Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola, resulta que compre una tarjeta Micro SD en Aliexpress, y cuando la recibí dicha tarjeta no se puede formatear y está defectuosa. Abrí una disputa solicitando el reembolso y el vendedor me decía que si cancelaba la disputa me enviaría otra tarjeta pero no me fiaba.. Han pasado unos días y aliexpress ha propuesto devolución de productos y reembolso. El vendedor ha aceptado esa proposición pero yo no quiero enviar nada porque resulta que los gastos de envio son mas caros que lo que me tienen que reembolsar. A todo esto el vendedor sigue queriendo que cancele la disputa y enviar una tarjeta nueva pero no quiere aceptar esta propuesta en la disputa… Que debo de hacer para conseguir que me reembolsen mi dinero y no enviar el artículo defectuoso. Gracias por vuestra atención y espero vuestra respuesta. Muy buen trabajo ayudando a los compradores que no sabemos como actuar ante estos problemas y que muchas veces nos egañan!! Felicidaes al equipo.,
QUE TAL BUENAS NOCHES, ESTOY EN EL SIGUIENTE CASO, HE ABIERTO UNA DISPUTA YA QUE ME LLEGARON UNOS AUDIFONOS, PERO EL AURICULAR DERECHO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. EN LA DISPUTA ESTOY SOLICITANDO EL REEMBOLSO POR EL MONTO INTEGRO DE LOS AUDIFONOS.
SOY DE MEXICO
EN SU PRIMER PROPUESTA EL VENDEDOR PUSO CERO PESOS Y ME PREGUNTA SI ESTA MAL EL AUDIFONO, Y QUE SI LE PUEDO MANDAR UN VIDEO DEL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO.
TIENE COMO OPCIONES ACEPTAR Y RECHAZAR. NO HE SELECCIONADO NINGUNA OPCION.
LO QUE HICE FUE TOMAR EL VIDEO Y SUBIRLO COMO EVIDENCIA.
MI PREGUNTA ES SI TENGO QUE PONERLE RECHAZAR A LO QUE ME PUSO EL VENDEDOR, YA QUE AHI APARECE COMO PROPUESTA? SIN DEVOLUCION NI REEMBOLSO.
DE ANTEMANO GRACIAS POR SU APOYO.
Hola!
Tienes que rechazarlo, si no llegas a un acuerdo con el vendedor, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hola,
Tengo dos pedidos que debían haber llegado hace un mes. Hablé con ambos vendedores, uno ha extendido la protección al comprador dos veces, y el otro solicitó que abriera una disputa para pedir reembolso. El status de la disputa es «finalizada», y del reembolso es «Procesado», es decir que no está completado. Aún no recibo mi dinero y ya llevo diez días esperando. Me comentan en otros lados que hay quienes están en la misma situación desde hace un mes. Lo que más me preocupa es que seguramente también tendré que pedir reembolso del otro pedido, y no quiero que suceda lo mismo. (Es un vendedor confiable, me lo recomendaron unos amigos. El vendedor insiste en que el pedido está en el país, pero en mi oficina postal no aparece. Hay una alta probabilidad de que haya sido robado).
Cuánto más debo esperar el reembolso?
Gracias
Hola!
Yo llevo muchos años comprando en AliExpress y siempre me llegan las devoluciones… Eso si, muchas veces el movimiento de devolución me aparece el mismo día en que pagué el pedido. De todas formas las devoluciones pueden tardar entre 7 y 15 días laborables.
Saludos!
HIce un pedido el 05/12/17 que entró en España el 20/12/17, y otro que hice el 21/12/17 que entró en España el 30/12/17. No me han llegado. Si amplío el tiempo de protección pero no me llegaran nunca, ¿pierdo la opción de reembolso total?
Puesto que tienen número se seguimiento, si reclamo a correos españa me lo parará aduanas?
Saludos
Hola Pedro,
Ampliar el tiempo de protección no afecta a la opción de reembolso. Reclamar a correos tampoco aumenta las posibilidades de que te lo paren aduanas, yo me he quejado mucho a correos y nunca me han parado nada 🙂
Saludos!
Muy buenas, a ver si me puedes solucionar mi problema. Pedí una mochila el 26 de Noviembre y desde el día 4 de Diciembre, me pone que esta ( salida de aerolíneas). E el pedido ponía que me llegaría entre 27 y 43 días y que si el 26 de Enero ( osea 60 días) no me llegaba ,abriera una disputa para mi rembolso..Después de tantos mensajes y solo escuchar que espere y espere, Cuando ya pasaron 60 días y ese mismo día mandé otro mensaje diciéndole que quería un rembolso, y seguía que esperara, así que abrí una disputa,Pero mi sorpresa ha sido que pensé que aliexpress , me iba a decir que me devolverían ya mi dinero , y me viene a decir que espere unos días ya que todavía estoy en tiempo de protección , ( me termina el día 2, ya he pedido una ampliación , de momento no me han contestado).
He vuelto a escribir al vendedor , y me dice que espere los 60 días pues si no él pierde el dinero y la mercancía, pero si ya han pasado 60 días, no entiendo nada, y no se que más puedo hacer, si me puedes ayudar se lo agradecería. Ya no es el dinero puesto que son 17 euros , pero me da rabia que me tomen el pelo, gracias por su labor. Un saludo.
Hola Inma,
Me imagino que AliExpress te dice esto porque ve que el pedido está a punto de llegar. Yo me esperaría y si no volvería a reclamar la verdad. No es un tema de que te tomen el pelo, es que hay mucha gente que intenta que le devuelvan el dinero y luego quedarse los pedidos, y entonces los vendedores pierden dinero.
Saludos
hola Tarantina.
Necesito de tu sabio consejo, hice un pedido de una batería para unos audífonos, el producto ya me llegó, pero está defectuoso, no me sirve para nada, ya tuve contacto con el vendedor, le comenté sobre el inconveniente, y me dijo varias cosas, que la coloque bien, que quizás la batería necesita cargar más, etc. aún quedan 23 días de protección, y aún no he confirmado la recepción.
el último mensaje que le envié fue el 25/01/18 diciéndole que cargué la batería durante dos horas e igual no funciona, y aún no he recibido respuesta.
qué es lo que debería hacer? intento llegar a un acuerdo con el vendedor mediante mensajes? o abro una disputa?
saludos.
Hola Fernando.
Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress te diera una solución. Sinceramente, creo que el vendedor se está intentando lavar las manos del problema porque tu ya has seguido los pasos que te ha indicado…
Saludos!
hola de nuevo tarantina, el vendedor me llegó a responder, preguntándome si funcionaba la batería, mi respuesta fue negativa, y me dijo que me mandaría otra batería, aún me quedan 18 días de protección,
el vendedor debe darme un nuevo número de seguimiento? también debe ampliar la protección? o qué debería hacer?
muchas gracias por tu ayuda.
Hola Fernando,
Si, debe darte un número de seguimiento y estate atento al tiempo de protección para que no se agote.
Saludos
Hola, a ver si alguien me puede ayudar con esto. Compre un movil para regalo de reyes con dos meses de antelacion para no teneer problemas. El movil no llega el seguimiento está estancado, con lo cual llegando el tiempo de reyes tengo que comprar uno porque el seguimiento está parado ya un mes y medio. A los 58 dias abro disputa y ali me hace el reembolso integro en pocos dias. Trascurrido una semana despues de reyes cual es mi sorpresa que llega el movil a los dos meses y diez dias. Mi situacion es que me encuentro con el movil en la mano y el reembolso hecho. Yo el movil ya no lo necesito, Mandarlo creo que me costaría el dinero, y hoy he recibido un correo del chino que dice esto «Estimado amigo, Como la pista muestra que el paquete ha sido entregado. Será apreciado si puede dedicar un momento a verificar los artículos y confirmar el pedido para que podamos recuperar la finacial para obtener un mejor producto y servicio.
Y un feedback de 5 estrellas será perfecto. Ese es un mejor apoyo para nuestro trabajo. Si tiene algún problema con el teléfono. Por favor, siéntase libre de contactarnos, deje un mensaje a la orden.»….Estoy hecho un lío porque tampoco entiendo claramente lo que me quiere decir el chino ¿quien me puede acomsejar. GRACIAS ANTICIPADAMENTE POR ALGUN CONSEJO QUE ME PUDIESE AYUDAR.
Hola Gabriel,
Lo que viene a decirte el chino es que como ha sido entregado, querrían que les dieras el dinero. Obviamente esto depende de tu buena voluntad, porque la disputa ya está cerrada y no se puede volver atrás, mucha gente lo que hace es volver a comprar un producto del mismo importe en la misma tienda y decir que no lo envíen. En realidad para el es una perdida importante, pero eso ya es tu decisión…
Saludos
Hola,
Acabo de recibir mi pedido de Aliexpress, era una taza y ha llegado a trozos. Le he escrito al vendedor enviándole fotos y estoy a la espera de que me de una solución. Leyendo tu artículo veo que no debería confirmar la recepción del pedido y tendría que abrir una disputa, pero no me es posible porque aparece que tengo que esperar 10 días.
¿Debería esperar a que el vendedor me responda? o ¿confirmo el pedido para poder abrir una disputa?
Es la primera vez que me ocurre esto y estoy un poco perdida.
Gracias!
Hola Noemí,
En algunos países se ha desactivado la opción de abrir disputa antes de confirmar el pedido. Así que tendrás que confirmar la recepción y abrir disputa, tienes hasta 15 días después de confirmar para abrir disputa. El mensaje como gesto «cordial» para arreglar el problema está bien, pero seguramente tendrás que abrir disputa para que te devuelva el dinero.
Saludos!
Hola quisiera hacer una consulta de como proceder para un caso como el mio que explicare a continuacion.
Tengo varios pedidos en lista de aliexpress de diferentes fechas asi que desde la aplicacion del celular estaba revisando el estado del tiempo de vencimientos de las protecciones para pedir extensiones y de los nuevos pedidos si ya fueron procesados o enviados, justo en una de esas pantallas se me quedo minimizado al cambiar a ver correo y facebook y cuando quize regresar se me congelo el celular en la ventanita de aliexpress incluso estaba medio transparente asi que no se distinguia bien pero le di i click varias veces y se abrio la condenada ventana mostrandome la ventana de uno de los productos como recibido y que deje valoracion entonces me di un sobresalto pues ese producto no lo he recibdio aun, el pedido lo habia hecho recien hace dos dias el 4 de enero !!! y por error le di recibido el dia 6 de enero, entonces fui rapido a la pc y de inmediato le mande mensaje al vendedor y tambien abri disputa porque por logica un paquete no va a llegar en dos dias desde China a Peru (normalmente me llegan de 25 a 70 dias) y el dinero se les va a hacer entregar sin siquiera haber despachado o salido el producto desde sus almacenes, le escribi a la vendedora explicandole el caso y tambien abri disputa, ella me respondio que por mas ilogico que sea el estado de recibido es irremediable , no se puede cambiar y no hay nada que hacer y que no me preocupe que el producto de todas maneras me va a llegar y que para que abri la disputa que el aliexpress me lo va a desestimar ,se lo notaba confiada en ello, pero le vuelvo a escribir que me preocupa que yo ya no pueda ver el tiempo de proteccion o que incluso si no llega ya ni pueda solicitar tiempo de extension, osea en aliexpress no contemplan una situacion asi que se de por algun error involuntario de darle recibido por error casi el mismo dia que dice que se envio, ni que el producto fuera teletransportado como en startrek, en el estado de ese producto de valor de 30 dolares aparece un mensaje de que ya fue recibido por mi y ademas que los fondos estan en procesamiento y que despues de 15 dias de recibido puedo abrir disputa si no estoy conforme, yo le he expresado a la vendedora que si tengo interes en el producto pero me preocupa ya no contar con las garantias del proceso normal , debo quitar la disputa y confiar en su palabra de que mi producto a sido enviado y lo recibire algun dia? o continuo con la disputa para que me devuelvan el dinero y pueda iniciar de nuevo la misma compra de forma habitual? que me recomiendan para este caso ?. de antemano gracias por la respuesta
hola tarantina
quería consultar como debo proceder pues he hecho mi primera compra en AliExpress y en los tipos de envío elegí y pague vía DHL el 28 de Noviembre con un compromiso de llegada de 11 a 25 días, a la fecha 01-01-18 aun no ha llegado mi pedido y he revisado que el proveedor lo ha enviado por china post, se lo he comunicado por mensaje y ha reconocido el error y me dice que hará el reembolso, le pregunte como proceder y el mismo me dijo que abra una disputa, la he abierto y ahora me pide que la cancele, no se como proceder y como saber que se va hacer efectivo mi reembolso, pues según la pagina, el tiempo de respuesta de el vence en 3 días
que debo hacer ?? esperar a que responda la disputa o cancelarla
gracias anticipadas por tu ayuda
saludos
Hola!
Cancela la disputa y espera a que te llegue el pedido. Si llega bien, abre disputa para que te devuelva parte de lo que pagaste por el envío. Te digo que lo hagas así porque una vez aceptada la disputa ya no se puede reclamar nada más.
Saludos
Muy buenas.
Necesito consejo urgente de los que teneis más experiencia en Aliexpress.
El caso es que hice una compra a principios de diciembre, compré un equipo multimedia para el coche nuevo.Antes de la compra mantuve buenas conversaciones con el encargado de la tienda haciendole un cuestonario acerca del equipo.
Quería asegurarme de que fuera para mi coche y que sería conectar y listo.Incluso compré una cámara trasera por si su cableado no permitía utilizar la de serie.
En todas las conversaciones siempre muy amable me responde a todo y me asegura que todo funcionará.
El equipo llega, lo instalo y el equipo funciona muy bien pero la cámara de serie imposible conectarla y la de apoyo imposible colocarla ya que casa la carcasa donde debería.
No hay manera de descargar la agenda al trasto y la radio sólo sólo sintoniza radio María.
Me pongo en contacto con él y me manda un esquema eléctrico para que funcione la de serie, esto implica cortar cables del cableado original cosa que no voy a hacer.
Total que le digo que quiero hacer la devolución que eso no había sido lo acordado, el acepta la devolución .
A lo que voy, logicamente quiero saber como proceder para poder recuperar los gastos de envío que son de 90 acortantes y si hay manera de reclamar lo que tengo que pagar de envío cuando lo mande.
Todo esto hablando con él sin abrir disputa ni nada.
¿ Le pregunto por los gastos de envío y en función de lo que me diga abro disputa ?
Al pedido le quedan dos dias para cerrarse y logicaménte aún no he confirmado la recepción.
Gracias por vuestra ayuda.
SIAludos
Hola,
Primero, aunque confirmes el pedido tienes 15 dias extra para abrir disputa. Si no has abierto disputa, ¿como te va a devolver el dinero? La única manera de hacerlo es mediante disputa. Yo abriria disputa poniendo todas las conversaciones, el problema es que AliExpress sólo te puede devolver el dinero que has pagado, aunque imagino que pueden dictaminar que el vendedor pague los portes encargando una recogida…
Saludos
buenas tardes! soy de Mar del Plata, Buenos Aires. Mi consulta es porque hace unos meses compre dos camperas, hice todos los trámites en afip y pagué los impuestos que correspondían por los dos artículos. A menos del mes me llegó el pedido pero sólo una de las camperas, hice el reclamo a AliExpress y me enviaron la que faltaba, ahora me llegó un telegrama del correo diciendo que tengo que hacer el tramiterio otra vez en afip y pagar, nuevamente, los impuestos…Aquí mi duda: ¿está bien ésto? ¿tengo que pagar esos impuestos de nuevo o sólo me dirijo al correo?
Es la primera vez que realizo una compra en éste lugar, y encima me pasa ésto.
Gracias!
Hola Melisa,
Claro, de cara a aduanas tendrás que pagar de nuevo los impuestos. Lo que yo haría es abrir una disputa y reclamar los gastos de aduanas del segundo envío ya que has pagado el primero y no es tu culpa que el vendedor no lo enviara junto. Adjunta los costes del primer envío y del segundo y explícalo bien para que quede claro.
Saludos!