Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Buenas, hace 3 meses encargue un producto cosmético en AliExpress. No he estado muy pendiente y termino el periodo de protección de la compra, por lo que se confirmó automáticamente la recepción del pedido. Yo no he recibido nada y el vendedor insiste en que recibiré mi compra en unos días (lleva más de dos semanas diciéndome lo mismo y no recibo nada. Abrí una disputa y el vendedor me dice que siga esperando, que AliExpress les penaliza y que si no recibo el cosmético me enviaran otro. O me reembolsarán ¿Continuó con la disputa o y espero a que me llegue el producto? Esque si canceló la disputa me arriesgo a que pase tanto tiempo AliExpress no pueda asegurarme la devolución y nose hasta qué punto fiarme de este vendedor. Ayúdame porfi porque estoy dispuesta a esperar pero estoy viendo que me voy a quedar sin el cosmético y sin mi dinero.
Hola Leyre!
Una vez se ha confirmado el pedido automáticamente, tienes 15 días para reclamar… Una vez se agota ese tiempo, no podrás hacer nada, ni te podrá devolver el dinero de ninguna manera. Eso si, es posible que te llegue porque a veces los pedidos tardan un poco más, pero también corres el riesgo de quedarte sin producto ni dinero. Entiendo que el pedido va con envío ordinario y por eso no puedes saber por donde va… Yo quedaría con el vendedor en que te devuelva el dinero, y si te llega, le pagas. Es comprensible que el no quiera perder el dinero, pero el problema es que si cierras la disputa la que se puede quedar sin el dinero eres tu…
Un saludo!
Hola realize unas compras las pague conforme a lo estipulado de mi país México me confirmaron el pago 1hora después me mandó un correo aliexpress acreditando el pago después de varias horas me mandó otro correo Aliexpress que el pago no se realizó me comunique con ellos pero no encontré solución me argumentaron que por problemas en la cuenta y que el dinero está en el banco como lo puedo recuperar o como puedo hacer para completar la compra
Hola Enrique!
Seguramente se haya cancelado o bien por seguridad (muchas veces el sistema puede pensar que la tarjeta que hemos utilizado no es nuestra) o bien porque pusiste algún dato incorrecto. En todo caso, si te lo han cobrado en el banco, en unos días te lo devolverán, ya que las cancelaciones tardan unos días en hacerse efectivas.
Saludos!
Hola. Hize la compra de un celular con envío x dhl a México después de 1 semana el vendedor no mandaba aún nada le mandé mensaje y me dijo que no había del color que yo pedía que si quería me enviaba otro color y que lo enviaba inmediatamente le dije que sí que no había problema. Después me manda otro msj diciendo que la dirección que le di es un área remota que si quería que lo enviara ahí que debía pagar un poco más o que si le daba otra dirección me la mandaba a esa así que le di otra dirección. Bueno pues me apareció el número de guía y en dhl solo aparecía información del envío recibida pero hoy me apareció como estatus que el paquete fue regresado al remitente llame a dhl para que me explicaran un poco más y el asesor me dijo que se canceló la recolección del envío. Osea que el vendedor cancelo la recolección ya le mandé msj para que me explique qué pasa xq ya había comprado en esa tienda y no había tenido ningún problema. Aún me quedan 14 días para que termine la protección de mi compra. Qué hago espero que me conteste el vendedor o abro ya una disputa
Hola Diana!
Yo le daría una oportunidad. Quizás lo canceló al ver que se enviaba a una área remota y tuvo que programar otra recogida. Si ves que no contesta, entonces abre disputa.
Saludos!
Saludos,
le escribo para contarle mi caso y espero me pueda dar pautas para solucionarlo. (soy nuevo en el mundo de compras x internet)
hace unos dias hice dos compras en diferente tienda, resulta que la primera compra todo bien me sale :
N.º Pedido:xxxxxxx
Estado ; El proveedor esta procesando tu pedido
Recordatorio: Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 7días 21horas 16minutos 04segundos
y en el pedido de otra tienda me sale esto:
N.º Pedido: xxxxxxx
Estado: Cerrado
Recordatorio: Su pago no ha podido ser efectuado debido a razones de seguridad. Por lo que su pedido ha sido cancelado. Aliexpress no aceptara el pago para este pedido. Recordarle también que hay entidades bancarias que retienen el pago entre 3 a 15 días laborales
Rero ya me descontaron el importe, que puedo hacer 🙁
Ayuda por favor
Hola Miguel!
El importe de la compra cancelada se te reembolsará en unos días. Pero te pedirán que adjuntes pruebas para que puedan verificar que realmente eres el propietario de la tarjeta (te pediran la tarjeta de crédito por delante y detrás y una copia de tu tarjeta de identidad). Si te da reparo pasar los datos de tu tarjeta, puedes taparlos parcialmente excepto los cuatro últimos que deben quedar bien claros. Esto es algo que ocurre de forma ocasional si AliExpress detecta que la tarjeta con la que hemos pagado no nos pertenece.
Saludos!
Hola, el 21/4 me confirman de Aliexpress que se termino la disputa a mi favor, que active mi Alipay wallet cosa que hice, pero me llega un aviso que eso no esta funcionando desde Enero/17, el aviso indica el monto a devolver pero no hay ningún link a otros pasos por lo que no tengo para donde salir.
«Eva» es un desastre, el help lleva siempre a la misma página de preguntas frecuentes y nunca he logrado activar el chat. Saben donde puedo dirigirme? muchas gracias!!
Hola Alvaro!
Efectivamente, AliPay ha dejado de funcionar… La cuestión es: ¿te ha llegado el dinero a AliPay? Si es así, hay dos opciones:
1. Si es menos de 30 euros, cambiaran ese saldo por cupones de AliExpress
2. Si es más de 30 euros, puedes pedir un reembolso a tu cuenta bancaria.
Esta información la puedes encontrar en AliExpress pinchando aquí.
En caso de que no salga, lo mejor es contactar con AliExpress mediante el chat. Para hacerlo, ves a «servicio de atención al cliente» o pincha aquí. Ves a la parte inferior y verás que pone «El horario atención al público es de 09:00 a 21:00 (España). Presiona el botón para hablar con nosotros». Le das al botón naranja, te lleva a una página donde tienes que poner un poco de que va tu duda, y tienes otro botón naranja. Te llevará a un chat. A veces los agentes están ocupados y tienes que esperar un poco, pero podrás hablar con alguien real y no con el robot eva. Además ahora hablan español, por lo que no tendrás problemas para comunicarte.
Espero haberte ayudado!
Saludos
Hola, compre una pulsera inteligente y cuando me llegó a casa las instrucciones no correspondían con el modelo que salia en la pagina web, aparte de que por mi cuenta quise sincronizarla como decían en los foros, pero nada, no hace las funciones que pone en la web, no se si por falsificación del producto, o porque viene rota. El caso es que abrí disputa con el vendedor indicándole lo que me ocurría y que quería que me devolviera el importe. Me estuvo mandando mensajes de que «leyera bien las instrucciones para su funcionamiento» y fue cuando le dije que no era la que anunciaba. Se cerró la disputa y quiere que le envié la pulsera inteligente para que el me devuelva el dinero. Pero solo el envió me sale casi el doble de lo que me costó la pulsera. No hay forma de que por no cumplir con lo que anunciaba me devuelvan el importe de la pulsera inteligente?? y más aun cuando si no se puede sincronizar con nada, no me sirve ni de reloj. Un saludo!!
Hola Ajota… ¿No dejaste que AliExpress interveniera en al disputa? Si pones suficientes evidencias para que entiendan el problema, te dan la razón casi siempre… Suelen dar dos soluciones, una con envío del producto y otra sin envío. Es la mejor opción en tu caso, pero si la disputa está cerrada, ahora AliExpress ya no puede intervenir…
Saludos!
Que pasa si no te gustan las soluciones que propone aliexpress, rechazas las 2 y modificas tu propuesta haciendo una nueva. es posible que aliexpress ofrezca una solución más favorable?
Hola jon!
Si aportas más pruebas y pides una modificación de la resolución si que es posible. Es muy importante subir pruebas suficientes para que AliExpress entienda lo que nos ha pasado y ofrezca una buena solución.
Saludos!
Hola espero y me puedan ayudar!!
Hace unas semanas adquirí un producto en lo que el vendedor me dio una publicación donde ofartar lo hice y todo bien pero sería por el servicio de paqueteria de DHL pero a los 2 días adquirí otras cosas con otro vendedor todo bien igual sería por DHL ahora después de 2 días resulta que ambos vendedores realizaron el envío en el cual son vendedores diferentes pero me enviaron el mismo numero de guía DHL mi duda es que puedo hacer ahí si ambos realizaron el envío y me dan el mismo número de guía espero y me puedan ayudar
Hola Daniel!
Es posible que el mismo vendedor tenga dos tiendas. Lo mejor sería preguntarles a ellos para confirmarlo.
Saludos!
Hola tengo un problema, he pedido un producto y no he estado presente por problemas de trabajo y han devuelto el producto al vendedor y estoy intentado contactar con el pero no me responden, que debo hacer?
Hola!
Intenta abrir disputa aunque lo más justo sería que no te devolviera el 100% del dinero ya que el vendedor ha tenido que pagar los gastos de envío y de devolución. Si no llegas a un acuerdo con el, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Hola, quisiera haceros una consulta.
Compré un disfraz y en el pedido adjunté las medidas porque de hacerlo así te lo hacen a tu medida. Mi sorpresa es que cuando me llegó no habían respetado las medidas y es más pequeño de lo que debiera.
Me puse en contacto con el vendedor y después de 3 días y haberle mandado un montón de fotos demostrando que no habían respetado las medidas, me ofrece volvérmelo a enviar pero que yo me haga cargo de los gastos de envío (15$). Le digo que no, ya que entiendo que si el error es suyo él debe asumir los costes.
Inicié el proceso de disputa, entonces me mandó otro mensaje privado diciéndome que me lo vuelve a enviar totalmente gratis, pero que por favor anule la disputa.
Mi pregunta es ¿si anulo la disputa y al final no me lo vuelve a enviar pierdo mis opciones de reclamación? Ya que toda la charla ha sido en la mensajería de aliexpress, no en el apartado de reclamaciones.
Gracias!!!
Hola!
Mientras tengas tiempo de protección puedes volver a abrir una disputa. Pero es importante NO ACEPTAR la disputa. Si «aceptas» eso que te ha dicho, en realidad estarás aceptando que te devuelva 0€, y por lo tanto, la disputa se cerrará y el vendedor no tendrá ninguna obligación a devolverte el dinero. Lo mejor es CANCELAR la disputa, e ir revisando el tiempo de protección para que no se agote.
Otra opción, si no te fías del vendedor, es dejar que AliExpress intervenga.
Saludos!
He comprado un producto y después de hacerse efectivo el pago me mandan 3 correos diciéndome que el vendedor a cambiado el precio del producto (lo ha incrementado sustancialmente). Entiendo que se respeta el precio inicial, no? Muchas gracias.
Hola Jorisla!
Si tu ya has pagado, no tienes que preocuparte. Esos e-mails suelen llegar cuando has dejado un pedido pendiente de pago, y entonces lo mejor es cancelarlo y ya está.
Saludos!
Hola, buenas!
Antes que nada, genial el blog, me ha servido muchísimo en muchas ocasiones ^^
Veréis, yo compré hace poco un ordenador Xiaomi mi notebook air. El paquete iba a ser grande, por lo que sabía que por DHL y demás mensajería privada me lo pararían seguro, pero vi que el vendedor tenía «Aliexpress Standard Shipping» como método de envío y por mis experiencias anteriores sabía que ese método era difícil que lo parase aduanas porque envían por Singapur Post, pero de todas formas pregunté al vendedor por mensaje que me confirmase y me dijo que efectivamente enviaban por Singapur Post pero que en cualquier caso me aseguraban que nunca me lo enviarían por DHL, así que lo pedí.
La cosa es que el vendedor tiene una garantía de reembolso total si no recibía el paquete en 20 días, y efectivamente el paquete me llegó con bastante retraso y además tuve problemas porque al final en un momento del envío Aliexpress cambió de Singapur Post a DHL sin avisarme ni advertirme de ello en ningún momento. Total, que al final recibí el pedido tarde y por un método que no había pedido, por lo que fui a abrir reclamación. El problema que tengo es que cuando voy a reclamar veo que en las razones que te dan para escoger no aparece ninguna para «recibido más tarde del plazo de garantía del vendedor», así que tuve que poner que no lo había recibido porque era la única manera de que me apareciesen razones referentes a los retrasos en el envío, así que escogí » Error en la información de seguimiento>La protección terminará pronto, pero el paquete está todavía en tránsito» porque era lo que más se parecía a mi situación de las que dan, y ya sí debajo expliqué todo detallado y presenté pruebas de todo. La cosa es que a los días, lo único que me aparece es que la decisión de Aliexpress es «No válido» y nada más. Imagino que por no escoger exactamente mi caso entre los supuestos, pero porque como ya he dicho, no está (cosa que me parece increíble, que los vendedores tengan una garantía de reembolso por envío impuntual pero que luego ese supuesto no esté recogido en las opciones de las disputas para poder reclamarlos)
¿Qué opciones creéis que tengo? ¿Debería modificar la disputa y cambiar la opción? ¿Cuál me recomendáis que escoja para estos casos?
Hola Dan!
No creo que te devuelvan mucho, ya que en realidad el producto está bien, y porque te llegue un pedido fuera de plazo no te van a devolver el 100% de la compra, esto no pasa en ningún comercio online. Quizás te darán algo por los gastos de aduana (si es que has tenido recargos por esto). En tu caso, marcaría la disputa como «si recibido» > problemas con los accesorios, o bien «articulo distinto a su descripción > el articulo no coincide con lo descrito», pero me convence más lo primero. La verdad es que antes habían más opciones a elegir a la hora de abrir disputa…
Saludos!
Hola!
Me suspendieron temporalmente mi cuenta de Aliexpress.
El problema es que compre muchas cosas y los articulos No me llegaron y como mi cuenta esta suspendida no puedo abrir disputas ni mandarle mensajes a los vendedores.
Que puedo hacer? Ayuda!!!
Hola Adri!
Yo probaría a ponerme en contacto con ellos mediante su facebook, busca «AliExpress España». También tienes un chat en AliExpress con servicio en Español, pero me parece que para usarlo tendrás que loguearte. Puedes crear otra cuenta y hablar con ellos por allí, es lo único que se me ocurre! Espero que te lo puedan solucionar!