Si quieres cancelar rápidamente un pedido después de que se haya confirmado, lo puedes hacer desde aquí.
También recuerda que cuando el dinero se haya reembolsado, el pedido aparecerá en «Pedidos eliminados». Puedes consultar esta sección pinchando en el enlace.
A veces, tras hacer una compra, tenemos dudas y queremos cancelar el pedido. Primero, hay que tener en cuenta que solo se puede cancelar cuando el pedido aún no se ha enviado, si el pedido ya está de camino no estaremos hablando de cancelación sino de disputa o reembolso de dinero.
En este artículo vamos a tratar las cancelaciones en AliExpress: cómo funcionan, cuánto tardan y qué hacer si parece que el pedido se ha cancelado durante el envío.
Cómo cancelar un pedido de AliExpress
Hay varios motivos por los que puedes cancelar en AliExpress: si te has equivocado (de talla, de color, de dirección…), que el vendedor esté tardando mucho en enviar tu pedido o que simplemente te arrepientas de tu compra. A continuación te explicamos cómo cancelar tu pedido de AliExpress en diferentes situaciones.
Cancelar antes de pagar
El pedido se puede cancelar de forma automática (sin necesidad de que lo valide el vendedor) mientras se está comprobando el pago, es decir, en los primeros minutos tras pagar el pedido. En ese periodo de tiempo, tan solo tienes que entrar en esta sección y en tu lista de pedidos, pinchar en «Cancelar pedido» en el pedido correspondiente y escoger alguna de las opciones que te muestra la plataforma.
Aunque lo canceles después de un minuto, AliExpress tramitará el pago y luego empezará un proceso de reembolso que puede tardar unos días.
Cancelar después de pagar
Si quieres cancelar el pedido después de que se haya confirmado el pago, aún puedes hacerlo desde aquí, pero en este caso el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Por lo tanto, es posible que ya haya enviado el pedido y no acepte la cancelación. Si rechaza la solicitud y envía el pedido, está en su derecho ya que la cancelación se debe validar por el vendedor.
Nuestra recomendación en este caso es que le envíes un mensaje al vendedor pinchado en este enlace y dándole «Contactar vendedor». Aquí le explicas los motivos de la cancelación del pedido y le pides que lo acepte. Puedes contactar desde su tienda o a través del pedido. Además, también es importante que al solicitar la cancelación seleccionemos como motivo «otras razones», ya que el resto de motivos penalizan al vendedor y puede rechazarte la solicitud.
Cancelar un pedido ya enviado
Lamentablemente, no se puede cancelar un pedido una vez que el vendedor ya lo ha enviado.
Si te has arrepentido de la compra, entra en esta página y comprueba si el pedido tiene devolución gratuita.
Si es así, puedes mandarlo de vuelta al vendedor sin pagar y recibirás un reembolso total. En este post tienes los pasos exactos que debes seguir para devolver el pedido.
¿Si cancelo me devuelven el dinero?
Sí han aceptado tu cancelación, te reembolsan el dinero. Aunque canceles automáticamente tras hacer el pedido, primero AliExpress procesará el pago, por lo que tendrás que esperar un par de días a que AliExpress te haga el reembolso.
Puedes comprobar el estado de tu reembolso aquí, accediendo al pedido, pinchado en «Ver detalles» y abriendo la pestaña «Pago» (o «Finanzas»), ahí verás el estado de la devolución y si queda mucho para recuperar tu dinero.
Cuando los tres puntos que ves en la imagen estén de color naranja, AliExpress ya habrá acabado el proceso de devolución, pero puede que tarde unos días más dependiendo de tu banco. A veces el reembolso puede llegar antes de que aparezcan los tres puntos naranjas. Si ya ha pasado mucho tiempo desde el inicio del proceso de reembolso, te recomendamos leer nuestro artículo qué hacer si no recibo el dinero de mi reembolso de AliExpress.
He cancelado un pedido pagado con un cupón, ¿lo recuperaré?
Pues depende del tipo de cupón. Por ejemplo, si era un cupón de AliExpress y se ha aplicado en varios productos, podríamos recuperarlo si se han cancelado todos los productos que se han pagado con el cupón. Aunque si el cupón tenía una fecha de caducidad y ya ha pasado esa fecha, es posible que no lo recuperemos. De la misma forma, es posible que no recuperemos cupones del vendedor ni descuentos aplicados mediante código promocional.
El vendedor no ha aceptado mi cancelación… ¿puedo hacer algo?
Solo te queda negociar con el vendedor, te recomendamos contactar con el vendedor cuanto antes. Pero si ya ha hecho el envío, hay poco que puedas hacer… Abrir una disputa en estos casos no ayuda ya que el vendedor puede rechazar una solicitud de cancelación de pedido y enviarlo. Así que si quieres cancelar un pedido, hazlo cuanto antes e informa al vendedor para que evite enviarlo. Piensa que para que recibas tu producto en el mínimo tiempo posible, los vendedores cada vez envían más rápido los pedidos.
¿Cómo sé si el vendedor ha aceptado la cancelación?
Cuando el dinero se haya reembolsado correctamente, el pedido aparecerá en la sección de «Pedidos eliminados» que puedes consultar pinchando aquí. Recuerda que suele tardar unos días.
Cómo cambiar un pedido
Es posible que sólo necesites cambiar algunas característica del pedido como la dirección, color, talla… Pero lamentablemente, no hay forma de cambiar un pedido. Puedes intentar enviar un mensaje al vendedor explicándole los cambios, pero algunos te pedirán que canceles el pedido y lo vuelvas a comprar. Tienes que cancelar el pedido y volver a hacerlo. Ves al detalle de tu pedido y pincha «Cancelar pedido» o vuelve arriba para leer la explicación detallada sobre cómo cancelar pedidos.
Pedido cancelado por el vendedor o por AliExpress («shipment cancelled»)
A veces, nos encontramos que al entrar en nuestra lista de pedidos, uno se ha cancelado sin que lo hayamos solicitado. También puede ser que en el envío de repente nos aparezca el mensaje «cancelado». Por eso tenemos un artículo en el que te hablamos de los motivos por los cuales un pedido se puede cancelar por parte del vendedor o de AliExpress, normalmente esto sucede porque no se ha enviado el pedido dentro del plazo de preparación o por motivos de seguridad.
Una de vuestras preguntas más repetidas es cuando en el seguimiento aparece un mensaje de «envío cancelado». Esto ocurre cuando hay algún problema con el envío, los motivos pueden ser varios: el mensajero (el de China) no ha pasado a recoger el pedido por el almacén del vendedor, el vendedor se da cuenta tarde de que no tiene stock o han parado y devuelto a almacén el pedido desde aduanas de China.
Se trata de un error por parte del vendedor y tú no tienes ninguna culpa, así que recuperarás tu dinero, no tienes que preocuparte por eso. En primer lugar, te recomendamos que contactes al vendedor y le preguntes qué ha pasado: lo normal es que te pida perdón, asuma su error y te proponga volver a enviarte el pedido. Si te dice que te vuelve a enviar el pedido, asegúrate de que te da un número de seguimiento del paquete. Otra opción es pedirle que te devuelva el dinero para lo cual tendrás que abrir disputa en AliExpress.
Otras dudas y cómo comprar de forma segura
Si en este artículo no hemos resuelto tu duda, te recomiendo que entres en este apartado de AliExpress, donde encontrarás muchísima más información, también encontrarás un formulario para contactar y un chat en directo para contactar con AliExpress. Pero si quieres conocer los mejores trucos y consejos para comprar en esta plataforma de forma segura, en nuestro blog encontrarás una sección con tutoriales.
En esta sección podrás encontrar consejos para pagar de forma segura, cómo seguir tus pedidos, qué tipos de envíos existen o incluso descubrir cómo puedes conseguir cupones y descuentos para tus compras. Si no sabes por cuál empezar, nuestra Guía definitiva sobre AliExpress tiene un resumen de todo lo que necesitas saber para comprar, es una lectura imprescindible ya seas nuevo o lleves mucho tiempo comprando en esta página web.
653 Comments
No se encontraron comentarios
Buenas,
He realizado un pedido y al de dos horas me dí cuenta de que había seleccionado mal las opciones, así que lo he cancelado (seleccionando la opción de «Otros motivos») y he escrito al vendedor para que lo cancele ya que voy a hacer otro nuevo.
Hoy el vendedor ha cancelado el pedido y la compra aún no ha sido verificada (de momento no me han quitado el dinero de la tarjeta). Entonces mi pregunta es:
¿Una vez que se verifique la compra me quitaran el dinero y luego me lo reembolsaran o por contrario directamente no me quitaran nada?
De momento al entrar dentro de la información del pedido aparecen 3 fases:
Esperando reembolso (que es en la que actualmente estoy),
Procesando reembolso
Reembolso completado
Saludos
Hola!
Aunque el vendedor haya cancelado, el dinero se cobra y en unos días se devuelve. En mi caso en la tarjeta siempre me sale como dinero retenido, en unos días se cobra, y en unos días se me devuelve el dinero.
Saludos!
Si cancele dentro de las primeras 6 horas aún así se hace el cargo a mi tarjeta?
Cancele de inmediato y en el detalle de pedido me aparece en Estado como »Finalizado» y en Recordatorio que »El vendedor ha aceptado la cancelación»
Espero me puedan auxiliar con esta duda.
Hola!
Si, primero se carga el cobro y al cabo de unos días recibirás la devolución.
Saludos!
buenas,
quiero que me ayude hace como 2 semanas realicé un pedido y pague con tarjeta visa y como demoraba en
enviar el producto ,cancelé y envié un mensaje al vendedor de que ya no quería el producto pero no me contestó
en el estado sale: «esperando reembolso» quisiera saber cuanto tiempo debo esperar para recibir el reembolso?.
Hola!
El tramite de devolución puede tardar entre 7-15 días.
Saludos!
Hola. Hice un pedido en aliexpress. El vendedor tardaba en enviar el paquete, así que lo contacte después de 7 días. El me dijo que no se había enviado el paquete porque no tenía en stock. Y que lo enviaría la próxima semana, A lo que yo manifesté mi inconformidad y le dije que cancelaría porque no podía esperar más tiempo. Cancelé el pedido y se lo notifiqué al vendedor. Creen que acepte la cancelación? Que se devuelva el dinero? Que tome represalias el vendedor.??
Hola David,
Si has solicitado cancelación «por otros motivos» seguramente lo acepte, si has cancelado poniendo que «no tenía stock» es posible que no acepte ya que a los vendedores les penalizan si los compradores cancelan los pedidos (excepto si ponen «otros motivos»). El vendedor tiene que aceptar la cancelación así que en realidad, está en sus manos la decisión…
Saludos!
Hola, hice un pedido y extendí el tiempo de procesamiento…la cuestión es que a los días esos productos aparecían como fuera de stock y además compré con cupón de vendedor. Mi forma de pago es por tarjeta de prepago pero sin cuenta bancaria, vamod no está vinculada a nada y tengo dos dudas. ¿Si cancelo me devolverán el importe? ¿Al ser con ese tipo de pago me podrán ingresar el dinero?
Hola!
¿Pero el vendedor te ha dicho que no tiene stock? Porque aunque en el producto ponga que no hay stock es probable que te pueda enviar el producto a pesar de todo. De todas formas, en caso de hacer devoluciones con una tarjeta prepago te recomiendo preguntar a la entidad o empresa con la que tienes esa tarjeta para saber donde llegará tu dinero. Las tarjetas prepago también tienen en cuenta el hecho de que se puedan realizar devoluciones, así que de alguna manera te llegará el dinero. Por ejemplo si es una tarjeta prepago emitida por tu entidad bancaria, seguramente el dinero te llegará a tu cuenta corriente.
Saludos!
Hola, hace dos dias pedi una cosa por Aliexpress, pero a la hora de mirar si el vendedor me lo a enviado o no, me sale que el producto no esta disponible. En esa cirscunstanciaz que pasa me lo envian el producto o lo cancelo??
Hola Carmen!
No se si quieres decir que al entrar en el anuncio no está disponible. Si es así, aunque el anuncio se puede haber retirado pero el vendedor te lo puede enviar igualmente y te llegará, si no lo hace o cuando te llegue hay algún problema podrás abrir disputa… Vamos, todo como si fuera un pedido normal. Si quieres decir que en el estado del envío pone «no disponible» puede que no haya pasado el tiempo suficiente para rastrear el pedido o que sea un pedido sin seguimiento, te recomiendo pasarte por nuestra Guía definitiva sobre envíos en AliExpress donde te enseñamos a rastrear tu pedido.
mi pago sigue en verificación ya pasaron 6 días que ago
Hola Celso…
¿Qué método de pago has utilizado? A mi se me verifican al momento pero según el método de pago tarda más.
Saludos!
Hola buen dia, el dia 27 de septiembre realice un pedido de varios articulos con diferentes proveedores ya todos me llegaron menos dos jerseys que son del mismo proveedor, me meto al articulo para ver si ya lo enviaron y dice que no y el producto dice que esta agotado. ya le mande msj y no eh recibido respuesta.
que puedo hacer?
Hola Magaly,
¿Has comprobado el número de seguimiento de tu pedido? Si lo compraste el 27 de septiembre aún es muy pronto para alarmarse, de media los pedidos tardan un mes e incluso más. Si ves que sigue sin llegar siempre puedes abrir disputa y dejar que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hola! Una consulta, hice la compra de un articulo en aliexpress y a los 2 días el vendedor recién se comunicó conmigo a través de un mensaje diciéndome que el producto ya no lo tienen en stock. Por lo tanto, que cancele el pedido. Entonces lo cancelé con la opción «artículos agotados», luego me envió un mensaje condicionándome que en el motivo elija «Otras razones». ¿A qué se debe esto? O es una forma de quedarse con el dinero de mi compra?
Gracias! Espero tu respuesta, ya que me sería de mucha ayuda.
Hola Diana!
No es por eso, es porque a los vendedores sufren una pequeña penalización si cancelas por ese motivo y no les penalizan si eliges «otras razones». También les penalizan sólo por el echo de abrir disputa, por eso siempre piden que se deje como último recurso.
Saludos!
Hola yo tengo el mismo problema pero si pongo otras razones me devolverán el dinero?
Hola Liz,
Si, pero avisa también al vendedor, ponle un mensaje y la mayoría no tienen problema en cancelar el pedido.
Saludos
hola!!
te platico soy de mexico y, el dia Aug. 28 2017 relice el pedido de varios productos a un solo vendedor. todo iba muy bien hasta que el 15 de septimbre me aparece como Pedido cancelado, sin razon ni explicacion.
Espere un dia y le mande un msj al vendedor para ver q habia ocurrido. este me contesto como si nada hubiera pasado y me volvio a enviar el numero de seguimiento.
Pero checo el status y sigue marcado como cancelado :/ no se q hacer
Hola Carmen!
Quieres decir que aparece «Cancelado» en el número de seguimiento? Tendrás que volver a hablar con el vendedor, y si ves que pasa el tiempo y sigue sin solucionarlo y sin llegarte el pedido, puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress.
Saludos!
Hola, hice compra en Aliexpress y solo me permitio hacer una sola, cuanto tiempo tengo que esperar para poder hacer otra, por que intente hacerlo al dia siguiente y no he me ha permitido hacerlo.
Hola Catalina!
¿Desde qué país nos escribes? Quizás sea por alguna restricción de tu país, desde el mío no tengo esa clase de restricciones.
Saludos!
Hola disculpen hice un pedido hace una semana y el vendedor no lo ha enviado, y qué pasa si el pedido se cancela automáticamente? Si me regresan el dinero?
Hola Ame!
Si, si el vendedor no lo envía se cancela y el dinero te llega por el mismo método de pago en unos dias.
Saludos!
Es seguro que te devuelven luego de que se cancele automáticamente? Porque estoy preocupada
Hola Mistic,
Si, y lo digonporque he cancelado muchas veces. Lo que pasa es que tarda un poco y a veces la devolución no aparece con la fecha en la que se hace el reembolso si no junto al pago.
Saludos
Hola, hace unas semanas encargué un producto donde antes de pedirlo me fijé en unas evaluaciones de dicho producto que tenía el vendedor y al parecer eran buenas, el tema es que aún no llega lo que encargué y ya está pagado, y siempre dice que el vendedor está preparando el producto, pero quedan dos días para que se cancele automáticamente mi pedido y me fijé que justo un par de días después que hice mi pedido dejaron un mal comentario al vendedor en el producto que yo había pedido diciendo que no cumplía con los pedidos y no devolvía el dinero, es así como me metí a la página del vendedor y comencé a leer demasiados comentarios apuntando a lo mismo, que le compran y el no manda el producto y que rechaza cuando le anulan el pedido. Entonces me preocupe bastante ya que yo le he mandado mensajes y no los contesta así que anule mi pedido, mi pregunta es ¿si él rechaza mi anulación de pedido, me devuelven igualmente mi dinero? Saludos
Hola Catherine,
Por lo que entiendo de tu mensaje, aún no lo ha enviado. Si el no acepta la cancelación, el proceso de compra sigue con normalidad, es decir, o el vendedor envía el pedido o bien espera a que se agote el tiempo de preparación (y en este caso te devolverán el dinero). Es decir, la única manera de que no te devuelvan el dinero es que el vendedor envíe el pedido, y en ese caso, si ves que no llega, abres disputa, esperas a que intervenga AliExpress, y también te lo devolverán.
Es importante leer los comentarios pero también ponerlos bajo perspectiva. Hay muchas personas que realmente no saben cómo abrir disputa o cómo funciona AliExpress, el vendedor puede ser mal vendedor, pero AliExpress tiene sistemas para que tu no pierdas tu dinero al abrir disputa.
Saludos