Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
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Hola.aver si a alguno mas le paso lomismo que ami.tengo 2 pedidos que me los cobro 2 veces.y no me aparece en ningun lado ningun error ni nada.me aparece como un pedido normal solo que me quito 2 veces el.dinero.nose que hacer
Hola Dan,
Tenemos otro comentario reciente en un post diferente con algo similar. Seguramente sea un error, yo me pasé 1 mes con un cargo pendiente de devolución de AliExpress de 60 euros, cuando en realidad me tenían que devolver 4 euros (y ya me los habían devuelto). Esperé a ver si se hacía efectivo el reembolso, pero no… Supongo que el propio sistema de AliExpress detectó el error y cancelaron el reembolso jejeje. Con esto te quiero decir que a veces puede duplicarse un pago pero en unos días debería solucionarse. Si no, lo que yo haría es pedir a mi banco el número de transacción de cada cobro y hablar con AliExpress a través del chat (pinchando aquí).
Saludos
Hola,
Tengo un problema con una compra, el producto comprado tiene la devolución gratuita como característica, es un vestido que costó 52 euros. Una vez recibido el producto no corresponde con la descripción en lo único que coincide es que es blanco, el resto nada, no valdría ni 15 euros.
Se abre una disputa y me dicen que sí que envíe el producto A CHINA!!! y pague yo los gastos de envío, que luego me devuelven el dinero del vestido y del envío, o sea, 52 euros por el vestido y 50 euros por mandarlo… esto me lo dicen por chat y no me lo creo.
Ya me pasó esto una vez antes, pero no tuve problema, imprimí la etiqueta de devolución, llevé el producto a correos, y todo bien, sin problema. Pero esta vez, aunque me dan la razón, no me dan la etiqueta para imprimir, y en el chat me dicen que devuelva el producto yo a China, o sea que pague los gastos 50 euros, y que luego me devuelven todo, lo gastado en el vestido y lo gastado en el envío… Sinceramente, no me lo creo, pienso que es una estafa, que están intentando engañarme y luego no me devolverán nada.
Por cierto, en el chat, no puedes guardar las conversaciones, así que luego no puedo demostrar nada de lo que me dijo el agente… Es todo muy sospecho, creo que me están intentando engañar.
Si alguien me puede dar más información lo agradecería mucho.
Hola, he comprado un dron como regalo de Navidad en Aliexpress plaza. Lo hice con antelación suficiente por si tardaba en llegar, llegó el 27/11 y lo regalé el día 31 de diciembre. Lo han puesto a funcionar y no va bien, una de las helices hace un ruido raro y no detecta los satélites. ¿Cómo puedo hacer para que lo arreglen, lo cambien o, si no se pudieran, me devuelvan el dinero?
Muchas gracias por vuestra ayuda
Hola Marisol,
Los productos de plaza tienen garantía nacional de 2 años, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor. Y si no te ayudan con la garantía, un truco: a través de tu visa se pueden hacer reclamaciones y te puede ayudar en caso de que no quieran hacer nada, pues una de las opciones para reclamar es que el vendedor no aplica la garantía del producto, al menos así es en el formulario de mi banco.
Saludos
El pedido me lo cobraron pero no me aparece listado en «mis pedidos» , en el comprobante de pago aparece como que pagé al vendedor Trade ALIEXPRESS.COM – 526567000 , la cantidad de 184 euros por un procesador. Me pongo en contacto con este y me dice que no soy el usuario , cuando solo tengo una cuenta de aliexpress . Pongo una reclamación en una dirección de aliexpress exponiendo mis motivos… pues esa reclamación ni aparece listada , ni me envian un email ni nada . Por supuesto que no voy a dar por perdido mi dinero, pero he leido aquí varios con el mismo problema . Si alguien le ha pasado y puede aportarme algo se lo agradecería.
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Hola Alberto,
Tenemos un artículo en el que explicamos Por qué un pedido de AliExpress no aparece en nuestra cuenta, la mayoría de veces es porque se inicia sesión con una cuenta diferente: instagram, facebook, twitter, número de teléfono… Todo esto crea cuentas diferentes.
Saludos
El 4 de noviembre compré 3 productos, pero se borraron de mi cuenta. 2 no han llegado y no puedo hacer seguimiento ni entablar una disputa.
El proveedor antes de borrarse los códigos no responde, así que no se que hacer, ya que la plataforma no me da opciones para resolver el problema.
Hola Patricio,
Has probado a mirar si no entraste con otro método de registro? Facebook, instagram, twitter… Si entras con alguna de esas cuentas, se crean cuentas paralelas, y muchas veces cuando «desaparecen» los pedidos es porque hemos entrado con una cuenta diferente. Te recomiendo leer nuestra Guía sobre pedidos desaparecidos de AliExpress.
Saludos
Hola buenas tardes. Realice 2 compras en AliExpress y el problema que tengo. Es que lo enviaron a la dirección correcta pero cambiaron la comuna. Le escribí a vorreos de chile y me dicen que no pueden hacer nada ya que es un envío basico Que puedohacer. Abri una disputa y me dicen que devuelva el producto para realizar devolución del dinero. Pero yo no tengo lls productos
Hola buenas , yo adquirí unos auriculares inalámbricos hace unos días , pasó una semana y me empezaron a funcionar mal , un auricular se me apagaba , o la batería me duraba mucho menos de lo que ponía , y el vendedor me dijo que me asegurase de cargar bien todo y demás indicaciones , y desde hace una semana , el auricular izquierdo no me funciona , solo funciona el derecho , he hablado con el vendedor y no me responde , intento abrir disputa y no me deja porque ya han pasado 15 días y no se que hacer , porque los auriculares que compre no me funcionan y me da la sensación de que he perdido mi dinero.
Hola Bryan,
Te recomendaría hablar con un agente de AliExpress a través del chat pinchando aquí, enviar un mensaje a AliExpress a través de facebook a la página oficial de AliExpress España y como última opción… Siempre puedes hacer una reclamación vía visa de pagos, reclamando el pago de un producto que falla y del cual el vendedor no da respuesta.
Un saludo
Hola.
Tengo un pedido cerrado fuera del plazo de proteccion al vendedor, la empresa de correos se demoro mas de 5 meses en dar un repuesta sobre el paquete y ahora no puedo abrir una disputa.
Eva me dice que el pedido esta cerrado y que debo volver a contactar una vez consulte a correos . Consulte a correos y me dieron un documento sobre el extravio del paquete pero no se donde adjuntarlo ya que no puedo abrir la disputa.
Por favor solicito ayuda …
Que Hago?
Hola David,
El tiempo de protección dura unos 60 días, se puede prolongar pero si tu no lo solicitas el pedido se cierra y efectivamente no podrás reclamar…
Un saludo
Hola el 02/11/2020 hice una compra de cartuchos y aún no los he recibido, Ya estan pagados
Hola Miguel Angel,
Los pedidos suelen tardar 1 mes pero en navidad hay un gran volumen de pedidos y los medios de transporte suelen estar colapsados, así que pueden llegar a tardar hasta 60 días (2 meses). Revisa bien el número de seguimiento y controla el tiempo de protección para abrir disputa antes de que se agote.
Un saludo
A mi me paso lo siguiente, llevo años comprando en aliexpress y hasta ahora sin problemas pero a ultimos de noviembre compre una placa base para xeon x99 que me llego hace 2 dias, el embalaje estaba perfecto y la caja tambien, cuando la abri revise la placa y vi que al abrir el socket que estaba con un protector habia unos pines que a simpre vista sobresalian mas y que ademas estaban doblados, le hize una foto y me puse en contacto con la tienda, me respondieron diciendo que ellos revisaban todas las placas antes del envio y que me «arreglara» yo el defecto que tenia, la placa asi es inservible, yo no me arriesgo a poner un procesador en un socket defectuoso asi que les abri una disputa solicitando la devolucion del costo de la placa y aporte la foto como prueba, no me pueden decir que he puesto un procesador mal porque si asi hubiese sido se podrian doblar los pines pero no sobresalir mas y encima pines en un sector pero salteados, en la tienda al ver puesta la disputa me parece que han cambiado un poco la manera de responder, ahora dicen que no habian visto nunca que unos pines sobresaliesen asi, yo les conteste que la placa la desembale yo y el defecto lo vi yo y que yo no he tocado nada y que si ellos podian asegurar con la misma rotundidad que la placa habia salido de la tienda en condiciones, hoy ya no he mirado si han contestado o no, igual lo dejo hasta mañana a ver que dicen y lo tengo claro si no me devuelven el dinero o me mandan otra voy con la disputa hasta el final, se que tengo razon y aunque por alguna causa aliexpress no me la diera prefiero perder el dinero que la razon que se que la tengo, voy a esperar, no se como hacer si llegaran a querer llegar a un arreglo, que no va ser otro mas que me paguen lo mio para que quede constancia en la página no me la vayan a liar despues, no se si habria que quitar la disputa o habria que esperar a que el dinero estuviese abonado o como hacer
Hola José Angel,
Yo creo que seguramente te devolverán el dinero, si no es todo quizás la parte proporcional o lo que cueste el arreglo. En todo caso, recuerda que si el vendedor no te da una solución que te convenza también puedes esperar a que intervenga AliExpress en unos días en la disputa.
Un saludo
Yo hice varios pedidos. Dos paquetes debian entregarse el mismo dia y solo me entregaron uno (no vino una persona de Correos sino de Glovo). Desde Glovo me enviaron dos correos conforme me habian entregado los dos paquetes cuando no fue asi (rellene un formulario que aun no han contestado) a los dos o tres dias de Aliexpress me dicen que confirme el recibo del pedido.
Intento abrir una disputa y creo entender que he de disponer de pruebas de que el paquete se ha perdido. Que puedo aportar si no lo he recibido?
Me pueden orientar’
Gracias
Hola Olga,
El problema es si en el pedido aparece «entregado», lo tendrás más complicado. Yo lo que haría en tu caso es abrir disputa y poner copia del formulario (si puedes), porque tendría que investigarlo el vendedor y no tu.
Saludos
Hola buenas, tengo una duda, sin querer en vez de dar a ver el seguimiento, marqué como pedido recibido y aun no me llegó el paquete, ¿qué debo hacer? ¿Me llegará el pedido?
Hola Lidia,
No puedes hacer nada… Después de confirmar tienes 15 días extra para abrir disputa, si ves que en ese plazo no llega yo intentaría abrir disputa explicando el problema para intentar ir sumando días hasta ver si te llega el pedido. En principio el pedido tiene que llegar igual, el vendedor no puede cancelar el envío, el problema es que si hay algún problema más allá de los 15 días no podrás abrir disputa.
Un saludo
Hola, les explico mi caso:
Pido 4 productos a un mismo vendedor, los cuales llegarían juntos. Bien, pasado el tiempo recibo el paquete, pero ahí sólo hay 3 de los 4, por lo tanto falta uno.
Contacto con el vendedor y no obtengo respuesta. Abro disputa con Aliexpress y su resolución es que me lo deniegan porque el producto figura como entregado. Obviamente está entregado ese paquete, pero su contenido no es todo lo que había comprado.
Algún consejo? Gracias
Hola Marcos,
Mi consejo es adjuntar a la disputa el peso del envoltorio (Suele aparecer el peso del paquete) y poner un vídeo o foto pesando los objetos + el envoltorio. Yo lo he hecho alguna vez y me ha funcionado.
Saludos
El problema es que el embalaje lo tiré al llegar, pensando que estaba todo OK y que el producto que faltaba llegaría en otro momento, y cual fue mi sorpresa que el vendedor no responde, y Aliexpress me dice que ya consta todo como recibido