lo descontaron de mi cuenta y me aparece como finalizado, no entiendo que significa, en disputas no tengo nada nose que hacer para que me devuelvan el dinero 🙁 y es mucho, favor de su ayuda u.u gracias
Hola Paulina,
En el caso de cancelar, primero se cobra el pedido y luego se reembolsa. En nuestra Guía sobre reembolsos en AliExpress te explicamos cómo mirar el estado de tu reembolso.
Un saludo!
Hola,
Hoy pedí un móvil por Aliexpress y pensando en que me habia equivocado de movil cancele el pedido por error. Después de cancelar el pedido me puso «resumen del pedido» le di click ahi y me volvió a aparecer la opción de «cancelar de envio» como si se hubiera descancelado el pedido y ahora nose si esta cancelado o no mi pedido.
Ayuda.
Es urgente porfavor.
Hola Lucia,
La cancelación debe ser aprobada por el vendedor. Si cancelas, queda pendiente de aceptar por el vendedor y aparece lo de «resumen» que es para reanudarlo. Si pinchas en «resumen» te volverá a aparecer la opción de cancelar.
Un saludo
Hola soy nueva en esto y ando un poco perdida. Según el seguimiento de envio mi paquete esta cancelado aqui en España, escribi al vendedor pero no he obteniendo respuesta ¿me lo podéis aclarar? Gracias de antemano
Hola Arancha,
A mi cuando me aparece el estado «cancelado» en el envío, nunca me llega. Si es tu caso, mi recomendación es abrir disputa cuando la página ya te dé opción a hacerlo.
Un saludo
Hola! Ojalá me puedan ayudar…. Hice una compra en Aliexprees pero mi paquete se quedó atorado en la aduana. Es la primera vez que compró aquí, así que en vez de pedir reembolso en la disputa, pedí devolver el producto pero el envío de regreso me sale carísimo. Hay un botón que dice «cancelar devolución» pero temo que al hacerlo el vendedor tomé mi dinero. Hay alguna manera de solucionarlo? Muchas gracias!!!
Hola Bren,
Tienes que pedir reembolso, no devolución. Me parece que el vendedor habrá aceptado la devolución. Sin ver qué es lo que te estan pidiendo me cuesta guiarte, pero te recomiendo ponerte en contacto con AliExpress a través del chat de atención al cliente al que puedes acceder desde aquí, también es muy útil ponerte en contacto con AliExpress España a través de facebook.
Un saludo
hola cuando un pedido es cancelado por temas de seguridad que debo hacer y que pasara con el dinero?
Hola Antonia,
Si entras en el detalle del pedido te saldrá el motivo por el que se ha cerrado y quizás alguna idea de qué puedes hacer por solucionarlo. Muchas veces no tiene nada que ver con nosotros los compradores si no que es un problema del propio vendedor. El dinero se devuelve automáticamente en unos días.
Un saludo
Hola… realice un pedido el cual ahora me aparece cancelado por motivos de seguridad(estado del pedido: cerrado). Me dice que realice el pedido de nuevo o que elimine el cupón. Pero no tengo claro que debo hacer si el dinero ya fue descontado de mi tarjeta. si quiero el producto o el dinero de vuelta que debo hacer?
Hola Antonia,
Si entras en el detalle del pedido te saldrán más datos del estado del pedido pero no tendrás que hacer nada, la devolución del dinero empieza de manera automática aunque tarda unos días te recomendamos leer nuestra Guía sobre reembolsos en AliExpress para ver cómo puedes seguir el estado de tu reembolso.
Un saludo
Hola, compré un producto el cual me sale que fue cancelado por motivos de seguridad (estado del pedido: cancelado) y que puedo hacer el pedido de nuevo o eliminar el cupón. Pero no me queda claro que tengo que hacer porque igual el descuento del dinero ya está hecho.
Hola Antonia,
En el detalle del pedido normalmente aparece más información, pero en caso de un pedido cerrado por motivos de seguridad se inicia una devolución automática de tu dinero. No es inmediata, tarda unos días.
Un saludo