Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola, llevo tiempo comprando en Aliexpress y siempre me ha respondido. No he recibido un pedido, según el track ha sido enviado a otra dirección y cuando voy a abrir disputa el formulario no lo tengo activo y el chat no me funciona. Por favor necesito ayuda ya que tengo más prendidos en camino. Gracias
Hola Maria!
Según del país que seas, es posible que no te deje abrir disputa hasta un poco más adelante. Solo una recomendación: ¿cómo sabes que va a otra dirección? Por ejemplo hay envíos que pasan por londres antes de llegar a España (según el sistema de correos). Yo te recomiendo paciencia y hablar con el vendedor antes de abrir disputa.
Saludos!
Hola,
El numero de track que me facilitaron corresponde a otra dirección según la oficina de correos. Por favor me podría indicar como activar mi formulario para poder abrir disputa, lo tengo desactivado y el chat no me funciona.
Hola de nuevo Maria,
Pues solo se me ocurre que tengas que confirmar la recepción del pedido. Antes se podia abrir disputa casi desde el momento en que se hacia el pedido, pero como la gente abria disputa por cualquier cosa ahora solo dejan abrir disputa al confirmar la recepción del pedido. Normalmente el sistema de AliExpress detecta que el paquete ha sido entregado y entonces confirma el pedido, si en tu caso no ha sido automático tendrás que confirmarlo tu.
Después de confirmarlo tienes 15 días para abrir disputa.
Saludos!
Hola, para saber si me pueden ayudar. Hice un pedido en Aliexpress con el envio «aliexpress standar shipping» entiendo que es mejor y mas rapido por eso lo seleccione, en fin me di cuenta que el status se detuvo mas de un mes asi:
2017.08.26 10:00 (GMT-7): Salida de la aerolinea
Ese status me lo marca en aliexpress pero si pongo ese codigo en 17 track me marca como «entregado en DDP» se lo comente al vendedor y solo me dijo que esperara asi que mejor abri disputa debido a que no recibi respuesta satisfactoria, cabe aclarar que el pedido nisiquiera llego a mexico, ahora aliexpress me dice que el pedido esta entregado que suba mas pruebas entonces hice capturas de los status y deje la liga de correos de mexico para que vean que nisiquiera llego al pais.
Mi duda es, a alguien mas le ha pasado lo mismo? que significa «entregado en DDP»? que consejo me puedes dar?
Gracias por tu ayuda.
Tengo un producto que pedí hace dos meses y en 3 dias se me vence la protección al comprador, en la parte que dice seguimiento dice que ya está en Colombia pero no lo he recibido. La verdad no se que hacer! Si espero a que llegue o abro una disputa (si es que se puede hacer).
Igualmente tengo otro producto y no ha entrado al país y queda 8 días, en ambos casos me contacte con el vendedor pero no tengo respuesta. Que puedo hacer
Hola!
¿Has probado a hablar con el servicio postal de tu país? Si es asi y no saben donde esta, ni el vendedor contesta, yo abriría disputa.
Saludos!
Hola! Intentando ver el seguimiento de mi pedido sin querer le di a confirmar. Automáticamente he abierto una disputa reclamando el dinero para poder volver a hacer el pedido de nuevo, ya que si no el tiempo de protección me pasará y yo me arriesgo a no recibir el producto y que el vendedor cobre por un producto que no he recibido porque esta en camino. No se que hacer… El vendedor me pide que retire la reclamación ya que el producto esta en camino, pero si la retiro el cobrara y puede que eche el producto para atrás. Tras leer el mensaje del vendedor quise ver el seguimiento del pedido y no pude, no se si debido a la disputa, a lo que le conteste que no podía seguir mi pedido y que si podía el alargar el tiempo de compra ya que a mi se me acababa, el me respondio que al yo confirmar el pedido no podía extender el tiempo pero que prometía que si quitaba la disputa en caso de que no recibiese la mercancía el me enviaba de nuevo el producto o me hacia el reembolso completo (cosas de las que no me puedo fiar ya que nadie me garantiza que así sea). Por otro lado Aliexpress me viene a pedir lo mismo, que el paquete esta en camino y que de tiempo a que llegue por lo que me da como no valida en un principio la reclamación. Quisiera saber si en caso de retirarla y pase el tiempo y el producto no llegue o siga sin poder hacer un seguimiento puedo volver a hacer una reclamación?
Hola!
En realidad tanto el vendedor como AliExpress están en lo correcto… Has sido tu quien ha confirmado el pedido antes de tiempo. Si el vendedor te devuelve el dinero es el quien corre el riesgo de quedarse sin dinero. Lo tienes complicado porque obviamente al no ser error del vendedor, AliExpress le va a dar la razón en esto. Puedes insistir pero lo veo complicado (siendo sincera).
Saludos
Hola tengo incoveniente solicite un pedido y como ya se cumplio los sesenta días abrí disputa y sorpresa me llega el paquete a casa a los 90 días y se finalizó el pedido no se descontó que puedo hacer a mi niño le encanto su pedido.
Hola Vivi!
¿Quieres decir que te devolvieron el dinero pero al final te llegó? Yo hablaría con el vendedor, le haría un pedido de un valor equivalente y le diría que no me lo envíe.
Saludos!
Hola! Les cuento mi caso: llevo meses tratando de llegar a acuerdo con un vendedor al cual le compré 4 veces (collares). La primera vez llegó todo el pedido, la segunda vez sólo la mitad del pedido, cuando llegó yo ya había comprado una tercera y cuarta vez, por lo que cuando el vendedor me ofreció enviarme el resto de la compra yo dije ok y no abrí disputa. El problema es que al llegar la tercera y cuarta orden también venía sólo la mitad del pedido. En esta ocasión abrí disputa por esos pedidos, pero el tiempo para abrir disputa por la segunda compra ya había pasado. Le he escrito al servicio al cliente de Aliexpress y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Traté de denunciar al vendedor por malas prácticas (en su descripción de producto dice que venden sets de dos piezas y después sólo envían una pieza) pero no aceptan la denuncia (dice que no elijo bien la categoría de denuncia pero lo he intentado en más de una). El monto de la compra no es alto, pero me molesta que pasen de reconocer el error a no reconocerlo por meses. Les he enviado fotos, les he preguntado por qué primero ofrecen algo y después no reconocen el error y nada. Además, creo que es uno de esos vendedores que realmente estafan y no quiero que a otra persona le pase lo mismo que a mí.
Espero puedan ayudarme!
Gracias
Hola Patricia,
Si se te ha pasado el tiempo de reclamar, tal como te dice AliExpress, ya no se puede hacer nada… Por eso siempre insistimos en la importancia de tener controlados los tiempos de protección.
Saludos
Hola!
Una consulta, yo compro en Aliexpres hace bastante tiempo. Sucede que el día lunes me hicieron 20 cargos con diferentes montos, Sumando todas las operaciones hace un total de 200 soles que me descontaron. Yo no he realizado ninguna compra en este mes, no entiendo por qué me están haciendo esos cobros. Intente poner un reclamo pero me pasaron con casi 20 asesores y ninguno supo decirme que es lo que esta sucediendo. Te agradecería me digas que puedo hacer en ese caso.
Gracias y Saludos,
Hola Claudia,
¿Y no habrás comprado en días anteriores? A mi por ejemplo, aunque compre al día, el dinero se me queda retenido y en unos dias me lo cobran, no es inmediato. Si no es así, pues tendrás que ir a tu banco para reclamar, porque me imagino que tu no habrás comprado nada. Por si acaso pregunta a tus familiares (hijos, marido… en caso de que tengas) ya que nunca se sabe si alguien de la familia tiene cuenta de AliExpress y ha podido coger tu tarjeta para pagar con ella.
Saludos!
Buenos días compañeros cordial saludo.
De pronto aquí me puedan asesorar, he comprado un celular que en las publicaciones indicaban tenían código FCC ID, pero al recibirlo este no trae ese código que es necesario en Colombia para Homologarlo y pueda funcionar en cualquiera de los operadores de Colombia, lo he consultado a través de aliexpress con el vendedor, de lo cual no me confirmo que trajera o existiera algún código FCC ID para el celular, por lo cual abrí disputa solicitando la devolución de la mitad de equipo para no tener que hacer el envió del teléfono, sien embargo el vendedor me notifica que la solución o propuesta que me plantean ellos es devolver el celular y me hacen la devolución de la totalidad del dinero, no se como hacer el envió desde Colombia a china y cuanto pueda costar el envió, ademas de que como asegurar que no se pierda el envió en el transcurso y cuanto tiempo deberé esperar para la devolución de mi dinero, eso sin contar que no se si el vendedor tendrá que pagar importe o aduana en el país de destino.
Alguien que sepa o le halla pasado algo similar que me pueda asesorar.
Buenas. Un vendedor me devolvio el dinero porque creiamos qur el me habia enviado mal el pedido, pero a comprobarlo vemls que fue error mio, asiq me reclama que le devuelva el dinero,me dice que lo haga por aliexpress, pero no se como. Me podrian aconsejar?
Hola Aria!
Por AliExpress la única manera de devolverle el dinero es comprar otro producto al mismo vendedor de un importe similar y decirle que no lo envíe. No hay otra forma, a no ser que se lo envíes por paypal, pero eso ya es fuera del sistema de AliExpress…
Saludos!
Hola
Pido ayuda es mi primera compra, revise que la tienda tuviera buenos comentarios y todo eso.
El problema es que aun no me lo envian, ayer le mande mensaje de que cuando lo enviarian dijo que pronto pero nada mas. y hay algo que dice
Recordatorio:
Tu pedido se cancelará automáticamente si el vendedor no lo envía en 3días 16horas 57minutos 06segundos
eso que quiere decir que me regresaran mi dinero? si me lo regresan a donde me lo daran ahi mismo en mi cuenta de aliexpress o donde? o tengo que abrir disputa?
Pague por mercadopago, soy de mexico.
.
Hola!
Si, si el pedido se cancela de forma automática porque el vendedor no lo ha enviado, te devolverán el dinero por el mismo método que pagaste. No hace falta abrir disputa ni nada ya que es automático.
Saludos!
El vendedor no me quiere devolver em dinero.
No me di cuenta y ya paso los 15 dias para abrir disputa y quise abrir disputa y el sistema de alyesprex no me deja.
Como procedo para que me devuelva mi dinero, su producto no llego.
Hola Jhon,
La única manera de que te devuelvan el dinero es con disputa… Fuera de plazo imposible, prueba a hablar con el chat de atención al cliente pero me parece que es complicado que puedan hacer algo, aunque por probar…
Saludos!
Hola me respondo a mí mismo, a lo de el número de seguimiento ya que lo he encontrado en los detalles del envío en detalles del pedido pero tengo otra duda sí tengo que hacer eso de poner su número de seguimiento, qué empresa de transporte debería de poner? ya que él me lo envía a través de Singapore Post 4PX y yo lo recibí a través de correos España..
Hola Iñaki,
El número de seguimiento que debes ponerle al vendedor a la hora de devolver el producto es el que te de la empresa por la que envíes el producto de vuelta. No tiene que ser una concreta pero si tiene que ser por correo certificado ya que si no, el vendedor podría decir que no lo ha recibido y tu no tienes manera de decirle que sí que lo ha recibido. Por cierto, algo que se me ha olvidado decirte en el mensaje anterior, tienes otra posibilidad a todo esto: una vez abierta la disputa, esperar a ver qué dice AliExpress de todo esto, y ver si te da una solución mejor. Si el teléfono no funciona, y no lo compraste cuando había garantía, es probable que te devuelvan parte del dinero y te salga más a cuenta que enviarlo a china. Para que intervenga AliExpress en la disputa sólo tienes que esperar unos días, ya que entra a mediar de forma automática, en el resumen del estado de la disputa te explican cuanto falta para que intervenga AliExpress si no os habéis puesto de acuerdo.
Saludos!