Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola
Hace unos dias hice una compra de un equipo de alarma para el hogar con varios componentes. todo fue bien con el vendedor (eMastiff Official Store) porque hasta me indico los dispositivos que no eran compatibles y las opciones que tenía.
El problema es que uno de ellos ha dejado de funcionar al mes de uso, y aunque le he enviado varios mensajes ya no me los contesta.
Tampoco puedo abrir disputa porque se han pasado 15 dias desde la entrega.
Como puedo reclamar la garantia del producto?
Por que no me contesta a mis mensajes?
Le dí 5 estrellas, y ahora le quitaria alguna.
Espero su respuesta
Gracias
Hola Francisco,
Intenta contactar con atención al cliente de AliExpress a través del chat. Si no, se me ocurriría mirar con tu banco si puedes hacer una reclamación si lo has pagado con tarjeta.
Saludos
Hola. Siguen sin contestar. Es que no hay otra manera de que el vendedor responda por la garantia del producto (solo tiene un mes)? Aliexpress no pone a disposición del comprador otros medios? o hace de intermediador?
Es como si estuviemos abandonados.
Un saludo
Hola me enviaron un producto lo cual era una mochila y las asas venían de tintadas diferentes y sin un cable USB que tenía que venir, contacte con el vendedor y no me solucionó más , luego abrí disputa y me pone fallo de aliexpres estado: reembolso de 19’86€. Eso quiere decir que me van a reembolsar el dinero??
Hola Rosa,
Sin verlo, me parece que si. Si no llegáis a un acuerdo tu y el vendedor, en unos días AliExpress interviene y da una solución, creo que ese ha sido tu caso.
Saludos!
Hola.
Tengo una duda con un pedido en AliExpress.
Se trata de un interface electrónico para un coche (CarPlay y cámaras trasera y delantera).
Lo recibí mucho antes que las cámaras (que compré a otro vendedor), y lo instalé para probar el CarPlay.
Funcionaba medio bien, aunque a veces hacía cosas raras. Y he estado tres semanas haciendo pruebas que me iba indicando el vendedor para ver si conseguíamos hacerlo funcionar del todo.
Como ya se iba a llegar a los 60 días, al final marqué en la aplicación el producto como recibido. Pero al probar las cámaras, que llegaron al día después, y hacer multitud de pruebas, hemos determinado el vendedor y yo, que el equipo está averiado de origen, y que hay que reemplazarlo.
Acabo de enviárselo de vuelta a China, lo cual tiene un coste de casi 26 euros. Y mi pregunta es:
Ya que yo no soy el culpable de que haya que realizarse el cambio por otro dispositivo. Tengo que asumir ese coste? … o puedo pedirle al vendedor o a AliExpress que me lo reembolsen?
Si puedo hacerlo. Es a través de una disputa? o hay otra forma de hacerlo?
Es la primera cosa de un precio considerable que compro en AliExpress, y nunca he tenido que devolver nada. Por lo que estoy un poco perdido en este campo.
Muchas gracias.
El día 11 de noviembre de 2019 hice un pedido de unos leds para un televisor LG 42Ln5400 referencia del pedido 635492, pagué a Aliexpress con tarjeta de crédito importe de 15,67 euros. Hasta aqui todo bien, lo tengo cargado en mi banco pero no me enviaron número de pedido ni nada, ahora no tengo forma de reclamar. Creo que la única solución de denunciarlo, llevo varios días intentando ponerme en contacto con Alliexpress pero es imposible.
Hola José Miguel,
Los vendedores tienen un tiempo para preparar los pedidos, en el 11.11 si tienen muchos pedidos tardan algo más en enviarlos, eso no significa que sea un «fraude», simplemente toca esperar algo más. Pero ten en cuenta que todo lo que sea información sobre tus pedidos saldrá en la web, no te lo van a enviar por correo ni nada por el estilo. Si como digo, aún no lo han enviado, puedes solicitar la cancelación, te recomiendo poner en motivos «otras razones» y enviarle un mensaje al vendedor diciendo que no puedes esperar. Pero como te digo, todo esto es un proceso normal, no sé si has comprado mucho en AliExpress pero el 11.11 hay muchas ventas y pueden pasar estas cosas.
Saludos
hola buenas, hice un pedido de un movil caro el 11.11 y por accidente lo compre dos veces. al instante cancele el segundo pedido pero ya me habian cobrado el importe, lo unico el estado cambio a FINALIZADO. han pasado 10 dias y no he recibido nada de informacion sobre cuando se va realizar el reembolso, lo unico que me han dicho el comprador por el chat de ayuda es que espere, pero ya no me responde y nadie me asegura que me vayan a reembolsar los 200 euros. AYUDA PORFAVOR!!!
Hola Alvaro,
Aunque te acepten la cancelación, primero te lo cobran y luego te lo devuelven en unos días. El reembolso no depende del vendedor si no del sistema de AliExpress, para ver qué tal está el proceso de devolución ves al detalle del pedido > pestaña finanzas y ahí te sale si ya han tramitado el reembolso. Esto sólo lo puedes mirar desde un ordenador.
Saludos
Hola.
Realice un pedido por error y lo cancele al instante. Hasta ahí todo bien.
Mire en mi cuenta y tenía retenido el saldo y a los 2 días me han cobrado el pedido(126,74€).
En el pedido me aparece como finalizado, pero se me ha cobrado.
Intento hablar con alguien en atención al cliente de la aplicación y es imposible, solo esta el robot.
¿Que puedo hacer para que me devuelvan el dinero?
Hola David,
Aunque lo canceles al instante, primero se te cobra y luego se te devuelve. Tarda unos días, no es inmediato.
Saludos!
Hola, compre dos productos demasiado económicos, al día siguiente de haberlos comprado me indica la página que ya no existe, entonces días después aparece que el vendedor ya lo ha enviado, cuando intento entrar a la tienda del vendedor no tiene ningún producto. Mi pregunta es: debo preocuparme? Es un poco extraño que esté todo desaparecido y son dos vendedores distintos.
Hola,
Puede que le hayan cerrado la tienda por vender algo no permitido. A mi a veces me ha pasado y me ha llegado, yo esperaría, de todas maneras una vez enviado no puedes hacer otra cosa que esperar.
Saludos
buenas noches loque pasa es que yo hace varios meses compre varias cosas en la app en mi celular, y pues desde el mes de marzo o abril pedi mis pedidos y ya estamos casi a fin de año y que no me llega, ahorita estoy hablando con unas de las personas que estan encargadas de las disputas y todo eso y me dicen que no se me puede reemborsar mi dinero que tengo que comprar otra vez el mismo producto para que me lo puedan reembiar pero que segun me van a cobrar 0,1 € pero como todo lo estoy haciendo en mi cel pues no me salen los mismos apartados que me estan pidiendo que de clic para que me reduscan el valor como le puedo hacer, es la primera vez que me pasa eso, por que si me habia estado llegando bien las cosas que pedia y ahora que me salen con esto, me puede explicar como le puedo hacer para solucionar este tipo de problema.. gracias ..
Buenas hice un pedido y fui y lo pagué con normalidad pero el pago no se reflejó de inmediato entonces minutos antes de que se reflejará ese pago al día siguiente, el vendedor me cancela por falta de pago, que ha pasado con mi dinero? Cómo lo recupero si no hay disputa ni nada de eso??
Hola Mudo!
Intenta ir a Mis pedidos > todos los pedidos, a ver si por casualidad se ha duplicado y uno sale pagado y el otro no. Si no sale, ves al pedido cancelado > pestaña finanzas, y verás si está en tramite una devolución del dinero. Todo esto mejor desde un ordenador, si no en último recurso contacta con AliExpress a través de su chat (funciona, pero hay que ir esquivando el robot como cuando llamas a la compañía de teléfono).
Saludos
es una lastima ver la cantidad de problemas que tuve el dia de ayer 11/11/2019 tenia en mi cesta de productos una gran cantidad de cosas. y al momento de realizar el pago se me ha debitado el dinero a mi targeta y me sale el producto como si no lo he pagado. tengo aprox 12 productos de esta manera y ya se he hizo el debito. nose si perdere el dinero.
Hola Darol,
¿Has visto si ya te ha cambiado el estado? A veces en el 11.11 los pagos tardan en tramitarse por el volumen de compras, también te recomiendo hablar con el chat de atención al cliente para averiguar más!
Saludos
Hola, un artículo que pedí no llegó, el vendedor accedió a el reembolso, casi se cumplen 15 días y nada. La cosa es que no he calificado al vendedor, francamente si me hacen el reembolso no me interesa hacerlo, pero mi duda es si es necesario hacer la valoración para que me hagan el reembolso sin problemas? Gracias.
Saludos.
Hola Tony,
Si la devolución ha sido por disputa, el dinero te llegará, aunque tarda unos días. Ves al detalle de la compra > pestaña finanzas, y verás en qué estado está la devolución. La valoración no tiene nada que ver porque el reembolso no se puede parar.
Saludos
Hola amigo mi nombre es Angel y soy de Perú, tengo un caso muy particular. Yo hice la compra en aliexpress de un producto en oferta y el método de envió es freeshiping mediante China Post Registered Air Mail, me comunique con el vendedor (el día 25 /10/2019) antes que enviara el pedido mencionando que los productos lo enviara China Post Registered Air Mail como se había comprado, el día 28/10/2019 me contesta diciendo que lo envió por UPS Expedited del cual verifique y efectivamente el día 26/10/2019 lo había enviado por esa courier y dado el caso inmediatamente le dije que cancelara la compra y por supuesto no lo hizo.
Esa courier en mi país es catalogada como estafadores porque hacen cobros indebidos por tema de desaduanaje, cosa que en mi país Perú cuando el total de la compra es menor a $200(valor FOB) no es necesario hacer ese tramite por ese motivo yo siempre compro productos que envían por China Post porque llega al correo de mi país para evitar problemas.
Posteriormente me comunique con UPS de Peru y me amenazaron con multarme si no presento esos documentos y pagar desaduanaje. Me contacte con el vendedor y le pedí que me reembolse el total de la compra pero me ha dejado en visto.
No puedo abrir una disputa porque hay una selección del cual es Reembolso luego hay una pregunta que si recibió el producto evidentemente seleccione NO, y no me permite avanzar. La otra opción es Reembolso y devolución del producto del cual si hay una opción donde dice «EL MÉTODO DE ENVIÓ NO FUE EL DESCRITO», pero hay una descripción donde dice que el vendedor me va ha pedir el código de envió cosa que no lo devolveré porque aquí son caros los envíos a China.
No se como proceder, efectivamente no recibiré ni daré mis datos personales a UPS por temor a que cumplan sus cometidos de multarme.
Amigo tu que me puedes recomendar o aconsejar para recuperar mi dinero.
Gracias.
Hola Angel,
Yo primero lo preguntaría al servicio de atención al cliente de AliExpress a través de su chat. Una idea podría ser recibir el pedido y reclamar lo que te hayan cobrado por aduanas, te comento esta opción porque si no coges el paquete creo que sería peor ya que seguramente aparezca en el envío que has rechazado la entrega del paquete y puede que te digan que no te devuelven nada pues lo has rechazado tu.
Sin embargo ya te digo que la opción es hacerlo a través de disputa así que lo mejor es que preguntes primero a través del chat ya que no se cómo procederá AliExpress en ninguno de los dos casos, el problema de UPS no es sólo en tu país, pasa en todo el mundo, siempre cobran cargos de aduanas por eso siempre recomendamos elegir la opción de China Post como tu dices.
Un saludo