Para ir directamente a la sección de pedidos de AliExpress picha en este enlace, o si lo prefieres a la sección de ayuda de AliExpress pinchando en este otro enlace.
Hoy vamos a explicar cómo rastrear vuestros pedidos, os ayudaremos a descifrar los mensajes que aparecen en la información de seguimiento y responderemos a vuestras dudas más frecuentes.
Cómo conseguir el número de seguimiento del pedido
Cuando el vendedor haya enviado nuestro pedido, este pasará a la lista de pedidos enviados, y el vendedor adjuntará un número de seguimiento que podremos ver en el detalle del pedido. Si estamos en el ordenador, iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón «localizar pedido» o «seguir pedido», como os mostramos a continuación. Nos aparecerá el número de seguimiento y los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón, nos llevará a una página con más información.
Si estamos navegando por AliExpress desde su app para móvil, iremos a la lista de pedidos, entraremos en «pedidos pendientes de recepción», y pincharemos encima del botón «seguimiento». Nos llevará a otra página donde veremos el número de seguimiento y el listado de movimientos del paquete.
Realizar el seguimiento de nuestro pedido
Ahora que ya tienes el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress, ya puedes ver por dónde va el paquete y si falta poco para recibirlo. Recuerda que sólo podremos rastrear los pedidos certificados, tal y como te explicamos en la Guía sobre métodos de envío de AliExpress.
La mayoría de paquetes enviados por correo certificado tienen un número de seguimiento que empieza por R y acabar en CN, aunque hay muchos números de seguimiento diferentes. En general, podemos decir que los pedidos de poco valor (menos de 5$) suelen enviarse por correo ordinario (sin seguimiento), y aunque tengan un número de seguimiento propio, si muestran algún tipo de movimiento al realizar el seguimiento será sólo mientras estén en China. Una vez salga del país de origen, ya no se podrá rastrear.
En todo caso, para ver la información del número de seguimiento, podemos hacerlo desde la propia página de AliExpress (tal y como os hemos enseñado en el paso anterior), utilizar la página del servicio de correos de vuestro país u otras páginas como 17track.net, que es una de las que se muestra más información que en cualquiera de las anteriores.
Si tienes varios paquetes y quieres tenerlos controlados, lo mejor es buscar una aplicación móvil que pueden rastrear los números e informarnos de los cambios de estado. Busca en tu centro de aplicaciones, hay muchas: aftership, 17track, parcelsapp… Simplemente tienes que añadir el número de seguimiento y configurar los avisos.
Estados del pedido
Vamos a ponerlos en orden de aparición (aproximadamente) de las etapas de envío de AliExpress. Estos son todos los pasos de un envío de AliExpress:
Salida del país de origen
Item pre-advised, preregistered o collection
El vendedor ha preparado el paquete y está pendiente de que lo recoja la empresa de paquetería.
En espera de recepción o embalado para recoger
El numero de seguimiento se ha creado pero la empresa de transportes aún no tiene el pedido.
Accepted, acceptance, posting, recibido por transportista o admitido
Artículo principal: Delivering recibido por transportista
La empresa de transportes ya ha recogido el paquete en el país de origen.
Inbound in sorting center o entrada al centro de clasificación
Artículo principal: Centro de clasificación en AliExpress
El paquete ha llegado al centro de tramitación de la empresa de transportes de China.
Outbound in sorting center o salida del centro de clasificación
Tu paquete ya ha salido del centro de clasificación de la compañía de transportes.
Export clearance success o exportación exitosa
Este mensaje aparece cuando el paquete pasa por las aduanas chinas. No tiene mucha importancia ya que la mayoría de paquetes pasan las adunas del país de origen sin problema.
Éxito de liquidación de exportación
Un mensaje similar al anterior: ya ha salido de las aduanas chinas.
Hand over to airline o salida de la aerolínea
Artículo principal: Salida de la aerolínea
El paquete ya está de camino a tu hogar, en unos días llegará a las aduanas de tu país.
Llegada al país de destino y aduanas
Arrive at destination country o llegada a país de destino
Artículo principal: Llegada a país de destino
El paquete ya ha llegado a tu país, pero aún no ha entrado en aduanas. El proceso de aduanas puede tardar unos días según el volumen de paquetes que tengan.
Llegada al país de destino, pendiente de despacho de adunas
Todo normal, como en el caso anterior.
Aceptado por operador logistico
Artículo principal: Aceptado por operador logístico
La empresa de transportes ya tiene en sus manos el paquete.
Llegada al centro de distribución
Artículo principal: Llegada al centro de distribución en AliExpress
Tu paquete ha llegado a un centro logístico y está pendiente de ser procesado.
Recibido por transporte de línea o recibido por el recorrido de línea
Ya ha llegado al país de destino.
ES customs
Tu paquete ha llegado a las aduanas de España, de momento no hay que preocuparse.
MX customs
Este mensaje indica que el pedido ha entrado en las aduanas de México.
CL customs
En este caso, significa que el pedido ha llegado a las aduanas de Chile.
CO customs
Si has pedido desde Colombia, este mensaje aparecerá cuando ingrese en las aduanas de tu país.
Clearing customs
Un estado bastante común que puede aparecer cuando nuestro paquete de AliExpress entra en aduanas, ya sean en el país de origen o en nuestro propio país. Si todo esta en orden, el paquete pasará al siguiente estado.
Comienzo de despacho de aduanas
Artículo principal: Comienzo de despacho de aduanas
Lo mismo que antes: tu paquete ha llegado a aduanas, lo cual no quiere decir que haya sido detenido. Espera a que se actualice el estado.
Pendiente de tramitación aduanera
No te asustes. Aduanas está revisando el pedido y si ven algo anormal se pondrán en contacto.
Arrive at sorting center in destination country
El paquete ya ha entrado a las aduanas del país de destino.
Import clearance success o despacho de importación exitoso
Si tu pedido ya ha llegado al país de destino, es posible que aparezca este mensaje cuando pase las aduanas. Falta poco para recibir tu pedido.
Manejo de paquetes de excepción en el centro de clasificación
El pedido ha entrado en el centro de clasificación de aduanas.
Retenido por aduanas en país de destino / Held by custom
Artículo principal: Pedido de AliExpress retenido en aduanas
Aquí sí que hay malas noticias: probablemente te contacten pronto para informarte de cuánto tienes que pagar. Si el pedido es a través de Correos, tal vez te lo gestionen ellos y el cartero te cobra algo al entregarte el paquete.
Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso
Artículo principal: Despacho de aduanas terminado
Nada de qué preocuparse, tu paquete ha pasado la aduana y va camino a tu casa.
Finalizada tramitación aduanera
Paciencia aquí también, es un estado normal similar al anterior.
Finalizada tramitación de importación, envío en curso hacía el destinatario
El paquete ya ha salido de aduanas y va de camino a tu hogar.
Se ha completado el proceso de despacho de aduanas
No te preocupes más, tu pedido ya ha salido del centro de aduanas y está más cerca de llegar a casa.
Aduanas en destino: mensajes no habituales
Fallo en la entrada al centro de clasificación
No tiene por qué significar nada malo, dale tiempo o si estás inquieto pregúntale al vendedor qué ha ocurrido.
Error en despacho de aduanas
Tampoco te asustes, suena grave pero no significa nada malo. Paciencia. Si se alarga mucho este paso, llama aquí.
Import customs clearance failure o fallo en la salida del centro de clasificación
Aunque aparezca la palabra «fallo», no debes asustarte, normalmente suele ser un error del tracking, la mayoría de paquetes suelen aparecer en proceso de entrega a los pocos días.
Fee for post office
Aparece en muchos pedidos de ciertos países pero no hay que preocuparse hasta que no aparezca alguna notificación para pagar.
Proceso de entrega en destino
Llegada a la oficina de entrega
Artículo principal: Llegada a la oficina de entrega
Si aparece esto falta poco para que entreguen tu pedido, en unos días lo tendrás en tus manos.
En proceso de entrega o delivering
Artículo principal: Delivering AliExpress
Tu cartero te dejará el paquete durante el día. Para otros estados que mencionan «delivering», lee este post.
Delivery failed o imposibilidad de entregar paquete
Artículo principal: Delivery failed: imposibilidad de entregar paquete
El cartero ha intentado entregarte tu pedido pero no lo ha conseguido. Lo mejor es ponerse en contacto con la oficina de correos.
Delivered o entregado
El paquete ya se ha entregado.
Recibido por transportista para devolución
Artículo principal: Recibido por transportista para devolución
Si el pedido no ha sido recogido, se devolverá al vendedor.
Otros estados de seguimiento
Como ya hemos dicho, cada compañía de transportes pone sus propios estados pero vamos a poner algunos «estados extraños» que pueden aparecer en tu pedido de AliExpress. Si no aparece en la lista, te recomendamos mirar si alguno de los seguimientos anteriores aparece en nuestra lista.
Rfid arrival
Significa que el paquete está en tránsito a la ciudad de destino.
Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible
Artículo principal: Parcel is still in transit…
Quiere decir que el pedido aún está de camino, es un mensaje genérico.
Carga a cartero
Aparece en el seguimiento de 4-72 cuando ya está en tu localidad.
Gmtc
Ssuele relacionarse con llegada a la oficina de destino.
Tránsito a sucursal de destino
Ya está en tu país, falta menos para que el paquete se entregue.
Dudas frecuentes
No sólo leemos vuestros comentarios, también intentamos resolver todas vuestras dudas. Durante estos años, hemos recibido muchísimas dudas sobre los envíos de AliExpress, por eso vamos a responder a vuestras dudas más frecuentes.
El número de seguimiento pone que el paquete se ha entregado pero a mi no me ha llegado
Esta es una de las dudas que nos dejáis con más frecuencia en los comentarios del blog. En este caso, os recomendamos que habléis con el vendedor, es posible que se haya equivocado al poner el número de seguimiento y os haya dado el de otro cliente. Si os dice que está bien o simplemente no contesta, tendréis que abrir disputa.
Para demostrar que el paquete no os ha llegado, pese a que ponga que se ha entregado, lo mejor es pedir un justificante a la compañía de transportes (correos), pero muchas veces se niegan a hacer este tipo de comprobantes. Una alternativa es utilizar una página llamada trackitonline.ru. Aunque está en ruso, usando el navegador Google Chrome podréis traducirla fácilmente. Al introducir el número de seguimiento, os mostrará dónde se ha entregado. Adjuntando esta información a la disputa, os aseguraréis de que AliExpress cierre la disputa a vuestro favor.
Creo que el vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Artículo principal: Número de seguimiento de AliExpress no funciona
Muchas veces podemos tener dudas del número de seguimiento, por ejemplo, porque el seguimiento haya comenzado a funcionar antes de haber realizado el pedido. Puedes preguntar al vendedor, muchas veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor dice que todo va bien, podemos darle el beneficio de la duda, y en caso de que no nos llegue el pedido, podremos abrir disputa como en el caso anterior.
El número de seguimiento no muestra movimiento, ¿debo preocuparme?
Artículo principal: Pedido de AliExpress no se mueve
Desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en funcional. Además, si es un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimiento. En todo caso, si estas preocupado, lo mejor es enviarle un mensaje al vendedor.
¿Por qué aparecen dos números de seguimiento?
Muchas veces vemos que aparecen dos números de seguimiento en el detalle del pedido. La mayoría de veces, se trata a un error del vendedor o la compañía de transporets al dar el número de seguimiento. Al corregir el número de seguimiento, aparecen 2 diferentes. En caso de duda, y como en el caso anterior, lo mejor es preguntar al vendedor.
¿Dónde llega mi paquete? ¿Lo entregarán en mi casa?
El paquete llegará a la dirección que has puesto a la hora de hacer el pedido, aunque en algunos países puede variar. Tienes que poner una dirección en la que te puedan localizar, jamás la dirección de tu oficina de correos ya que en ese caso devolverán el paquete al país de origen.
¿Quién entregará mi pedido? ¿Cuál es la compañía que gestiona los envíos?
Si has realizado el pedido con el servicio de envío básico o económico, la entrega la realizará la compañía de correos que te entrega normalmente las cartas y otros paquetes (correos estatal). Si has pagado por un servicio de mensajería privada llegará a través de sus mensajeros.
¿Puedo enviar mi paquete a un casillero?
Hasta el momento AliExpress no acepta entregas en casilleros o apartados postales, lo mejor es colocar una dirección donde puedan localizarte para recoger el paquete y firmar si es necesario. Muchas personas se envían sus paquetes al trabajo, donde pasamos la mayor parte del tiempo y donde nos pueden localizar durante el horario de entrega de correos.
Me he cambiado de domicilio, ¿puedo cambiar la dirección de envío?
Si tienes previsto cambiarte de domicilio en poco tiempo, lo mejor es no realizar pedidos en AliExpress ya que ni el vendedor ni correos puede modificar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido enviado, así que tenlo en cuenta antes de realizar tus compras.
En el seguimiento me aparece «cancelado», ¿tengo que abrir disputa?
Si en el seguimiento de tu pedido te aparece el mensaje de «cancelado», lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor para que revise con su agencia de transportes qué ha pasado. Habitualmente este mensaje aparece cuando el pedido se ha devuelto al vendedor y no te llegará. Seguramente te envíe de nuevo el pedido o te devuelva el dinero abriendo disputa. En nuestro artículo pedido cancelado en AliExpress te damos más información.
El seguimiento indica que mi envío ha sido parado de aduanas
Todos los pedidos pasan por aduanas dos veces: en el país de origen (para detectar que el contenido no es nada ilegal) y en el país de destino (para comprobar si cumple la normativa de aduanas de tu país). No tienes que preocuparte ya que la mayoría de paquetes de China pasan sin problema si son pequeños, ligeros y poco voluminosos. Pero te recomendamos leer nuestra Guía sobre aduanas en AliExpress para obtener más información.
Tengo otras dudas sobre mis envíos que no logro resolver, ¿qué puedo hacer?
Si tienes otras dudas o consultas sobre tus envíos, lo mejor es contactar con el vendedor de AliExpress y plantearle tus consultas. Además AliExpress también cuenta con una sección de preguntas frecuentes en su plataforma, a la que puedes acceder pinchando aquí. En la parte inferior de esta página podrás contactar con AliExpress a través de un chat o mediante un formulario.
Mi pedido de AliExpress no se mueve o no llega, ¿qué debo hacer?
Otra pregunta habitual que nos hacéis es qué pasa si el pedido de AliExpress no se mueve. Debes tener en cuenta que existen diferentes tipos de envío, los envíos económicos no tienen seguimiento y por eso puede ser que sólo se actualice el estado mientras está en China y cuando ha sido entregado.
Algunas veces, los números de seguimiento pueden tardar en actualizarse y pueden aparecer todos los mensajes de seguimiento de golpe al cabo de unos días. Pero si ya hace bastantes días que no aparece movimiento, lo mejor es contactar con el vendedor de AliExpress o pensar en abrir una disputa o reclamación en AliExpress.
Despacho de aduanas terminado, ¿cuánto tarda en llegar a casa?
Cuando por fin ha pasado por aduanas, ya falta menos para recibir nuestro pedido. Sin embargo muchas veces nos preguntáis porque ha pasado bastantes días y no parece haber movimiento. Pero aún así te recomendamos un poco de paciencia. Los paquetes cada vez llegan más rápido de China pero la entrega en nuestro país puede tardar más según el volumen de trabajo de la empresa que entregue los pedidos.
Además, es habitual que se salten estados y de repente te aparezca en reparto después de varios días parado. Si ya ha pasado bastante tiempo, te recomendamos contactar con el vendedor y con la empresa de transportes para obtener más información.
Me ha llegado una notificación de aduanas, ¿qué hago?
Si han parado tu paquete, te llegará una carta donde te pedirán que vayas a Aduanas o una comprobación del pago del producto para poder calcular los costes de aduanas conforme a lo que ha costado el producto. Aunque el vendedor haya puesto un importe inferior, te recomendamos no jugártela y decir el precio real del producto, de lo contrario aduanas podría hacer una valoración y seguramente sea por encima de lo que pagaste, elevando los costes. Lee más en cómo pagar aduanas de AliExpress.
El número de seguimiento no funciona
Puede haber muchas razones, pero no sufras porque la mayoría de ellas no son preocupantes. Tienes la explicación completa en el artículo Mi número de seguimiento de AliExpress no funciona.
Cómo puedo evitar las aduanas en AliExpress
Hay varios trucos que pueden servirte para reducir las posibilidades de que te paren el pedido:
- Hacer pedidos pequeños, de poco coste. Si vas a pedir más de una cosa al mismo vendedor puedes separar los pedidos.
- Elegir vendedores «tax free»: hay vendedores que ya incluyen los gastos de aduanas.
- Comprar en almacenes nacionales: si pides a España desde un almacén de la UE no pagarás aduanas
Puedes leer más en nuestro artículo de evitar aduanas en AliExpress.
961 Comments
No se encontraron comentarios
Hola amigos, recientemente ingresé al seguimiento de un pedido y me sale el siguiente mensaje:
[8] Returned from overseas (Country code: CR)
Si alguen puede decirme que significa!! El destino del producto es CR = Costa Rica
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola!
Realice una compra hace como tres meses, de dos productos. Y en el seguimiento nos dice: Returned from overseas (country code: CR)
Y no sabemos realmente que significa eso.. Y han pasado tres meses y no sabemos nada del paquete, tampoco a llegado un mensaje ni nada de que el producto está en correos de Costa Rica..
Si fueran tan amables de ayudarnos 🙁
Hola!
Por lo que parece, lo han devuelto al país de origen. Tendrías que contactar con tu oficina de correos a ver si te pueden decir qué ha pasado con el paquete. También hablaría con el vendedor a ver si el puede adivinar más sobre el problema en su oficina.
Saludos!
Hola buenas noches tango un problema con un artículo, por el seguimiento me dice que fue entregado al operador postal de mi país osea Colombia el 27 de junio, me comunique con 4-72 y me dicen que ellos no puede hacerle seguimiento al artículo por que el numero de guia es anormal.
El numero es DDU16982100150523, me comunique con el vendedor y me dijo lo mismo que aparece en el seguimiento por 17track.
Que puedo hacer en este caso?
Gracias
Hola Leymar,
Nunca había visto ese número de seguimiento, quizás si es algo muy barato llegue por correo ordinario y una vez salido del país de origen se le pierde la pista y sólo puedes esperar a que te llegue. De todas formas, y viendo que ni el propio vendedor te puede ayudar, yo en tu caso apostaría por darle un aviso más de que no te está llegando, y si te ignora, pasar a abrir disputa y que AliExpress intervenga.
Saludos!
Pudiste solucionar tu problema amigo? Me pasa exactamente lo mismo.
Hola!! Ay un paquete k lleva desde el 1 de julio supuestamente en Madrid (yo soy de Málaga) se supone que debería tardar como mucho una semana o semana y media desde allí no? Y estamos a 27 de Julio es normal? Y en track17 me sale paquete no encontrado pero poniendo otros no es el unico..
Hola Gema!
Puedes contactar con correos España, por ejemplo a través de su facebook, y preguntar por tu paquete. Pero muchas veces me he encontrado que tarda más en llegar desde que pasa aduanas en España que en llegar desde China, así que no me extrañaría…
Saludos!
Hola, realicé una compra con envío gratis, es decir, no tiene seguimiento y la dirección que coloqué a la hora de comprar fue la de la sucursal de mi ciudad y me preguntaba si es que me debería de llegar algún correo o algo así que me avise que mi pedido ya llegó a la sucursal
Hola Ale,
Que el envío sea gratis no significa que no tenga seguimiento. Por cierto, tendrías que poner la dirección de tu casa y no la de la sucursal, porque seguramente cuando llegue lo devuelvan ya que no sabrán como contactar contigo… Si el vendedor no lo ha enviado, pídele que modifique la dirección y ponga la de tu hogar o trabajo o algún sitio donde puedan localizarte.
Saludos
NECESITO AYUDA, HICE UNA COMPRA EL 26 DE JUNIO…Y OLVIDE MI REGISTRO EN ALIEXPRESS..POR LO CUAL NO SE QUE PASO CON MI COMPRA, EL DESCUENTO EN MI TARJETA DE CREDITO ESTA HECHO..COMO PUEDO RECUPERAR MI CUENTA
Hola Andrea!
Si sabes con que e-mail te registraste, puedes entrar recuperando la contraseña, te enviarán un mail para cambiarla y así poder entrar.
Saludos!
Hola, he hecho un pedido y he pedido que me lo envien a una sucursal de correos para recogerlo personalmente, pero el en numero de seguimiento me dice que ya llego al pais pero no entregado, la leyenda marca en la traduccion NO ENTREGADO y en el idioma original Receipients refused to accept shipment y aparece un signo de admiracion en un circulito rojo, Que debo hacer? Saludos desde Mexico
Hola Marcos!
Yo empezaría hablando con el vendedor, él es el que puede acceder a la información más fácilmente, poniéndose en contacto con la empresa de transporte. Otra opción sería contactar con correos de méxico y ver si pueden decirte algo, pero normalmente te dirán que pregunte el vendedor.
Saludos!
a mi me pasa igual
BARRANQUILLA] CARGA A CARTERO
2019-03-30 04:23:15
[BARRANQUILLA] ENVIO NO ENTREGADO
2019-03-29 17:12:41
le hablo al vendedor para que em de informacion de cual es la empresa transportista que tiene mi pedido pero no me respodne que debo hacer
Ya te entregaron tu pedido??
Llego tu pedido?
Holaa, pedí unas cosas por Aliexpress y una de ellas me dice «envio con error» (ya ha llegado al país) soy de Chile, me sale que me contacte con el vendedor o con correoschile, qué hago?? Ya hablé con el vendedor y me dice que espere al llamado de correos, no entiendo, ayuda por favor, también envié un gmail a correoschile pero aún no me responden.
quisiera saber el estado de mis pedidos.
Hola Jose Luis!
Pues es fácil, sólo tienes que entrar al detalle de tu pedido y verás la información de seguimiento. De hecho si entras por la propia app de AliExpress suele salir un botón que pone «seguimiento». Le das y te dará el número de seguimiento y la información. Si quieres ver con más detalle por donde va tu pedido lo mejor es mirarlo en la página 17track.net
Saludos!
Hola
Yo tengo el numero de seguimiento pero no puedo verlo en ninguna página 17track.net u otra que me sugiere aliexpress.
En la página de Aliexpress si veo el seguimiento
Que puedo hacer
Hola Benjamin,
Seguramente sea un número de seguimiento que no tiene rastreo (algo que pasa si el artículo cuesta poco, menos de 10$). Yo le preguntaría al vendedor, o simplemente esperaría ya que si efectivamente no tiene rastreo, sólo te queda esperar.
Saludos!
Hola tengo una duda checo el rastreo de mi pedido y me dice que esta extraviado que puedo hacer??
Hola Michelle
¿Qué mensaje muestra exactamente? Si hace poco que lo compraste, te recomiendo ponerte en contacto con el vendedor para que revise por dónde esta el pedido. Quizás sea un problema con el envío en China. A mi me ha pasado y me lo han vuelto a enviar.
Saludos
Hola soy de chile mi producto aún no llega…
Pasó la fecha estipulada, aparece que está en salida de aerolínea y que me contacte con atención del cliente.
Él vendedor insiste que está en correos y tampoco aparece ahí algún producto con el número de seguimiento y mi nombre.
Donde mas podrá estar?
Y abrir disputa no me deja porque aparece que está en tránsito
Ayuda me cambie de casa y ahora mi dirección comienza por número la calle se llama 24 de Febrero y vivo en el número 5 pero las cosas no me llegan ya hice 5 compras espere, pero nada. Todas ellas echas en tiempos diferentes. Cómo debo de poner no dirección en AliExpress 😭??? No me llegan por qué supongo que me envían las cosas al #24 de la calle Febrero
Hola!
Intenta poner calle 24 de febrero nº 5, o calle veinticuatro de febrero. Piensa que quien lee tu dirección es el cartero, no AliExpress, así que si conoces al cartero pregúntale, o ponlo como lo tengas puesto en las cartas que te lleguen a casa.
Saludos
Mi paquete en correos pone pre registrado hace ya 10 días que significa esto?
Hola!
Normalmente significa que el vendedor ya ha dado el aviso para que pasen a recogerlo por su casa. Te recomiendo hacer el seguimiento por otras páginas como 17track.net, suelen mostrar más estados que la propia web de AliExpress, o también con nuestra herramienta AlixBlog Live, tienes la opción de hacer un seguimiento más completo a tu pedido.
Saludos!
Hola, tengo una duda, ojalá pudieran ayudarme, realice mi compra en Aliexpress el 3 de julio, todo iba muy bien hasta el 18 de julio, yo rastreaba mi paquete por Aliexpress, pero desde el 18 de julio, dejo de actualizarse el estado de mi paquete, así que por eso, decidí rastrearlo también por correos de México, ya que según Aliexpress, mi paquete llego a México el 14 de julio, el 16 entro a aduanas y para el 18 salió de aduanas, entonces, al rastrearlo por correos de México me apareció un estatus de mi paquete completamente diferente al que me aparece en Aliexpress, pues, pues, según correos de México, mi paquete está en prev aduanas, según correos de México, mi paquete recién llego el 18 de julio a México y esta previo a aduanas, cuando en Aliexpress dice que llegó el 14 a México y para el 18 ya había salido de aduanas, al ver esto, pregunté a correos de México y me dijeron que es correcto, que mi paquete llego el 18 y esta previo a aduanas, y que ellos no saben porque aparece diferente en Aliexpress, al ver todo esto, decidí rastrear mi paquete por 17track, y al hacerlo, el estatus de mi paquete en 17track, es diferente al de Aliexpress y al de correos de México, ya que según 17 track, mi paquete llego a México el 14 de julio y el 18 salió de aduanas, el último estado de mi pedido en 17track es del mismo día 18, y dice que mi paquete ya está en camino a la oficina de correos de México de mi ciudad, todo esto me tiene muy confundida, ya que no tengo idea en donde esté mi paquete, no sé si Aliexpress tenga razón o la tenga correos de México o 17track, en las 3 opciones mi paquete no tiene movimiento desde el 18 de julio, mañana ya es 1 de agosto y sigue sin actualizarse, ojalá pudieras ayudarme, saludos.
Hola Andrea,
Casi siempre el seguimiento de 17track es más completo que el de AliExpress. A veces los paquetes no muestran movimiento al llegar al país, depende de la empresa de correos, si actualizan con frecuencia. A mi muchas veces se me han actualizado los seguimientos cuando ya estaban en entrega.
Saludos
Hola Andrea, como pediste informes en correos de Mexico? Les diste el numero de seguimiento? Me esta pasando algo parecido soloque ellos no tienen el numero de seguimiento que tengo yo y no me dan informes de mis paquetes
Mi paquete decía que se entregaba del 13 de sept a el 2 de Octubre. Y en el seguimiento del avión verde ya se completó todo. Y me dice que contacte al servicio de atención al
Cliente. Me podrías ayudar :(?
Hola Edwin,
Revisa el número de seguimiento en 17track.net para ver por donde va.
Saludos
A mí me pasa lo mismo y al revisar en 17track.net me aparece que está estraviado o que es imposible localizar mi número o que el número aún no está en sistema pero lleva más de tres semanas asi
Buenas, me pone You are currently offline ¿Qué quiere decir esto? No puede ver nada más y el dinero está abonado. Pero no me permite seguimiento ni nada
Hola, antes con la compras podías añadir seguidores, con los mismos gustos para estar al tanto de compras de productos similares pero ahora no se pueden añadir seguidores o es algún problema de cuenta. Me pasó después de actualización.
Muchas gracias por tu tiempo, leo tu blog me ha resuelto muchas dudas.
Hola Eduardo!
Yo tuve un problema con mi cuenta, no podía seguir gente (ni ellos a mi). Hablé con los del chat de AliExpress y me dijeron que ellos no veían nada pero que lo pasaban a un superior. Al dia siguiente ya estaba resuelto (y con un mail de confirmación). Te recomiendo que hagas lo mismo que yo, contacta con atención al cliente mediante el chat (ahora hay servicio en español de 9am a 9pm hora de España).
Gracias por leernos!
Muchas gracias, así lo haré.
Mi pedido esta en Medellin des de 03 26 Pero no lo entregan
Hola!
¿Has probado a hablar con correos? Imagino que te dirán que es normal, pero puedes intentarlo…
Saludos!
Hola! Mi pedido lleva aproximadamente 3 días con el dichoso «Salida de la aerolínea» y me preocupa un poco ya que desde ahí no a avanzado mas, no se donde se encentra en este momento ni nada. Es normal y solo tengo que esperar? Es mi primera vez comprando en AliExpress
Hola Van,
3 días en un seguimiento es muy poco! Tienes qu tener más paciencia, piensa que a veces los seguimientos dejan de mostrar mensajes y luego salen todos de golpe, o incluso algunos pedidos no han mostrado movimiento hasta qu se entrega o llega al país de destino, incluso hay algunos números de seguimiento que directamente no se pueden rastrear. Mi recomendación es ir mirando de vez en cuando y no obsesionarse.
Saludos
Buenos dias Tarantina:
Gracias por la información porque me ha pasado lo mismo y esk todos los dias estoy mirando…
Hola como esta ami me esta pasando lo mismo pero ya son 7 dias y aun sigue sin actualizarse me dice a salido de la aerolinea y nada que se actualiza por que pasa eso crees que debo preocuparme ? Que puedo hacer MUCHAS GRACIAS
Pensaba lo mismo pero 5 días después me apareció un mensaje de de que mi pedido llegó a mi país así que es muy normal que tarde hasta una semana
Hola
Como saber a que correo llegan los pedido de Aliexpress … porque el vendendor me dice que llego a Chile y que me tengo que contactar el correo local …
Ayuda por fa
Llega por CorreosChile 🙂
Hola, yo e realizado varios pedidos, de los cuales 13 de ellos llegaron a distintos lugares de Perú e abierto disputa y dice que ya me devolvieron mi dinero pero voy a mi tarjeta y no hay nada de reembolso, no sé si llegaran mis paquetes.
Hola Fiory,
Si puedes acceder desde un ordenador, ves a detalles del pedido y verás una pestaña que pone «finanzas». Encontrarás el estado de la devolución de tu dinero. Puede tardar de 7 a 15 días laborables.
Saludos
Hola el 10 de agosto hice una compra en aliexpress con 3 diferentes vendedores dos de ellos me aparacen con error en el envio y me dice que es imposible imposibilidad de entrega que me comunique con el vendedor o con correos y me dicen en correos que no tienen ninguna notificacion que si es la guia que tengo pero que no tienen ninguna razon me comunique con el vendedor y el me sijo que me comunicara con correos es como echarse la bolita que se hace en estos casos
Hola Alejandra,
Insístele al vendedor, porque correos no hará nada. A mi las veces que me ha salido «cancelado» en el envío, el vendedor lo ha tenido que volver a enviar. La primera vez el vendedor no me hacía caso pero a base de insistirle lo revisó y me lo reenvió. Y si no, estate atenta al tiempo de protección para abrir disputa.
Saludos
He realizado una compra de tres artículos, y pagados con tarjeta de crédito pero sin estar registrado previamente en aliexpres, me registré posteriormente. Al finalizar el pago me apareció una pantalla validando la operación pero olvidé copiar los datos que aparecian; supongo que no tendré problema?, al no tener número de pedido como puedo saber el estado del mismo?.
Gracias.
Hola Toni!
Es imposible comprar sin registrarse, o bien había una cuenta abierta y logueada en el momento que compraste o bien te registrarte sin saberlo antes… Intenta entrar con tu mail a la página y ver si el pedido aparece, o si alguien que viva contigo y usa tu ordenador/móvil también compra en AliExpress, mira a ver si está en su cuenta. Es lo único que se me ocurre!
Saludos!
NECESITO AYUDA, En la actualización de mi paquete iba bien hasta que dice en color verde Actualización: pedido cancelado
Quiere decir que ya no me llegara?
Hola Moni,
No significa que no te llegue pero bajo mi experiencia, cuando en el pedido pone «Cancelado» nunca me ha llegado, la última vez contacté con el vendedor y volvió a enviarlo. Contacta con el vendedor como hice yo!
Saludos
Si un pedido dice que no tiene número tiene rastreo como se si llegara o no a su punto final ?
Hola Nicole,
Pues simplemente tienes que esperar hasta recibirlo, no hay otra.
Saludos
hola, yo hace como tres semanas hice un pedido y deposité en un Oxxo, pero entro a pedidos y me aparece que ya está finalizado el pedido pero no me aparece nada del seguimiento del paquete, que significa?:/
Pide reenbolso explica tu caso y espera a que te devuelvan tu dinero
A mi me ha pasado igual también busco ayuda no entiendo nada.
Tengo una dudaa hace 2 días me llego el producto pero no me llego como quise,quería abrir disputa y no me dejaba decía que tenis que esperar 10 días desde la fecha de envío.
A su vez allí me dice que para abrir disputa tengo que confirma que me llego pero si lo confirmo esraria diciendo que me llego en buen estado,nose que hacer porfa ayudarme
Hola Angel,
En ese caso lo mejor es confirmar la recepción y abrir disputa, pues no cambia nada. Se puede abrir disputa hasta 15 días después de confirmar la recepción.
Saludos!
A MI ME PASA IGUAL PERO NO ENCUENTRO EL PEDIDO EN NINGUN LADO PERO EL CARGO EN LA TARJETA SI
TIENES LINK PARA RASTREAR COMPRA POR MEDIO DE LA TARJETA
Hola! A mi me pasa lo mismo, pudiste resolverlo? te llego el paquete?
Al abrí disputa pides tu dinero de vuelta reembolso se te devuelve tu dinero ala tarjeta tarda como 10 días o un poco más para el reembolso
me paso lo mismo no puedo rastrear el pedido
te llego el pedido? o cual fue el desenlace
Hola
He realizado un pedido
Dice entregado
Y nunca me llegó
Abri una disputa
Pero el vendedor me dice que contacte la oficina de correos locales
Pero dicen que el pedido ga sido entragado
Hola Kermey,
Prueba a poner el seguimiento en la página trackitonline.ru, te dirá en la ciudad en la que ha sido entregado y si sale una diferente a la tuya, abre disputa y pon esa captura de pantalla.
Saludos
ami hace una semana que mi estado cambió a entregado y no me entregaron nada ellos me mandan a alas oficina de correo y al buzón y alos vecinos hecho todo y nada de yegar el pedido que pasara por que les escribo a ellos y solo me disen que ya el pedido fue entregado pero a quien le entregaron y el dinero que pague y todo eso
Hola, compre una alarma y la fecha de entrega ya pasó, en el seguimiento dice «el envío está siendo reenviando, espere pacientemente» que debo hacer, ya amplíe el tiempo de espera, como lo ubico
Saben que hacer cuando no me deja amplear el tiempo de entrega ? intento y me sale error
Hola Jocelyn,
En caso de que llegue a finalizarse el tiempo y no puedas ampliarlo, abre disputa y AliExpress puede intervenir, ampliarte el tiempo de espera, y luego tu puedes cancelar la disputa.
Saludos
Hola acabo de realizar un pedido y cuando entro en mi cuenta para ver los pedidos no me aparece nada , pero si me llegó un mail a mi correo de que mi pago fue confirmado , pero a la hora de entrar a la app no me aparece nada en mis pedidos que hago? Es normal eso ?
Hola Mariano,
¿Seguro que estás mirando en el lugar correcto? Tienes que ir a todos los pedidos.
Saludos
Hola, tengo el mismo problema y entro a todos los pedidos y sigue sin aparecer.
Pues a mi hoy me ha pasado lo mismo, no me reconoce la cuenta de correo, meto el número de móvil y la contraseña con la que me «registrado» esta mañana y no me reconoce nada… Me ha llegado un SMS con un código que tenía 15 min de validez, pensé que era un compra sin necesidad de registrar…. Ahora no se cómo hacer el seguimiento de mi pedido… Si alguien puede ayudarme….
Hola Agurtzane,
Tienes que repetir el proceso. Si te ha llegado un sms es que el número de móvil está en el sistema de AliExpress.
Saludos
Hola, también tengo el mismo problema solo que yo si guarde la información del pedido y cuento con el número de pedido. Pero si pude realizar el pago sin acceder o iniciar sesión con una cuenta. Lo busco es un rastreador de envió que sirva para aliexpress, ya que en 17track no me funcionada y dice que el número no existe.
Quedo atenta.
Hola Withney,
Es imposible comprar sin registrarte, prueba a hacerlo de nuevo y veras que te pide iniciar sesión aunque hay varios métodos para registrarse rápido como facebook, instagram… el numero del pedido no es el mismo que el de seguimiento y por eso no puedes ver por donde va el pedido.
Saludos
Hola, yo quería hacer una consulta. Mi pedido dice en su estado «salida de la aerloninea» hace 21 días pero la linea verde sigue avanzando, ¿qué es lo que pasará? Sigo esperando? 🙁
Hola Millaray,
Te recomiendo mirar el seguimiento en 17track.net para tener más información, a veces el seguimiento que ofrece AliExpress es muy limitado.
Un saludo
Que hago si el de 17Track me dice perdido?
Hola Jocelyn,
Yo me pondría en contacto con el vendedor. A mi nunca me ha aparecido ese mensaje por lo tanto a ver si el vendedor puede darte más información, si no te llega, abre disputa.
Un saludo
Me paso lo mismo. Como pudiste volver a «tu cuenta anterior»??
Hola. Me acaba de pasar lo mismo. ¿Conseguiste el número de seguimiento? En caso que sea un no, ¿te llegó bien el pedido a casa? Gracias
A mi me pone salida de aerlinea que se ignifica?
Hola Veska,
Significa que ha salido del país de origen.
Saludos!
Muy buen comentario gracias Ami me sirvió
hola soy maxi de santa fe argentina, quisiera saber si al comprar en aliexpress el pedido llega a tu domicilio o al correo de tu localidad para retirarlo y de ser asi debo abonar algo para retirar mi paquete? saludos y desde ya muchas gracias
Hola Maxi,
Te recomendamos leer nuestra Guía para comprar en AliExpress desde Argentina.
Un saludo!
Buenas, me llego un correo diciendo que el vio no habia podido ser enviado, que contratará a la oficina de correo o al vendedor, verifico en el app y no ha podido en entregar ya estan en mi cuidad, y despues aparece carga a cartero qie quiere decir
Graciaspor
Hola Karen,
Por lo que dices, parece que está en reparto.
Saludos
ve a la oficina de correos de tu localidad ya esta ahí tu paquete, a mi me paso lo mismo
a mi me ha pasado lo mismo y me lo han solucionado en el chat
Soy nueva comprando en Aliexpress mi pregunta es el pedido se demora todo lo que dice el vendedor realmente en mi pedido dice que llegara entre 30 de agosto y 18 de septiembre??? Gracias muy buen blog
Hola Maria,
El tiempo que pone el vendedor suele ser aproximado porque no se puede controlar lo que pase en el envío, ya que las empresas de mensajería pueden hacer que tarde más de la cuenta.
Saludos!
N tendrás ningún problema envan las cosas solo q tardan según l estimado o algo más según proveed
Hola, hice unas compras por AliExpress ,puse todos mis datos ,correo electrónico ,país, cuidad, calle ,pero puse mal el código postal de mi ciudad ,que pasará ahora con mi pedido.?
Hola Yorling,
Depende de si consigue llegar a tu oficina postal… En mi experiencia, paquetes con pequeños errores en el nombre de la calle si que han llegado, pero cuando me he equivocado en el código postal, provincia… No han llegado.
Saludos
Hola que significa recibido por el operador logístico
Hola Shey,
Significa que ya lo ha recibido el transportista, normalmente es un mensaje que aparece al principio del envío cuando sale del almacén del vendedor.
Saludos
Hola buenas noches, que significa «Aceptado por operador logístico» y qué debo hacer?
Gracias
Hola María,
Significa que ya lo han entregado al transportista. No debes hacer nada, sólo esperar.
Saludos
Hola, quisiera saber porque mi pedido me sale en Failed delivery, me acerque a la oficina de correos y me dicen que no pueden rastrear mi pedido,o porque los envios solo tienen 2 letras y 9 numero y mi numero de envio tiene 4 letras y 9 numero, se supone que me debio haber llegado el mes pasado pero aun no tengo respuesta
Hola Cheloz,
¿Has preguntado al vendedor? Si en correos no pueden ayudarte, el tendría que preguntar a su compañía de transportes qué está pasando con el paquete.
Un saludo
Donde puedo recoger el pedido me dicen que en correo local donde es eso nunca había comoraeo y no entiendo
Hola Wendy,
No nos dices desde dónde nos escribes, pero en la mayoría de países llega al domicilio.
Saludos
A mi me paso lo mismo mi pedido dice que ya fue entregado y no eh recibido nada
Donde puedo recogerlo?
Desde ensenasa
Hola,
Tienes que abrir disputa, si puedes antes envía un mensaje al vendedor y coméntaselo. Si en disputa no quiere darte la razón, espera a que intervenga AliExpress.
Saludos
Saludos!
Eso quiere decir que mi pedido me llegará exactamente a la dirección que coloque?
Soy de República Dominicana
Hola Sadiela,
Exacto, normalmente lo entrega la misma compañía de correos que te entrega las cartas, suele ser correos estatal.
Saludos
Sasiela
En mi país es diferente, a mi ni me lo dejan en mi domicilio, sino te envían un mensaje diciendo que tienes que recogerlo en *SertPost * es un establecimiento en donde se recogen todos los pedidos importados.
He pedido una camiseta, y el pedido ha comenzado ha moverse lo se por que el avión ese verde se mueve, el problema es que no me aparece nada: ni entrada al centro de clasificación ni salida nada de lo que suele poner, mande a pedir otras cosas y esas van bien por favor necesito ayuda cuanto antes gracias.
Tengo una duda también. Mi vida pedidio ya fue enviado hace 8 días, ell avion verde, en la app, marca que va más de la mitad, lo pedí vía DHL. Ayer me encontré una van de DHL y el chofer me dijo que de China a Mexico son 4 días y que ya es para que me hubiese llegado. La cosa es que el número de seguimiento me marca que es desconocido, que no está registrado en el sistema, etc. etc. Sí estoy un poco asustado porque es mi primera compra en internet y no sé que hacer. Ya hablé con el chat de Ali y me dijeron que normalmente son 10 en que muestre movimiento, pero me dejó muchas dudas lo que el chofer de DHL me comentó. :’v
Hola Enrique,
A veces no envían directamente por DHL si no por intermediarios o por empresas de transporte que luego maneja DHL en destino. Mi recomendación es que busques el número de seguimiento en 17track.net o le preguntes directamente al vendedor.
Saludos!
hola, necesito ayuda, tengo un caso casi casi similar, he ordenado unos articulos pero elegí envio desde Estados Unidos, para estados unidos mismo, el avión verde de la App se mueve conforme pasan los dias; el problema es que en la informacion que me da el sitio Web de aliexpress dice que todavia no esta en transito, debo esperar los 10 dias para tener el numero de rastreo? o significa que todavia no esta en la agencia de correos? la fecha estimada de entrega es del 2 al 11 de agosto; pero esto nerviosa por que es mi primera compra y literalmente no puede tardar mas de eso, ya que la despues de esa fecha no podre recibir el paquete.
Hola Karen,
Los 10 días para que el número de seguimiento tenga movimiento es un standard. Yo en tu caso preguntaría directamente al vendedor para que te de más información. Si lo compras desde tu país siempre tarda menos.
Saludos!
El envío se demora más d 10 días desde la fecha de entrega . Como contacto con el vendedor?
Hola Javi,
A través de la aplicación o página puedes acceder al detalle de tu pedido y enviarle un mensaje. Recuerda estar pendiente del tiempo de protección para que no se pase y puedas abrir disputa en caso de que no llegue.
Saludos
Ayuda estoy algo preocupado apenas si mi paquete se movió y ya me apareció esto
***artículos prohibidos, destruidos en el centro de clasificación***
ME PUEDEN AYUDAR PARA SABER QUE SIGNIFICA
Hola Dulce,
Parece que lo que has comprado incumple alguna normativa aduanera. Si esto ha ocurrido en las aduanas de China, tendrás que abrir disputa y que te devuelvan todo el dinero ya que no es tu culpa. Si ha pasado en las aduanas de tu país, es más probable que el vendedor no te devuelva nada ya que deberías revisar qué objetos no se permiten en tu país, pero también te recomendaría contactar con el vendedor y abrir disputa.
Saludos
Consulta mi seguimiento dice «fallo en el centro de verificación» que significa eso ?
Que pasa si en mi pedido no pone nada en el seguimiento y hable pon mensaje co aliexpres y me dijo que ya estaba enviado y que en 10 dias me llegara y que ya esta enviado y veo raro que no este en funcionamiento el seguimiento de mi pedido