Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
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Hola. hice mi pedido en AliExpress y a los pocos días revisan el estado del pedido aparece como cerrado, se cancelo el pedido debido a problemas en la seguridad. Días después el vendedor me mando indicando que no garantiza que se cumpla tu solicitud, pero el vendedor hará lo posible para ayudarte. ¿Recibiré el producto o tengo que pedir el reembolso? ¿Cuanto tiempo debo esperar para solicitarlo?
Hola Karla,
Normalmente, si se ha cerrado, el dinero se reembolsa directamente en unos días. En el detalle del pedido seguramente te ponga qué va a pasar con más detalle.
Un saludo
Hola. Yo el otro día compré una camisa por aliexpress. Al pagar el pedido me di cuenta que me equivoque de talla y lo cancele. Hice otro pedido con la talla correcta y hoy me pone en los dos pedidos enviados. Eso es que el vendedor no aceptó mi cancelación? Y en ese se puede hacer algo? Gracias
Hola Noelia,
Efectivamente, será que el vendedor no aceptó tu cancelación. Mira si el producto que has comprado tiene devolución gratuita (en el anuncio tiene que aparecer un sello de devolución gratis los 15 primeros días) o intenta hablar con el vendedor.
Un saludo
Hola, yo compre un mueble… al cabo de unos dias el vendedor me envio una nota de que se habian acabado las existencias, abri una disputa y a la semana me devolvieron el dinero. Disputa cancelada y no tengo nada abierto ni pedidos pendientes. A los 10 dias de esto y por sorpresa recibo el mueble con la referencia del mueble cancelado por el vendedor y cerrada la disputa con Ali a mi favor… Mi pregunta aqui hubo un error del vendedor en venderme un mueble sin existencias y ahora me lo envian sin cobrarme nada ni me han reclamado nada… me lo pueden descontar de mi tarjeta sin previo aviso? porque mi pareja lo recibio y firmo al transportista porque esperabamos mas cosas. Un Saludo
Hola Oscar,
No, AliExpress no puede penalizarte si esa es la pregunta. Hay gente que se pone en contacto con el vendedor y se lo pagan, pero no es obligatorio.
Saludos!
Hola, hice un pedido de una funda rígida para mi ordenador.
Cuando hice el pedido no me enviaron ningún correo de confirmación del pedido ni nada pero no me resultó raro por que en mis pedidos salía que estaba pendiente de pago y pensé que estarían verificando la tarjeta de crédito para realizar el pedido.
Ayer, viendo que no recibía nada, entré en mis pedidos y vi que no había rastro de mi pedido ni número ni nada pero si tenia el cobro realizado en mi cuenta. Intento contactar con el vendedor y me dice que no ve mi pedido, pero ese es mi problema, yo tampoco lo veo pero la cosa es que tengo el cobro realizado. Aliexpress me da soluciones que no puedo llevar a cabo debido a que no tengo el numero de pedido al no enviármelo ellos.
Tengo pruebas de que si se realizó el pedido, entonces no entiendo que está pasando…
¿Qué podría hacer en esta situación? Lo único que quiero es mi producto que pedí o el reembolso, necesito una solución.
Gracias de antemano.
Hola Silvia,
No es que se te borre el comentario, es que primero se tienen que aprobar 🙂 Revisa si es que no entraste a AliExpress con otra cuenta o de otra manera, si por ejemplo entras con el check in rápido de Facebook y luego con tu correo, son cuentas independientes. Revisa nuestra Guía sobre pedidos desaparecidos en AliExpress, te explicamos cómo puedes revisar con qué cuenta has hecho el pedido.
Un saludo
Buenas noches,
Realice dos pedidos a la misma tienda y una vez que ellos enviaron el pedido a los pocos días fue cancelada por el vendedor (información que aparece en el seguimiento del envío).
He enviado mensajes a la tienda sin obtener ninguna respuesta y lo peor es que al entrar a su pagina ya no tienen ningún producto ni publicación.
Que debo hacer? El dinero se reembolsara automáticamente al haber sido cancelada por ellos o debo abrir una disputa cuando se abra esta posibilidad?
Hola Alejandra,
No entiendo dónde estás viendo la cancelación. Si es en el envío, eso no significa que lo haya cancelado el vendedor, es un error del envío, en ese caso tendrías que contactar con el vendedor para ver si te lo puede reenviar o si te hará un reembolso al abrir disputa. Si no te contestara, tendrías que dejar pasar unos días y abrir disputa, en la que intervendrá AliExpress.
Si se ha cancelado porque el producto no se ha enviado, en unos días recibirás el reembolso de manera automática.
Un saludo
Buenos días, a finales de agosto realice dos pedidos en la misma tienda. Se descontó de mi tarjeta y a los dos días el vendedor envió el pedido.
Pero ayer 10 de septiembre al revisar el Estado del envío (en Seguimiento) me aparece que el «Pedido Fue cancelado por el vendedor». No me deja abrir disputa por que no han pasado aun los 10 días.
Le he mandado mensajes al vendedor pero no contesta y peor aun cuando abro la página de la tienda ya no aparece ningún producto en ella. ¿que se hace en estos casos?
¿Debo esperar que se me reembolse el dinero de forma automática o debo abrir disputa cuando esta se pueda realizar?.
Hola Alejandra,
En estos casos lo normal es abrir disputa cuando puedas, cuando el pedido aparece como «cancelado» en el número de seguimiento, no llega. Si el vendedor contestara, te lo podría reenviar, pero si le han cerrado la tienda no creo que responda más. Tienes que abrir disputa, no te van a hacer devolución automática del dinero.
Un saludo!
Hola! me aparece que el pedido fue cancelado por el vendedor, pero en otra parte me aparece en estado: «el vendedor ha enviado tu pedido». En la parte de pago dice: pago recibido. Ayuda por favor, le hablé al vendedor pero no me ha respondido
Hola Angi,
Si lo de «cancelado» te aparece en el número de seguimiento, seguramente hay algún problema con el envío, lo mejor es contactar con el vendedor para que lo revise y reenvie en caso de que sea necesario.
Un saludo!
Hola, hice un pedido y lo pagué en oxxo al día siguiente pero en lo que se acreditaba el pago mi pedido desapareció de los pendientes de pago, dice que es porque el comprador no realizó el pago entonces imagino que mi pedido se canceló, qué puedo hacer en este caso? Me pueden devolver el dinero aunque haya pagado por oxxo?
Gracias de Antemano
hola yo compre cosas y ahora me sale «aviso: tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo» que hago? y pq pasa eso?
Hola Caro,
Seguramente si te aparece esto, es que ya te lo están cancelando automáticamente, mira en el detalle del pedido, pestaña «pago» si te están haciendo una devolución del dinero.
Saludos
hola
realice dos pedidos, en uno de los dos me aparece que el vendedor cancelo el envió .
me contacte con los dos vendedores pero los dos me informan que el paquete esta en transito
que debo hacer gracias
Hola Daniela,
Si el mensaje de cancelado aparece en el número de seguimiento, tienes que volver a insistir a los vendedores, quizás ahora que ya ha pasado más tiempo. Te tienen que reenviar el pedido o devolverte el dinero mediante una disputa.
Un saludo
Tengo un caso similar a algunos solo que esos no vi la retro-alimentación.
Cancelé un pedido porque después de que pagué me pidieron USD120.00 mas que para completar el flete, intenté pagarlo y la página me bloqueó la tarjeta ya que me envió 3 links diferentes para realizar el pago adicional pero la tarjeta no era aceptada y cancele esos pedidos adicionales de USD120.00 c/u, no se me descontaron de la tarjeta. Llamé al banco y me dijeron que era posible fraude y el sistema bancario lo detectó, por lo que decidí cancelar el pedido inicial. Pero me aparece esto
«El vendedor aún no ha revisado tu solicitud. Normalmente tardan alrededor de 24 horas en confirmar la cancelación (solo para pedidos con envío desde China). Si no lo hace en este plazo, cancelaremos el pedido de forma automática. Motivo de la cancelación: El proveedor no respeto el precio.
Pero ahora el proveedor ya no me responde los chats. No se si esperar a que se cancele automáticamente o iniciar de una vez la disputa. Pero no veo ningún apartado habilitado para hacerlo.
Me pueden ayudar? Que me aconsejan? El proveedor ya no respondió y ayer me presionaba para que hiciera el pago sino no alcanzaríamos espacio en el vuelo ya que argumentó que los fletes incrementaron para Canadá, Estados Unidos y México.
Yo estoy en México. Espero me puedan orientar.
Hola, mi problema es bien distinto, he hecho un pedido y tras varios días el vendedor lo ha cancelado, tras contactar con el alega que el precio no era correcto. Pero eso no es mi problema, no quiero el reembolso, quiero el artículo, no se puede hacer nada para que lo envíe?
Hola,
Dudo que se pueda, ya que el vendedor lo puede cancelar también, o incluso dejar pasar el tiempo y no enviarlo. Seguramente le habrán penalizado por hacerlo, pero no podrás reclamar nada.
Saludos