Para ir directamente a la sección de pedidos de AliExpress picha en este enlace, o si lo prefieres a la sección de ayuda de AliExpress pinchando en este otro enlace.
Hoy vamos a explicar cómo rastrear vuestros pedidos, os ayudaremos a descifrar los mensajes que aparecen en la información de seguimiento y responderemos a vuestras dudas más frecuentes.
Cómo conseguir el número de seguimiento del pedido
Cuando el vendedor haya enviado nuestro pedido, este pasará a la lista de pedidos enviados, y el vendedor adjuntará un número de seguimiento que podremos ver en el detalle del pedido. Si estamos en el ordenador, iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón «localizar pedido» o «seguir pedido», como os mostramos a continuación. Nos aparecerá el número de seguimiento y los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón, nos llevará a una página con más información.
Si estamos navegando por AliExpress desde su app para móvil, iremos a la lista de pedidos, entraremos en «pedidos pendientes de recepción», y pincharemos encima del botón «seguimiento». Nos llevará a otra página donde veremos el número de seguimiento y el listado de movimientos del paquete.
Realizar el seguimiento de nuestro pedido
Ahora que ya tienes el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress, ya puedes ver por dónde va el paquete y si falta poco para recibirlo. Recuerda que sólo podremos rastrear los pedidos certificados, tal y como te explicamos en la Guía sobre métodos de envío de AliExpress.
La mayoría de paquetes enviados por correo certificado tienen un número de seguimiento que empieza por R y acabar en CN, aunque hay muchos números de seguimiento diferentes. En general, podemos decir que los pedidos de poco valor (menos de 5$) suelen enviarse por correo ordinario (sin seguimiento), y aunque tengan un número de seguimiento propio, si muestran algún tipo de movimiento al realizar el seguimiento será sólo mientras estén en China. Una vez salga del país de origen, ya no se podrá rastrear.
En todo caso, para ver la información del número de seguimiento, podemos hacerlo desde la propia página de AliExpress (tal y como os hemos enseñado en el paso anterior), utilizar la página del servicio de correos de vuestro país u otras páginas como 17track.net, que es una de las que se muestra más información que en cualquiera de las anteriores.
Si tienes varios paquetes y quieres tenerlos controlados, lo mejor es buscar una aplicación móvil que pueden rastrear los números e informarnos de los cambios de estado. Busca en tu centro de aplicaciones, hay muchas: aftership, 17track, parcelsapp… Simplemente tienes que añadir el número de seguimiento y configurar los avisos.
Estados del pedido
Vamos a ponerlos en orden de aparición (aproximadamente) de las etapas de envío de AliExpress. Estos son todos los pasos de un envío de AliExpress:
Salida del país de origen
Item pre-advised, preregistered o collection
El vendedor ha preparado el paquete y está pendiente de que lo recoja la empresa de paquetería.
En espera de recepción o embalado para recoger
El numero de seguimiento se ha creado pero la empresa de transportes aún no tiene el pedido.
Accepted, acceptance, posting, recibido por transportista o admitido
Artículo principal: Delivering recibido por transportista
La empresa de transportes ya ha recogido el paquete en el país de origen.
Inbound in sorting center o entrada al centro de clasificación
Artículo principal: Centro de clasificación en AliExpress
El paquete ha llegado al centro de tramitación de la empresa de transportes de China.
Outbound in sorting center o salida del centro de clasificación
Tu paquete ya ha salido del centro de clasificación de la compañía de transportes.
Export clearance success o exportación exitosa
Este mensaje aparece cuando el paquete pasa por las aduanas chinas. No tiene mucha importancia ya que la mayoría de paquetes pasan las adunas del país de origen sin problema.
Éxito de liquidación de exportación
Un mensaje similar al anterior: ya ha salido de las aduanas chinas.
Hand over to airline o salida de la aerolínea
Artículo principal: Salida de la aerolínea
El paquete ya está de camino a tu hogar, en unos días llegará a las aduanas de tu país.
Llegada al país de destino y aduanas
Arrive at destination country o llegada a país de destino
Artículo principal: Llegada a país de destino
El paquete ya ha llegado a tu país, pero aún no ha entrado en aduanas. El proceso de aduanas puede tardar unos días según el volumen de paquetes que tengan.
Llegada al país de destino, pendiente de despacho de adunas
Todo normal, como en el caso anterior.
Aceptado por operador logistico
Artículo principal: Aceptado por operador logístico
La empresa de transportes ya tiene en sus manos el paquete.
Llegada al centro de distribución
Artículo principal: Llegada al centro de distribución en AliExpress
Tu paquete ha llegado a un centro logístico y está pendiente de ser procesado.
Recibido por transporte de línea o recibido por el recorrido de línea
Ya ha llegado al país de destino.
ES customs
Tu paquete ha llegado a las aduanas de España, de momento no hay que preocuparse.
MX customs
Este mensaje indica que el pedido ha entrado en las aduanas de México.
CL customs
En este caso, significa que el pedido ha llegado a las aduanas de Chile.
CO customs
Si has pedido desde Colombia, este mensaje aparecerá cuando ingrese en las aduanas de tu país.
Clearing customs
Un estado bastante común que puede aparecer cuando nuestro paquete de AliExpress entra en aduanas, ya sean en el país de origen o en nuestro propio país. Si todo esta en orden, el paquete pasará al siguiente estado.
Comienzo de despacho de aduanas
Artículo principal: Comienzo de despacho de aduanas
Lo mismo que antes: tu paquete ha llegado a aduanas, lo cual no quiere decir que haya sido detenido. Espera a que se actualice el estado.
Pendiente de tramitación aduanera
No te asustes. Aduanas está revisando el pedido y si ven algo anormal se pondrán en contacto.
Arrive at sorting center in destination country
El paquete ya ha entrado a las aduanas del país de destino.
Import clearance success o despacho de importación exitoso
Si tu pedido ya ha llegado al país de destino, es posible que aparezca este mensaje cuando pase las aduanas. Falta poco para recibir tu pedido.
Manejo de paquetes de excepción en el centro de clasificación
El pedido ha entrado en el centro de clasificación de aduanas.
Retenido por aduanas en país de destino / Held by custom
Artículo principal: Pedido de AliExpress retenido en aduanas
Aquí sí que hay malas noticias: probablemente te contacten pronto para informarte de cuánto tienes que pagar. Si el pedido es a través de Correos, tal vez te lo gestionen ellos y el cartero te cobra algo al entregarte el paquete.
Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso
Artículo principal: Despacho de aduanas terminado
Nada de qué preocuparse, tu paquete ha pasado la aduana y va camino a tu casa.
Finalizada tramitación aduanera
Paciencia aquí también, es un estado normal similar al anterior.
Finalizada tramitación de importación, envío en curso hacía el destinatario
El paquete ya ha salido de aduanas y va de camino a tu hogar.
Se ha completado el proceso de despacho de aduanas
No te preocupes más, tu pedido ya ha salido del centro de aduanas y está más cerca de llegar a casa.
Aduanas en destino: mensajes no habituales
Fallo en la entrada al centro de clasificación
No tiene por qué significar nada malo, dale tiempo o si estás inquieto pregúntale al vendedor qué ha ocurrido.
Error en despacho de aduanas
Tampoco te asustes, suena grave pero no significa nada malo. Paciencia. Si se alarga mucho este paso, llama aquí.
Import customs clearance failure o fallo en la salida del centro de clasificación
Aunque aparezca la palabra «fallo», no debes asustarte, normalmente suele ser un error del tracking, la mayoría de paquetes suelen aparecer en proceso de entrega a los pocos días.
Fee for post office
Aparece en muchos pedidos de ciertos países pero no hay que preocuparse hasta que no aparezca alguna notificación para pagar.
Proceso de entrega en destino
Llegada a la oficina de entrega
Artículo principal: Llegada a la oficina de entrega
Si aparece esto falta poco para que entreguen tu pedido, en unos días lo tendrás en tus manos.
En proceso de entrega o delivering
Artículo principal: Delivering AliExpress
Tu cartero te dejará el paquete durante el día. Para otros estados que mencionan «delivering», lee este post.
Delivery failed o imposibilidad de entregar paquete
Artículo principal: Delivery failed: imposibilidad de entregar paquete
El cartero ha intentado entregarte tu pedido pero no lo ha conseguido. Lo mejor es ponerse en contacto con la oficina de correos.
Delivered o entregado
El paquete ya se ha entregado.
Recibido por transportista para devolución
Artículo principal: Recibido por transportista para devolución
Si el pedido no ha sido recogido, se devolverá al vendedor.
Otros estados de seguimiento
Como ya hemos dicho, cada compañía de transportes pone sus propios estados pero vamos a poner algunos «estados extraños» que pueden aparecer en tu pedido de AliExpress. Si no aparece en la lista, te recomendamos mirar si alguno de los seguimientos anteriores aparece en nuestra lista.
Rfid arrival
Significa que el paquete está en tránsito a la ciudad de destino.
Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible
Artículo principal: Parcel is still in transit…
Quiere decir que el pedido aún está de camino, es un mensaje genérico.
Carga a cartero
Aparece en el seguimiento de 4-72 cuando ya está en tu localidad.
Gmtc
Ssuele relacionarse con llegada a la oficina de destino.
Tránsito a sucursal de destino
Ya está en tu país, falta menos para que el paquete se entregue.
Dudas frecuentes
No sólo leemos vuestros comentarios, también intentamos resolver todas vuestras dudas. Durante estos años, hemos recibido muchísimas dudas sobre los envíos de AliExpress, por eso vamos a responder a vuestras dudas más frecuentes.
El número de seguimiento pone que el paquete se ha entregado pero a mi no me ha llegado
Esta es una de las dudas que nos dejáis con más frecuencia en los comentarios del blog. En este caso, os recomendamos que habléis con el vendedor, es posible que se haya equivocado al poner el número de seguimiento y os haya dado el de otro cliente. Si os dice que está bien o simplemente no contesta, tendréis que abrir disputa.
Para demostrar que el paquete no os ha llegado, pese a que ponga que se ha entregado, lo mejor es pedir un justificante a la compañía de transportes (correos), pero muchas veces se niegan a hacer este tipo de comprobantes. Una alternativa es utilizar una página llamada trackitonline.ru. Aunque está en ruso, usando el navegador Google Chrome podréis traducirla fácilmente. Al introducir el número de seguimiento, os mostrará dónde se ha entregado. Adjuntando esta información a la disputa, os aseguraréis de que AliExpress cierre la disputa a vuestro favor.
Creo que el vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Artículo principal: Número de seguimiento de AliExpress no funciona
Muchas veces podemos tener dudas del número de seguimiento, por ejemplo, porque el seguimiento haya comenzado a funcionar antes de haber realizado el pedido. Puedes preguntar al vendedor, muchas veces se trata de un error por su parte. Si el vendedor dice que todo va bien, podemos darle el beneficio de la duda, y en caso de que no nos llegue el pedido, podremos abrir disputa como en el caso anterior.
El número de seguimiento no muestra movimiento, ¿debo preocuparme?
Artículo principal: Pedido de AliExpress no se mueve
Desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento puede tardar hasta 10 días laborables en funcional. Además, si es un envío ordinario, es posible que nunca muestre movimiento. En todo caso, si estas preocupado, lo mejor es enviarle un mensaje al vendedor.
¿Por qué aparecen dos números de seguimiento?
Muchas veces vemos que aparecen dos números de seguimiento en el detalle del pedido. La mayoría de veces, se trata a un error del vendedor o la compañía de transporets al dar el número de seguimiento. Al corregir el número de seguimiento, aparecen 2 diferentes. En caso de duda, y como en el caso anterior, lo mejor es preguntar al vendedor.
¿Dónde llega mi paquete? ¿Lo entregarán en mi casa?
El paquete llegará a la dirección que has puesto a la hora de hacer el pedido, aunque en algunos países puede variar. Tienes que poner una dirección en la que te puedan localizar, jamás la dirección de tu oficina de correos ya que en ese caso devolverán el paquete al país de origen.
¿Quién entregará mi pedido? ¿Cuál es la compañía que gestiona los envíos?
Si has realizado el pedido con el servicio de envío básico o económico, la entrega la realizará la compañía de correos que te entrega normalmente las cartas y otros paquetes (correos estatal). Si has pagado por un servicio de mensajería privada llegará a través de sus mensajeros.
¿Puedo enviar mi paquete a un casillero?
Hasta el momento AliExpress no acepta entregas en casilleros o apartados postales, lo mejor es colocar una dirección donde puedan localizarte para recoger el paquete y firmar si es necesario. Muchas personas se envían sus paquetes al trabajo, donde pasamos la mayor parte del tiempo y donde nos pueden localizar durante el horario de entrega de correos.
Me he cambiado de domicilio, ¿puedo cambiar la dirección de envío?
Si tienes previsto cambiarte de domicilio en poco tiempo, lo mejor es no realizar pedidos en AliExpress ya que ni el vendedor ni correos puede modificar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido enviado, así que tenlo en cuenta antes de realizar tus compras.
En el seguimiento me aparece «cancelado», ¿tengo que abrir disputa?
Si en el seguimiento de tu pedido te aparece el mensaje de «cancelado», lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor para que revise con su agencia de transportes qué ha pasado. Habitualmente este mensaje aparece cuando el pedido se ha devuelto al vendedor y no te llegará. Seguramente te envíe de nuevo el pedido o te devuelva el dinero abriendo disputa. En nuestro artículo pedido cancelado en AliExpress te damos más información.
El seguimiento indica que mi envío ha sido parado de aduanas
Todos los pedidos pasan por aduanas dos veces: en el país de origen (para detectar que el contenido no es nada ilegal) y en el país de destino (para comprobar si cumple la normativa de aduanas de tu país). No tienes que preocuparte ya que la mayoría de paquetes de China pasan sin problema si son pequeños, ligeros y poco voluminosos. Pero te recomendamos leer nuestra Guía sobre aduanas en AliExpress para obtener más información.
Tengo otras dudas sobre mis envíos que no logro resolver, ¿qué puedo hacer?
Si tienes otras dudas o consultas sobre tus envíos, lo mejor es contactar con el vendedor de AliExpress y plantearle tus consultas. Además AliExpress también cuenta con una sección de preguntas frecuentes en su plataforma, a la que puedes acceder pinchando aquí. En la parte inferior de esta página podrás contactar con AliExpress a través de un chat o mediante un formulario.
Mi pedido de AliExpress no se mueve o no llega, ¿qué debo hacer?
Otra pregunta habitual que nos hacéis es qué pasa si el pedido de AliExpress no se mueve. Debes tener en cuenta que existen diferentes tipos de envío, los envíos económicos no tienen seguimiento y por eso puede ser que sólo se actualice el estado mientras está en China y cuando ha sido entregado.
Algunas veces, los números de seguimiento pueden tardar en actualizarse y pueden aparecer todos los mensajes de seguimiento de golpe al cabo de unos días. Pero si ya hace bastantes días que no aparece movimiento, lo mejor es contactar con el vendedor de AliExpress o pensar en abrir una disputa o reclamación en AliExpress.
Despacho de aduanas terminado, ¿cuánto tarda en llegar a casa?
Cuando por fin ha pasado por aduanas, ya falta menos para recibir nuestro pedido. Sin embargo muchas veces nos preguntáis porque ha pasado bastantes días y no parece haber movimiento. Pero aún así te recomendamos un poco de paciencia. Los paquetes cada vez llegan más rápido de China pero la entrega en nuestro país puede tardar más según el volumen de trabajo de la empresa que entregue los pedidos.
Además, es habitual que se salten estados y de repente te aparezca en reparto después de varios días parado. Si ya ha pasado bastante tiempo, te recomendamos contactar con el vendedor y con la empresa de transportes para obtener más información.
Me ha llegado una notificación de aduanas, ¿qué hago?
Si han parado tu paquete, te llegará una carta donde te pedirán que vayas a Aduanas o una comprobación del pago del producto para poder calcular los costes de aduanas conforme a lo que ha costado el producto. Aunque el vendedor haya puesto un importe inferior, te recomendamos no jugártela y decir el precio real del producto, de lo contrario aduanas podría hacer una valoración y seguramente sea por encima de lo que pagaste, elevando los costes. Lee más en cómo pagar aduanas de AliExpress.
El número de seguimiento no funciona
Puede haber muchas razones, pero no sufras porque la mayoría de ellas no son preocupantes. Tienes la explicación completa en el artículo Mi número de seguimiento de AliExpress no funciona.
Cómo puedo evitar las aduanas en AliExpress
Hay varios trucos que pueden servirte para reducir las posibilidades de que te paren el pedido:
- Hacer pedidos pequeños, de poco coste. Si vas a pedir más de una cosa al mismo vendedor puedes separar los pedidos.
- Elegir vendedores «tax free»: hay vendedores que ya incluyen los gastos de aduanas.
- Comprar en almacenes nacionales: si pides a España desde un almacén de la UE no pagarás aduanas
Puedes leer más en nuestro artículo de evitar aduanas en AliExpress.
961 Comments
No se encontraron comentarios
Buenos días:
Hice este pedido el 14 de abril y debería haberme llegado ya. Ni me ha llegado ni hay movimientos en seguimiento, qué puedo hacer? Gracias.
8013080459865035
Hola,
Eso no parece el número de seguimiento, si no más bien el número de pedido. De todas formas, ten en cuenta que con la situación actual depende del país los pedidos pueden tardar algo más. ¿Has probado a preguntarle al vendedor?
Saludos
Compre un artículo en AliExpress hace ya unos 20 días… Me lo han cobrado en la tarjeta y no aparece por ningún lado en mi lista de pedidos…. No soy capaz de localizarlo y no tengo ningún número de pedido ni localizador ni nada…… Como puedo reclamar… Donde puedo o con quien me puedo poner en contacto para dar solución?
Solucionado…. Gracias … He leído alguno comentarios y efectivamente he abierto con otro buscador y allí estaba …. Aun que te han el mismo correo y tarjeta no aparecen juntos ya que la entrada a sido a través de Facebook y las otras compras a través de la app…. Ya está localizado…. Gracias….
Hola Ivan,
Si, muchas veces el problema cuando desaparecen los pedidos es que se abre con cuentas diferentes, por eso es importante cambiar de navegador o pensar cómo hemos entrado para comprar. Ahora AliExpress ha lanzado un formulario a través de su centro de atención al cliente para recuperar tu cuenta proporcionando los detalles del pago. Me alegra saber que ya lo has podido solucionar.
Un saludo
Hola, encargue un paquete para Uruguay y el estado de seguimiento me sale en espera de recepción, pero en la pagina de aliexpress me sale extraviado. Que significa?
Tengo fecha de recibir mi pedido ahora el 13/05 ayuda por favor!!
Hola,
Me acaba de llegar un correo de Aliexpress diciendo «El pedido nº.XXXXXXXX ha llegado a tu oficina de correos local. ¡Ve a por él! » ¿Tengo que ir a recogerlo? Pensaba que me lo mandaban a casa. ¿Cual es la oficina local?
Gracias
Hola Sweet,
Lo mejor es que te pongas en contacto con correos, por la situación actual es posible que no estén haciendo reparto de paquetes. Tu oficina local es la que corresponde por tu código postal, si eres de España lo mejor es llamar al teléfono general de correos o preguntarles por facebook.
Saludos
Hace dos días realicé mi primera compra en Aliexpress. Como se trata de un regalo, lo hice todo en una pestaña de incógnito de mi navegador.
Llegué a ver una página donde se confirmaba mi compra, y la guardé en mis favoritos para poder visitarla más adelante.
Salí del navegador y a los pocos segundos volví a entrar. Cuando cargué la página que había guardado, apareció directamente la página principal de Aliexpress en lugar de aparecer la página que había guardado donde se mostraba que la compra se había realizado con éxito.
Introduje la dirección de correo que había puesto al hacer la compra y el sistema mostró una notificación diciendo que este usuario no existe.
Tras recargar la página varias veces, con el mismo resultado, finalmente decidí realizar el proceso de alta, introduciendo la misma dirección que había utilizado para realizar la compra.
Ahora, en mi lista de pedidos no aparece la compra que realicé, pero en mi banco sí que aparece que hay un pago pendiente por una compra a «Aliexpress Luxem».
No entiendo nada.
Si en un primer momento mi usuario «no existía», no entiendo cómo es posible que pudiese hacer una compra, que ha quedado reflejada en mi banco, aunque figure como «pendiente».
No entiendo porqué no puedo ver la página de confirmación de mi pedido, cuando tuve la precaucion de guardarla en mis favoritos; no entiendo que sea literalmente imposible contactar con Aliexpress para aclar todo este asunto; no termino de entender cómo es posible que tras darme de alta (después de realizar la compra, introduciendo la misma dirección de correo que introduje al hacer la compra), mi compra no esté reflejada en la lista de pedidos.
Básicamente estoy esperando un pedido que no puedo localizar, del que no he recibido confirmación en la dirección de correo que puse, y del que en mi banco tienen constancia, pero el dineo no aparece como efectivamente descontado, sino como pendiente de descontar.
Llamé a un número de teléfono que resultó ser de tarificación especial, y la persona que me atendió me dijo que pueden pasar varios días desde que se realiza una compra hasta que se pone en marcha todo el sistema de notificaciones.
Esta persona no me supo decir de cuántos días estábamos hablando.
Realicé la compra el día 6 de mayo, aproximadamente a las 13:00 h. y todavía no sé absolutamente nada de mi pedido, salvo lo que he puesto más arriba.
¿Hay alguien que me pueda ayudar?
Hola Ricardo,
La mayoría de veces, cuando recibimos estas dudas, el problema viene de que se crean dos cuentas. Por ejemplo, primero entro con un log-in rápido de facebook, y luego con log-in rápido de instagram. Aunque ambas redes sociales están registradas con mi correo electrónico, se crean cuentas independientes. No se si has probado a entrar en el chat de atención al cliente, cuando ingresas este problema (no encuentro mi pedido) te sale un formulario para recuperar tu cuenta mediante los datos del pago. Prueba a rellenarlo a ver si así puedes recuperar la cuenta.
Saludos
Hola otra vez.
En primer lugar, agradezco mucho tu interés por ayudarme.
Tengo malas y buenas noticias. Empiezo por las malas:
Seguía tus instrucciones y escribía «no encuentro mi pedido», pero no aparecía el formulario que de recuperación.
Encontré un listado de posibles causas y seleccioné la opción «No puedo encontrar un pedido en mi cuenta»; y siguiendo las instrucciones finalmente he conseguí llegar a una página donde me aparecía este mensaje:
____________________________________________________________________
¡Enhorabuena!
Hemos encontrado una cuenta que coincide con la información que has introducido.
Identificación :
kl48378sl8421055ayvn0974540ackow (los datos reales han sido alterados).
Tu identificación puede ser usada para ingresar en tu cuenta o restablecer tu contraseña.
Correo electrónico:
kl48******@aliexpress.com (los datos reales han sido alterados).
____________________________________________________________________
El nuevo problema era que intenté entrar de distintas maneras en esta cuenta de Aliexpress, ingresando los datos que me había devuelto el sistema y no he pude hacerlo porque en todos los casos aparecía este mensaje:
«El nombre o la contraseña de su cuenta es incorrecto.»
Lo lamento mucho, pero no está claro dónde hay que poner los datos de identificación y correo electrónico para poder acceder exitosamente.
Las instrucciones que muestra la página de recuperación se quedan en la captura de pantalla que pide introducir los datos de la compra, pero no explica cual es el paso siguiente, una vez que el sistema comprueba que los datos son correctos y devuelve el identificador y el correo electrónico.
¿Serías tan amable de detallar la parte final del proceso?
Las BUENAS NOTICIAS son que tras todos esos intentos infructuosos y completamente frustrado y decepcionado, volví a la página principal de Aliexpress y en lugar de intentar entrar con el acceso rápido de google, o con mi dirección de correo; lo intenté con mi número de teléfono y mi contraseña habitual; y de pronto… FUNCIONÓ.
La verdad es que no recuerdo haberme registrado con el número de teléfono y no conté para nada con la posibilidad de que el sistema me permitiese acceder introduciéndolo, pero lo cierto es que finalmente pude acceder y ver que mi pedido fue aceptado y que de hecho, ya ha sido enviado.
Esta vez he hecho capturas de pantalla de todos los datos de mi pedido
El plazo de entrega se ha alargado con respecto a lo que ponía en la página cuando realicé el pedido, lo cual me preocupa porque se trata de un regalo y si lo pedí, a parte de por el precio, fue porque la fecha de entrega era dos días antes del día que lo tengo que entregar. Ahora ya no sé si llegará a tiempo.
¿Es posible que la nueva fecha de entrega sea sólo una estimación y que termine llegando dentro de los días que en un principio marcaba la página? (creo que eran 23, o puede que 25, no recuerdo bien)
Te ruego que no olvides explicar la parte final del proceso de recuperación de la cuenta porque aunque yo he conseguido acceder a mi cuenta, no fue usando los datos que me devolvió el sistema y todavía me pregunto qué es lo que estaba haciendo mal.
Además, habrá mucha gente que estará en una situación similar y les vendrá bien conocer tu respuesta.
En cualquier caso, muchísimas gracias por toda la ayuda que me has prestado.
Saludos.
Hola Ricardo,
Me alegra que lo hayas podido recuperar. Me apunto el comentario que nos haces, yo también lo he intentado varias veces y creo que como comentas es un poco lioso. Por eso mi opinión es que es mejor registrarse con el correo electrónico y usar siempre el mismo, porque los log-in rápidos o con teléfono a mi personalmente no me gustan. La fecha de entrega es una aproximación por los posibles retrasos que puedan sufrir los paquetes debido a la situación actual, no se de qué país me escribes pero por ejemplo en España están llegando con normalidad.
Un saludo y gracias por comentarnos cómo acabó tu problema.
Hola, hice un pedido el 9 de abril de 2020, pedí el envío desde España porque me daban la opción de hacerlo y hace dos días, hice el seguimiento con el número proporcionado y me indicaba que estaba en manos de Crono Express, en el pedido me dice que el paquete esta en espera de recepción pero a casa no llega nada y si hago el seguimiento con el mísmo número no lo reconocen en la empresa de reparto. Qué puedo hacer para saber donde está mi paquete ahora mismo?
Hola, pedí un radio lewinner y desde el 17 de abril esta en la opción salida de la aerolínea y de ahí no sé ha movido estoy preocupado, ese radio lewinner no fue lo único que pedí también una USB Bluetooth, un convertidor Bluetooth a 3.5 mm Jack y unos convertidores de mucho USB a USB-C y también están en salida de la aerolínea.
Además de ello compre un teléfono Xiaomi 30 de abril y nada que lo envían estoy hecho un mar de nervios tengo miedo de que me estafen. Que hago, ayúdame por favor
Gracias
Hola Camilo,
Entiendo que hace poco que compras en AliExpress, pero con la situación actual algunos envíos van más lento, aún así no hay que preocuparse, estate atento al tiempo de protección y a la situación del envío, si ves que llega y se está acabando la protección lo mejor es hablar con el vendedor y luego abrir disputa. Pero ya te digo que los envíos llegan con normalidad, al menos a España.
Un saludo
Hola. Ha mcomprado un amplificador de valvulas i despues de 2 de funcionamento se quemó. Abri la disputa y enviçe el amplificador a destino que me salio en etiqueta devolucion gratuita. Envie el numero de seguimento al vendedor.
Y hoy me llego el correo
This is an automatic email notification to remind you return your product in time.Please add tracking details for returned Order No. 8012652730327419 in My AliExpress before 23:20:18 May.02 2020. If no tracking details are added, this transaction will be automatically closed and payment will be released to the supplier.However, if you have added the return tracking number or the seller has cancelled or confirmed the return, you can ignore this notification.. Mi pregunta es – donde pongo el numero de traking y otros traking detales?
Hola Alexandre,
Si no me equivoco, se pone en la disputa.
Saludos
Hola, hice un pedido el 4 de abril, lo empecé a seguir en la página de arriba y me aparece que ya está en lugar de destino, solo falta un paso, pero en las paqueterías no aparece el código, y desde que entró a aduanas no tiene hora, solo tiene 00:00, hasta ayer a las 12:50, que puedo hacer?
Hola, mi pedido salió de la aerolínea el 20-03 y ha pasado más de un mes sin actualizar ese estado. Revisé en la página de 17track y dice que mi número de seguimiento no ha sido encontrando. Me contacté con el vendedor hace una semana y me dijo que mi paquete ya había llegado a mi país pero que por razones de logística aún no se actualizaba el seguimiento. El tiempo estimado de entrega es entre el 23-04 y el 09-05 y mi tiempo de protección se acaba en 19 días. Es la primera vez que compro algo de un valor más elevado en AliExpress así que estoy un poco preocupada de que haya pasado un mes sin actualizarse. ¿Debo abrir una disputa pronto? Agradecería mucho si pudieran ayudarme
Hola, soy nuevo en todo esto y quería decir que el pedido lo hice el 2 de Abril y ponía que llegaría el 27 de Abril. Tengo dos dudas:
1º: Porqué antes de comprarlo me ponía que lo recibiría a los 25 días osea el 27 y luego cuando lo compré empezó una cuenta atrás en ‘Pendiente de Entrega’ de 60 días (Actualmente pone que quedan 41 días)
2º: En seguimiento del pedido lleva desde el día 9 sin aparecer nada nuevo. He contactado con el vendedor y solo me envía el número para acceder al seguimiento del pedido, vamos que no me sirve.
Esto es lo que pon e en el seguimiento:
-Despatched to OverSeas Postal Admin (From SG/SIN to ES/MAD)
2020-04-09 11:46:14 [GMT+8]
Depart from transit country or district
2020-04-09 11:46:00 [GMT+8]
Hand over to airline
2020-04-07 23:30:59 [GMT+8]
Order information received by carrier
2020-04-07 14:36:23
Outbound in sorting center
2020-04-07 14:36:23 [GMT+8]
Received by line-haul
2020-04-07 14:36:23 [GMT+8]
Inbound in sorting center
2020-04-07 10:40:06 [GMT+8]
Accepted by carrier
2020-04-07 10:10:06 [GMT+8]
Order information received by carrier
2020-04-03 18:11:19
Muchas gracias
Hola Marco,
El pedido, según el seguimiento que has puesto, está de camino a España. El tiempo de entrega que pone en la página es aproximado y más en esta situación actual. Seguramente ya te haya llegado a estas alturas.
Un saludo
Hola buenos días, soy de uruguay!
Hace dos meses hice una compra y aún no me llego, cuando entro a mi cuenta de AliExpress ni me aparece que hice pedido, además no tengo ningún número de seguimiento para poder rastrear el pedido y estoy muy preocupada!
Mediante el robot de la página no pude conseguir ninguna información y no me puedo contactar con el vendedor, tengo los links de los articulo si que compre.
Necesito ayuda. Gracias
Hola Sofia,
Se me ocurren algunas cosa que podrías hacer para encontrar el pedido:
– Mirar que no lo hayas eliminado sin querer. En este caso, estaría en «pedidos eliminados» dentro de tu cuenta de AliExpress.
– Pensar si entraste de una manera diferente a AliExpress cuando compraste. Hay varias maneras de entrar en AliExpress: con tu correo electrónico, con log-in de instagram, google, facebook, tiktok… Incluso con tu móvil. Todas estas maneras de entrar crean cuentas independientes.
– Si estás mirando tu cuenta desde la app móvil, te recomiendo mirarlo desde el ordenador.
Saludos