Importante: para ir a la sección de devoluciones y reembolsos de AliExpress haz click aquí.
A continuación te explicamos todo lo que debes saber sobre los reembolsos en AliExpress: cuándo puedes reclamarlos, cómo pedirlos, cuánto tardan en llegar, por qué a veces no llegan y qué hacer si AliExpress no te devuelve el dinero.
Cómo pedir el reembolso de dinero en AliExpress
Existen diferentes fases en las que puedes pedir un reembolso en AliExpress.
Cuando el pedido aún no ha sido enviado
Artículo principal: Cancelar un pedido en AliExpress
Si acabas de hacer un pedido y has cambiado de idea, entonces estás a tiempo de cancelar el pedido.
Solo tienes que entrar en esta página, buscar tu pedido y darle a «Cancelar pedido».
En esta fase estás en tu derecho de cancelar el pedido sin que el vendedor pueda negarse, pero aunque lo canceles de inmediato AliExpress procesará el pago y tardará unos días en realizarte el reembolso.
Cuando se ha confirmado el pago del pedido
Si ya se ha confirmado el pago, haz esto:
- Entra en esta página
- Busca el pedido
- Dale a «Cancelar pedido» y como motivo pon «Otras razones»
- Entra aquí y escríbele al vendedor: explícale por qué cancelas y pídele que por favor acepte
En este paso el vendedor no tiene obligación de aceptar la cancelación, así que asegúrate de explicarle bien tus motivos.
Cuando ya se ha enviado el pedido
Cuando el pedido ya ha sido enviado, la única manera de recibir un reembolso es si no recibes el pedido o si lo recibes pero no coincide con la descripción.
A continuación hablamos de ambos casos.
Cuando no hemos recibido el pedido
Si el pedido está tardando más de lo debido en llegar, estate atento al período de protección del pedido (60 días desde el envío).
Esto es importante porque en cuanto este período termine, AliExpress marcará automáticamente el pedido como entregado y ya no podrás reclamar.
Si llega la fecha estimada de entrega y no has recibido el pedido, sigue estos pasos:
- Si es un envío certificado y tienes seguimiento, pincha aquí, copia el código y comprueba en alguna web de seguimientos por dónde va el pedido
- Si no tienes seguimiento, entra aquí y pregúntale al vendedor «where is my order»
- Si no te contesta en un par de días, entra aquí y pincha en «Open dispute»
Tienes los pasos concretos para abrir disputa en el artículo Abrir disputa en AliExpress.
Cuando el pedido no coincide con la descripción
Si el producto que te llega y no coincide con la descripción, abre disputa aquí y conseguirás la devolución del dinero.
Aquí tienes unos ejemplos:
- El producto está roto o abollado
- No funciona
- El color no es el que tú pediste
- Faltan piezas
- La talla no se corresponde con las medidas de la descripción
Dependiendo del caso recibirás un reembolso total (casos más graves) o un reembolso parcial (para pequeños fallos de talla, color incorrecto, etc).
Importante: salvo que el producto tenga devolución gratuita, la mejor opción siempre es pedir una devolución total del dinero (lo puedes hacer aquí).
Si pides que te cambien el producto, los costes del envío correrán de tu parte, y estos a veces son más caros que el propio producto.
Cuánto tarda AliExpress en devolver el dinero
Es muy importante entender que la devolución de tu dinero no es inmediata, tarda unos días. Desde el momento en que el reembolso sale como emitido en AliExpress, el dinero se recibirá en un plazo de 3 a 20 días hábiles, en función del banco.
Este plazo de 3 a 20 días empieza cuando la plataforma ha procesado el reembolso, es decir, cuando en el estado de reembolso veamos los tres puntos naranjas completos.
Puedes ver esos puntos naranjas haciendo click aquí y pinchando sobre el pedido: verás la fecha en que se ha completado cada etapa, y podrás calcular si ya ha pasado mucho tiempo o el reembolso aún se está procesando.
En épocas de rebajas o navidades el proceso de devolución puede tardar algo más de lo normal.
Cómo saber si AliExpress me ha devuelto el dinero
Pero si tienes dudas sobre si el reembolso se ha tramitado y cuál es estado del reembolso de dinero, hay una manera de saber con todo detalle cuál es la situación de nuestra solicitud. Tienes que ir a tus pedidos, mirar el detalle de tu pedido y buscar la pestaña «Pago» o también llamada «Finanzas».
Podremos ver si se ha iniciado el proceso de reembolso o si ya ha sido completado. En la aplicación móvil tendremos que hacer lo mismo, acudir al detalle del pedido y pinchar sobre «información sobre los reembolsos». Encontrarás los mismos datos que a través del navegador.
Lo más interesante es que si has pagado con tarjeta, al finalizar el proceso de reembolso en esta misma sección aparecerá el código ARN que identifica las transacciones de tu tarjeta, es un número único. Si no encuentras la devolución de tu dinero, consulta con tu banco la operación facilitándoles este código.
No he recibido el reembolso
Estás esperando un reembolso y el dinero sigue sin llegar, ¿qué puedes hacer?
Para empezar, revisa el estado del reembolso haciendo click aquí y comprobando la pestaña «Pago». Si aún no ha pasado suficiente tiempo espera unos días más.
Pero después de varios días, si no has recibido tu dinero, la solución más fácil es consultar el código ARN del que te hemos hablado anteriormente. Con este número, podrás consultar en tu banco si realmente has recibido el dinero.
Otra recomendación es que mires bien los últimos movimientos de tu tarjeta, ya que muchas veces el reembolso aparece el mismo día en que se realizó la compra, así que puede pasar desapercibido, sobre todo si compramos mucho en AliExpress.
Por último, si nada de esto funciona, tendrás que ponerte en contacto con AliExpress a través de sus redes sociales o mediante el chat de atención al cliente al que puedes acceder pinchando aquí.
Primero serás atendido por el robot EVA pero si no contesta a tus preguntas te pasarán con un agente.
He recibido un reembolso incompleto
AliExpress sólo permite pagar en dólares americanos y euros. Aún así podrás elegir otras monedas locales, pero se trata de una conversión realizada por la propia página para que te sea más fácil saber cuál es el precio de los productos.
A la hora de comprar, la entidad con la que realices el pago hará un cambio de divisas de dólares a tu moneda local. En esta transacción se pueden aplicar comisiones por cambio de divisas y otras comisiones bancarias.
Cuando recibimos un reembolso, nuestro banco no nos devolverán las comisiones aplicadas, así que el importe será inferior al que nos cobraron originalmente. Para comprobar que el reembolso de AliExpress se ha realizado por el importe solicitado, puedes pedir el detalle de esta transacción a tu entidad.
Dónde recibiré el dinero
Recibirás el dinero a través del mismo método de pago que utilizaste. Como el método de pago más utilizado en AliExpress es a través de tarjeta de crédito o débito, el dinero nos llegará como un movimiento más dentro de la tarjeta, pero con símbolo positivo, lo cual indica que es un reembolso.
Si has cambiado de tarjeta o has anulado la anterior, deberás hablar con tu banco. Normalmente el dinero llegará a la cuenta bancaria asociada o a la nueva tarjeta. AliExpress no puede cambiar la cuenta de destino para la devolución ya que infringe las normas de seguridad.
Aquí tienes el detalle de dónde recibirás el reembolso según la forma de pago:
- Paypal: se reembolsa a la cuenta original de pago.
- Tarjeta de crédito y débito: el dinero llegará a la misma tarjeta.
- AliPay: se procesará por el propio AliPay y el dinero te quedará ahí como saldo disponible.
Reembolsos en México
- Oxxo: te llegará al correo un link para solicitar el reembolso, solicitándote la clave interbancaria («Clabe»).
- Mercadopago: en este caso recibirás tu dinero en la cuenta de Mercadopago.
Reembolsos en Chile
- Mach: llega a la tarjeta con la que compraste.
- Banco Estado: también te llegará a la tarjeta de manera automática.
107 Comments
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Buenas tardes, gane una disputa por un pedido cancelado por vendedor, supuestamente me reembolsaron en septiembre y me enviaron un ARN, sin embargo ese dinero nunca estuvo reflejado en mi cuenta (hizo el pago con débito), llamé al banco los que revisaron todo mi historial y no hay ninguna devolución. A su vez el banco me dice que necesita una nota de crédito de esa devolución y AliExpress me dice que no entregan ese tipo de documento. Que solo envían el ARN. Que me aconsejan hacer?
tengo el mismo problema
Mi reembolso mostró el estado de reembolso completado el 12 de noviembre y me dieron mi número ARN, en caso q pasen los 20 días laborables y no me llegue, yo tendría que ir al banco y consultar mi reembolso con mi ARN, pero q tendria que hacer en caso que ni siquiera con el ARN el banco encuentre mi reembolso? ,este caso es posible, a alguien ya le ocurrió?
Buenas,
He realizado varias compras en Ali express.
Una de ellas el vendedor nunca realiza el envío del producto, lo he realizado en septiembre, estamos a noviembre y todavía no ha realizado la devolución del pago.
Ya no sé cómo contactar con Aliexpress ya que nunca paso del robot Eva
Hola Attase,
Al lado de la opción de chat hay un formulario, y también puedes intentar contactar con AliExpress a través de la página oficial en facebook pero en tu caso el formulario me parece la mejor alternativa.
Saludos
Realice una compra de una pantalla de coche que me llego en 9 dias, al 10 dia la instale y no funcionaba bien, la lleve a un taller de coches para que ellos la instalaran y me dijeron que estaba defectuosa. Abri una disputa, incluso les envie un video para que vieran el problema y a los 4 dias me contestaron diciendo que de los 68 euros me devolvian 53 y me quedara el producto para que yo lo arreglara, a lo cual me negue porque como comprador yo lo que necesito es que funcione, no quiero una pantalla inservible. 10 dias despues siguen con lo mismo y he recibido un email diciendome que se cierra la disputa con esa unica opcion….
¿es legal que yo tenga que asumir esta situacion y perder dinero? me parece una falta de profesionalidad total por parte de Aliexpress despues de tantas compras realizadas….
Hola Monika,
No, obviamente no me parece normal. ¿La solución que te dieron fué por parte del vendedor o de AliExpress? Una última opción que puedes realizar si ya se ha cerrado la disputa y no te dan solución ni por el chat ni por el formulario de AliExpress es hacer una reclamación a través de visa (vas al movimiento de pago y solicitas la reclamación a través de tu banco).
Saludos
Hola, mi problema es el siguiente.
No he recibido mis reembolsos (2 objetos no han llegado y otro no era según lo descrito) y me aparecen en la página de reembolsos, pero a pesar de que ya hace casi 2 meses que espero a los reembolsos, no llegan.
En efecto salen en la página de reembolsos, pero es como si el sistema no los hubiera terminado de procesar (salen parados en el segundo punto y por ello no tengo el número ARN).
Y para colmo cuando contacto a través del servicio de atención al cliente, sale EVA, pero al solicitar continuar con un agente, no ocurre nada más… ¿qué debería hacer?
Gracias por adelantado.
Hola Cristina,
A mi ahora en el chat me aparece directamente la opción de que me pasen con un agente. También hay la opción de contactar mediante formulario, quizás sea una alternativa.
Saludos
Hola, realice un pedido que no se envio en el tiempo establecido y se cancelo. AliExpress indico que se me haría un reembolso, esta con dos bolitas naranjas, lleva así mas de 35 días, y no pasa a la tercera bolita naranja. Tampoco se me ha devuelto el dinero ni me contestan por chat via EVA. Como recupero mi dinero?
Hola Laura,
A mi alguna vez no se me han completado las bolitas y aún así me ha llegado el dinero. Si no consigues contactar a través de chat, también puedes contactar mediante facebook (busca la página oficial de AliExpress España) o por formulario (equivale a enviar un e-mail).
Un saludo!
¿Que puedo hacer si no me aparece mi código ARN?
Soy de México
Hola Max,
¿Se ha completado el reemboso? El ARN no aparece hasta que se completa del todo.
Un saludo
Realice una compra pero paso el tiempo y se cancelo automático.
Como recupero mi dinero que no fue validado a tiempo.
Realice el pago en efectivo por medio de oxxo.
Hola Elvis,
El dinero se devolverá de la misma manera en la que pagaste en unos días, no tienes que hacer nada. Te lo regresan por mercadopago.
Saludos
Buena noche, me podrían apoyar con un reembolso, lo que pasa es que solicité mi reembolso y como se quedo en la etapa de «procesando reembolso», deje pasar cerca de 30 días, nunca me apareció el reembolso en estatus completado, cabe señalar que el pago lo efectué a través de «mercado pago», al ver que no se completaba el proceso de reembolso me puse en contacto con un asesor de aliexpress vía chat, él me entregó un código ARN de 31 dígitos, diciéndome que me pusiera en contacto con el banco que realizó el pago y le proporcionara el código ARN para que me reembolsaran, pero la cuestión es que yo pagué con «mercado pago», qué es lo que debo hacer?, saludos y gracias
Hola José tengo exactamente la misma situación, 2 pedidos aprobados por Ali para reembolso desde el 09 de Sep y a la fecha no pasa a «reembolso completado» , también pague con Mercado Pago y ne siento estafado.
Tuviste éxito?… Como hiciste para contactar a alguien de Ali que no sea su robot chat?
Te agradecería tus comentarios.
hice una compra con tarjeta de credito el dia 16 de octubre y el dia 18 el vendedor me dice que cancele el pedido por que por motivos de la pandemia no pueden enviar mi pedido, asi que cancele ignoro el motivo real, cuando lo cancele el vendedor me pide no abrir una disputa asi que no lo hice esperando terminar en buenos terminos, el dia 25 me dice que no me puede reembolsar el dinero a mi tarjeta que abra una cuenta de paypal le respondo que no me interesa abrir ua cuenta de paypal mis compras las hago con mi tarjeta y deben depositarme ahi, despues de pensarlo un par de dias abri una cuenta de paypal con tal de recbir mi reembolso, el dia 30 me manda mensaje que seguramente abra cargos por el envio de paypal a lo que respondi que si estaba jugando que me reembolsara mi dinero o abriria una disputa, pero ni les importo ya que ayer dia 3 me envian un mensaje y me dicen que no estan jugando y que si estoy de acuerdo en que me depositen en paypal y que acepte cargos extras de paypal,
solo tengo una duda de verdad no pueden reembolsar dinero a mi tarjeta? estan jugando? debo aceptar cargos extras que ademas ni ellos saben cuanto sera? o definitivamente abrir una disputa y esperar mas dias a mi reembolso.
agradezco sus comentarios
Hola Pepe,
¿Y cual es el problema de abrir disputa? Si el vendedor no te acepta la disputa, AliExpress intervendrá y leyendo el historial de mensajes te dará la razón.
Saludos
gracias por tu respuesta y por tu ayuda a muchos en tu blog, no habia problema en abrir una disputa solo no quise perjudicar al vendedor, sin embargo ya la hice y se me dio la razon ahora salta otra duda, el reembolso aparace como aceptado sin embrago no es la misma cantidad que pague, alguna recomendacion? o es normal que no devuelvan el pago por el envio y algo mas; aliexpress se queda con alguna comision por abrir disputas? y muchas gracias de nuevo
Nunca aceptes una devolución por Paypal! El vendedor te intentó hacer el lío. El te pasa el dinero como un pago, luego reclama a Paypal que ese pago era por una compra que te estaba haciendo a ti y que tú no le has enviado nada. Acabas perdiendo de nuevo el reembolso.
Disputa siempre.
Y sobre la devolución, salvo que el precio de compra estuviese en otra moneda y te la estén haciendo en esa misma (habiendo cambiado el tipo de cambio de la fecha de pago a la de devolución), debería coincidir.
muchas gracias ha sido de gran ayuda ya abri una disputa y estoy a la espera de la devolucion a mi tarjeta de credito en cuanto tenga el final de la historia aviso para que sirva a otras personas
Hola, se agradece el blog. Tengo una devolución que fue aprobada el 14 de agosto del 2020. Ya es octubre y aún no veo reflejado nada en mi cuenta. Cada vez que intento contactar a Aliexpress me sale el chat automático, ya no sé que hacer, alguna idea? He probado todo.
Hola Camilo,
Gracias por tu comentario. Has leido el artículo? Lo que deberías hacer es buscar el código ARN y preguntar en tu banco.
Un saludo
Y en caso consulte con el ARN en el banco y me digan que no encuentran ningún reembolso,que debería de hacer?
Hola, quisiera despejar una duda… hace como una semana hice un pedido por AliExpress, cancelé el pedido 5 o 10 minutos después y el vendedor aceptó cancelarlo, son dos artículos por cierto, lo que sucede es que hubo otro pedido que demoraron en confirmarmelo entonces también solicité una cancelación. En la segunda cancelacion aparece en la parte del artículo “Información sobre mi reembolso”, pero en el primer pedido que cancelé el de dos artículos no me aparece eso, sólo aparece “Status: el vendedor ha aceptado cancelar el pedido”.
¿Cómo sé si en mi primer pedido se ha hecho un proceso de reembolso?, el vendedor me dijo que me devolverian el dinero en unas semanas… pero no veo el proceso de ese reembolso.
Hola Lily,
Si en el detalle del pedido, pestaña «pagos» te aparecen las 3 redonditas como en la foto que hemos puesto en el artículo, significa que se ha iniciado el reembolso.
Un saludo!