Hemos preparado una macro guía con todo lo que debes saber sobre las reclamaciones en AliExpress: cuándo puedes reclamar, cómo abrir disputas, trucos para ganarlas y mucho más.
Recuerda: la página para abrir una disputa en AliExpress es esta.
¡Vamos allá!
Cuándo puedo abrir una disputa en AliExpress
Producto defectuoso o no coincide con descripción
Si el producto está roto, no se corresponde con la descripción, viene en una talla equivocada… Entonces tienes todas las de ganar si haces una reclamación.
Te recomendamos justificar bien tu disputa, aportando todas las pruebas posibles: fotos de las medidas de la prenda, captura de pantalla de la tabla de medidas que pone el vendedor en su tienda, vídeos para demostrar la calidad o el problema del producto…
Si haces esto, lo más probable es que recibas un reembolso completo (recuerda que siempre es mejor un reembolso que devolver el producto al vendedor).
Producto ligeramente imperfecto
Si el producto no se corresponde del todo con la descripción pero aún se puede usar, también puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso parcial.
Por ejemplo, si el color no es el correcto, la talla es ligeramente errónea, tiene alguna imperfección o la calidad no es la esperada.
También aquí, cuantas más pruebas aportes más posibilidades tendrás de ganar la disputa.
Pedido incompleto
Si pediste varias cosas y falta alguna, reclama un reembolso parcial y te devolverán el dinero de los productos que nunca llegaron.
En teoría deberías grabarte abriendo el paquete para demostrar que efectivamente faltan productos, pero si eres un comprador serio que no abusa de las disputas te bastará con enviar una foto del paquete acabado de abrir.
El pedido no llega
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, o si en el seguimiento aparece «Envío cancelado», abre una disputa y AliExpress te reembolsará completamente el pedido.
Es importante que abras la disputa antes de que termine el período de protección del pedido. Puedes aportar como prueba una captura de pantalla.
El producto es falso
Si te llega un producto y no es original, también puedes reclamar y conseguirás el reembolso total. En este caso, es importante aportar todas las pruebas posibles que justifiquen por qué no es original.
Te llega algo que no has pedido
Obviamente, si pides un cargador de móvil y te llega un abrelatas, abre disputa y te reembolsarán todo el dinero.
Pedido entregado pero no recibido
Como te contábamos aquí, esto puede ocurrir por varios motivos, así que antes de abrir disputa recomendamos preguntarle al vendedor y esperar un poco. Si este no te resuelve las dudas, entonces abre disputa: AliExpress te la aceptará sin hacer preguntas y pronto recibirás el reembolso total.
En este caso, pueden ser de utilidad aplicaciones o webs como Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, donde se puede obtener información sobre la ciudad en que se ha entregado. Es una buena prueba para tu disputa.
El método de envío no es correcto
Si el pedido ha sido enviado por un método de envío diferente al especificado, también puedes abrir disputa. Si el envío es gratis seguramente no haya reembolso pero si has pagado sí podrás conseguir un reembolso parcial de lo pagado. Y en algunos casos puede ser algo más por las molestias.
Eso sí, como solo puedes reclamar una vez por pedido, espérate a recibir el pedido, asegúrate de que está todo bien y entonces abre disputa por el método de envío. Si el pedido ha llegado aproximadamente en el tiempo establecido y el cambio de método no ha afectado, no te recomendamos abrir disputa por este motivo.
Cómo abrir la disputa
Antes de abrir una disputa lo más recomendable es contactar con el vendedor, explicarle el problema y avisarle de que vas a abrir disputa.
Puedes contactarle desde aquí.
Hacer esto te dará puntos de cara a AliExpress, pero recuerda que siempre tendrás que abrir disputa para conseguir el reembolso. Si el vendedor te propone arreglarlo sin disputa («te lo vuelvo a mandar», «te pago por PayPal»…) no le hagas ni caso.
Para abrir la disputa sigue estos pasos:
Haz click aquí para acceder a tus pedidos.
Busca el pedido en cuestión y pincha en «Abrir disputa»:
Decide si quieres pedir solo un reembolso o devolución. Recuerda que si el producto no está marcado con «devolución gratis» el envío lo pagas tú.
Elige el motivo de la disputa. Si no encuentras el motivo exacto, elige el que más se parezca. Añade todas las pruebas y explicaciones para que se entienda bien por qué abres disputa.
Especifica cuánto quieres que se te reembolse. Al principio de este artículo te contábamos si, según tu caso, puedes pedir reembolso total o parcial.
Fases de la disputa
En la primera fase de la disputa es el vendedor quien debe responder a tu petición.
Este aceptará tu propuesta o presentará una propuesta alternativa, ofreciéndote menos dinero, que esperes un poco más para que llegue el pedido o la posibilidad de devolver el producto. Como ya hemos dicho, puede que tengas que pagar los gastos de envío.
Si en unos días no has llegado a un acuerdo con el vendedor, el equipo de AliExpress intervendrá en la disputa automáticamente (antiguamente tenías que escalar tú la disputa).
En este punto un agente externo revisará la documentación y ofrecerá una solución imparcial, y por eso es tan importante que ofrezcas todos los datos necesarios.
Al cabo de poco, AliExpress presentará su propuesta. Entoncs tendrás que empezar a fijarte en la fecha de «Fin de negociaciones»:
Antes de que llegue esta fecha, tendrás que decidir entre la propuesta del vendedor y la de AliExpress. Si llegado ese día no has elegido ninguna, se asignará automáticamente la resolución propuesta por AliExpress.
Importante: durante este tiempo el vendedor puede seguir haciendo contraofertas y es posible que insista en presentar propuestas peores que la resolución de AliExpress. Recuerda que la que cuenta es la de AliExpress, así que no aceptes una propuesta hecha por el vendedor si es peor que la resolución de AliExpress.
Si la resolución es que vas a recibir un reembolso, empezará a tramitarse cuando se cierre la disputa y tardarás unos días en recibir tu dinero. Si tienes que hacer una devolución, el reembolso se completará cuando el vendedor reciba el producto, por eso tiene que ser un envío certificado con seguimiento, como te contábamos aquí.
Resolución de juicio de AliExpress
Cuando abras una disputa tendrás que esperar un poco a que AliExpress intervenga. Y cuando esto ocurra recibirás un mail con la decisión o juicio que han tomado en tu caso.
También podrás ver la decisión a través de la disputa al pinchar en «AliExpress Judgment Details».
En la sección «problems with order» puede aparecer diferentes mensajes como «Does not work properly», «Package was returned to seller by shipping company», «No tracking information»…
En cualquier caso, pondrá si según AliExpress el motivo es válido o inválido:
- Judgement from AE Valid: te dan la razón y accederán a tu petición, habitualmente propondrán un reembolso completo sin devolver el producto.
- Judgement from AE Invalid: no coinciden con tu solicitud después de revisar el caso. Te propondrán una solución imparcial según las pruebas aportadas.
Sin embargo, hay un caso especial y es cuando hemos pedido el reembolso porque se ha acabado el tiempo de protección o Purchase Protection is running out, but package is still in transit. Existen dos soluciones posibles:
- Valid: piensan que tienes razón pero te darán respuesta y cómo será la devolución en 3 días.
- Invalid: tu pedido aún tiene protección, espera unos días más antes de abrir disputa. Cancela la disputa, ¡no la cierres!
Trucos para ganar la disputa
Lo más importante para ganar la disputa es presentar el mayor número de pruebas y ser claros exponiendo nuestro problema: cuanta más información aportes, más fácil le pones a AliExpress darte la razón.
Si además puedes hacer un vídeo enseñando el problema, tendrás muchas más posibilidades.
Por supuesto, también ayuda tener credibilidad: si abres una disputa cada vez que te llega un pedido, AliExpress no tardará mucho en dejar de tomarte en serio.
Por último, es importante leer con atención los mensajes de AliExpress, porque por un despiste nuestro podemos cerrar la disputa cuando no debemos, elegir devolución cuando nos avisan explícitamente de que tenemos que asumir el coste del envío, o aceptar por error la propuesta del vendedor cuando la resolución de AliExpress nos es más favorable.
Cómo aceptar la propuesta del vendedor o de AliExpress
Si la propuesta del vendedor o de AliExpress te convence, dale a Aceptar aquí.
Pero recuerda que una vez aceptes propuesta, la disputa se cerrará y ya no podrás volver a abrir otra, así que asegúrate de que todo lo demás está bien con el pedido.
Y, sobre todo, no cierres la disputa por promesas del vendedor («te envío otra unidad», «está a punto de llegar»…) porque entonces perderás la posibilidad de volver a abrir disputa.
Cuándo y cómo recibiré el dinero del reembolso
Artículo principal: Reembolsos en AliExpress
El reembolso se realiza de manera automática tras finalizar la disputa por el mismo método de pago por el que pagaste y tarda hasta 15 días laborables. Recuerda que es posible que no recibas el 100% de tu dinero, sobre todo si tu divisa local no está aceptada en AliExpress, tampoco se reembolsarán las comisiones bancarias, pero la diferencia será muy poca.
Según el método de pago que hayas utilizado el reembolso se recibirá de manera diferente, pero en general suele ser simplemente un ingreso positivo en el saldo.
Por qué AliExpress no me deja abrir disputa
Aunque AliExpress suele poner un mensaje de aviso, estos son los motivos más comunes:
- Aún no han pasado los 10 primeros días después de que se haya enviado.
- Estás abriendo disputa porque tu pedido no ha llegado y el seguimiento de tu pedido aún muestra que está en tránsito.
- Se te ha pasado el plazo de protección de 60 días o 15 días después de confirmar la recepción de tu pedido.
- Estás incluyendo algún carácter no admitido en la disputa o un archivo en formato incompatible/muy pesado.
Si no puedes abrir disputa lo mejor es ponerte en contacto con el vendedor o con atención al cliente de AliExpress desde aquí.
Abrir disputa después de confirmar recepción
Una vez confirmamos que hemos recibido el producto, aún tenemos 15 días para abrir disputa, así que si ya has recibido tu pedido no hay problema en confirmarlo, no afectará a la decisión que se tome en la disputa ni pone en riesgo tu dinero.
Pero recuerda que pasados esos 15 días ya no podrás abrir disputa, así que no te despistes.
Cómo cancelar una disputa
En ocasiones parece que el pedido no llega, abrimos disputa y a los cinco minutos suena el timbre porque el cartero nos trae el pedido.
No pasa nada, en ese caso solo tienes que acceder a esta sección, buscar la disputa y darle a «Cancelar disputa». ¡Pero antes recuerda comprobar que todo esté en orden con el producto!
En la web tienes que darle a este botón:
Y en la app a este otro:
También puede pasar que te des cuenta de que no te has explicado bien o de que te faltan pruebas. En ese caso puedes cerrar la disputa y volver a abrirla exponiendo mejor tus argumentos.
Por último, puedes haber abierto disputa por un retraso del pedido y que el vendedor o AliExpress te pidan un poco más de tiempo. En ese caso deberás cancelarla y esperar.
Si pasado un tiempo el producto sigue sin llegar, vuelve a abrirla. Ahora te explicamos cómo.
Editar una disputa en marcha
Siempre que la disputa aún no se haya cerrado estás a tiempo de editarla y de añadir más pruebas.
Sin embargo, si no te gusta nada la resolución de AliExpress o crees que tienes nuevas pruebas que pueden decantar el caso de tu lado, es mejor que canceles la disputa y vuelvas a abrir otra con todas las pruebas y explicándote mejor.
Reabrir una disputa cerrada
Si cancelaste la disputa y todavía estás dentro del período de protección, puedes abrir una segunda disputa perfectamente.
Pero si has abierto una disputa anteriormente y esta se ha resuelto (has aceptado la propuesta del vendedor o la resolución de AliExpress) ya no podrás abrir otra.
Lo que sí puedes hacer es apelar.
Ahora te explicamos qué significa.
Cómo apelar una disputa
Desde hace un tiempo, existe una solución de última instancia de AliExpress para casos en los que no quedas nada satisfecho con la resolución de la disputa: apelar.
Nosotros nunca hemos tenido necesidad de llegar a ese extremo, pero si crees que el resultado de la disputa ha sido muy injusto tienes siete días desde el fin de la disputa para comunicarte con la atención al cliente de AliExpress.
Cuál es el teléfono de reclamaciones de AliExpress
Artículo principal: Teléfono de atención al cliente en AliExpress
No existe un teléfono de atención al cliente de AliExpress.
Esos supuestos números de teléfono de AliExpress que aparecen en Internet son de tiendas físicas de AliExpress que no van a ayudarte con tu problema. Son empresas diferentes.
A continuación te proponemos unas alternativas.
Cómo contactar con la atención al cliente de AliExpress
Si el mecanismo de la disputa no es suficiente, puedes contactar al vendedor desde aquí, escribir a AliExpress a través del chat o formulario de contacto desde aquí o, para casos extremos, apelar el resultado de la disputa o probar suerte contactando a AliExpress a través de las redes sociales.
Garantías y protección al comprador
Para que estés más tranquilo, AliExpress tiene una política de protección al comprador para que sepas cuáles son tus derechos.
En este enlace podrás encontrar el detalle punto a punto, aunque te hacemos un breve resumen:
- Garantía de reembolso: si hay algún problema con tu pedido recibirás tu dinero siguiendo los pasos que te hemos explicado.
- Devoluciones gratis y locales: los vendedores que indican «devolución gratuita» permiten devolver sin coste, recibirás un código de devolución. No está disponible en todos los países.
- Garantía local: si en tu país tienes garantía de 2 años y devolución durante 14 días, AliExpress también cumplirá con las obligaciones legales.
Cómo funcionan las devoluciones
Artículo principal: Devoluciones en AliExpress
En el caso de que el producto indique la devolución gratuita, devolver tu pedido puede ser una buena opción. En este caso, si no te queda bien, no te gusta o no coincide con la descripción, lo mejor es solicitar reembolso y devolución, aunque si el problema es pequeño (problema con el transporte, alguna tara que no hace inservible el producto…) también puedes solicitar un reembolso parcial.
Cómo denunciar a un vendedor
Si el vendedor ha infringido alguna de las reglas de comercio de AliExpress (comportamiento abusivo, venta de productos ilegales o prohibidos, uso de marcas sin ser propietario de los derecho de propiedad intelectual, etc.) puedes denunciarlo a la plataforma.
Pichando aquí podrás encontrar el formulario para reportarle. Intenta ser lo más claro posible al describir el problema.
1.113 Comments
No se encontraron comentarios
Hice una compra en Abril 2020 y el producto me llegó sin problemas en na segunda semana de Mayo 2020. Puder ver el tránsito del pedido en la página de Aliexpress, en la cuenta que abrí para tales efectos. El 25 de abril de 2020 hice una segunda compra, la misma apareció en mi cuenta de aliexpress, pasando la compra anterior a segundo lugar (en la vista de la página) y señalando proceso terminado. Respecto de la segunda compra se abrió el itinerario del producto, en los 10 días siguientes pude ver el tránsito de mi segundo pedido, hasta que estaba en tránsito en el avión. Luego de dos semanas mi segunda compra desapareció de mi cuenta de aliexpress, sin motivo alguno, si que yo haya participado en ello, y no encuentro ningún canal en la página que me permita reclamar por esta «desaparición» de la segunda compra, aunque sigue apareciendo la compra anterior,. pero de la segunda compra no sale ninguna información, como si no hubiese existido. Tengo el voucher de mi banco (el que se manda a mi correo cuando se paga o transfiere dinero online) y que dice claramente compra realizada a Aliexpress. ¿cómo puedo solucionar mi problema? ¿debo hacer público esta hasta ahora estafa? ¿debo ocurrir a la justicia de mi país para que se bloquee de internet a Aliexpress en Chile?. Atento a vuestra respuesta.
Hola Angel,
Te recomendamos leer nuestro siguiente artículo: ¿Qué hacer cuando desaparece un pedido de AliExpress? Ahí te explicamos varios motivos por lo que puede haber pasado.
Saludos
hola tengo un pedido retenido en aduanas. el aparato vale 200 € y aduanas me quiere hacer pagar 83 € por hacerme el envío. ya no me interesa el paquete y deseo devolverlo.
hay alguna opción?
Hola soy Omar.
Mi caso consiste en una tablet gráfica que ha tardado 62 días en llegar a país destino Madrid. El coste 220 € y ahora me llega notificación de aduanas como que tienen retenido el paquete y que enviármelo cuesta 82€.
Quiero hacer la devolución y que me devuelvan el dinero. No deseo pagar ese dinero a Aduanas.
Ya he puesto disputa y el vendedor me remite a que hable con aduanas.
En Aliexpress pone error en despacho de Aduanas.
Puedo conseguir la devolución del dinero si el vendedor no quiere?
gracias
Hola Omar,
Realmente el vendedor no puede hacer nada, siempre que compramos fuera de la UE nos arriesgamos a pagar aduanas si el pedido supera los 23 euros. Si rechazas el pedido se le devolvería al vendedor pero para recuperar el dinero tendrás que abrir disputa y seguramente te haga pagar el envío y los costes de devolución… Y AliExpress le daría la razón ya que en todas las páginas internacionales las aduanas son responsabilidad del comprador.
Un saludo
Buenos días, hice un pedido y no recibí nada, hablé con la tienda y me dijo que abriese una disputa. Lo hice y me devolvió el dinero, pero Aliexpress no lo ha hecho todavía. Quisiera saber cuando tardan en devolver, o dónde reclamar oficialmente, nada de aliexpress reclama en chino ni nada de eso.
Me gustaría saber si se puede saber a través de Aliexpress cuando devuelven pues su página se enreda mucho. Demasiado para mi gusto y me gusta enrollarme.
Hola Juan Carlos,
Tenemos un post con información sobre Cómo funcionan los reembolsos en AliExpress, donde te explicamos cómo mirar el estado de un reembolso (no es inmediato) y cómo conseguir el número ANC para consultar en tu banco el estado de la devolución.
Saludos
El problema es que debo pagar el envío. La batería pesa 380gr y correos, que es lo más barato, me cobra 20€.
Y ni Aliexpress ni el vendedor se hacen cargo de los gastos de envío.
O sea, que aunque me devuelvan lo que costó la batería (26€), estoy perdiendo 20 € y si quedarme con ningún producto.
¿Qué solución me dan?
Hola Juan Carlos,
¿En la disputa no puedes modificarla a «solo reembolso»? Yo nunca elijo la opción «devolución y reembolso» justo por eso, porque no quiero pagar los costes de devolución. Eligiendo sólo reembolso siempre he tenido buenos resultados al presionar diciendo que el coste de envío es muy caro.
Un saludo
Hola!
Llevo todo este año comprando algunas cosas en esta página. Generalmente me tarda, pero llega.
Me ha surgido un problema con el último producto que compré, en marzo pedí unas deportivas, las cuales me llegaron en junio. Me las probé y las he tenido que devolver. El problema es que la etiqueta de devolución se estropeó un poco, y pedí durante dos semanas por chat al vendedor una etiqueta nueva para poder poner. Al final conseguí arreglarlo porque no me contesta el vendedor. Pero en la oficina de correos me han hecho pagar el envío porque la etiqueta no es válida. El tema es que los zapatos me costaron 8.32 pounds y el envio me ha costado 16.38 pounds…se lo he enviado al vendedor con foto los tickets pero no me contesta. No se con quién contactar para explicar este asunto y asegurar que me devuelven los gastos de envío. Contacté con atención al cliente pero no me resuelve nada….¿qué puedo hacer?
Hola buenas hice una compra de 2 productos, ninguno llegó, desde aliexpress me dijeron que esperara 10 días más, ya han pasado esos días y no me contestan ni me devuelven de dinero, y aliexpress no hace nada.
Hola Juan Carlos,
¿Has abierto disputa? Si ya ha pasado el tiempo que te indicaron, vuelve a abrirla.
Un saludo
Quisiera que me brindarán ayuda, mi esposa se dedica a la venta de cosas por internet y actualmente por el problema con la pandemia del covid-19 se le presentó unos pedidos de mascarillas kn95, en primer lugar el pedido se tardó demasiado y mi esposa tuvo que devolverle el dinero a algunos clientes, pero eso no fue nada porque teníamos las esperanzas de que al venir el producto se podría vender por otro lado, el verdadero problema es que el producto vino completamente defectuoso, las mascarillas no están selladas y son de mal material, ella ya tomó fotos e hizo la reclamación y ya Aliexpress dió el dictamen que se le iba a devolver el dinero pero tenía que enviar de regreso el producto, nosotros somos de Guatemala y solo el retorno del producto sale más caro que el costo de este. No creo justo que uno tenga que perder por qué un mal proveedor mandé un producto defectuoso y menos aún en la crisis que todos estamos viviendo y que estamos mal económicamente, por favor quisiera saber cómo se puede hacer para que el proveedor tenga que costear el envío de su producto de regreso, nosotros ya pagamos el envío para acá y lo más justo es que el pague el envío de regreso más aún cuando ellos son los que fallaron.
Hola Mario,
A no ser que en la compra lo especifique con el sello «Devolución gratuita en los 15 primeros días», algo que según sé aún no está disponible para latinoamérica, el coste de devolución lo paga el comprador, por eso intenta pedir sólo dinero alegando que el envío es caro, que el producto es defectuoso. Yo nunca elijo la opción «reembolso y devolución» justo por eso, a ver si aún te da tiempo a hacer lo que te comento.
Un saludo
Pero lo que ellos ofrecen no es ni la cuarta parte de lo que vale el producto, pueden hacer eso?
Hola,
tengo unos pedidos que he solicitado la devolución local.
El sistema me ha generado una etiqueta de Correos Express para realizar la devolución.
Pero según se indica en la web pasan a recogerlo, llevo más de 10 días esperando y nadie ha pasado a recogerlo.
La web de Correo Express, indica que están esperando la recepción del paquete.
¿que tengo que hacer?¿por que no pasan a recogerlo?
Con correos express es imposible contactar, esta automatizado y solo puedes hablar con un robot.
Gracias
Hola Pedro,
Creo que hasta hace unos días no se retomaron el tema de recogidas en Correos Express.
Un saludo
10 de Junio 2020
Buenos dias,
Estoy esperando un pedido des de el 9 de marzo. El vendedor amplio el plazo de proteccion hasta finales de junio. Es normal esto?. LLevo sobre 90 dias esperando. Abri disputa y aliexpress entre otras cosas me dice: espere 15 dias mas, luego 10 dias mas, luego 5 dias mas, y asi vamos… Escribo a 10 de junio. Puede el vendedor volver a ampliar el plazo de proteccion?, porque se puede haber perdido el pedido y estar ampliando la proteccion y esperandolo eternamente. Si no ha llegado con 90 dias no creo que llegue.
Tengo que decir que el vendedor tardo en enviar el pedido sobre 30 dias. No se si tiene algo que ver eso o influira en el retraso…..
Hola Bob,
Ante todo, los comentarios no aparecen hasta que no se aprueban 🙂 Por eso no aparecía. Debido a la situación actual con el coronavirus, si pueden ampliar el plazo de protección ya que los sistemas de mensajería pueden tardar más en entregar los pedidos.
Tendrías que revisar bien el número de seguimiento (mejor en una página externa tipo 17track.net), si tiene movimiento y parece que ha salido del país de origen es normal que AliExpress te diga que esperes un poco más. Si lo pediste el 9 de marzo y tardó casi 30 días en enviarlo, calculo que salió el 9 de abril… Así que puede ser uno de los motivos por los que AliExpress te diga que esperes un poco más.
Saludos
Estoy esperando un paquete y desde el día 24 no se actualiza y solo pone salida de la aerolínea me pone que si no llega antes del 7 me ponga en contacto con atención al cliente el sistema es complicado y lioso y ya puse una reclamación de otro paquete en circunstancias parecidas y ni llegó ni me reembolsaron nada dijeron que aporta pruebas y no se qué pruebas porque simplemente no me llegó lo que espero ahora me ha costado 80€ y me da miedo perderlos he comprado muchísimas cosas pero me da la sensación que se está volviendo poco seguro
Hola Antonio,
Que haya salido de la aerolínea es una buena noticia, significa que ya ha salido de China. Yo llevo muchos años comprando y no tengo apenas problemas, si algo no me llega abro disputa. Tampoco tengo sensación de que sea menos seguro, más bien al contario, antes era bastante lioso todo ahora incluso el sistema de disputas lo veo más sencillo, pero claro son muchos años! Espero que te llegue bien tu pedido.
Un saludo
Hola!! Buenas tardes!!
Tengo el problema de que hice la reclamación ya que el paquete nunca fue entregado, pero al estar en cuarentena me era imposible acudir a mi oficina de Correos. Me negaron la reclamación y apelé nuevamente porque ni con el número de seguimiento conseguía saber algo de mi paquete. Me la volvieron a rechazar. Ahora correos me da la información de que ese paquete nunca fue puesto en circulación, que el vendedor nunca depositó el envío, tengo capturas donde se ve el localizador y que lo que digo es cierto pero ya no puedo volver a reclarmarlo y no hay forma de ponerse en contactos con ellos. He intentado apelar a la honradez del vendedor pero ha sido en vano. ¿Qué puedo hacer?
Hola soy Jesusy los pedidos no los he recibido
Agraceria informacion de estos pedidos
Muchas Gracias
Hola Jesus,
Nosotros no somos AliExpress y tampoco podemos ver tus productos pero te recomendamos nuestra Guía para seguir tus pedidos de AliExpress y recuerda abrir disputa antes de que se acabe el tiempo de protección de tus pedidos.
Un saludo