Resumen: AliExpress tiene un resumen de su política de tasas de aduanas, importación y aranceles aquí.
Pero si quieres la versión completa quédate porque te vamos a explicar con detalle en qué casos se paga y, cuando es posible, cómo evitar pagar.
Cuándo se pagan aduanas en AliExpress
AliExpress cada vez tiene más almacenes locales, pero la gran parte de sus pedidos sigue llegando desde China.
Esto en la mayoría de países no supone excesivo problema porque las aduanas no detienen casi nunca los paquetes, pero recientemente la normativa ha cambiado radicalmente en España y en la Unión Europea.
Veamos primero cómo funcionan las aduanas en la UE y después en el resto de países.
En España y la Unión Europea
Artículo principal: IVA en AliExpress
Desde el 1 de julio de 2021, todo cambió en AliExpress con la entrada en vigor del «Import One Stop Shop» o «IOSS», que obliga a grandes tiendas extranjeras como AliExpress a cobrar el IVA en origen.
Pedidos de hasta 150€
Desde el 1 de julio de 2021 el concepto de «bajo valor» que eximía del pago de impuestos en pedidos de importe inferior a 22€ ha sido eliminado como explica AliExpress aquí. Por lo tanto, ahora todas las compras realizadas fuera de la Unión Europea deben pagar impuestos, sea cual sea su importe.
Por suerte, a diferencia de otras plataformas de venta online, AliExpress dispone del sistema IOSS mediante el cual comercios online con gran volumen de ventas pueden pagar los impuestos en nuestro lugar.
Así que a partir de ahora en compras de 0 a 150€ pagaremos el IVA directamente en nuestra cesta de la compra. La plataforma será la responsable de remitir este importe a la Agencia Tributaria del país de destino.
El importe del IVA será diferente según el país de la Unión Europea al que llegue el pedido: en España es del 21%, pero en otros países como Portugal o Polonia es del 23%.
Aunque muchos compradores estarán impactados por esta nueva medida, la gran ventaja con la que nos encontramos es que se elimina por completo el riesgo de tener que pagar aduanas por sorpresa. Hasta ahora, si un paquete era parado por aduanas, se podían llegar a pagar hasta 20€ a Correos sólo por las gestiones de aduanas (además del IVA y aranceles correspondientes).
Tampoco recibiremos cartas de la Agencia Tributaria preguntándonos si ese paquete que recibimos de China ha pagado aduanas, como ha pasado a muchos compradores en estos últimos años.
En realidad, es un golpe bajo para empresas de transporte como Correos, que hasta ahora cobraban un gasto de gestión desproporcionado. Aunque algunas compras pueden salir más caras, se elimina el riesgo y ganamos en tranquilidad, así que comprar productos de hasta 150€ en AliExpress será fácil y sencillo.
Factura con tu pedido de AliExpress
Una gran novedad de este sistema es que en compras de 0 a 150€ podremos descargar la factura desde la propia plataforma. Será el justificante conforme nuestra compra ya lleva incluido el IVA y no tenemos que pagar nada adicionalmente cuando llegue al país de destino. Sólo tienes que acceder a la sección de pedidos desde aquí y buscar la opción «descargar factura».
Para hacerlo desde la aplicación móvil sólo tienes que entrar al detalle del pedido y hace scroll hasta el detalle de pago, donde verás el resumen del pedido y la opción «descargar factura».
¿Y si Correos me reclama el pago de aduanas?
Si AliExpress está cobrando el IVA en la compra es porque dispone del sistema de IOSS, así que los impuestos están pagados. El dinero del IVA no llega al vendedor si no que se lo queda la plataforma para su gestión, además como prueba tenemos la factura de nuestra compra. Así que en caso de que correos nos quiera cobrar por dicha gestión podremos presentar la factura ante ADT. Por lo tanto no hará falta ningún autodespacho.
Sabemos que a algunos compradores Correos les está cobrando una pequeña tasa de aproximadamente 5€ en concepto de gestión de aduanas. Si tu pedido se ha realizado a partir del 1 de julio, el IVA ya se ha pagado a través de AliExpress. Te recomendamos no aceptar el paquete y acercarte a tu oficina de correos con la factura. Si se niegan a entregarlo pese a demostrar que has pagado, pide un justificante de esa comisión para reclamar ante AliExpress y el vendedor. Recuerda que sólo se puede abrir 1 disputa por pedido.
¿Se devolverá el IVA en caso de abrir disputa?
El dinero que hemos pagado de IVA estará incluido como parte del pago a AliExpress, así que al abrir disputa podremos reclamar el precio del producto + envío + IVA. Aunque como indica la propia plataforma la devolución de este importe sólo se hará en ciertos casos, cuando lo que llegue sea completamente diferente a lo comprado o tenga un problema grave.
Pedidos de más de 150€
En compras de más de 150€ tendremos que hacer los trámites de IVA y aranceles por nuestra cuenta, ya que el sistema IOSS no permite que la plataforma lo gestione. En pedidos pequeños y de poco volumen es muy probable que sigan sin parar nada por la falta de recursos de las aduanas, sin embargo, lo mejor para quedarnos tranquilos es gestionarlo antes para evitar imprevistos. Para comprar con tranquilidad y pagar menos en compras de 150€ te recomendamos lo siguiente:
En cuanto tengas el número de seguimiento, revoca el derecho a ADT postales el derecho a realizar los trámites de aduanas para evitar que te cobren su gestión. Accede a su página desde este enlace, regístrate y pincha en «quiero tramitar mi envío a través de la AEAT».
A continuación pincha en «generar PREAVISO de autodespacho» e introducir el número de seguimiento del pedido con importe superior a 150€.
Cuando llegue a España, realiza el trámite para pedidos de más de 150€ de la Agencia Tributaria pinchando aquí. Tendrás que pagar un 21% de IVA y 2,5% de aranceles.
Importante: nadie te avisará de cuándo puedes hacer la gestión en la Agencia Tributaria, así que debes ir revisando el seguimiento y cuando por fin llegue a España acceder al trámite. Si no, se realizará de manera automática en unos días, Correos ignorará la revocación y lo despachará a su nombre, cobrándote a ti la gestión.
En otros países
Si nos lees desde fuera de España, te dejamos un resumen de cómo funcionan las aduanas en algunos países de Sudamérica:
- En Chile: pocas probabilidades de ser parado, la normativa marca que no se paga en pedidos de menos de 2 kg o 30 dólares, en pedidos superiores se paga aduanazo del 25% del producto. Se recomienda pedir por AliExpress Standard Shipping y otros métodos que no sean mensajería privada.
- En México: paran pocos paquetes, se pueden importar productos de hasta 300$ (50$ en el caso de mensajería privada). Las aduanas se suelen pagar en la oficina de correos y suele ser un 16 o 17% del coste del pedido. Pero mejor hacer pedidos de poco peso y volumen.
- En Argentina: con el sistema Puerta a Puerta tendrás 12 pedidos al año de hasta 50USD sin impuestos, en el resto se paga un 50% del valor declarado. En todos los pedidos se paga tasa de correo argentino. Hay que realizar un aviso de compra en el correo argentino y cuando llegue al país, una declaración de contenido.
- En Colombia: se pagan impuestos si el paquete supera los 200 dólares, lo mejor es hacer pedidos poco pesados y con envío ordinario o registrado, mejor evitar las mensajerías privada. Si compras un celular debe estar homologado.
- En Ecuador: Hay que registrar el paquete en la página Avisalo. Según la normativa 4×4 se pueden pedir paquetes de hasta 4 kg y 400$ pagando una pequeña tasa de entrega. No comprar más de 3 productos del mismo tipo para evitar que sea considerado paquete comercial. A través de mensajería privada se pagan más impuestos.
Estados del pedido de aduanas
Tenemos la lista completa de más de 50 estados del pedido en el post Seguimiento de pedidos de AliExpress, pero aquí te resumimos aquellos relacionados con aduanas:
- Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso: no tienes qué preocuparte por nada, tu paquete ha pasado la aduana y va hacia a tu casa.
- Comienzo de despacho de aduanas: tu paquete ha llegado a aduanas, lo cual no quiere decir que haya sido detenido. Espera a que se actualice el estado.
- Clearing customs: un estado bastante común que puede aparecer cuando nuestro paquete de AliExpress entra en aduanas, ya sean en el país de origen o en nuestro propio país. Lo más habitual es que el paquete pase al siguiente estado.
- ES Customs, MX Customs, CL Customs, CO Customs, PE Customs, EC Customs…: el paquete ha llegado a las aduanas de tu país, no hay nada de qué preocuparse.
- Import clearance success o despacho de importación exitoso: si tu pedido ya ha llegado al país de destino, es posible que aparezca este mensaje cuando pase las aduanas. Falta poco para recibir tu pedido.
- Error en despacho de aduanas: tampoco te asustes, suena grave pero no significa nada malo. Paciencia, pero si este paso se alarga mucho te recomendamos llamar aquí.
- Éxito del despacho de exportación: el pedido ha salido con éxito del país de origen.
Si aún tienes dudas sobre si tu pedido ha sido detenido, consulta el post Cómo saber si mi pedido está retenido en aduanas.
Cómo evitar pagar
Si nos lees desde fuera de la Unión Europea, estarás pensando en cómo evitar pagar aduanas.
En el resto del mundo, miles de personas compran en AliExpress sin problemas de aduanas, ¿cuál es el truco? Según varios lectores del blog (y habituales compradores en AliExpress), lo que funciona muy bien es decir al vendedor que marque el paquete como regalo. Muchos vendedores ofrecen esto.
Aunque nosotros no lo hemos probado, así que no ponemos la mano en el fuego por ello. Por eso a continuación te explicamos algunos trucos que a nosotros sí que nos funcionan.
Pedidos pequeños
Lo que sí podemos confirmar es que en la mayoría de países es preferible hacer pedidos pequeños, de poco volumen y poco coste. Así que si los gastos de envío son gratuitos o muy baratos, si vas a comprar varios productos a un mismo vendedor te puede salir a cuenta pedirlos de forma separada.
Para ello, lo mejor es hacer el pedido con unas horas o un día de diferencia, de manera que el vendedor no pueda juntar los pedidos con el mismo seguimiento. También puedes contactar con el vendedor para pedirle que no envíe todo junto porque quieres evitar aduanas.
Almacenes nacionales
Desde hace bastante tiempo, AliExpress tiene almacenes repartidos por toda Europa y América, por lo que ya puedes comprar las mejores chinas e internacionales recibiendo tu pedido en un tiempo récord y sin aduanas. Sólo tienes que filtrar tu búsqueda eligiendo el país desde el que quieres recibir tu producto. Recuerda que la Unión Europea es un espacio de libre comercio y todos los envíos son libres de aduanas.
Si nos lees desde España, también puedes encontrar productos con envío nacional a través de AliExpress Plaza (puedes entrar desde aquí), y aunque los productos comprados en ellos suelen ser un poco más caros, a cambio evitas el riesgo de que te intercepten el producto en aduanas. En nuestra Guía sobre AliExpress Plaza tienes más información.
Productos con tasas de aduanas incluidas
A la hora de comprar productos de gran tamaño como robots aspiradores o teléfonos móviles, a veces podremos encontrar algunos vendedores que incluyen una marca tanto en la foto como en la descripción del producto que el envío está libre de aduanas, con el texto «tax free».
Quizás pagues algo más en diferencia a otros vendedores, pero tendrás la tranquilidad de no tener que hacer trámites adicionales. En caso de duda, lo mejor es contactar con el vendedor de AliExpress.
Pedir por AliExpress Standard Shipping
Las aduanas se pueden pasar a través de los centros estatales (si el paquete lo entrega la empresa de correos del país) o directamente a través de la propia mensajería privada, y en el primer caso es más fácil evitar aduanas. Dentro de todos los métodos de envío que existen a la hora de comprar y evitar aduanas, el método AliExpress Standard Shipping suele ser la mejor opción: tiene número de seguimiento y suele llegar más rápido. Tienes más información en nuestro artículo AliExpress Standard Shipping vs AliExpress Saver Shipping.
Mensajería privada vs Correos: ¿cuál es mejor?
A la hora de comprar en AliExpress podemos elegir diferentes métodos de envío. Cada uno tiene sus ventajas e inconvenientes como te explicamos en nuestra guía sobre los métodos de envío de AliExpress. Pero si nos centramos sólo en cuanto a aduanas, hay un claro ganador: los envíos gratuitos, ya sean con número de seguimiento o no, suelen pararse menos por aduanas.
Aunque tardarán más en llegar que si elegimos envío por mensajería privada, el paquete pasará por las aduanas de nuestro país, que como ya te hemos dicho suelen estar colapsadas con una gran cantidad de paquetes, lo cual hace imposible que sean revisados uno a uno. Mientras que si eliges envío por UPS, DHL, Fedex, EMS y otras mensajerías privadas como AliExpress Premium Shipping, tu paquete pasará por las aduanas de la empresa de transportes privada, mirarán el paquete con más detalle y hay más posibilidades de que tu paquete sea parado.
En definitiva, y tras muchos años comprando en AliExpress, podemos afirmar que las mensajerías privadas (DHL, Fedex, etc) tienen costes de aduanas más a menudo, excepto si el vendedor remarca en su anuncio que él se hará cargo de ellas.
¿Qué ocurre con los pedidos con entrega combinada?
También nos habéis preguntado sobre esto. Si has comprado con entrega combinada, no debes preocuparte. Cada vendedor envía su paquete al centro logístico de AliExpress, donde los juntan y adjuntan toda la documentación necesaria para justificar que el paquete ya tiene las tasas pagadas mediante el sistema IOSS.
Me han retenido el paquete
¿Te ha llegado la odiada notificación de «paquete retenido»? Entonces el artículo que tienes que leerte es el de Paquete retenido en AliExpress.
Artículo relacionado: Opiniones AliExpress
1.108 Comments
No se encontraron comentarios
MI PAQUETE ME DICE
Ya puedes ir a recoger tu paquete.
Hola
El pedido nº. 8119868783745750 ha llegado a tu oficina de correos local. ¡Ve a por él!
Hola Varenka,
Tienes que ponerte en contacto con correos para pasar a buscar el paquete. Te habrán intentado entregar el paquete y si no te han localizado, te lo dejan en correos. Ahora en España ya no suelen dejar notas de aviso.
Saludos
Hola,
quiero sabe que significa «Llegada al centro de distribución» «Tu paquete aun esta en transito lo enviaremos lo mas pronto posible» ya tiene mas de un mes 40 dias exactamente, no hay ninguna actualización del tracking y el paquete no me llega.
Gracias.
Hola Hay un numero de pedidos màximo que se puedan hacer durante un año a aliexpress que permitan en aduanas?. O se pueden hacer sin limites manteniendo el coste en menos de 22 Euros en España?
Saludos
Hola Viviana,
Si nos escribes desde España, no hay límite, simplemente intenta hacer pedidos pequeños y mejor si son de importe inferior a 22 euros para evitar aduanas.
Un saludo
Hola un gusto Saludarte,
Tengo varios paquetes que me dice: «LLEGADA AL PAIS DE DESTINO» «El paquete aún está en tránsito, no se preocupe, se lo enviaremos lo antes posible.» ya tienen aproximadamente 40 días que dice lo mismo, no cambia de estado y el paquete aun no es entregado a mi persona. son 4 paquetes las cuatro compras no llegan a los 20 USD.
con dirección a MIAMI Florida.
Me podrías orientar sobre que hacer por favor te estaré muy agradecido.
saludos.
Hola Manuel,
¿Tienes manera de ponerte en contacto con la agencia de transportes que entrega los pedidos? Quizás te pueden dar más información. Si no, también te recomiendo contactar con el vendedor a ver si él puede darte más información. Sin embargo, 40 días aún está dentro del plazo de los 60 días por lo que aún te lo pueden entregar.
Saludos
Hoy domingo he recibido el sms de cacesa con número de seguimiento y diciendo que envíe email ñara para seguir instrucciones. ¿Es seguro entonces?
Me dice lo siguiente:
«Vamos a recibir su paquete de China:PQ********E. El envio necesita declaracion aduanera.Mande un email a cac@cacesa.com para recibir instrucciones»
Gracias
Hola Pedro,
Ya hemos recibido algún comentario, investigamos y es una empresa de transporte por lo que parece seguro.
Saludos
Hola, quisiera saber qué significa la expresión «Inentregable, devuelto al remitente» . Resulta que he hecho varias compras en distintas tiendas, y para mi desagrado despues de mucho tiempo de espera veo esta respuesta en los detalles de mis pedidos. ¿Qué puedo hacer al respecto? Realmente me interesa obtener los productos que ya compré.
Si sirve de algo, me han llegado productos anteriores, pero a una dirección distinta. Y esta vez con el cambio de domicilio, ninguno de mis productos figura enviado.
Hola Martina,
Intenta ponerte en contacto con correos, porque quizás han tenido algún problema al realizar la entrega.
Un saludo
hola.-m e acaba de llegar un objetivo para Nikon 50 mm, por importe de 52 euros, y sin problemas, pero observo que en el paquete por fuera, indica IMPORTE 22 EUROS, yo no le indique nada al vendedor, y además llego rapidísimo, saludos y suerte
Buenas! en un pedido inferior a 22euros me ha llegado un mensaje sms al teléfono móvil diciendo lo siguiente «Vamos a recibir su paquete de China: (número de referencia). El envío necesita declaración aduanera. Mande un email a cac@cacesa.com para recibir instrucciones». He mandado el correo y me ponen lo siguiente:
Estimad@ destinatari@
Le escribimos de la empresa Compañía Auxiliar al Cargo Express, SA – CACESA – con CIF A78427499. La razón por la que le contactamos es porque hemos recibido o estamos a punto de recibir en nuestras instalaciones el envío de referencia del SMS, que necesita de declaración aduanera de importación, según lo establecido en el Reglamento UE 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión, lo establecido en el Reglamento UE 1186/2009 sobre franquicias aduaneras, lo establecido en la Ley 37/1192 del IVA así como lo establecido en la resolución de 11 de julio de 2014, del departamento de Aduanas e Impuestos Especiales de la AEAT, en las que se recogen las instrucciones para la formalización del documento único administrativo (DUA).
Si el expedidor valoró su envío por un importe inferior a 22 euros, la razón por la que contactamos por Usted es porque la AEAT ha realizado un control sobre esta expedición y desea comprobar el valor declarado y/o otros datos. A continuación, le detallaremos los documentos que nos debe enviar. Si tras la comprobación, el valor de venta resulta en un valor superior a 22 euros, procederemos a formalizar un documento único administrativo (DUA) en su nombre, con la pertinente liquidación de impuestos (aranceles e IVA).
Si el expedidor valoró su envío con un importe entre 22.01 y 150 euros, la razón por la que contactamos con Usted es porque, según la legislación enumerada anteriormente, es obligatorio contar con los datos exactos para la realización de la declaración aduanera de importación. A continuación, le detallaremos los documentos que nos debe enviar y una vez enviados, procederemos a formalizar el DUA en su nombre, con la liquidación de impuestos.
En cualquier de los dos casos descritos anteriormente, Usted debe mandarnos por favor por email a esta dirección: atc@cacesa.com , la siguiente documentación:
1- Mail del vendedor / pantallazo con la confirmación del pedido, donde se vea donde compró el producto (la imagen, precio y características)
2- Comprobante de pago (tarjeta, PayPal, transferencia)
3- Copia del DNI/NIE por ambas caras
4- Autorización de despacho para mercancía con valor superior a 150 euros (esto solo en el caso de que, tras la comprobación de valor, este resultara en un valor superior a los 150 euros) o si la importación se debe de hacer a nombre de una empresa. Si es el caso, pulse en este link https://www.cacesapostal.com/GestionAduanas, que se descargue el documento PDF llamado Autorización de Despacho y que nos lo mande por email debidamente cumplimentado y firmado junto con el resto de documentación solicitada.
Si desconoce el origen de este envío o no desea completar las formalidades para el despacho de aduana, le rogamos igualmente que pulse en el link https://www.cacesapostal.com/GestionAduanas, que se descargue el documento PDF llamado Abandono y nos lo envíe por email junto con su DNI. Este acto dará por cerrado el expediente y nadie volverá a contactarle. En caso de no mediar respuesta por su parte a esta comunicación, Cacesa realizará un segundo intento de contacto. De no mediar respuesta de su parte, Cacesa de oficio procederá a dar traslado a la AEAT de este expediente a situación de Abandono. En este caso, es posible que la AEAT se ponga en contacto con Usted para recabar algunos detalles.
Cacesa recibe envíos para despacho de aduanas de multitud de expedidores de China. En la mayoría de los casos, estos expedidores asumen el coste completo de los impuestos y de la declaración aduanera, de modo que no le solicitaremos a Usted pago alguno. En algunos casos, estos expedidores no asumen los gastos ni los impuestos. Si es este el caso, una vez que Usted nos aporte la documentación para el despacho, a continuación le pasaremos un presupuesto con la liquidación de impuestos y la comisión de despacho de aduanas. Si desea obtener mayor información de cuál es el papel de CACESA en esta importación, pulse el link https://www.cacesapostal.com/GestionAduanas y descargue el fichero PDF llamado CACESA E-COMMERCE.
Sus datos de carácter personal utilizados por CACESA han sido facilitados por su proveedor en China y serán tratados para tramitar el despacho de aduanas de su mercancía y gestionar la entrega en España a través del transportista correspondiente, así como la gestión de incidencias que pudieran derivarse de estas acciones, con base de legitimación en la relación contractual que nos vincula a su proveedor. Los datos se mantendrán el tiempo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, así como atender a reclamaciones que pudieran derivarse de esta. Los datos podrán ser comunicados a empresas de mensajería con la finalidad de realizar la entrega y a organismos publico con competencia en la materia. Podrá ejercer sus derechos ARCOPS, dirigiéndose a CACESA en quality-data@cacesa.com, enviándonos su petición, acompañada de copia de su DNI. Si considera vulnerados sus derechos en materia de protección de datos podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.
No entiendo lo que hay que hacer, ya que meto el número de pedido que me indican en el SMS, pero no se corresponde con un número válido en la web de CACESA y no sé a qué pedido entonces se refiere ya que he hecho varios en las últimas semanas, ¿qué puedo hacer? gracias
Hola Paula,
He visto que Cacesa tiene varios números de teléfonos, ¿has probado a llamar? Otra idea que se me ocurre es mirar todos los números de seguimiento, para ver si alguno cuadra que esté llegando, o si alguno ya ha pasado aduanas y está en entrega, para poder descartar.
Un saludo
Hola, yo tengo pensado comprar una maquina láser, que cuesta unos 590 dolares y mide 98cm x 78cm x 35cm y pesa 45kg, obviamente se que es un paquete grande que lo va a parar las aduanas.
La cuestión es que el envío es gratis por sellers shipping method, entonces no sé qué pasará en las aduanas de Colombia, ¿quién me notificará la cantidad de dinero que hay que pagar en impuestos? ¿Llegará a mi casa luego de salir de aduanas?
Gracias.
Hola soy novata en el tema de aliexpress y por lo tanto tengo muchas preguntas. Estoy esperando varios paquetes de importes muy pequeños alrededor 4/5 euros, ya ha pasado el plazo de entrega, en el envío pone que está en mi país (España). Me he puesto en contacto con los vendedores, de los cuales, solo uno ha sido el q me ha contestado diciendo q me ponga en contacto con correos, como puedo o donde debo llamar o ir para saber sobre esos paquetes y como lo hago, con el número de seguimiento…. Y otra cosa q es el tiempo de expedición para abrir disputa o algo así? La verdad q es poco dinero x paquete, pero si lo sumas todo hacen una buena cantidad y no me gustaría perderlo.
Gracias, un saludo.
Hola Vanessa,
Para contactar con Correos España, tienes una página oficial en facebook o incluso teléfonos oficiales en su página web. También puedes llamar a la oficina que te toca por código postal. Te recomiendo leer nuestra Guía definitiva sobre AliExpress y nuestro artículo Cómo seguir tus pedidos de AliExpress, te serán de mucha ayuda si eres nueva!
El tiempo para abrir disputa es el «tiempo de protección» que te aparece en el detalle del pedido, es una cuenta atrás con los días que te quedan. Una vez se acaba ese tiempo de protección, tienes 15 días extra para abrir disputa. No tienes por qué perder tu dinero, si no te llega tienes que abrir disputa (pero no la abras a lo loco, tienes que justificar bien por qué abres disputa, cuál es el problema…).
Un saludo!
Estoy preocupado, he comprado varios artículos por primera vez, algunos ya se les.venció.el tiempo.de entrega , me.he. comunicado con.el vendedor y me.Dice que tenga paciencia, la.pregunta es , los pedidos son entregados en mi casa , o tengo que retirarlo en.aduana.
Hola Pedro,
En casi todos los países se entrega en tu casa. Con el tema del coronavirus hay países que tienen problemas con las entregas o tardan más, estate atento a que no se te agote el tiempo de protección para abrir disputa en caso de que sea necesario.
Un saludo!
buenas, mi pedido por aliexpress fue retenido y me pidieron que el proveedor mande una carta a la aduana de mi País (Perú)
mi siguiente duda es..
si pasa el periodo de nacionalización (15 días ) y la aduana de mi País lo toma como abandono, ¿puedo yo hacer una disputa pidiendo mi reembolso ahí mismo ? o debo de esperar los 90 días de la protección al cliente
o es mejor que devuelva el pedido ( en este caso mi persona correrá los gastos ) ¿dichos gastos me lo reembolsaran ?
ya que el proveedor no respondió ningún mensaje que le deje ¿ en este caso que se puede hacer ?
Hola Lui,
El comprador es responsable de los costes y trámites de aduanas, así que podrías abrir disputa pero seguramente el vendedor no te devolverá nada. La disputa es mejor abrirla cuando vaya finalizando el periodo de protección en todo caso.
Un saludo