Si quieres cancelar rápidamente un pedido después de que se haya confirmado, lo puedes hacer desde aquí.
También recuerda que cuando el dinero se haya reembolsado, el pedido aparecerá en «Pedidos eliminados». Puedes consultar esta sección pinchando en el enlace.
A veces, tras hacer una compra, tenemos dudas y queremos cancelar el pedido. Primero, hay que tener en cuenta que solo se puede cancelar cuando el pedido aún no se ha enviado, si el pedido ya está de camino no estaremos hablando de cancelación sino de disputa o reembolso de dinero.
En este artículo vamos a tratar las cancelaciones en AliExpress: cómo funcionan, cuánto tardan y qué hacer si parece que el pedido se ha cancelado durante el envío.
Cómo cancelar un pedido de AliExpress
Hay varios motivos por los que puedes cancelar en AliExpress: si te has equivocado (de talla, de color, de dirección…), que el vendedor esté tardando mucho en enviar tu pedido o que simplemente te arrepientas de tu compra. A continuación te explicamos cómo cancelar tu pedido de AliExpress en diferentes situaciones.
Cancelar antes de pagar
El pedido se puede cancelar de forma automática (sin necesidad de que lo valide el vendedor) mientras se está comprobando el pago, es decir, en los primeros minutos tras pagar el pedido. En ese periodo de tiempo, tan solo tienes que entrar en esta sección y en tu lista de pedidos, pinchar en «Cancelar pedido» en el pedido correspondiente y escoger alguna de las opciones que te muestra la plataforma.
Aunque lo canceles después de un minuto, AliExpress tramitará el pago y luego empezará un proceso de reembolso que puede tardar unos días.
Cancelar después de pagar
Si quieres cancelar el pedido después de que se haya confirmado el pago, aún puedes hacerlo desde aquí, pero en este caso el vendedor tendrá que aceptar la cancelación. Por lo tanto, es posible que ya haya enviado el pedido y no acepte la cancelación. Si rechaza la solicitud y envía el pedido, está en su derecho ya que la cancelación se debe validar por el vendedor.
Nuestra recomendación en este caso es que le envíes un mensaje al vendedor pinchado en este enlace y dándole «Contactar vendedor». Aquí le explicas los motivos de la cancelación del pedido y le pides que lo acepte. Puedes contactar desde su tienda o a través del pedido. Además, también es importante que al solicitar la cancelación seleccionemos como motivo «otras razones», ya que el resto de motivos penalizan al vendedor y puede rechazarte la solicitud.
Cancelar un pedido ya enviado
Lamentablemente, no se puede cancelar un pedido una vez que el vendedor ya lo ha enviado.
Si te has arrepentido de la compra, entra en esta página y comprueba si el pedido tiene devolución gratuita.
Si es así, puedes mandarlo de vuelta al vendedor sin pagar y recibirás un reembolso total. En este post tienes los pasos exactos que debes seguir para devolver el pedido.
¿Si cancelo me devuelven el dinero?
Sí han aceptado tu cancelación, te reembolsan el dinero. Aunque canceles automáticamente tras hacer el pedido, primero AliExpress procesará el pago, por lo que tendrás que esperar un par de días a que AliExpress te haga el reembolso.
Puedes comprobar el estado de tu reembolso aquí, accediendo al pedido, pinchado en «Ver detalles» y abriendo la pestaña «Pago» (o «Finanzas»), ahí verás el estado de la devolución y si queda mucho para recuperar tu dinero.
Cuando los tres puntos que ves en la imagen estén de color naranja, AliExpress ya habrá acabado el proceso de devolución, pero puede que tarde unos días más dependiendo de tu banco. A veces el reembolso puede llegar antes de que aparezcan los tres puntos naranjas. Si ya ha pasado mucho tiempo desde el inicio del proceso de reembolso, te recomendamos leer nuestro artículo qué hacer si no recibo el dinero de mi reembolso de AliExpress.
He cancelado un pedido pagado con un cupón, ¿lo recuperaré?
Pues depende del tipo de cupón. Por ejemplo, si era un cupón de AliExpress y se ha aplicado en varios productos, podríamos recuperarlo si se han cancelado todos los productos que se han pagado con el cupón. Aunque si el cupón tenía una fecha de caducidad y ya ha pasado esa fecha, es posible que no lo recuperemos. De la misma forma, es posible que no recuperemos cupones del vendedor ni descuentos aplicados mediante código promocional.
El vendedor no ha aceptado mi cancelación… ¿puedo hacer algo?
Solo te queda negociar con el vendedor, te recomendamos contactar con el vendedor cuanto antes. Pero si ya ha hecho el envío, hay poco que puedas hacer… Abrir una disputa en estos casos no ayuda ya que el vendedor puede rechazar una solicitud de cancelación de pedido y enviarlo. Así que si quieres cancelar un pedido, hazlo cuanto antes e informa al vendedor para que evite enviarlo. Piensa que para que recibas tu producto en el mínimo tiempo posible, los vendedores cada vez envían más rápido los pedidos.
¿Cómo sé si el vendedor ha aceptado la cancelación?
Cuando el dinero se haya reembolsado correctamente, el pedido aparecerá en la sección de «Pedidos eliminados» que puedes consultar pinchando aquí. Recuerda que suele tardar unos días.
Cómo cambiar un pedido
Es posible que sólo necesites cambiar algunas característica del pedido como la dirección, color, talla… Pero lamentablemente, no hay forma de cambiar un pedido. Puedes intentar enviar un mensaje al vendedor explicándole los cambios, pero algunos te pedirán que canceles el pedido y lo vuelvas a comprar. Tienes que cancelar el pedido y volver a hacerlo. Ves al detalle de tu pedido y pincha «Cancelar pedido» o vuelve arriba para leer la explicación detallada sobre cómo cancelar pedidos.
Pedido cancelado por el vendedor o por AliExpress («shipment cancelled»)
A veces, nos encontramos que al entrar en nuestra lista de pedidos, uno se ha cancelado sin que lo hayamos solicitado. También puede ser que en el envío de repente nos aparezca el mensaje «cancelado». Por eso tenemos un artículo en el que te hablamos de los motivos por los cuales un pedido se puede cancelar por parte del vendedor o de AliExpress, normalmente esto sucede porque no se ha enviado el pedido dentro del plazo de preparación o por motivos de seguridad.
Una de vuestras preguntas más repetidas es cuando en el seguimiento aparece un mensaje de «envío cancelado». Esto ocurre cuando hay algún problema con el envío, los motivos pueden ser varios: el mensajero (el de China) no ha pasado a recoger el pedido por el almacén del vendedor, el vendedor se da cuenta tarde de que no tiene stock o han parado y devuelto a almacén el pedido desde aduanas de China.
Se trata de un error por parte del vendedor y tú no tienes ninguna culpa, así que recuperarás tu dinero, no tienes que preocuparte por eso. En primer lugar, te recomendamos que contactes al vendedor y le preguntes qué ha pasado: lo normal es que te pida perdón, asuma su error y te proponga volver a enviarte el pedido. Si te dice que te vuelve a enviar el pedido, asegúrate de que te da un número de seguimiento del paquete. Otra opción es pedirle que te devuelva el dinero para lo cual tendrás que abrir disputa en AliExpress.
Otras dudas y cómo comprar de forma segura
Si en este artículo no hemos resuelto tu duda, te recomiendo que entres en este apartado de AliExpress, donde encontrarás muchísima más información, también encontrarás un formulario para contactar y un chat en directo para contactar con AliExpress. Pero si quieres conocer los mejores trucos y consejos para comprar en esta plataforma de forma segura, en nuestro blog encontrarás una sección con tutoriales.
En esta sección podrás encontrar consejos para pagar de forma segura, cómo seguir tus pedidos, qué tipos de envíos existen o incluso descubrir cómo puedes conseguir cupones y descuentos para tus compras. Si no sabes por cuál empezar, nuestra Guía definitiva sobre AliExpress tiene un resumen de todo lo que necesitas saber para comprar, es una lectura imprescindible ya seas nuevo o lleves mucho tiempo comprando en esta página web.
653 Comments
No se encontraron comentarios
Hola. Es normal que el pedido tarde en enviarse 5-6 dias? (por ahora lleva transcurrido ese tiempo) Gracias
Hola!
Pues depende del vendedor. Es posible que se haya quedado sin stock y esté esperando a recibirlo para enviártelo. Yo le preguntaría al vendedor, él es el que más puede ayudarte, aunque yo pido mucho en AliExpress y te digo que a veces si han tardado en enviármelo e igualmente me ha llegado.
Saludos!
Hola , buenas tardes . He comprado unos vestidos en Aliexpress y en el seguimiento ponía enviado de un día a otro pone envío cancelado y no sé el motivo . He escrito al vendedor y no me ha dado respuesta . Debería abrir una disputa ? Y es posible que me devuelvan el dinero ? Gracias
Hola Marga!
La verdad es que las 2 veces que me ha salido en el envío «pedido cancelado» no me ha llegado. Puede que sea un error de traducción, o puede que el envío lo hayan tirado para atrás desde china… Yo esperaría un poco a ver si el vendedor contesta, si no yo abriría disputa. Si no lo tienes muy claro, en el chat de AliExpress hay servicio de atención al cliente en Español de 9 de la mañana a 9 de la noche hora española, ellos te podrán confirmar si es mejor que abras disputa porque podrán acceder al detalle del pedido (indicándoles el número de pedido).
Saludos!
Hola querría saber si el tiempo de procesamiento influye en el tiempo en el que va a tardar en llegar es que sin querer lo aumente 60 días y si es así hay algúna forma de resetearlo
Hola Pedro,
Hay dos «tiempos», el tiempo de procesamiento (antes de que envíen el producto) y el tiempo de protección. Si amplías el primero, el vendedor puede aprovechar y tardar más en enviarlo (aunque si es un buen vendedor, esto no afectará, te lo enviará tan pronto como pueda) y si ampliaste el segundo, tampoco hay problema porque en caso de que tarde más de 60 días en llegar (plazo máximo que da AliExpress por defecto) y tu lo hayas ampliado más tiempo, tu podrías abrir disputa igual.
Saludos!
Hola sin querer extendí 60 días el tiempo de procesamiento y no sé si puedo restablecerlo o no me queda otra que cancelarlo ¿por cierto el tiempo de procesamiento es lo que tardarán en enviármelo verdad?
Hola Pedro,
Si, es el plazo máximo en el que el vendedor puede enviarte el pedido. Pero si el vendedor no te envía el pedido lo mejor es hablar con el y pactar que te acepte la cancelación, suelen pedir que pongas «otros motivos» para que así no les penalicen. Yo enviando un mensaje amable y diciéndoles que voy a poner «otros motivos» nunca he tenido problemas en que me lo cancelaran.
Saludos!
Hola. Yo cancele poor error el periodo Pero en realidad si lo quiero. Que hago?
Hola Montse!
Si lo cancelaste en las 6 primeras horas se cancelaría automáticamente, si no, el vendedor tiene que aceptar la cancelación (no es automático). Mira a ver si puedes evitar que se cancele y si no, tendrás que volver a comprar.
Saludos!
Buenas tardes, verás yo pedí un abrigo por aliexpress, y como están tardando en enviarlo les escribí diciendo que me gustaría que me devolviesen el dinero porque aun no me lo han enviado ni nada, osea, está en procesamiento, es decir, no ha llegado al 3er paso (envío). Le di a cancelar pago, ¿me devolverán el dinero, no?
Hola!
Después de las 6 primeras horas, la cancelación depende de que el vendedor la acepte… La mejor manera de conseguir que un vendedor acepte la cancelación es poner en motivos de la cancelación «otras razones» y decirle que al final no lo quieres y que por favor acepte. Pero como digo, tiene que aceptar el vendedor. Y si, si acepta la cancelación te devuelven el dinero.
Saludos!
Me equivoque en la talla y le mande un mensaje al vendedor para cambiarla el envío todavía no se ha hecho…
¿El cambio se podrá hacer cierto?
Hola Barbara!
Normalmente no hay problema y los vendedores te cambian la talla, pero lo mejor es insistir al vendedor si aún no te ha contestado.
Saludos!
Buenos días,
Hice un par de pedidos de tops, por Aliexpress a 2 proveedores diferentes.
Ambos, tenían un cuadro de tallas y, pese a que me medí y elegí las tallas consecuentemente, les dejé comentarios a ambos vendedores con mis tallas reales para que comprobaran antes de hacer el envío.
Ahora me han llegado los tops y veo que son más grandes de lo que realmente necesito.
Los vendedores me indican que debía haberme puesto en contacto con ellos antes de hacer las compras (incluso, uno de ellos me indica que los comentarios no se los miran).
Ambos vendedores me ofrecen que les haga una nueva compra y me dicen que me dan un vale (uno de ellos de 2$ (el top valía 7E) y el otro me ofrece 5$ (el top valía 11E).
Desconozco si puedo hacer alguna reclamación, puesto que éstos tops no los voy a poder emplear… y me parece que hay una suma de dinero importante. Entiendo que, al tener yo los productos, no me los pueden reembolsar (todo el mundo diría que los productos les han llegado grandes) pero creo que quizás se podría encontrar una solución mejor…
Hola Jenny!
Si, claro que puedes. Puedes abrir disputa y esperar a que intervenga AliExpress, en estos casos la propuesta que te da la página web cuando interviene suele ser mucho mejor que la de los vendedores. Eso si, tienes que subir fotos, la captura de la tabla de medidas y todo lo que puedas para que la persona que tenga que tramitar tu disputa entienda bien el problema.
Saludos!
Hola buenas!
Tenía una pregunta. El otro día recibí un pedido, al abrirlo me di cuenta de que no era el modelo que quería (por error mio, lo había pedido mal) hable con el vendedor ya que me gustaría volver a pedirlo bien, pero use un cupón que ya no tengo. El vendedor, muy amable, me dijo que me hacía otra vez el descuento, pero que tenía que «re-ordenarlo» y no se como se hace… No se si me podrías ayudar.
Gracias!
Hola Janire!
Cuando dice «re-ordenarlo» quiere decirt que lo tienes que comprar de nuevo. Seguramente, la manera de hacer el descuento sea la siguiente: compralo pero a la hora de introducir la forma de pago, sal de la página. El pedido se quedará pendiente de pago, y el vendedor podrá modificar el precio del pedido y ajustarlo.
Saludos!
Hola disculpa hace como dos días pedí un articulo de 1500 peos mexicanos pero el paquete no tenia seguimiento así que decidí ponerle seguimiento y me cobrarían 300 y un tanto mas algo así el caso es que acepte se hizo el pedido deposite por mercado pago hasta ahí todo bien al día siguiente me manda un mensaje el vendedor y me dice que DHL me cobrara 40 dólares que por que es un lugar remoto donde estoy ya eh cancelado el pedido pero el vendedor no responde mis mensajes
Buenos días yo use una compra y se pagó en el Oxxo se depósito me dieron un ticket de pago pero el vendedor no me a no tificado ya lleva 6 días saludos y muchas gracias
hola, hace unos dias el vendedor cancelo mi pedido, yo no solicite la cancelación, le mandado mensajes al vendedor y no responde, incluso voy a la tienda y no aparece, me puedes apoyar por favor, tengo que hacer algun otro procedimiento para solicitar la devolucion de mi dinero o que procede ?
Hola Eris!
La devolución del importe del pedido se hace de forma automática, tardará unos días en aparecer en tu cuenta pero no hay que hacer nada más. Lo más probable es que lo haya cancelado porque le han cerrado la tienda.
Saludos!
Hola, queria preguntarte, como se pueden ver los pedidos q has hecho años anteriores cuando los has borrado de Mis pedidos???. Muchas gracias
Hola!
Puedes verlos dando a “todos los pedidos”.
Saludos!