Para ahorrarte tiempo: si tu pedido de AliExpress ha sido cancelado, antes o durante el envío, lo mejor que puedes hacer es contactar con el vendedor entrando en esta sección y pinchando en «Contactar vendedor».
Lo más probable es que él te dé una explicación de qué ha ocurrido.
Si no es así, a continuación comentamos todos los posibles casos y qué hay que hacer para conseguir el reembolso.
Estado «pedido cancelado» tras envío
Puede ocurrir que el envío ya haya salido del almacén del vendedor y de repente en el seguimiento aparezca «pedido cancelado». En estos casos suele estar acompañado por el mensaje «exception parcel handling in sorting center» en el seguimiento.
Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido o bien que el envío haya sido rebotado en aduanas chinas. Esto último ocurre a menudo cuando se compran falsificaciones.
También aquí lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con él, tan sólo debes entrar en esta sección (tu lista de pedidos) y pinchar en «Contactar vendedor».
Si te da un número de seguimiento nuevo y lo actualiza en tu pedido, no hay necesidad de abrir disputa.
Pero si no lo hace, si no contesta o tienes la más mínima sospecha, no lo dudes: abre disputa (aquí) y AliExpress te devolverá la totalidad de tu dinero.
Pedido cancelado automáticamente
Como puedes ver al finalizar una compra, hay un «tiempo de procesamiento» máximo para que el vendedor envíe el producto. Uno de los motivos más comunes por los que un pedido aparece como cancelado es que haya llegado ese día límite sin haber sido enviado, por lo que el pedido ha sido cancelado automáticamente.
En ese caso, el dinero volverá a tu cuenta de forma automática (sin necesidad de abrir disputa), pero aún estás a tiempo de evitar que se cancele el envío, lo cual te puede interesar especialmente si has aplicado un cupón o descuento y no quieres dejar pasar la oportunidad.
Lo que debes hacer es contactar con el vendedor (puedes hacerlo desde aquí) y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como Navidades, rebajas o en el Año Nuevo Chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos.
En este caso puedes volver a pedir el producto y, si se acerca la fecha de cancelación, ampliar el tiempo de procesamiento para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se vuelva a cancelar.
Si, por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero o no te fías del vendedor, lo mejor es solicitar la cancelación del pedido o esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que tardará unos pocos días laborables.
Pedido cancelado por el vendedor
A veces el vendedor se encuentra en la situación de que no tiene stock, de que no puede enviar tu pedido o simplemente porque no quiere. En ese caso él puede cancelar el pedido unilateralmente sin darte explicaciones, y tu dinero te será reembolsado automáticamente.
Sin embargo, al vendedor le penaliza cancelar el pedido, así que a veces te pide que seas tú quien cancele el pedido.
Ahora veremos si deberías hacerlo.
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress me pide cancelar el pedido?
Hay veces que el vendedor no te quiere mandar el pedido porque ha visto que con cupones has conseguido el producto muy barato. En ese caso te suelen pedir piden que canceles tú el pedido alegando «otros motivos», ya que si cancela él es penalizado.
Debes saber que no tienes ninguna obligación de aceptar la cancelación del producto, y de hecho te recomendamos que no lo hagas si:
- Crees que habías conseguido un buen precio y no quieres renunciar a él
- No tienes prisa por recibir el producto (porque puede ocurrir que al final sí lo cancele, y el reembolso tardará unos días en llegarte)
Si no vas a aceptar la cancelación, entra aquí y dile que no vas a cancelar, y que si quiere que lo cancele él.
En la mayoría de casos el vendedor te insistirá un poco pero acabará enviándote el producto.
Por el contrario, si puedes encontrar ese producto en otros vendedores al mismo precio y no te apetece que esto se eternice, dale a «Cancelar pedido» y elige «Otros motivos»:
Y a los pocos días de cancelar el pedido recibirás el reembolso.
Pedido cerrado por «problemas en la seguridad»
Otra de las opciones es que el pedido aparezca como «cerrado» por motivos de seguridad. El más habitual es el famoso «tenemos que cancelar este pedido debido a problemas en la seguridad. por favor realiza otra vez el pedido o elimina el cupón e inténtalo de nuevo.»
Esto suele ocurrir cuando estás intentando usar un cupón de bienvenida pero has pedido el envío a una dirección que ya se ha usado anteriormente. AliExpress considera esto como fraude (estás creando multicuentas para usar varias veces el cupón de bienvenida) y te anula el pedido.
Si quieres finalizar esa compra tendrás que volver a hacer el pedido quitando el cupón de bienvenida.
Otro motivo de cancelación es que haya aparecido un mensaje de error en el pago y que AliExpress nos solicite verificar nuestra identidad y tarjeta. Esto ocurre cuando la plataforma tiene dudas sobre si somos los propietarios de la tarjeta y cuenta. Aunque esto no habitual, si nos toca tendremos que hacer una reclamación en Alipay y enviar la documentación.
Puedes encontrar la lista completa de errores en nuestro artículo de Códigos de error en AliExpress.
Otros motivos de cancelación
Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede aparecer como «cerrado». El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.
En nuestra Guía de vendedores fiables de AliExpress podrás encontrar consejos y recomendaciones para saber si un vendedor es confiable.
También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress si lo dejaste pendiente de pago. En este caso, la plataforma te dejará unos días para realizar el pago pero si finalmente no pagas, el pedido se cancelará sin que tengas que hacer nada más. Simplemente, deja que el tiempo de pago siga corriendo. El vendedor puede ver si tiene pedidos pendientes de pago pero no los puede enviar, así que es posible que te envíe un mensaje recordándote que aún no has pagado tu compra.
¿Tengo que solicitar el reembolso?
Como te hemos contado, depende de cuál de los anteriores sea tu caso: si la cancelación ha sido antes o después de que el vendedor haya hecho el envío.
Si pone «El vendedor ha enviado tu pedido» y a la vez sale «Pedido cancelado» en el seguimiento, ahí sí tienes que actuar. Te recomendamos hacer esto:
- Hablar con el vendedor para pedirle explicaciones
- Si estas no te convencen, abrir disputa (aquí tienes la guía paso a paso)
En cambio si el vendedor no ha llegado a enviar el pedido y te ha aparecido el mensaje de «Cerrado», se iniciará un proceso automático de reembolso de tu dinero. No tienes que hacer nada.
Si has pagado con tarjeta, te llegará al saldo de tu tarjeta como un movimiento de devolución dinero, y en general en todos los métodos de pago el reembolso te llegará por el mismo sistema de pago que has utilizado. Pero en nuestra Guía de reembolsos en AliExpress te explicamos con más detalle cómo funcionan los reembolsos en cada método de pago.
Podrás seguir el estado de tu reembolso entrando en el detalle de tu pedido, accediendo a la pestaña «pago» o «finanzas» donde podrás ver 3 puntos. Cuando los 3 ya sean de color naranja, el proceso de devolución se habrá completado y en unos días lo tendrás en tu cuenta.
266 Comments
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Hola!
Mi pedido llegó a la oficina de correos pero ni el repartidor pasó por casa ni me dejaron ninguna notificación. Por eso, mi pedido ha ido de vuelta.
En la app pone que llegará en 25 días pero en el apartado de seguimiento se puede ver, cómo el paquete ha sido devuelto.
¿Qué tengo q hacer para que me lo envíen de nuevo?
Hola Ainhoa,
Si eres de España, últimamente correos está enviando SMS en vez de dejar notificaciones en papel. Tendrías que hablar con el vendedor, a mi hace poco me pasó algo similar y directamente abrí disputa sin decir nada, el vendedor me devolvió todo el dinero y volví a comprar lo mismo.
Saludos
Hola como estan, soy nuevo en aliexpress realice una compra con tarjeta de credito desde colombia al dia siguiente me aparecio en estado cerrado, quisiera saber por q ocurre esto, se debe por q es un pago internacional y demora 3 dias en hacer verificacion del pago, ya que llame a mi banco y el pago a aliexpress se encuentra activo, agradezco me puedan ayudar
Hola Leonardo,
En el detalle del pedido puedes ver qué ha pasado, debajo del estado «cerrado» aparecerá por qué se ha cerrado.
Saludos
Hola realiza una compra y al dia siguiente dice pedido cerrado por motivos.de seguridad le e dejado varios mensajes al vendedor solicitando el reembolso del dinero pero no responde dice «porfavor reliza otra vez el pedido o elimina el cupon e intentalo de nuevo » no entiendo que cupon no me da opcion de nada lo unico que quiero es la devolucion del dinero espero me orientes porfavor gracias
Hola Andrea,
Si miras en el detalle del estado del pedido, cuando pone cerrado por motivos de seguridad pone que el dinero se devuelve de manera automática.
Saludos!
buenas tardes,
Estoy bastante preocupada ya que hice un pedido desde diciembre y no me han devuelto el dinero, no se con quien poderme contactar ya que en la pagina aparece cómo si me hubieran devuelto el dinero pero hasta el momento no me han desembolsado nada, si alguien me puede ayudar por favor le agradezco.
Gracias!
Hola Yuly,
Parece obvio pero… ¿Has abierto disputa? ¿Se cerró a tu favor? Si ha sido así, tienes que consultar el código ARN con tu banco. En nuestra Guía sobre reembolsos, disputas y devoluciones en AliExpress tienes más información.
Saludos
Yo realice una compra y me aparece cancelada, alguien sabe o ha tenido la fortuna de poder contactar de alguna forma con Aliexpress ya que he leido que algunos compradores de aqui se han comunicado, lo que quiero saber es como? Porque ni en sus paginas de redes sociales ni tampoco en su pagina principal contestan, al igual que el vendedor.
Hola , hice el pago de un pedido en oxxo el cual tarda de 1 a 2 días hábiles en acreditarse pero ya después de hacer el deposito en ese mismo rato volví a checar el producto que ordene y note que decía que tengo 6 horas para hacer el pago
Que debo hacer si automáticamente se cancela el pedido antes de que se acredite el pago que acabo de realizar?
Hola a todos, espero puedan ayudarme. Hice una compra en aliexpress y me salió el siguiente mensaje: «Estado: Cerrado
Recuerda: Por motivos del sistema, este proceso no puede continuar. Como resultado, tu pedido se ha cancelado. AliExpress no aceptó ningún pago para este pedido. Sin embargo, ten en cuenta que algunos bancos pueden retener pagos entre 3 y 15 días hábiles.»
Quisiera saber qué pasó, puesto que del banco sí confirmaron que ese dinero salió de la cuenta y cuando miro en detalles del producto sale que el estado de uno está finalizado, y el del otro «pendiente el envío» AGRADECERÍA SU AYUDA.
Hola Paula,
Ese mensaje suele aparecer por problemas de seguridad, si no te han cancelado el otro y no te están pidiendo documentación para justificar que tu eres la propietaria de la tarjeta con la que pagaste (por lo que nos pones, no parece que sea así) seguramente el vendedor o la transacción parecía no segura y cancelaron la compra.
Saludos
Hola, hice un pedido el dia 7-12-20, y el vendedor me dice que por motivos de fallo en el articulo, no me puede enviar dicho articulo, pero me meto en su pagina y siguen ofreciendo el articulo, pero eso sí, más caro, y lo que el vendedor me dice es «que confirme el producto recivido y luego me reembolsan el dinero» por PAYPAL, (que se lleva una comision) cuando yo he pagado con tarjeta. Mi pregunta: ¿ si yo confirmo haber recivido el articulo, como voy a pedir una devolucion integra, si no he recivido nada? Gracias
Hola Samuel,
No te recomiendo para nada esa opción. No lo confirmes, abre disputa y si el vendedor no te devuelve el dinero, que intervenga AliExpress.
Saludos
Hola, me han cancelado un pedido que en teoría están enviado, lo he tenido que cancelar porque era envío en 10 días y me había saltado como recibido automáticamente. Yo quería ampliar el tiempo, y esperar a que me llegue. Me puse en contacto con el chat de Ali, pero me lo cancelaron. Si el pedido ya estaba enviado, llegará? Hay alguna forma de contactar con Ali mejor que el chat?
Gracias
hola tengo una duda, compre una polera por aliexpress el 20 de noviembre, el vendedor se demoro en enviarlo, cuando por fin lo envío, me salía el mensaje de que el envío fue cancelado en el delivering, entonces le mande mensaje al vendedor pero este no me respondió nada, tampoco me dieron el reembolso, abrí una disputa pero tuve que decir que había recibido el pedido por que no me daba otra opción si no tenia que esperar como 80 días o mas, obviamente quiero mi dinero de vuelta, el problema es que ahora me sale un mensaje de que tengo que devolver el pedido y si no el pago será liberado al vendedor, alguien me puede orientar por favor, que puedo hacer, aparte que gaste harto dinero y me siento realmente estafada.
Hola Francisca,
No entiendo mucho tu problema. Puedes abrir disputa sin tener que confirmar unos 20 días después de que el pedido sea enviado, seguramente por eso tuviste que confirmarlo antes. Lo de devolver el pedido es lo que no entiendo, ¿qué has seleccionado en la disputa? Tienes que seleccionar sólo reembolso, y adjunta como pruebas las capturas de pantalla del envío.
Un saludo
lo que pasa es que no dejan abrir disputa porque sale que hay plazo para que llegue el pedido, pero claramente el pedido nunca llegara porque fue cancelado.
como abro una disputa sin poner que ya recibi el pedido.
Un pedido realizado en la semana del black friday, que aún no se ha enviado, tiene error en el tracking, ayer pregunté al vendedor y me dijo que cancelara ( no indica con qué motivo) porque el problema es que no tiene stock. Ahora mismo tiene publicado 9980 unidades en stock, por lo que he indicado que prefiero esperar, me interesa el producto, pero obviamente los plazos de entrega no sé cumplirán, es normal este procedimiento?
Hola Merche,
No es habitual pero puede darse. Lo más normal es que indiquen que no tienen stock antes de enviarlo. En mi caso, si alguna vez me ha pasado, he esperado (si el vendedor me confirmaba que me lo enviaría aún teniendo que esperar) o he cancelado y comprado en otro vendedor.
Un saludo
Hola ,me cancelaron un pedido que por problemas de seguridad , lo busqué otra ves para comprarlo y ahora me cobran el 1000 % más por el mismo pedido ,que ocurrió ? no hay ningún mensaje del vendedor ,tengo la info del pedido que realice y de lo nuevo que puso el vendedor , me siento engañada
Hola Rosana,
Si has comprado un producto muy barato y luego lo buscas y en la mayoría de vendedores está mucho pero mucho más caro, ya sabes un posible motivo por el que te han cancelado el pedido. De todas formas entrando en el detalle del pedido verás los motivos por los que se ha cancelado.
Un saludo