Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola! Escribo porque hace un mes hice una pequeña compra en Aliexpress; compré dos paquetes de 100 botones c/u, es decir 200 en total. Al momento de seleccionar cuántas unidades puse 2. Y pague por dicha cantidad. La cuestión es que hoy recibí el pedido y traía un paquete solo, 100 botones.
Es mi primera compra por lo que resolví dejarle un mensaje al vendedor. No sé si eso es lo correcto? O debería abrir disputa?
Pero en fin, crees que me envíen el otro paquete o me devuelvan el dinero? Saludos
Hola Victoria,
Lo correcto sería hablar con el vendedor y decirle que te devuelva el dnerp (y la única forma es vía disputa) o bien te envía los botones que faltan.
Saludos!
Hola, hice una compra en AliExpress hace un mes y de casualidad hice clic en «Confirmar recepción». Confirme el pedido antes de tiempo
¿Hay algo que pueda hacer?
¿Me llegará el pedido ?
Hola Myriam,
No puedes hacer nada, sólo puedes estar atenta a los 15 días posteriores a la confirmación, ya que si te llega en ese plazo y el pedido está mal aún puedes reclamar. Pasados los 15 días ya no se puede ni abrir disputa ni reclamar. Pero a no ser que sea un vendedor poco fiable, te llegará igualmente, simplemente que si llega mal no podrás reclamar.
Saludos
Buenas tardes,
Pedí un aplique para el baño y lo recibo con el cristal roto, mando mensaje al vendedor y no me contesta, por lo que abro disputa, entonces el vendedor se pone en contacto conmigo y me indica, que me envía una nueva y que cierre disputa, así lo hago.
Viendo que no me la envía, vuelvo a abrir disputa explicando lo ocurrido y aliexpress la solución que ha dado es que devuelva el aplique y me reembolsarán el dinero; no estoy de acuerdo, pues me va a costar la devolución a china, más que el producto.
Puedo hacer algo?
Gracias de antemano.
Hola, me aparece un paquete entregado pero yo no lo tengo la disputa esta escalada y voy perdiéndola porque pone entregado, y en correos no me pueden dar un papel que diga que se ha entregado en Rubí, Barcelona que es lo que me han dicho cuando soy de Madrid por la protección de datos. He puesto en la disputa que la única prueba que voy a aceptar es el acuse de recibo ya que hay pone quien lo tiene, el vendedor lo tiene que solicitar pero vamos que estoy muy indignada. Llevo 2 años comprando y nunca he tenido problemas. Además el vendedor por mensaje me puso otro número diciendo que ese es el real pero a los de AliExpress se la suda, he puesto captura.
Hola Maria,
No se si llego tarde, pero en estos casos te recomiendo utilizar la página trackitonline.ru, pones el número de seguimiento y te pone dónde se ha entregado el paquete, adjuntas la captura de pantalla a la disputa y tienes todas las de ganar.
Saludos!
Hola, hice un compra en aliexpress el 10/12/2017. Como no tengo tarjeta de crédito opte por la opción de hacer una transferencia internacional, al hacerlo pregunte a Aliexpress si los gastos de esa transferencia corrían a mi cargo, los pagaba el vendedor o a medias. LA respuesta fue, aunque ahora lo niegan, que corrian a cuenta del vendedor y así lo hice. El caso es que deberían correr a mi cargo y no me mandaron el producto, bien, lo entiendo. ME dijeron que al ser una transferencia internacional tardaria mas en devolverme el importe pero hoy es el dia que no me han devuelto nada. He intentado varias veces aclararlo con Aliexpress pero me marean, no me dan la solución y un dia incluso por que no entendía lo que me explicaban, que no tenía mucho sentido, me colgaron la comunicación….no se qu hacer. Aunque tenga unos gastos este reembolso, que asumo pagaría yo, hablamos de una cantidad de 165€. ¿Que puedo hacer? gracias
Hola,
Los gastos de una transferencia internacional siempre corre a cargo del que compra, además lo tienes en su página de condiciones. Realmente, nunca recomiendo utilizar la opción de transferencia, como dices tu, tardan más en devolver el dinero y tiene más gastos.
Saludos
Hola, he recibido un artículo pero al probarlo este falla y no funciona correctamente.
He abierto una disputa y he subido un video y una foto.
He solicitado el reembolso del dinero pero el vendedor lo ha rechazado.
Debo cambiar el motivo de la disputa y hacer la devolución del producto?
No sé si merecerá la pena enviarlo por su coste.
He leído mas arriba que se puede solicitar la devolución del producto y poner el mismo número de seguimiento que el vendedor puso, y que si en 30 días no contesta me devolverán el dinero y como realmente no envié el producto me quedaré el producto y alliexpres me devolverá igualmente el dinero….es eso cierto? Me parece algo extraño.
Que debo hacer estoy hecho un lío, sigo con la propuesta inicial de reembolso de dinero o cambio a devolver el producto.
Gracias
Hola Diego,
Lo que debes hacer es esperar a que AliExpress intervenga, lo hace automáticamente pasados unos días si no os ponéis de acuerdo, esta opción va muy bien, sobretodo en casos como el tuyo en el que el vendedor no quiere dar la cara.
Saludos
Hola!! Por fa su ayuda, mi primera compra con Aliexpress, un iphone, todo normal con el pedido hasta que llego a mi país Colombia, resulta que el vendedor no coloco en la guía área el imei, la guía arancelaria y el modelo y por esto lo retuvo la aduana, piden que importe el movil como empresa importadora y pagar como 250 dolares en impuestos, casi lo que me costo el móvil, ya abrí disputa pero las dos contestaciones de Ali express es que debo pagar los aranceles, pero no son aranceles, es pagar nacionalización por negligencia del vendedor. no se que hacer para que devuelvan el dinero, aliexpress me contesto que en 5 días me dan respuesta… que puedo hacer?? gracias
pablo lo pudiste resolver?? me paso lo mismo y no se que hacer
Hola amigos mi asunto es que se me desconfiguro aliexpres y al instalar de nuevo no me aparece ningun pedido pendiente ni de los recibidos reciente
Me aparecen pedidos muy antiguos de hace mas de 1 año y nada mas no se que hacer
Algun consejo?
Gracias
Hola, desde que descubrí Aliexpress me he obsecionado con ella y comprado un montón de cosas… pero hay unas tiendas que me han desepcionado y tengo algunas dudas con respecto a cosas que me han pasado:
1. Compre unas mascarillas pero resulta que mi pedido nunca llego luego de 4 meses esperando y no tenía idea que eran sólo 15 días para poder abrir una disputa. ¿Hay alguna forma para poder recuperar mi dinero o que envien mi pedido de nuevo? El vendedor no me respondio jamas mis mensajes ni antes de que terminara el periódo de protección. Y yo ya siento que termine perdiendo mi dinero.
2. ¿Existe alguna forma de reportar una tienda para que Aliexpress revise si es tan confiable o solo esta ahí para robar nuestro dinero?
3. Si una tienda se reusa a extender el plazo de compra pero tampoco quiere atender la disputa ¿que puedo hacer en ese caso?
Hola Pandita,
Si se te ha pasado el tiempo de protección y de reclamar, no hay manera de recuperar el dinero ya que por eso se avisa de que hay 60 días de protección y 15 días extra después de que se cierre el pedido para reclamar. Si que hay una manera de reportar una tienda, yo contactaría con atención al cliente de AliExpress a través de su chat para que te faciliten el trámite. Sobre la tercera pregunta, si tu abres disputa y el vendedor no contesta, automáticamente interviene AliExpress.
Saludos
Hola, el 21 de Febrero hice un pedido, todo va bien, el estado de la guia dice que ya se envió a mi pais de origen y tengo entendido que eso suele tardar algo. En dado caso que no me llegara; pague con la tarjeta de crédito de mi mamá (inbursa) el pago se efectuo por MercadoPago a 3 meses ¿Como me devolverian el rembolso? Ya que la titular es mi mamá y solo maneja esa tarjeta, no tiene ninguna cuenta.
Hola Efrain,
Las tarjetas de crédito siempre están vinculadas a una cuenta bancaria. Es decir, cuando pagas con tarjeta al final te cobran ese dinero en alguna parte. La devolución se hacen por el mismo método de pago, es decir, de donde salió el dinero.
Saludos!
su apoyo para indicarme como puedo proceder.
Buenas, ante todo gracias por ayudarnos a gestionar todas estas consultas. Os cuento, hice un pedido de una ropita de manga corta para bebé del Barça y me ha llegado. Pero qué ocurre, que el azul tanto de la foto de la descripción de compra, como el que le han vendido a muchos clientes es el original el blau, un azul más oscuro y ahora a mí y a la chica anterior nos han enviado un azul cielo que la camiseta ya no parece del Barça si la ves puesta no sabes de que equipo es si no ves el escudo que también han teñido sus barras de celeste. Esto no me importaría si fuera para mí, que es lo peor de todo, y es que en conjunto con otras cosas es un regalo para el recién nacido de primo, gran aficionado como yo del Barça. Ayer leí la descripción detalladamente y ponen que los colores pueden no ajustarse 100% a la fotografía, pero primero eso me valdría si desde el principio los hubieran vendido todos iguales y entonces yo al ver uno que lo compra y el color no corresponde no lo compro, pero no después de vender todos los que ha vendido. Os dejo el Link para que veáis como lo promocionan y de hecho lo han vendido y ahora han cambiado sin avisar. La última española ya lo recibe en azul cielo y el mono está mejor que el mío en cuanto a color 🙁 Y os pido consejo porque el chino tonto no ha sido y ha puesto que atención si el color no corresponde 100% pero claro tanto el de su foto, como los primeros vendidos eran «igual» que el original y no sé si puedo reclamar porque el artículo no corresponde con el mostrado para vender, y con el hecho de que vendiéndoles a otros compradores el de la foto a mí me estafan dándome otro, cuando los compradores nos basamos entre otras cosas en las fotos de las compras dejadas por otros clientes a la hora de comprar.
Hola Begoña!
Yo abriría disputa y esperaría a que AliExpress intervenga, la verdad. Aunque es probable que le cierren la tienda ya que no es legal vender réplicas, así que quizás antes le enviaría un mensaje explicándole el problema a ver si te puede dar una solución.
Saludos!
Muchas gracias!!! Todos mis correos han sido cordiales aunque no me hiciera gracia la puñeta que me hizo, el bebé de mí primo se adelantó, es una monada😍🤗🤗. Pero si ves la cara de mí primo cuando le dí el mono……😓Yo pensando que iba a triunfar cuando lo pedí y se me encogió el alma. Al final le he pedido otro original, que bueno a veces vale la pena.