Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hace dos maso menosun mes y medio acepté na recepción por error y todabia no me ha llegado nada el caso es que pone que esta en España Pero no me ha llegado nada que puedo hacer e perdido ese pedido?
Hola Yolanda!
Si aceptaste por error, ya no podrás abrir disputa… Lo tienes complicado, prueba a hablar con el chat de AliExpress a ver si pueden hacer algo… De todas formas, si pone que está en España pero aún no se ha entregado quizás te llegue, no está todo perdido 🙂 Otra opción es hablar con el vendedor, si es buen vendedor te ayudará a saber por donde va o qué ha pasado con el paquete.
Saludos!
Me han suspendido la cuenta, me faltan pedido por recibir, el chat no sirve.
Y aun encima llevo 3 meses sin móvil lo mande a reparar no contesta nadie a los email..
Me podéis ayudar ??? Denunció?? Que hago…
Por favor
Hola Sylvia!
También puedes contactar con AliExpress por redes sociales, prueba en Facebook buscando AliExpress España, creo que tienen la opción de enviar un mensaje… Suerte, a ver si lo puedes solucionar!
Saludos!
Le hice una gran compra a un vendedor, recibo el paquete a los 55 días de enviado, cuando me dan el paquete en el correo me doy cuenta que es muy pequeño para mi gran pedido, cuando lo abro resulta que de los 30 productos que compre sólo me envió 3… Me voy corriendo a hablar con el vendedor, me dice que tuvieron que enviar dos paquetes porque los productos estaban en dos depósitos diferentes, entonces le pido que me envie el numero de seguimiento y en 5 mensajes diferentes insiste en que el numero del segundo paquete es igual al primer paquete. Si colocó el numero en track 17 para hacer unegocios seguimiento me dice que el envio esta en camino… hable con un asistente de aliexpress por chat, me dijo que abra disputa inmediatamente y que no haga caso a lo que el vendedor me diga, el vendedor extendió el tiempo de entrega a 30 días más y me insiste imperiosamente que cierre la disputa y en el último mensaje me dice que el me envía el dinero por PayPal y si recibo el paquete le devuelva el dinero por ese sistema. A alguien electrónico paso esto? Es común que el vendedor intente engañar y manipular? Que debería hacer?
Hola!
Yo te diría que sigas el consejo del agente de AliExpress. Deja la disputa abierta y espera a que AliExpress intervenga. Nosotros siempre decimos que NO hay que aceptar nunca dinero fuera de AliExpress, ya que según cómo te pase el dinero por paypal, luego lo podría llegar a reclamar. Lo que me extraña es que digas que el número de seguimiento es el mismo pero diga que viene en camino… Si te lo han entregado en el número de seguimiento debe poner que ya está entregado, ¿no? A ver, si crees en su palabra podrías cancelar la disputa (SIN ACEPTAR NADA, SOLO CANCELAR LA DISPUTA) y esperar a ver si llega ya que te ha ampliado el tiempo de protección, luego si no llega podrías volver a abrir disputa. Depende de la confianza que tengas en el vendedor.
Saludos!
Me aparece desde 3 semanas lo siguiente:
07/24/2017 8:41 – System is under maintenance, Sorry for the inconvenience cause(E03)
Que signfica?? Cada 4-5 dias me aparece eso
Hola Jose Luis!
¿Te refieres en el seguimiento de un paquete? Lo mejor es que contactes con el vendedor pero según el tipo de envío que sea, por ejemplo si es ordinario y no se puede rastrear, es mejor que ni mires el seguimiento y sólo esperes.La verdad es que a mi nunca me ha aparecido algo similar. También podría ser un error en el programa con el que sigas el pedido, intenta rastrearlo con 17track a ver si te aparece lo mismo.
Saludos!
Hola realice una compra y el paquete me llegó en tiempo correcto, la etiqueta de envío estaba correcta, correspondía a 3 camperas de dama, pero en su interior sólo había una. que debo hacer?
Hola Andrea!
Tienes que abrir disputa, adjuntando fotos. Te recomiendo subir una foto donde peses todo el paquete, ya que los vendedores cuando envían algo les dan un papelito con el peso del paquete enviado (de hecho muchas veces incluso sale en la etiqueta de envío). Si el vendedor no te resuelve el problema, espera a que AliExpress intervenga.
Saludos!
Saludos.
He comprado un teléfono en Aliexpress.
Pasado un tiempo el teléfono deja de funcionar y solicito la garantía por la que pagué.
Para solicitarla me piden unos datos que no me facilitaron.
Se lo comenté al vendedor y a Aliexpress y como si nada.
No puedo solicitar la garantía porque no me facilitaron esos datos que yo mismo solicite.
Llevo 30 mensajes y chats con Aliexpress y se lavan las manos.
Qué puedo hacer?
Gracias.
Hola Iván!
¿Has probado por el chat en español? Está disponible de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española y va mejor que el chat en inglés. Sin que me digas qué es lo que te piden en el formulario que no puedes rellenar tampoco te puedo ayudar mucho, pero lo estoy intentando con un móvil que compré y lo único que me piden de inicio es el número de pedido (en detalles del pedido lo tienes) y luego lo típico: imei, mi nombre y dirección. El imei lo consigues normalmente en la caja o creo recordar que marcando *#06# el propio móvil te lo enseña, o mirando debajo de la tapa (donde la batería). También creo recordar que te pedían la id del vendedor pero me imagino que con la id de tienda te vale, por ejemplo la url de la tienda de goldway es https://goldway.es.aliexpress.com/store/311331 >> la ID del vendedor es 311331.
Espero haberte ayudado en algo, de todas formas también te dejo el e-mail de the warrenty group: Aliexpress.claims@thewarrantygroup.com, aunque ya te digo que yo con el chat en español tengo bastante buena experiencia, sólo te conectas al chat de AliExpress a través de aquí y si no te contestan en español, les pides que te pasen con el departamento en español, dentro del horario que te he dicho.
Saludos!
El servicio de «atención al cliente» de Aliexpress no vale para nada… la protección al comprador-a no existe. Contacto porque un vendedor me cancela 3 veces seguidas mi cancelación del pedido, porque me OBLIGA a poner en motivo «otros» y no que no tiene stock, cuando el comprador me reconoce que no tiene y me «informa» de que puedo comprar otro modelo… 3 veces!! Tomadura de pelo! ¿¿Protección al comprador???
Hola Eva,
Es que el vendedor no tiene ninguna obligación a cancelarte el pedido. Pasado el periodo de verificación de pago, el puede decidir no aceptar la cancelación y enviarte el pedido. Te pide que pongas «otro» porque las otras opciones le penalizan, no creo que cueste tanto echarnos una mano entre compradores y vendedores. Yo por defecto ya suelo poner en motivo a la hora de cancelar «otros», porque no me cuesta nada y sé que a el no le penalizarán, a ti no te cuesta nada ponerlo, no te afecta en absolutamente nada, a el si 🙂
Saludos
Hola. Cuando un vendedor pasa de ti y de tu intento por cancelar un pedido, creo que lo que precisamente es deseable es que el vendedor sea penalizado. Yo sí he puesto «otros» como motivo y el vendedor no ha aceptado mi cancelación tampoco. Quizá si yo hubiera puesto el motivo real de cancelación desde el principio, probablemente el vendedor hubiera terminado aceptando la cancelación a cambio de evitar ser penalizado por falta de stock. Entiendo tu postura si eres una vendedora honesta, pero en mi caso he dado con un vendedor que no lo es y que ni siquiera responde los mensajes.
Hola Fran,
Si, estoy de acuerdo contigo en que deberíamos poner el motivo real, sin embargo si el vendedor quiere puede no aceptar la cancelación incluso puede marcarlo como enviado en el último momento y ponerte un seguimiento falso. De ahí nuestra recomendación.
Saludos!
En relación a Aliexpress y The Warranty Group (TWG) quiero comentar que he comprado muchas veces en Aliexpress y nunca he tenido grandes problemas. Algún pedido perdido que se ha resuelto rápidamente con una reclamación y poco más. Pero no puedo decir lo mismo de la garantía de The Warranty Group. Compré un móvil y llevo más de dos meses reclamando y solo saben darme largas y decirme que espere. Cuando en su publicidad dicen que tardan 20 días. Lo último ha sido decirme que no hay existencias del móvil (podrían devolverme el dinero si eso fuese así) cuando un amigo ha comprado el mismo móvil en Aliexpress y le ha tardado 2 días en llegar. Simplemente creo que TWG no respeta su contrato y nos esta estafando. Saludos a todos,
Hola Jose!
En teoría si no tienen tu móvil te tendrían que dar una tarjeta regalo con el importe correspondiente (creo que descuentan una parte porque ese dinero que te dan sirve para que compras el mismo móvil en AliExpress y por lo tanto con el paso del tiempo, ha devaluado su valor). Yo te recomiendo seguir insistiendo, tienes básicamente dos vías de contacto con AliExpress España: por facebook y por su chat con servicio en español. Yo insistiría por ambas para que te den una solución. Si te han dado un número de orden o algo similar en TWG, también es importante que se lo digas a la hora de contactar con AliExpress.
Esperemos que lo puedas solucionar!
Compre varios productos con envío gratis y pagué. Al revisar mi cuenta corriente un envío había sido cambiado por DHL lo que subió en 140 dólares.
Inmediatamente rechacé el envío y comprador no aceptó. A la tercera vez de rechazar envío me dijo que ya lo había enviado. Fue informacion falsa ya que lo envió 4 días despues aún despues de mi negativa.
Que debo hacer. He hecho muchas compras pero nunca me había padado.
Agradece ayuda y orientación. Muchas gracias
Hola Dora
No lo entiendo. Si tu ya has pagado, es imposible que cambien el precio luego, totalmente imposible. Si cambió a la hora de hacer el pedido y no te diste cuenta, me parece que por desgracia no vas a poder hacer nada porque tienes que revisar bien la información de pago antes de introducir los datos 🙁 Si se te ocurre alguna manera de demostrar que tu lo compraste iba por otro método de envío, yo abriría disputa, aportaría las pruebas y esperaría a que AliExpress intervenga en la disputa.
Esperemos que puedas encontrar una solución. Saludos!
Hola. Primera vez que compro en Aliexpress. Hice un pedido de ropa a una tienda de esas marcas top, de ropa de niños. 13 prendas, 92 dolares, mas 58 de envio. Pero me enviaron tres paquetes y no se que declarar en cada uno. Quisiera saber que declaro el vendedor para pagar menos impuestos porque lei que habitualmente declaran menos. Le mande mensajes pero ya pasaron seis dias y no me contesta. Inicie una disputa a ver si puedo conseguir esa información. Hay alguna otra forma de saber que declararon ellos en cada paquete? Gracias
Hola Paola!
Será difícil saberlo, tampoco nos dices de qué país eres, pero en general te recomiendo no mentir y declarar el precio que pagaste, porque si pones un precio muy bajo tampoco se van a creer que te haya costado eso, si dices la verdad y te piden pruebas, podrás aportar el comprobante de pago.
Saludos!
Buenas, una consulta tengo un producto que me ha llegado ayer de lo comprw hace mas de un mes pero no funciona, que debo de hacer por favor me podria indicar los pasos a seguir
Hola Milagros!
Lo que tienes que hacer es abrir disputa. Por cortesia, siempre es mejor enviar un mensaje al vendedor antes de hacerlo y ver si nos propone algo. La disputa es la única manera de que nos devuelva el dinero, lo que tendrás que hacer es abrirla, seleccionar los motivos por lo que la abrimos y aportar pruebas (videos, fotos…). Si lo que te ofrece el vendedor no te convence, siempre puedes dejar que AliExpress intervenga. De todas maneras en el artículo que estas comentando ahora mismo, encontrarás los pasos a seguir, o en la propia página de AliExpress como puedes ver aquí.
Saludos!
Gracias, ya me puse en contacto con el vendedor y me dijo que enviará otro artículo; mi duda ahora es con respecto a la valorización me dice que tengo que calificar al vendedor y como hago si aun no llegua el artículo, me mandaron una notificación indicando que si no lo hago yo automáticamente daran por entendido que estoy conforme
Hola Milagros!
Lo mejor es que amplíes el tiempo de protección cuanto antes! tienes que entrar en el detalle del pedido y verás una cuenta atrás, puedes pedir la extensión de este tiempo. Otra opción sería que el vendedor te devuelva el dinero y lo compres de nuevo cuando te llegue. La verdad, muchas veces me han dicho que me volvían a enviar el producto, unas veces si me ha llegado pero algunas veces nunca llegó, así que ves con cuidado. Aún así, si ya se te ha pasado el tiempo de protección, tienes 15 días para reclamar.
Saludos!
yo compré un móvil Samsung s6 en enero del 2017 a una empresa de Singapur y resulta que me llega defectuoso. No puedo poner el manos libres porque – el altavoz no funciona- ni realizar videollamadas…
El vendedor se lava las manos y Aliexpress igual. Y eso que contraté a parte el seguro con ellos por si tenía algún problema con éste.
En fin, lo que es un desastre de servicio y mis 400€ tirados a la basura.
Increíble que no tengan un teléfono de servicio de atención al cliente…
Hola Isabel!
¿Como que se lavan las manos? Si has contratado la garantía adicional, que como nos comentas parece que sí, sólo tienes que ir al detalle de tu compra y buscar el botón de «solicitar garantía». Te piden rellenar un formulario y lo envías a un SAT de España. El SAT es contratado por AliExpress pero no depende del vendedor, por lo que no tendrías que tener ningún problema…
Si sigues teniendo algún problema yo te recomiendo contactar con AliExpress a través de su chat, ahora tienen servicio en castellano por lo que es más fácil comunicarnos con ellos.
Esperamos que lo puedas solucionar!