Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
compré hace un mes mas o menos en Aliexpress y de las tres cosas que pedí me mandaron dos, la otra (era un mp3) me dieron que me la habían enviado y me la habiín entregado pero es falso yo no lo recogí, , reclame´y me dijeron que averiguara en correos, pregunte alli y me dijeron que no entregan nada si no es al interesado. total he perdido sobre 5 euros pero ellos han perdido a un cliente para siempre y a toda mi familia amigos y conocidos y a todo el que me lea , cuidado con esta tienda
Hola Ricardo,
Para otras veces, una recomendación. En la página trackitonline.ru aparece dónde se ha entregado un número de pedido, en tu caso seguramente aparecerá en otra ciudad diferente, haces una captura de pantalla de esto y lo subes a la disputa. A mi me funciona.
Un saludo
Hola. A mi me pasó que no recibí mi pedido completo, y lo que llegó estaba mal. Le escribí al vendedor y me dice que pueden enviar mis productos nuevamente. Pero me da desconfianza que no lo vayan a enviar, el valor es de 70 dlls.
Solo quedan tres días para que se cierre mi pedido, entonces ya no podré abrir disputa. ¿Qué me recomiendan hacer?
Saludos, y gracias por su respuesta.
Hola Perla,
Si te interesa la propuesta del vendedor, que no me parece mal si no te importa esperar, puedes solicitar ampliación del tiempo de protección para poder abrir disputa en caso de que cuando llegue siga estando incompleto.
Un saludo
porfavor una ayuda con mi consulta.
compre por aliexpres un producto en china ya me llego pero no funciona la tarjeta .
el producto es muy caro adicional me cobraron por la nacionalización + costo envió. ahora si no me sirve el equipo que puedo hacer .
si pido mi devolución total, recupero los gastos de nacionalización ??
en todo caso si acepto enviar la tarjeta para que envíen otra ,quien corre con los gastos .
ya que estoy recibiendo un producto que no funciona ,lo deberían pagar ellos los gastos que generen cambio de tarjeta.
agradeceré me puedan ayudar .
Hola Verito,
A través de AliExpress el vendedor sólo te puede devolver el dinero que pagaste por el producto como mucho, además los costes de nacionalización (aduanas) van por cuenta del comprador así que no creo que AliExpress contemple devolverte dinero por este motivo. Si es que viene con un defecto y no funciona, ya es otra cosa. Puede ser que el vendedor acceda a enviártelo de nuevo pero no tengo claro que asuma los costes de nacionalización.
Un saludo
Hola, yo pague por envío por DHL, sin embargo el vendedor después de 20 días solo ha colocado al 2do día una guía de recolección del paquete que no es de DHL. Leí varios comentarios de compradores y creo que es un estafador. Que motivos debo de poner o de qué manera puedo ganar la disputa? De momento el motivo que tiene: “ Se está agotando la protección de compra, pero el paquete todavía sigue en tránsito” El por supuesto rechazo la oferta de devolver el dinero. Ayuda por favor
Hola Jay,
En este caso, tendrías que esperar a que llegue el paquete. Si el producto es lo que esperabas, entonces abre disputa indicando «método logístico diferente al solicitado» y reclama el coste del envío de DHL. Si no es lo que esperabas, aplica para una devolución para el envío + producto. Te lo digo porque no puedes abrir 2 disputas y si abres disputa solicitando el dinero del envío ahora, si luego llega mal no podrás reclamar todo el dinero.
Un saludo
Hola realice una compra 02 compras y no las encuentro por ningun lado se borraron de mi cuenta y fueron debitadas de mi Targeta, he intentado realizar una queja o reclamó y no he logrado ningun resultado.
Hola Jesus,
La mayoría de casos así se deben a que has iniciado sesión de otra forma. Te recomiendo leer nuestra guía sobre cómo encontrar pedidos desaparecidos en AliExpress.
Un saludo
Hola Amig@s;
Tengo una duda que espero sepais resolverme. Compre un articulo en tienta local y he recibido uno distinto y de peor calidad, pero no el que seleccione a la hora de la compra. He abierto disputa de reembolso y devolucion del mismo la cual ha aceptado el vendedor. Entiendo que los gastos de envio debe asumirlos el vendedor puesto que ha enviado un articulo diferente al comprado.
Mi pregunta es como debo entonces proceder al envio del producto para que asuma los gastos el vendedor. Gracias por adelantado.
Hola Heri,
Tienes que fijarte en el artículo para ver si incluía la devolución gratuita. En todo caso, te tendría que dar un código de envío para que no tengas que pagar nada en correos.
Un saludo
Hola, soy comprador habitual en Alliexpress y hasta ahora no había tenido ningún problema. Ha sido con 2 pedios que hice el 3 de septiembre. A principios de noviembre abrí disputa solicitando reembolso pues no había información de seguimiento desde el 14 de octubre y contactando con el vendedor lo único que me pedía era paciencia. Y aún estoy esperando a día de hoy pues las soluciones aportadas por Alliexpress en la disputa es , el 20 de noviembre que espere 9 días. A esto respondo que no es serio que después de tres meses me pidan que siga teniendo paciencia y la respuesta de Alliexpress el día 2 de diciembre es que espera 7 días, con lo que superaría el período de garantía que termina hoy día 3 de diciembre. No sé que hacer ya, ya doy por perdido los pedidos y el dinero, pero no sé como reclamar esta incidencia, fuera ya del ámbito de Alliexpres, pues por ahora Alliexpress no me ha resuelto nada con la disputa.
Hola Paco,
Fuera del ámbito de AliExpress una de las opciones más rápidas es reclamando a través de tu banco si has pagado con tarjeta (te facilitan un formulario para reclamar el dinero).
Un saludo
Realice una compra de unos auriculares, en las aduanas metieron el paquete junto a otro pedido que había realizado, me llego el paquete y uno de los artículos era correcto, pero el otro no, extrañado mire la etiqueta y ponía mi nombre, pero mire en la etiqueta de debajo y ponía el nombre de otra persona, en Francia
Por lo tanto tengo bastante certeza de que fue una equivocación en aduanas al pegar otra etiqueta y luego lo metieron en un paquete conjunto de dos de mis productos
He intentado explicárselo al vendedor pero no atiende a razones, el esta seguro de que me envió el paquete, y creo que no entiende a lo que me refiero
he abierto disputa, pero no se como funcionan
Hola Victor,
No sé si lo he entendido bien. Dices que uno de los artículos era correcto y el otro no. El otro, supongo que es de otro vendedor y venía como «entrega combinada»? En ese caso, los diferentes vendedores envían los productos a la central de AliExpress, los juntan en un sólo paquete y los reenvían. Yo esperaría a ver si llega el otro producto por separado en otro envío. Si no llega, abre disputa, adjunta fotos donde se vea el envoltorio de los productos y pesándolo todo junto para que AliExpress pueda confirmar que el problema no es tuyo.
Un saludo
Hola buenas noches, mi nombre es Ricardo, realice una compra de un asiento masajeador en Aliexpress, que me costó $ 112.52 dolares, desde el principio el vendedor me dijo que estaba agotado y que lo cancelara, y que ademas que era de un voltaje de 220v. y que no hiba a funcionar en mi pais México, le dije que no había problema porque yo contaba con un dispositivo que transforma el voltaje de 110 v a 220 v. que es con el voltaje que funciona el equipo. y quedó de mandarlo, ya tiene casi tres meses, ahora revisé mi pedido y lo cancelo el vendedor, le pregunte porqué lo había
cancelado y me dijo que abriera una disputa para que me hicieran un reembolso, volví a preguntarle cual era el motivo y me respondió que el paquete era muy grande y no había canal para enviarlo a mi país, le volví a preguntar si necesitaba mas tiempo y no respondió, yo creo que el problema es el precio, creo que la imagen del equipo ya no estaba actualizada y ahora aparece con un precio mucho mayor. que puedo hacer? yo no quiero que me devuelvan el dinero, quiero el equipo, yo ya lo pagué desde hace mucho tiempo. que me puedes aconsejar. de antemano muchas gracias.
Hola Ricardo,
El problema es que no puedes obligar al vendedor a que te lo envíe así que lo tienes complicado, yo simplemente haría disputa para recuperar el dinero.
Saludos
Hola.
El 20 de agosto de 2020 pedí una mochila que me costó 25 euros. Cuando habían pasado dos meses y el producto no llegaba, contacté con el vendedor y me respondió que había dado más dinero a la oficina de correos para que el paquete me fuese enviado(no me creí nada). Pasaron 15 días más y aunque la protección de compra era de casi 40 días más, decidí abrir una disputa. Solicité el reembolso y en el motivo puse que se acababa la protección de compra y el producto no llegaba. Aliexpress me dio el motivo como no válido y me propuso esperar hasta el 18 de noviembre y si en esa fecha no había recibido el producto, que solicitase el reembolso. Llegó ese día y el paquete sigue sin aparecer. He editado en el estado de la disputa escribiendo lo que pasa, pero no obtengo respuesta ninguna. La disputa está en curso, pero nadie se comunica conmigo. Además he visto que en la información del pedido, lo clasifica como finalizado, o sea que entiendo que la protección de compra se ha terminado.
Las opciones que me salen en la disputa son: editar, subir pruebas o cancelar disputa. No quiero cancelar por si no tengo opción mas tarde de reclamar mi dinero, pero no se qué hacer. Es la primera vez que me pasa esto.
Si alguien me pudiera aconsejar, se lo agradecería.
Gracias y buenas noches.
Hola Mjosy,
¿Y has intentado hablar con un agente de AliExpress a través del chat? Como último recurso, se me ocurre reclamar el dinero a través de tu tarjeta de crédito (pregunta en tu banco), en el formulario que te proporcionará tu banco te da la opción de «pedido no recibido».
Un saludo
Hola, me pongo a escribirles porque no he encontrado en ningún otro sitio… información parecida a lo que me pasa.
Hice un par de pedidos diferentes en tiendas diferentes de productos distintos en pagos diferentes también. Un pedido era 61,47 y el otro 68,31(La suma de ambos es 129,78.
Ambas tiendas… después de haber pagado, me mandan un mensaje diciendo que por favor cancele y ponga en la razón «otros motivos». Uno me dice que por motivos de calidad y el otro porque no va a poder mandarlo en el plazo. Total que hace 5 días cancelé ambos. Y hoy he recibido una devolución de dinero por importe de 99,55€ lo cual sería insuficiente y me faltarían 30€.
La otra opción que tengo es la de pensar que cada tienda hará la devolución por separado y aun tendía que recibir el pago del otro pedido.
No se si aliexpress aúna las devoluciones en un solo pago… o si hay un pago incorrecto. No obstante, me sale que el pedido está cancelado o cerrado, y no se como ni donde abrir la disputa (Si se puede») para reclamar este dinero que me falta.
Os agradezco que me leáis de antemano. A ver si me podéis dar un poco de información al respecto. GRACIAS
Hola Juan,
Cada devolución se hace por separado. Es decir, si yo compro tres cosas: una de 10, otra de 20 y otra de 30, aunque las pague juntas y pague 60 euros, si luego cancelo las dos primeras recibiré dos devoluciones por separado: una de 10 y otra de 20. De todas formas también te digo que con todo lo del 11.11 las devoluciones pueden ir un poco lentas.
Saludos!
He recibido un correo desde Aliexpress, donde me indican que hay un vendedor que se interesa por mi, supongo que es BeautyVoyage, pero da la casualidad que entro en la web de Aliexpress, y no hay rastro de mis pedidos, de los diferentes mensajes con los diferentes vendedores que he tenido relacion durante este año, Aliexpress ha limpiado completamente mi cuenta, ni rastro de todo movimiento realizado durante el primer semestre.
Evidentemente, despues del fracaso con BeautyVoyage, he dejado de hacer compra alguna con Aliexpress.
No se que puede decirme BeautyVoyage? deben felicitarme por el regalo de los mas de 60€…..