Puede que ya hayas escuchado hablar sobre Shopee la tienda virtual con sede en Singapur que ha aterrizado en España, y en varios países de América Latina.
Más allá de las curiosidades sobre si es seguro comprar (lo es) Shopee despierta dudas acerca de si sus productos son originales o copias.
En este artículo intentaremos resolver definitivamente esta cuestión.
¿Cómo saber si un producto de Shopee es original?
Para que te hagas una idea, Shopee es una plataforma de comercio online, donde cada vendedor tiene su propia tienda y vende sus productos. Por lo tanto, estos pueden ser originales o no.
Si quieres ver si se trata de un producto original y no de una falsificación, puedes leer reseñas y calificaciones de otros compradores. Muchos de ellos suben fotos reales de los productos que reciben, esto ayuda mucho a realizar una compra confiable y asertiva.
Sin embargo, hay muchas tiendas en las que no hay comentarios ni fotos reales del producto. Comprar en estas tiendas es arriesgado, por mucho que el vendedor asegure que se trata de un producto original.
Otro consejo para saber si se trata de una replica o de un original es ver el precio. Aunque sea mucho más barato que comprar en otros sitios y tiendas reconocidas en España, debes empezar a sospechar y tener cuidado cuando el precio es muy bajo en comparación con el de las tiendas oficiales de la marca.
Garantía en Shopee
Para garantizar que el usuario se sienta seguro, la plataforma cuenta con la Garantía Shopee. Esta garantía es una prueba de que la tienda se interesa en complacer y ofrecer productos que cumplan con las expectativas del comprador.
Con ella se retiene el importe abonado por el producto hasta que el comprador informa en la app que ha recibido su compra en buen estado. Solo entonces el vendedor obtiene el dinero de la compra.
Por lo tanto, es importante que siempre pruebes tu producto en el momento en que lo recibas y después hagas click en la pestaña de «Pedido Recibido» para confirmar que estás conforme (aquí).
¿Las zapatillas de Shopee son originales?
Debemos decirte que mayoría no lo son. Según lo que hemos podido observar e investigar no hay tenis de marca originales en la tienda, encontraras réplicas de marcas reconocidas y de otras que no lo son.
En YouTube, se pueden encontrar vídeos de unboxing de zapatillas que aseguran que se trata de replicas ya que son muy baratas y livianas. Para que tengas una idea, hay zapatillas deportivas y urbanas que cuestan alrededor de 12€ o incluso menos.
¿Recuerdas cuando en AliExpress podrías encontrar calzado de este tipo tan barato?
En Shopee puedes hacerlo ahora sin mucho esfuerzo.
Muchos compradores quedan satisfechos, a pesar de que se trate de imitaciones, y aseguran que las zapatillas que han recibido son muy similares a las de las fotos que se encuentran en la descripción del producto.
Debes tener en cuenta que al no ser originales y al tener un costo de producción tan bajo, su durabilidad puede no ser la mejor.
También vale la pena señalar que es muy probable que el calzado que compres en la plataforma venga sin caja. Los vendedores prefieren enviarlo envuelto en plástico de burbujas para que el envío les cueste menos dinero a ellos.
¿Y los móviles? ¿Son originales?
No hemos podido encontrar un gran stock de móviles en Shopee España, de todas formas te dejamos unos consejos por si llegan a aparecerte algunos mientras exploras la tienda.
Como ya hemos dicho, si es demasiado barato es mejor que tengas cuidado. Probablemente, el producto sea falso. Ahora, hay algunos vendedores que anuncian por precios más cercanos a los que encontramos en otras tiendas y publican fotos originales del dispositivo, con los sellos de la marca y todo lo demás. En esos casos, es muy probable que sea original pero se trate de un producto seminuevo o reacondicionado.
De igual forma, para asegurarte, deberías enviar una pregunta al vendedor y revisar las calificaciones y comentarios de otros compradores. Muchos de ellos comparten sus experiencias de compra e incluso fotos del producto que recibieron, lo que puede ayudarte a tomar una decisión.
Otro consejo es que revises el título y la descripción del anuncio. A modo de ejemplo, si solo dice Android en lugar de la marca y modelo del móvil, se trata de una réplica. Son móviles sin marca con componentes de baja calidad.
Nos parece importante decirte, si nunca has comprado en esta plataforma, puedes elegir un producto muy barato, solo para probarlo y comprobar el servicio de la tienda. En el caso de que quedes satisfecho, puedes animarte a compras productos más grandes y caros, como es el caso de un teléfono o productos electrónicos.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Shopee es confiable?
Shopee es un marketplace en el que varias tiendas anuncian y venden sus productos. En algunos casos puede tratarse de tiendas oficiales, pero la mayoría son vendedores independientes.
Antes de realizar cualquier compra, lo más importante es buscar y ver las reseñas de los productos de la tienda concreta en la que pretendes comprar para revisar su reputación y así tener una mayor garantía.
A través de la aplicación de la tienda, también se pueden ver las valoraciones y los comentarios. Es una forma de tener un panorama completo y saber si vale la pena arriesgarse y comprar en esa tienda.
Observamos muchas quejas de clientes que compraron productos vendidos como originales pero que en realidad eran falsos y piden el reembolso del dinero. Algunos aseguran que contactaron con el vendedor preguntando y les aseguraron que eran productos originales pero que al momento de llegar el pedido, después de mucho tiempo de espera, resultaron ser réplicas.
El consejo más importante que podemos hacerte es que seas cuidadoso al elegir productos y vendedores. Así mismo, puedes mandar tus consultas y quejas al equipo de Shopee España desde este formulario.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
Todos los artículos de Shopee de menos de 150€ tienen el IVA incluido, por lo que no tendrás que preocuparte ni hacer nada para recibir tu compra.
En las compras de más de 150 €, ten en cuenta que si aduanas para tu paquete, tendrás que rellenar una DUA (Documento Único Administrativo) y por tanto, te tocará abonar los impuestos correspondientes, que son el IVA más los aranceles.
¿Cómo registrarse en la plataforma?
Si nunca accediste a la plataforma, puedes registrarte desde aquí. Solo debes ingresar un número de teléfono, tu correo electrónico o conectarte desde tu cuenta de Google, Apple o Facebook.
Si optas por registrarte con tu teléfono móvil, recibirás un SMS con el código de confirmación de 6 dígitos. Después de registrar este número en el sitio web, crea tu nombre de usuario y una contraseña para poder ingresar cuando quieras.
¿Cómo comprar en Shopee?
En la página de inicio puedes encontrar las ofertas del momento de varias categorías. Pero, si ya sabes lo que quieres y no necesitas explorar, puedes usar el buscador e ir filtrando los resultados según lo que quieras.
Shopee te va a permitir filtrar en esa búsqueda, así podrás encontrar solo productos que han recibido buenas calificaciones por otros usuarios. Después de hacer tu investigación y ver las reseñas puedes seleccionar el producto, agregar una dirección de envío y el método de pago para finalizar la compra.
Para obtener más información sobre su compra, debes ir a la pestaña «Mis compras» (aquí) y hacer click en el pedido que quieras rastrear. Luego presionas en «Ver» y ya puedes seguir la entrega de tu producto hasta que ingrese a territorio español.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Aunque se trata de un envío internacional (a menos que selecciones vendedores nacionales al filtrar) son envíos bastante rápido y por lo general llegan entre 11-25 días.
Aún así, ten en cuenta que no hay nada 100% seguro en temas de logística y algún pedido podría retrasarse un poco más de lo esperado.
Ten paciencia porque al final todo llega y si no, ya sabes que siempre tienes la protección de Shopee para reclamar tu dinero.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Desde el momento en el que recibes el producto tienes hasta 14 días para solicitar un reembolso. Antes de confirmar revisa completamente el producto, pero aunque lo hagas, no te preocupes, porque podrás abrir una disputa siempre que estés dentro de los 14 días desde que lo recibiste.
Si no recibes tu pedido, tienes hasta 30 días después de la fecha estimada de entra para abrir una reclamación.
Cómo abrir disputa
Para ello, deberás entrar en «Mis compras» (aquí) y seleccionar el pedido en el que quieres abrir una disputa.
En la parte inferior de la página encontrarás a la derecha la casilla de «Pedido recibido» y a la izquierda «Solicitar devolución/reembolso».
Has click en solicitar devolución y después en «Disputa»: indica detalladamente los motivos de la disputa y no olvides de adjuntar fotografías que demuestren tu reclamación.
Una vez rellenada la disputa, el vendedor dispone de 3 días para responder, si el vendedor no acepta la disputa, podrás elevarla haciendo en «Disputar el caso».
En caso de que el vendedor no ceda y acepte la disputa, Shopee mediará entre vosotros y dictará una solución.
Además, también puedes ponerte en contacto en este teléfono de atención al cliente en España: +34 917 697 852