Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola me gustaría saber qué hay de cierto en el mensaje que copio aquí abajo de Rosa en el que comenta incluir el número de seguimiento que el vendedor proporcionó al enviarme el artículo para proceder a la devolución ya que le he solicitado su número de cuenta DHL para que el retorno me salga barato y aún no me ha contestado. Comentar que está abierta disputa y tengo 7 días para realizar la devolución. Cuando le comunique que el LG G4 que me había enviado había muerto al segundo día, me proponía siempre y cuando le puntuará con cinco estrellas, varias cosas, una que la ayudará a devolverlo, otra que lo llevara yo arreglar por mi cuenta y luego me abonaba los gastos.. y no quería que le abriera disputa pero como no me fío le abrí disputa. Cuando se refiere a número de seguimiento qué es el número de pedido? porque yo no encuentro ningún otro número de seguimiento por ningún lado.. muchas gracias por anticipado y espero puedan responderme a dicha duda.
《》
Hola Iñaki,
Para empezar en relación a los todos los mensajes que nos has enviado después de este, desaparecen porque no se aprueban automáticamente. El número de seguimiento no es el número de pedido. El número de pedido es el número que da AliExpress a cada pedido, y el número de seguimiento es el número que le da la agencia de transportes al vendedor (o a cualquier persona que envíe un paquete) para que el que lo tiene que recibir lo pueda rastrear. Si lo que quieres es devolverlo, la manera para hacerlo es abrir disputa ya que mediante ella tenéis que llegar al acuerdo de que tú le enviarás el pedido a cambio de que él te devuelva todo el dinero. Y la única manera que te devuelva el dinero es a través de una disputa por lo que tiene que ser así si o si. Imagino que sabes que los gastos de envío los pagas tu, ves con cuidado porque si lo envías a china por DHL te puede salir bastante caro.
Saludos!
Hola. Puedes ayudarme? Qué puedo hacer si el vendedor cambia el método de envío? Es tercera vez que me pasa, ahora pagué 1.98 us por aliexpress Standard shipping, pero me lo envio por uno ordinario, de los gratuitos, y esos no tienen prioridad cuando llegan a mi país por lo que se demoran meses en entregarlos y yo necesito el producto pronto, por eso decidí pagar.
Me puedes sugerir algo por favor?
Hola Kaze!
Lo único que se me ocurre es que al llegarte el pedido abras disputa por haber pagado por ese método de envío que luego el vendedor. Digo cuando llegue porque ahora en la mayoría de países sólo dejan abrir disputa cuando se recibe el producto, no se si será tu caso.
Saludos!
Hola, buenas tardes
He estado buscando por aquí soluciones a un problema que he tenido recientemente pero no he encontrado nada que pueda servirme. El problema es el siguiente:
Es la primera vez que compro en aliexpress y tras seguir los pasos de compra pertinentes, pasado un día me encuentro con que la compra parece no existir. No aparece en mis pedidos, ni pendientes, ni eliminados, ni cancelados, etc…
No tengo número de seguimiento ni un correo de confirmación, pero sí el cargo en mi cuenta.
La dirección de correo es la misma y si vuelvo a la página de mi pedido como si quisiera comprarlo de nuevo, en la parte inferior aparece:
Historial de ventas. Mi inicial, el país desde el que se ha realizado la compra y la hora de la misma.
¿Debo preocuparme por mi pedido? ¿Existe tal compra?
En caso de haber sido estafada, ¿qué debo hacer para poder recuperar mi dinero? sin un número de seguimiento no podría probar que la compra se ha realizado…
Gracias.
Hola Gema!
Sólo puedo recomendarte que contactes con AliExpress a través de su chat. Además tienen servicio de atención al cliente en español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española, lo cual facilita la conversación. Ellos son los únicos que podrás revisar tu cuenta. Te recomiendo que tengas a mano un extracto del movimiento de cobro que se hizo en tu cuenta bancaria. También puedes contactar con AliExpress a través de facebook (busca AliExpress España) aunque desde que tienen el chat en español ya no contestan tanto por ahí.
Saludos!
Hola amigos, Hace un par de meses compre un movil, en la seccion plaza, de 4100 mh, la bateria ha venido defectuosa, el vendedor meda larga le he mandado el movil y me dice que no me lo descambia por otro, lo compre por paypal y me dijo que la disputa la tenia que soluciona paypal, pero estos me dijo que ellos solamente eran un banco, ahi estoy con el vendedor para que me cambie el movil por otro, que puedo hacer?
compre el movil este modelo le dura la baateria en standby 10 dia y mi movil solamente le dura la bateria de 3 a 4 dias?
Hola José.
No entiendo muy bien el problema. Una batería de 4100 mAh, es normal que dure como muy mucho 3 o 4 días… Con un funcionamiento normal diría que incluso es demasiado, lo usual es que dure 2 días. de todas maneras si lo pagaste por paypal tendrás que abrir la disputa allí para que paypal te ayude a solucionar el conflicto con el vendedor. Intenta llamar a atención al cliente de paypal (si accedes a tu cuenta te saldrá la manera de contactar, y una de las opciones es llamar por teléfono).
Saludos!
Hola amigos, espero me puedan ayudar con un problema que me surgio, resulta que he hecho compras en esta pagina desde hace algun tiempo y hace un par de dias me encuentro que mi cuenta ha sido desactivada, mi preocupacion es que tengo en transito unos 15 pedidos y el que mas me interesa es el de un telefono movil de $400 dolares, me gustaria saber que puedo hacer si ese movil no me llega a mi domicilio (ya que hace un par de meses pedi uno de igual forma y nunca me llego) porque con mi cuenta desactivada no puedo hacer algun reclamo o abrir una disputa, me preocupa perder mi dinero y que no me llegue el telefono movil, ojala me puedan orientar, saludos!
Hola Sergio!
Lo único que se me ocurre es que intentes contactar con AliExpress a través de redes sociales (busca AliExpress España, que hablan en español), ya que por el chat de AliExpress no podrás contactar al tener la cuenta desactivada.
Saludos!
Buenas tardes, tengo abierta una disputa con un vendedor de china, que había descrito los dos trajes que compré como de algodón, pero cuando los recibí vi que en realidad son de 100% poliester.
Me notificaron que me devolvían el importe, pero inexplicablemente solo de 1 traje. Además me notificaban que debia enviar el producto a portes debidos.
Le he comentado al vendedor, que no encuentro cómo enviarlo desde España a portes debidos a China y además le he pedido que considere el importe total de la factura, (no sólo uno de los trajes) y me ofrezca una solución para el envío.
Su grosera respuesta ha sido textualmente «sorry for you», o sea, lo siento por usted, Nada más.
En la página web no veo cómo comunicarme con el servicio al cliente. Espero que Aliexpress medie en este asunto.
Atentamente
Hola Maria Teresa!
Yo te recomiendo que esperes a que interceda AliExpress en la disputa, suele dar una solución mejor que la del vendedor. Mediará en la disputa de forma automática pasados unos días si no habéis llegado a un acuerdo (en la descripción y estado de la disputa lo explica todo, dedícale 5 minutitos a leerlo 🙂 ). Yo creo que la mejor opción para ti es no devolverlo, ya que los gastos de envío los pagas tu y suelen ser caros. Lo normal es que AliExpress te ofrezca 2 soluciones, una sin enviar los trajes y la otra enviándolos, para que puedas elegir.
Saludos!
Hola, tengo un problema con un vendedor porque a pesar de que en las condiciones decía «envío gratis» ahora que ya le pagué y me despachó el producto, me está cobrando 20 dólares por DHL ya que no hay otra opción de envío. No puedo abrir una disputa hasta que pasen 10 días desde el envío del producto, pero además usé una tarjeta de crédito virtual que ya no está vigente así que no podrán hacerme el reembolso a la misma tarjeta con la que pagué. ¿Sabes si uno puede entregar otra tarjeta para que carguen el reembolso? He preguntado esto al vendedor pero no me ha contestado y me insiste en abrir disputa.
Hola Carolina,
Lo mejor es que preguntes a la entidad de tu tarjeta virtual qué pasa en caso de devoluciones. Lo normal es que esa tarjeta virtual esté conectada con una cuenta bancaria, y en caso de una devolución el dinero acabe en tu cuenta sin problemas. Lo que me extraña es que si te cobra 20 dólares… ¿no le has podido solicitar una cancelación? Yo le hubiera dicho que no me lo enviara, además por DHL las cosas suelen venir con recargo extra…
Saludos!
hola. he comprado varias veces en AliExpress y nunca he tenido problemas. casi siempre llegan los envios mucho antes del plazo. Pero ahora tengo una duda sobre 2 articulos (ropa) del mismo vendedor enviados al tiempo, que quiero cambiar por una talla distinta. Aun no he confirmado recepción. El vendedor propone que compre otros con 15 % descuento y envie los que tengo pagando yo los gastos, pero no quiero enviarlo a su tienda de la que no se la dirección fiable. Aun no abrí disputa.ni contacté con Aliexpress ¿Que me aconsejáis?. Me quedan 4 días para los 15 de plazo. ¿pido extensión de plazo, abro disputa…..?
Hola eloisa,
No se si te sale a cuenta devolver los productos… ¿Lo tienes que enviar a una dirección nacional, o el vendedor te propone enviarlo a China? Lo digo porque los gastos de envío los asumes tu, y enviar a China es bastante caro. En todo caso, si quieres hacer la devolución se tiene que hacer abriendo disputa y solicitando la devolución, en esa disputa el vendedor pondrá la dirección de envío donde tienes que hacerlo llegar.
Saludos!
Hola, me encantó la página. Muy útil. Pero mí pregunta es: hice una compra y en 6 meses me dice status cancelado. Y no me deja abrir disputa. Como lo reclamo? Gracias
Hola Juan Pablo,
Es que el tiempo para reclamar es hasta 15 días después de recibir el producto. Y el tiempo máximo para recibir algo son 60 días… Me parece que te has pasado de plazo por bastante tiempo. En todo caso pregunta en el chat de atención al cliente de AliExpress, a ver si pueden hacer algo pero lo dudo…
Saludos!
An mandado unas compras que yo no he realizado y se lo an cobrado de mi tarjeta como puedo reclamar?
Hola Mary!
No lo entiendo, pero si has recibido algo en tu hogar, ¿no es posible que sea un familiar tuyo? Es raro que te llegue algo y que además esté pagado con tu tarjeta. Pero en todo caso tendrás que hablar con tu banco.
Saludos
Hola!! El viernes dia 1 me llegó el paquete con dos xiaomi comprados en Aliexpress, el tema es que a los 5 dias de tenerlos conecte en uno de ellos unos auriculares para escuchar algo de música y al sacarlos quedó el icono de auricular en la pantalla, cosa que hace imposible poder hablar por telefono sin el altavoz puesto y otras muchas cosas…bien pues el jueves mandé un mensaje al vendedor para comunicar el defecto del telefono y me contestaron rápidamente, me pidieron que mandara un vídeo con el problema para poder ayudarme pero como no podia mandé una captura de pantalla señalando el icono y expliqué muy bien todo lo que le pasaba, me contestaron preguntándome varias cosas por ejemplo si había reiniciado el telefono, etc… les he contestado a todas las preguntas y les he dicho que espero que me solucionen rápido el problema pero que si creen que no pueden lo que deberían es cambiarme el telefono por uno nuevo….estoy esperando respuesta desde ayer… Que debería hacer?abro una disputa solicitando devolución parcial del dinero? me espero a ver que me contestan?? a ver si podéis ayudarme 🙁 es mi primer pedido en Aliexpress y voy un poco perdida or si al querer negociar conmigo intentan engañarme por no saber bien que hacer.
Gracias!!
Hola Car!
Yo te recomendaría antes hablar con el vendedor, si lo que te propone no te convence, abrir disputa. Pero creo que tendrías que intentar aportar mejor las pruebas, intenta hacer una foto con otro móvil donde se vea el icono sin auriculares conectados, o trata de hacer un vídeo, súbelo por mediafire y pásale el enlace. El problema es que hay muchas disputas falsas en AliExpress, por eso para que te hagan caso es importante que enseñes bien el problema y que no quepa duda.
Saludos!
Hola!
Al final abrí una disputa y como no llegamos a un acuerdo aliexpress ha mediado en la disputa y me ofrece un dinero con solo reembolso que es lo que yo pedí. El vendedor ha aceptado la propuesta peo yo ahora no se que tengo que hacer…i la acepto aliexpress me devuelve el dinero o como esta el tema?
Gracias 😉
Hola car!
Si, acepta la disputa si estás de acuerdo, se cerrará y en unos días te devolverán el dinero 🙂
Saludos!
Hola Compre un celular chino en aliexpress, me mandaron otra cosa, algo que sirve para los dentistas. pedí una disputa y el vendedor me dice que el no vende ese producto, el tema es que la disputa esta abierta y no entiendo que garantias tengo, si dependo de la buena voluntad de aliexpress. No se me siento estafado como nunca en mi vida. ¿Qué puedo / debo hacer?
Hola Guille,
Sigue con la disputa, aporta todas las pruebas (foto del paquete con la etiqueta donde se vea el número de seguimiento, captura de pantalla del número de seguimiento del celular para que AliExpress vea que se trata del mismo pedido…) y deja que AliExpress intervenga. Imagino que tu también habrás comprobado que el número de seguimiento de tu paquete y el del móvil de AliExpress coincide, porque si no quizás es que el móvil aún no te ha llegado y ese es otro paquete.
Saludos!
Es el mismo nro de seguimiento, lo que me resulta raro es que el vendedor insiste que le mande un video abriendo el paquete, lo cual no poseo ¿Es esto condicion porque yo no lo había leído en ninguna parte que había que hacerlo?
Hola Guille,
No es condición subir video, pero como digo aporta todas las pruebas que puedas, una vez me pasó y subiendo todo lo que pude (incluso un video pesando el paquete + el artículo que me había llegado). El por su parte tendrá que entregar la documentación que tenga, la factura de cuando envió el pedido (las agencias pesan los paquetes antes de enviarlos), etc. En mi caso el vendedor no me hacía caso pero luego AliExpress me dio la razón.
Saludos!