Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
hola ya he realizado varios compras con exito pero otras nunca llegron. Me comunique con el vendedor y al no tener respuesta solicite la disputa que por lo general me respondia que era favorable… pero nunca me han devuelto del dinero a mi cuenta y yo me contacto con los vendedores y no me dan respuesta y tampoco se por donde preguntar en aliexpress… yo he intentado el chat pero es una computadora que no da ninguna solucion… que puedo hacer para que me hagan efectiva la devolucion solicitada y aprobada en la disputa ?
Hola Edgar,
A mi siempre me ha llegado las devoluciones. En todo caso, ves al detalle del pedido > pestaña finanzas, y verás en qué estado está la devolución, cuando ya están los 3 puntos naranjas tardan unos 7-15 días en llegar a tu cuenta.
Saludos
¡Hola! Pedí un aplazamiento del plazo de protección del comprador como vosotros recomendáis pero el vendedor (Tienda oficial de Xiaomi) no contestó.
Ahora, cuando ya se ha acabado el tiempo (antes no me dejaba hacerlo), he abierto una disputa ya que los paquetes siguen sin llegarme. El vendedor ahora sí se ha puesto en contacto diciéndome que cierre la disputa y que lo solucionemos entre nosotros, ¿debería hacerlo?
Gracias por estar ahí resolviendo las mil dudas que os planteamos, sois un consuelo bastante grande cuando te surgen cosas así 🙂
Hola Andrea,
Si la has abierto es porque ha pasado bastante tiempo, y seguramente en el seguimiento no aparece ningún mensaje que te haga pensar que va a llegar, ¿verdad? En ese caso no cerraría la disputa y esperaría a que intervenga AliExpress. No hay ninguna «solución» que se pueda hacer sin disputa, ya que la única manera de que te devuelvan el dinero es con una disputa.
Gracias a ti por tu confianza en nosotros 🙂 Espero haber sido de ayuda!
Hola,
Recibí un portátil que no se correspondía con el que pedí, contacté con el vendedor y no conseguí un acuerdo claro por lo que abrí la disputa.
Aliexpress me ofreció la devolución local que lógicamente acepté, me descargué la etiqueta con el tracking number de Correos y lo envié de vuelta inmediatamente, en este caso a los almacenes Aliexpress de Madrid.
Hace dos días que el tracking de Correos indica que el paquete ha sido entregado y en la disputa dentro de MiAliexpress aparece «Estado: Esperando confirmación de recibo del almacén» y al mismo tiempo me ha llegado un correo electrónico de asunto: «please add tracking details for Order no…»
La cuestión es que no encuentro manera de comunicar en la propia disputa que la devolución ya ha llegado a sus almacenes Aliexpress. Tampoco encuentro la opción de comunicarlo a Aliexpress de alguna otra forma.
Sí que mantengo abierto el chat de comunicación con vendedor chino y le he pasado incluso un pantallazo del tracking status de Correos confirmando claramente que el producto ha sido entregado a la dirección que Aliexpress indicó para la devolución gratuita local. Pero el vendedor chino se limita a responder que él no ha recibido la devolución.
Qué podríais recomendarme que pueda hacer más, pues a todo esto evidentemente no me han devuelto ningún dinero. Así que estoy sin el dinero y sin ningún producto (ni el que pedí ni el que recibí).
Gracias y felicidades por vuestro web.
Víctor
Hola, una consulta no recibi mi pedido en el tiempo estimado, y el vendedor me escribio como que me quede tranquila que va a llegar, no he hecho lo de abrir disputa que me aconcejan?
Hola Desiree,
Si el pedido aún está en tránsito y parece que va a llegar, puedes ampliar el tiempo de protección. Te recomiendo que abras disputa antes de que se te agote el tiempo de protección para no quedarte sin producto y sin dinero. Si el vendedor no acepta la disputa deja que intevenga AliExpress.
Saludos!
Hola, he ganado una disputa por un artículo que pedí y por error mío no me sirve. Pedí devolver el artículo y que me reembolsen el importe. Alíexpres me ha dado la razón, pero no sé cómo devolver el artículo. Alguien me puede ayudar.?
Hola,
el dia 7 de enero compré un artículo en aliexpress pero no se creo el pedido (si voy a la lista de mis pedidos no existe). Sin embargo, he visto que el dia 9 se me ha descontado de la tarjeta la cantida del pedido (precio del articulo mas gastos de envío).
Como no hay pedido, no puedo abrir disputa.
He intentado abrir una disputa a través de chat, pero el robot (Eva) solo me da opciones predefinidas que no se ajustan a mi problema.
¿Que debo hacer para que Aliexpress cree el pedido o me devuelvan el dinero cobrado?
Gracias
Tarantina, algún comentario para esta consulta?
Hola Maria,
¿Estas segura de que has entrado con el mismo correo? Jamás me ha pasado algo así. Si por ejemplo entras con tu correo, cierras la sesión, y luego entras con el «log in express» de Facebook o Instagram se crean cuentas independientes.
Saludos
Hola que sucede cuando pides una talla de zapatilla de tu número, estas te llegan y te la pruebas y te quedan muy pequeñas , estrechas y no las puedes usar?
Por ejemplo pedi unas zapatillas de estar por casa número 45 y parecen de un 40/41
¿Es motivo de cambio o disputa eso? Me han aconsejado que las regale a algún amigo o familiar y me olvide. Pero no se que hacer.
Que recomiendas? Gracias
Hola Richard,
En AliExpress no se puede elegir con el número, tienes que medir tu pie y elegir a través de la tabla de medidas, siempre eligiendo la talla mayor si estamos entre 2. Si la diferencia entre la medida del zapato (interior) y la tabla es muy grande, si es motivo de disputa.
Saludos
hola buenas tardes, hoy he recibido mi pedido (cascos con bluetooth), los he cargado y al querer conectar con mi bluetooth parece que no ha cargado y lo he tenido cargando mucho mas tiempo que me pones , el caso es que quisiera saber con quien me tengo que poner en contacto para que me atiendan y me solucionen el problema
Hola Julian,
En estos casos lo mejor es preguntar al vendedor. Si se trata de un fallo del producto, abre disputa antes de que pasen 15 días desde la confirmación de recepción del producto.
Saludos
Hola como estas soy de Colombia he leído alguno de los comentarios y agradezco seas tan amable respondiendo, resulta que el 26 de septiembre del 2019 realice una compra de un aceite algo pequeño para probar la pagina, como decía que 3 meses demoraba, le hice seguimiento a los dos meses y aparecía que entregado al operador logístico. sin embrago hoy se me dio por ingresar y aparece que e pedido fue entregado y a mi no me ha llegado nada, le doy en la opción abrir disputa y me dice usted puede someter una controversia dentro de los 15 días después de confirmar la recepción de la mercancía….. mas arriba dice aviso; el comprador ha confirmado la recepción del pedido (leí que esto era automático si uno no respondía) pero como dije anteriormente lo pedí hace mucho después se me olvido y ahora no se que hacer, en el seguimiento dice que lo entregaron el 15 de noviembre. Gracias
Hola Angélica,
Si puedes abrir disputa, ábrela. Para ver dónde se ha entregado y poner una captura en la disputa, te recomiendo entrar en trackitonline.ru, poner el seguimiento y te saldrá la ciudad donde se ha entregado, si el vendedor se ha equivocado o te ha puesto un número de seguimiento falso pondrá una distinta a la tuya. Otra opción es que ponga «entregado» porque se agotó el tiempo de protección, pero en ese caso al mirar el número de seguimiento no aparecerá como entregado.
Saludos
Hola compre por aliexpress unpack de 4 cámaras de seguridad a fin de diciembre de 2018 a fin de 2019 les escribí para reclamarles que un par de camaras no funcionaban y tenían dentro agua a pesar de ser para exterior. Ahora me dicen que solo es un año de garantía pero yo les envío fotos en donde consta que en su propia página indican una garantía de 24 meses. Porque me niegan la garantía cuando tengo derecho a ella? Que debo hacer?
Les comento mi problema: El dia 29 de noviembre de 2019 hice un pedido en el portal Aliexpress a la tienda Musicians Friend Store de una guitarra con el importe de $ 658.82, me fijaron el plazo de proteccion al comprador a fecha de 18 de diciembre de 2019, unos días antes, al ver que el pedido no llegaba les solicite una ampliación de ese plazo sin respuesta de su parte, según veía por el seguimiento, el pedido ya había sido enviado y a día de hoy veo que está retenido en las aduanas de mi país, España, por un error en el despacho de aduana.
Comunicándome por chat con los vendedores, he preguntado por ese problema y no he recibido respuesta ni solución alguna, simplemente me han mandado una factura a mi mail de una guitarra pero con un importe distinto a la compra que yo había hecho: $203,50. Me dicen que si el pedido no llega antes del 2020-02-04, puedo abrir una disputa para solicitar el reembolso. Solicito ayuda para ver que debo hacer ante este contratiempo, ¿El pedido es
retenido en aduanas por problemas de aranceles?. ¿Como es que me mandan una factura con un importe distinto a la compra que yo he realizado si yo les he especificado correctamente cual es mi numero de pedido? ¿Debo esperar a que se solucione el problema de aduanas o debería ya abrir una disputa?. Les estaría muy agradecidos si me
aconsejan que hacer ante este imprevisto. Muchas gracias.
Hola Alvaro,
Me parece que es posible que aduanas haya parado tu paquete, al ser una guitarra el tamaño será grande. Y por eso te habrá facilitado una factura, lo del importe inferior me imagino que es para que no tengas que pagar tanto de aduanas… En todo caso aduanas tendría que ponerse en contacto contigo para solicitar la documentación.
Saludos
Hola, quisiera que me ayuden a aclarar un tema que tengo con un pedido, compré un redmi note 7 pro el equipo llegó a Perú, pero fue observado por aduanas, ya que requiere homologación… Un certificado de que el estado acepta el celular para que funcione en la bandas disponibles. Para obtener la homologación me piden unos documentos que no tengo y los pedí al vendedor, incluso al mismo soporte de Xiaomi y no me los brindan, algunos de estos son el certificado SAR, el certificado cellbroadcast y el manual técnico. Sin esos documentos no se puede homologar el modelo, sin la homologación no puedo tener mi equipo. Abrí disputa y me la rechazaron, he abierta apelación porque Aliexpress solo me dice que el equipo está en la oficina postal para recoger, lo cual es cierto, pero sin homologación no hay equipo.
Hola Jean,
No te van a aceptar la disputa porque en AliExpress se especifica que todos los trámites y aduanas que tengan que ver con el país de destino corren a cuenta del comprador. En este caso, si debes homologarlo. Tendrías que hacerle una foto al paquete si te dejan para poder hacer el tramite.
Saludos