Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hola me paso igual, vencio mi pedido por lo que no puedo hacer disputa, pero el que la cago en este caso fue la oficina de correos local que declaro el paquete extraviado. Y me dicen que ellos pagaran a aliexpress, le hable el chino y me dice que reclame a a liexpres xd pero a donde chucha me comunico, alguien tiene un correo para comunicarse ??
Hola Viviana,
Puedes hablar con AliExpress a través de su chat o formulario pinchando aquí. También tienen una página oficial en AliExpress y se puede enviar mensajes.
Un saludo
Hola buenas,
¿Es necesario pedir una extensión del periodo de protección del cliente o directamente cuando queden 5 días para que finalice puedo abrir una disputa?
El pedido lo realicé hace 2 meses, el vendedor me lo ha cancelado 2 veces y no creo que me lo envíe. A parte ya no lo necesito así que preferiría que no me enviase el producto y me hiciese el reembolso.
Muchas gracias.
Hola Sergio,
Puedes abrir disputa directamente, no hace falta que esperes a que se agote el tiempo ni pedir una extensión del periodo de protección.
Un saludo!
Hola una pregunta,. Qué debo hacer si mi paquete después de dos intentos de entrega, fue retornado al país de origen? Abrir una disputa ? O qué puedo hacer para que me lo reenvíen lo qué pasa que el servicio de entrega aquí en Mexico está pésimo. Y qué pasa con mi dinero si ya no me lo reenvían lo pierdo?
Muchas Gracias por la ayuda.
Hola Hector,
Si fue retornado al país de origen primero tendrías que intentar saber por qué. Puede ser que tu dirección estuviera mal y por eso no lo pudieron entregar o que se te pasara el tiempo de recogerlo. En definitiva, si es culpa tuya probablemente el vendedor no te devolverá nada. Si no es culpa tuya, yo abriría disputa.
Saludos
Hola , quisiera hacer una consulta , me llego un producto malo y se cerro la disputa sin devolución del dinero, y el vendedor me dice que me comunique directamente con el servicio del comprador como puedo hacer eso ?
Hola Vanessa,
El caso es que si a través de la disputa no has conseguido la devolución de dinero, va a ser difícil que AliExpress pueda hacer algo mediante chat, en todo caso puedes contactar con ellos desde aquí.
Un saludo
Hola, realice una compra en el mes de enero/2020, a la fecha no me ha llegado mi pedido y no puedo realizar la disputa dado que mi pedido registra como entregado ¿Que puedo hacer?
Hola Katherine,
Es complicado ya que el tiempo de protección se te habrá agotado y ya no podrás abrir disputa. Pero puedes hacer un último intento contactando con AliExpress a través de su chat de atención al cliente o su formulario de contacto al que peudes acceder pinchando aquí.
Saludos
Hola, hice un pedido hace dos meses y medio, pero nunca salió del centro de clasificación y aliexpress rechaza todas mis disputas, y el vendedor solo deja todo en manos de aliexpress, llevo mucho tiempo abriendo disputas por este producto pero todas las rechazan, debió haber llegado hace más de um mes, ya no se que hacer para que me devuelvan el dinero
Como podria denunciar a una tienda de Aliexpress Plaza que no se hace cargo de la garantia de dos años
Hola Gabriel,
¿Has probado a contactar con atención al cliente? Los puedes encontrar en este enlace, mediante chat o formulario. A veces también contestan en su página oficial de facebook.
Saludos
Hola tengo un caso que explicar, el dia 06/08/2020 realice una compra de un smarphone de la marca Oneplus Nord 339euros, en la tienda del vendedor : Museo Digital Store. El dia que lo compre no ponia en el anuncio preventa , a los varios dias el vendedor puso otra oferta del terminal, y en este anuncio si que lo ponia y que el envio seria a partir del dia 20/08/2020 y fecha prevista de entrega dia 26/08/2020.
Se supone que este vendedor lo envia de aliexpress Madrid ya que ponia en el anuncio cuando lo compre PLaza y entrega en 3 dias. A fecha de hoy 25/08/2020 no lo ha mandado aun. Me pongo en contacto en varias ocasiones y me dice que es una preventa y se envia el dia 20, varios dias despues me dice que el terminal se enviara de 12 a 15 despues de que termine la promicion, le comunico que eso no es lo que ponia en el anuncio y realizo la cancelacion del pedido. El vendedor se pone en contacto conmigo y me pone que comenzaremos a organizar los pedidos despues del dia 28/08/2020 y que volver a cancelar el envio cambien el motivo del mismo, ya que puse que el vendedor no puede realizar el envio en el tiempo anunciado, que debo hacer el Nº de pedido 8018004547268331.
Un Saludo
Responder
Hola de nuevo.
Gané la disputa a la que me refiero más arriba, pero me costó bastante trabajo. No sé si habeis escrito sobre ello en el blog, pero si no deberiais de publicar un post sobre los intentos de estafas y trucos para que pierdas la disputa que usan algunos vendedores chinos.
En mi caso el vendedor me envió un numero de seguimiento que era de otra persona. Cuando se lo comenté , me dijo que la mercancia se había perdido y que abriera una «disputa personal» que me devolvería el dinero de manera inmediata. A lo que se refería era a que abriera una disputa en la que alegase motivos personales. Pero esto sólo se puede hacer si vas a devolver el producto, asi que abrí una disputa normal alegando motivo de seguimiento (me dijo que se había perdido el paquete), creyendo que me iba a devolver el motivo. Pero era falso, no se había perdido, me intentaba estafar y el motivo que tenía que haber alegado era el de dirección equivocada. Tras mucho y mucho insistir logré que aliexpress me hiciera algo de caso usando mayúsculas y expresándome un poco mejor (las pruebas ya estaban allí desde hace semanas), con lo que conseguí que me cambiaran el motivo de la disputa. He leido más casos similares al mio, parece ser que envian un número de seguimiento falso cuando no tienen la mercancia y no quieren perder dinero.
Hay un error en el post cuando se dice «Lo más importante es no superar el tiempo de protección (lo verás en los detalles del pedido), ya que de lo contrario el pedido finalizará automáticamente y el vendedor recibirá tu pago». Según mi experiencia en un par de casos, Aliexpress te envia un email, tanto cuando van a faltar unos dias para que el plazo de protección al comprador (plazo de entrega de la mercancia) caduque, como cuando ya ha caducado (en realidad, creo que lo hace unas horas antes de que ocurra) y te indica que tienes incluso 15 dias más una vez caducado el plazo de entrega. En cualquiera de los dos supuestos, cuando abres disputa Aliexpress te reconoce automáticamente que hay un problema de seguimiento. Una vez caducado el plazo de entrega, te aparece «confirmación recibida». Tanto si abierto disputa pocos dias antes como ya acabado el plazo de entrega, una vez ya transcurrido el plazo aliexpress se da asimismo una prorroga de 2 días más, transcurridos los cuales falla a tu favor y te de devuelve el dinero.
Saludos.
Hola Quentin,
Gracias por explicarnos tu caso. Si, lo cierto es que desde hace un tiempo ahora se ofrecen 15 días extra después de que finalice el pedido. De todas formas esto lo pusieron, lo quitaron y lo volvieron a poner. Además no todas las protecciones de AliExpress funcionan igual según el país, por lo que más vale prevenir que curar e intentar hacer la disputa antes de que se finalice el tiempo de protección. Nos alegramos de que al final haya salido todo bien, muy buen punto el que comentas sobre el motivo de la disputa.
Un saludo!
Hola. Tengo una disputa abierta con un artículo defectuoso. Llevo días recibiendo de aliexpress, emails contradictorios, confusos. Hoy he recibido dos. En el primero, una propuesta de resolución de Aliexpress, proponiendo dos opciones. La 1, reembolso parcial, sin devolución y la 2, devolución y reembolso total, pero cargando con los gastos de envío.
Lógicamente, he aceptado la 1, porque los gastos de devolución, se ponen en la mitad de lo que pagué.
Poco después, otro email, indicando que el vendedor ha aceptado mi propuesta.
abro la web y accedo a los detalles de la disputa y compruebo que el vendedor ha aceptado la Opción 2 de Aliexpress.
Inteno chatear con agente, pero lo mas que consigo es que «EVA» me escriba:
“¡Enhorabuena! Puedes disfrutar del reembolso de cortesía de AliExpress de una sola vez como eres nuestro valioso cliente. ¿Te gustaría solicitarlo ahora?»
Primero le dije que no y, me pregunta por qué. Contesto que por no tener clara la resolución, y sale este texto:
«¡Has enviado el formulario con éxito!
No es necesario hacer clic en Charla ahora para el servicio normal.
Nuestro equipo superior te enviará un correo electrónico con la solución por correo electrónico en 24 horas.»
Mis dudas son dos:
– Una: ¿el reembolso de «cortesía», es la cantidad que figura en la opción 1 que elegí, o es una cantidad simbólica e inferior?. En ningún momento se indica tal información.
.
– Otra: ¿antes de solicitar el reembolso, será mejor que espere a ese correo del «equipo superior»?
Confío en que podáis aclararme las dudas.
Gracias y saludos.
hola buenas tardes tengo un problema con el vendedor y aliexpress hace unos meses mande comprar un display para un teléfono pague el producto me lo mandaron supestamente todo esto paso en mexico el chiste es que llego el paquete pero una lo dejaron fuera de la casa sin que nadie lo resiviera al abrir el paquete resulta que estaba vació tomo fotos del paquete se las mando al vendedor para ver que avía pasado no me contesta hasta como 5 o 7 días y cuando lo hace me dice que le mande una foto del paquete y me dice que corresponde el peso con el que el manda ya para esto abro una disputa y les comento lo que paso me mandan un mensaje el cual dice que si en 15 días no contesta el vendedor me devuelven mi dinero el ultimo día responde el vendedor y dice que no por favor sea honesto ya que el avía mandado el articulo me rechazan la disputa me piden que la acepte y todo eso no me quisieron regresar nada aliexpress intervino ya que no llegamos a un acuerdo el problema es que aliexpres cerro la disputa en estos días ya que dice que no tengo pruebas sustentables para poder regresar el dinero y pues me quede sin producto y dinero alguien sabe que puedo hacer se los agrade seria de ante mano
Hola Julio,
El problema es que si el vendedor tiene un justificante conforme el paquete salió con un peso y llegó vacío y pesando mucho menos, alguien te lo ha robado, y tendrías que hacer la reclamación con la empresa de correos que dejó tu paquete fuera, no sé si tienes alguna oficina de atención al consumidor en tu país para reclamar esto.
Un saludo
Hola buenas a ver si me podéis decir que hago, el vendedor me ha mandado la prenda que pedi la talla equivocada. Puedo abrir disputa? Ya que es el el que se ha equivocado.
Hola Zana,
Si, claro que puedes abrir disputa
Un saludo!