Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Buenas…
He pedido una tablet a la tienda oficial de Teclast y,como se habian quedado sin stock, un dia antes de que se cancelara automaticamente la compra me dicen que me han enviado un regalo,como gesto de buena fe y que en dos dias me mandarian la tablet..,pero no me dieron opcion a decidir si prefería cancelar la compra.A todo esto ya me habian pasado el cobro de la tablet.
A los 2 dias me han dado un segundo numero de seguimento( se supone de la tablet),es cierto que esta a punto de entregarseme,pero no se lo que tiene ese segundo paquete.
Hoy me han llegado unas mariposas de papel en el primer paquete y el estado ha cambiado a entregado, de cara aliexpress corresponde a la tablet porque viene con su numero de seguimiento.
Asi que me he abierto disputa por el reembolso total.
El vendedor me ha pedido que cancele la disputa,que es malo para su tienda,que estoy apunto de recibir el segundo paquete y que me extiende la proteccion de compra.Mi duda es…
Es cierto que puede extender la proteccion de compra de algo que de cara a aliexpress ya esta entregado?
Si cancelo ahora la disputa puedo volver a abrirla mas tarde,si me llega el segundo paquete y son otras mariposas?
Que deberia hacer?
Gracias.un saludo y perdon por todo el rollo
Hola Diego,
Si, se puede extender la compra. Yo me esperaría, la verdad es que si le abres una disputa y pretendes que te devuelvan todo el dinero, el vendedor perdería bastante dinero (no es que hayas comprado una camiseta). De hecho tan solo al abrir disputa, ya sancionan al vendedor. Yo cancelaría la disputa (CANCELAR, no aceptar) y esperaría, alargaría el tiempo de protección. De todas formas, desde el momento en que se confirma el paquete tienes 15 días para abrir disputa. Y si en el segundo paquete son mariposas, entonces abres disputa. Pero esto es lo que haría yo…
Saludos
me ha llegado un pedido defectuoso, he abierto una disputa y recibo la siguiente contestación: : Tienes un acuerdo con el vendedor para resolver la disputa. Debes devolver tu pedido (con detalles de seguimiento) en 6 días del calendario 14 hora 48 minuto 30 segundo Si no devuelves el pedido dentro del plazo, tu pago será liberado al vendedor., La devolución me cuesta casi tanto como lo que pedí
¿Que puedo hacer ahora?
Hola Rafa,
Al abrir la disputa, te da a elegir si quieres sólo dinero o dinero + devolver el paquete, seguramente elegirías mal y por eso te pone ahora que tienes que devolver el paquete. Mira si te da opción de responder, o trata de contactar con AliExpress con su chat de atención al cliente (tienen servicio en castellano de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española) a ver si pueden modificar la disputa.
Saludos
Hola,
Tengo un serio problema con un vendedor, he recibido un producto defectuoso (pantalla de un móvil dañada). Les digo que quiero un reemplazo.
Primero me piden evidencias (videos) de que el producto esta dañado. Hasta aquí Ok.
Segundo me piden realizar unas actualizaciones de software (no tiene sentido actualizar el software para arreglar el hardware) pero las hago y no soluciono el problema.
Tercero, me piden otra actualización del firmware (que a parte de que no tiene sentido no es algo sencillo para un usuario sin conocimientos). Me niego.
Cuarto, me dicen que lo lleve a una tienda a reparar y que me pagarían la mitad si les adjunto la factura. Me niego ya que yo he pagado por un móvil nuevo, no por uno reparado, además de que perdería la garantía por manipularlo.
Quinto, me dicen que si quiero un reembolso o una recposicion, debo asumir los gastos de envio a China por política de devoluciones de aliexpress.
Es posible que esto ultimo sea cierto???? Si me envían un producto dañado tengo que pagar yo los portes de devolución?
Hola Manuel,
Primero, ¿aún tienes posibilidad de abrir disputa? Si es así, abre disputa y espera a que intervenga AliExpress, suelen dar mejor solución que el vendedor, sobretodo con grandes problemas como en este caso. Si te envían algo en buenas condiciones y no lo quieres, pagas los portes, si no lo normal es proceder como te he dicho (abrir disputa y que AliExpress intervenga para devolverte el dinero).
Saludos!
Hola,
Si si, abrí la disputa el primer dia, se supone que hoy es cuando ya debe internvenir aliexpress. La verdad es que me ha defraudado bastante el vendedor ya que es una gran empresa de móviles chinos y tiene muchísimas ventas con buenas valoraciones, pero es lo que dices, he leído la política devoluciones de aliexpress y entiendo que si no estoy satisfecho o no me gusta el producto, yo asuma los portes, pero este no es el caso. El producto esta defectuoso.
Si si la disputa la tengo abierta, de hecho ayer me notifico aliexpress que van a mediar en el caso, pero por ahora no obtengo respuesta. El vendedor ex xiaomi online store, (no es un vendedor cualquiera, es una mega empresa). La verdad es que estoy bastante preocupado, no veo que me vayan a solucionar nada.
Buenas, hice un pedido en Aliexpress ( un bolso) y después de esperar unas semanas,en el seguimiento aparece como entregado,le escribí al vendedor y me dijo que tuviera paciencia que me llegaría en unos días, esperé semanas y nada, al final abrí disputa y aliexpress le dio la razón al vendedor porque se supone que lo he recibido ya que sale como entregado pero yo no lo tengo. Así que me he quedado sin el dinero y sin el bolso. ¿ Que puedo hacer?. Si lo entregan a una direccion equivocada yo no tengo la culpa.
Hola Elena,
Pues yo hubiera hecho lo siguiente: primero, preguntar a correos para saber si venía para mi y quizás se lo ha dejado a un vecino. Si te dicen que ha sido entregado a otra dirección y que el paquete no iba para ti, entonces hubiera puesto el número de seguimiento en la página trackitonline.ru, allí te pone dónde se ha entregado el paquete, si no iba para ti pondrá una ciudad diferente a la tuya. Haciendo una captura de pantalla de esto, abres disputa. Haciendo todo esto nunca he tenido problemas en que me devuelvan el dinero… El problema es abrir una disputa cuando sale «entregado» sin probar que nosotros no hemos recibido nada 🙁 Si aún puedes responder a la disputa haz todo esto, o intenta contactar con una gente en el chat de AliExpress para ver si te pueden ayudar.
Saludos!
Hola amigos una consulta, Aliexpress te devuelve el total del producto o parcial?, porque estoy en disputa con un vendedor chino por un transmisor defectuoso.
Espero me ayuden.
Hola Tito,
Depende del defecto que tenga el producto. Normalmente si es algo que lo deja inservible, devuelven el 100%. AliExpress interviene de forma automática en una disputa al cabo de unos días, si no os habéis puesto de acuerdo tu y el vendedor.
Saludos!
quisiera consultar como puedo hacer pero un vestido para mi pequeña mr acaba fe llegar el paquete pero es muy diferente al modelo encima el vendefor ofreció enviarme un obsequiero ya que me cobraron de más por el vestifo y ni eso llegó pero lo que mas me molesta es q el vestido tiene dos tonos distintos en color en las mangas son diferentes al color del vestido estoy muy decepcionada era para la promocion de mi hija. gracias por su ayuda de antemano
Hola Yossy!
Lo que tienes que hacer es abrir disputa, poniendo las fotos con medidas y todo lo que demuestre que el vestido es diferente a lo anunciado. Si el vendedor no te hace una buena oferta, espera a que AliExpress intervenga y te de otra solución, ya que son más imparciales.
Saludos!
YO compre en aliexpres
Llego el articulo pero este esta usado y roto pido la devolucion del importe y me piden que se lo devuelva al vendedor
El coste del envio supera con creces el valor del articulo que puedo hacer
Hola Manel,
Yo de ti abriria disputa, con todas las fotos y pruebas para que se entienda bien el problema, y esperaría a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Buenas. El 11-11 compré una funda para mi móvil y ha llegado hoy pero el tamaño no es correcto. Le he mandado un msje privado al vendedor, con unas fotos. Debo abrir también una disputa? Y tengo que confirmar la recepción aunque no sea correcta?
Hola Bea!
Si el vendedor se ofrece a enviarte una nueva, entonces no abras disputa pero ojo con el tiempo de recepción porque cuando se agote, no podrás abrir disputa si la nueva no llega. Si quieres que te devuelva el dinero, entonces tendrás que abrir disputa, y para eso es posible que tengas que confirmar la recepción (desde el momento en que se confirma tienes 15 días para abrir disputa así que no te preocupes por eso). En todo caso, siempre está bien enviar un mensaje al vendedor antes de abrir disputa.
Saludos!
Muchas gracias!! Esperaré a ver lo que me dice el vendedor.
Hola. Tengo un problema. El dia 11/11 hice varios pedidos. Hice un doble pedido a un mismo proveedor con diferentes importes. Uno me lo envió por Aliexpress standard shipping tal y como solicité y el de mayor importe (103 euros) se envió por DHL a portes pagados por el vendedor. Acabo de recibir una nota de dhl de que mañana me llega el paquete y tengo que pagar gastos de aduana.
No estoy de acuerdo ya que no le pedí en ningún momento que me lo enviara por dhl. Qué debo hacer ?? No aceptar el paquete o aceptarlo y abrir disputa???
Tendría posibilidad de ganar este tipo de disputa ??? Es recomendable aceptar el paquete y pagar para evitar males mayores ???
Necesitaría una rápida respuesta.
Muchas gracias
Hola Sonia!
Es un tema complicado, yo primero enviaría un mensaje al vendedor, pero enviar por DHL tiene gastos de envío así que me imagino que te dirá que el pagó los gastos de envío… Puedes abrir disputa por ello, y pedirle al vendedor que te devuelva ese importe, pero imagino que seguirá diciendo lo mismo y tendrás que esperar a ver qué solución te da AliExpress. Seguramente, si no aceptas el pedido y abres disputa aportando toda la documentación y esperas a que AliExpress intervenga, te darán todo el dinero, aunque lo normal cuando devuelven un paquete es que el comprador pague los gastos de envío y devolución. En definitiva, nunca he tenido ese problema así que no se por qué opción optaría, te recomendaría hablar con el chat de AliExpress desde aquí, dándole al botón naranja (de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española tienen servicio de atención al cliente en castellano) y también enviarle un mensaje al vendedor.
Saludos!
Buenas! Hace unos días realicé un pedido por Aliexpress, y no me ha llegado… Como puedo sabes si me llegará o no? Me mandaron hace más de una semana de que el encargo ha sido enviado pero este no llega, y no se como puedo contactar… si alguien me puede ayudar…gracias!
Hola!
¿Pero desde donde viene el envío? Si lo has comprado a China, tienes que esperar un poco más, tarda 3-4 semanas. Si es en AliExpress Plaza, eso si que tarda 5 días laborables, en ese caso contacta con el vendedor.
Saludos!
Hola.
Expongo mi caso porque creo es curioso.
Compro y pago un articulo en Aliexpress. El vendedor me envia un mensaje solicitandome 3$ adicionales por el articulo. Como creo que esto no es corecto ni etico no atiendo el mismo. Ahora resulta que el vendedor a enviado el articulo a otra persona y direccion ficticia o falsa, como asi figura en los datos de envio. Como el envio lo realiza mediante transporte de Aliexpress, el sistema en un principio no te deja abrir disputa hasta pasados 10 dias de la fecha de envio. Bueno, pues transcurridos esos 10 dias, ahora el sistema tampoco te permite abrir disputa por que el mismo detecta que esta a la espera de entregar el envio realizado mediante el transporte de Aliexpress. Recibo un mensaje de Aliexpress diciendome que no han podido realizar una 1ª entrega por destinatario ausente (claro si posiblemente es falso ese destinatario que no soy yo). Contacto con atencion al cliente de Aliexpress (una autentica basura), despues de explicarles todo, con capturas de pantalla incluidas, de los mesajes del vendedor pidiendo mas dinero y de la direccion de entrega falsa, me dicen que tengo que esperar a que se acabe el tiempo de proteccion del articulo para poder reclamar. Si el articulo no lo pueden entregar por envio a direccion falsa, correos lo devolvera a origen, osea al vendedor. Entonces este alegara que e rechazado el articulo siendo mentira.
Llevo muchos años comprando en Aliexpress, y nunca me e topado con un estafador como este.
la pregunta es: me permitira el sistema abrir disputa cuando el articulo a sido devuelto a origen por una treta del vendedor ???.
Perdon por el tocho, pero la situacion es curiosa cuando menos.
Gracias.
Hola Juan Jose!
Vaya perla de vendedor. El sistema te dejará abrir disputa cuando termine el tiempo de protección. Es una nueva medida que ha tomado AliExpress después de que los compradores abrieran disputa por cualquier cosa (a los vendedores les penalizan por el simple hecho de abrir disputa). En ese momento, abre disputa, sube las capturas (te recomiendo rastrear tu seguimiento con la página trackitonline.ru ya que mostrará la destinación del pedido, y eso es una prueba infalible para AliExpress) y espera a que AliExpress medie en la disputa (ya que el vendedor me imagino que pasará de ti).
Saludos!
Buenos dias Tarantina.
Gracias por tu pronta respuesta.
El vendedor si responde a mis mensajes, pero su unica respuesta hasta ahora es pedir mas dinero
por el articulo.
Le e solicitado un rembolso, y me dice que abra disputa (el sistema no me deja).
Tengo la sensacion de que tiene muy bien aprendida la leccion de los pasos que el puede dar y yo no.
Te agradezco la informacion de la pagina de seguimiento, la desconocia, ya que correos no informa de la ubicacion del envio.
Ire comentando como se desarrollan los hechos por si le pudiera servir a otros.
Gracias por tu tiempo y atencion.
Un saludo.
Hola Juan José,
Es que desde hace unos meses, en ciertos países AliExpress ha aplicado una nueva normativa por la cual los compradores sólo pueden abrir disputa cuando ha pasado el tiempo de recepción (60 días, o hasta que confirman la recepción del pedido), por eso no puedes abrir disputa aún, y el vendedor es posible que no sepa eso ya que es una norma que sólo se aplica en países donde hay muchos compradores que abren disputa por cualquier cosa (por ejemplo en España). Yo confirmaría el producto y abriría disputa en tu caso. Espero que al final lo puedas resolver!
Saludos!
hola compre varios productos no me llego a argentina ninguno de los telegramas que me informan el numero para retirar el producto y pagar aduana que debo hacer abrir disputa para que me envien el producto por que lo que quiero es el producto no el reembolso del dinero….desde argentina