Puedes ver todas las garantías y tiempos de envío directamente en AliExpress pinchando aquí. Y ver todas las preguntas frecuentes resueltas en este otro enlace.
Este blog se creó en 2014 para resolver dudas de quienes hacían sus primeras compras en AliExpress, porque entonces casi nadie compraba en China.
Nosotros ya llevábamos unos años comprando en AliExpress (existe desde 2010), y la pregunta que más nos hacían era «¿comprar en AliExpress es seguro?», así que escribimos este artículo de opinión explicando que no había nada que temer.
Sorprendentemente, después de todos estos años sigue entrando gente a este post con la misma duda («¿es confiable?»), así que hemos decidido reescribirlo entero para explicar por qué AliExpress es cada vez más seguro.
Porque si AliExpress era seguro en 2014, imagínate cuánto lo es ahora, que ha introducido infinidad de mejoras para el usuario.
Entendiendo cómo funciona
Artículo principal: Cómo funciona AliExpress
AliExpress pertenece al grupo Alibaba, el gigante chino del ecommerce. Como su principal mercado es China, quizás no te suene tanto como un El Corte Inglés, un Mercado Libre, un Falabella… Pero en realidad Alibaba es una empresa tan grande que solo puede ser comparada con Amazon.
Y las empresas no alcanzan ese tamaño estafando a sus usuarios, sino haciendo todo lo contrario: trabajando duro para que el comprador quede satisfecho, se convierta en cliente habitual y hable bien de la empresa entre sus conocidos.
De hecho, en el modelo de negocio de AliExpress la satisfacción del usuario es especialmente importante, porque no es una tienda normal sino un «marketplace». Un lugar en el que podemos comprar directamente a cientos de miles de fabricantes y comerciantes chinos.
Esto implica tres cosas:
- Se eliminan un montón de intermediarios y comisionistas, así que los precios son muchísimo más bajos
- AliExpress actúa como tu «protector» y solo libera el dinero al vendedor cuando tú das tu aprobación a lo que has recibido
- Los vendedores están OBSESIONADOS con dar buen servicio para así conseguir buenas valoraciones, porque sin ellas nadie les quiere comprar
Si estás familiarizado con Amazon, el modelo de AliExpress es muy similar. Las únicas diferencias son que AliExpress no tiene stock propio (Amazon sí) y que los precios son considerablemente más bajos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Muchos lectores soléis tener reparos a la hora de introducir vuestra tarjeta de crédito en AliExpress, y esto es por dos motivos.
El primero es que teméis que algún hacker pudiera hacerse con esos datos. Y déjame decirte que eso es completamente imposible, porque las empresas de este calibre invierten millones en protocolos de ciberseguridad que blindan por completo esa información.
Los datos entre servidor y cliente se envían con encriptación SSL. En el caso de AliExpress, utiliza la encriptación VeriSign SSL encryption, que actualmente cuenta con el mayor nivel de protección comercial, por lo que es completamente imposible que tus datos lleguen a un tercero.
Y a todo esto hay que sumarle la exhaustiva capa de seguridad de tu proveedor de tarjeta de crédito (VISA, Mastercard…).
La segunda preocupación de los compradores es que, una vez introducidos los datos de la tarjeta, les puedan llegar cobros indeseados.
Esto nunca puede ocurrir: si tú compras una funda de móvil a un vendedor de AliExpress, este jamás tendrá acceso a tus datos de pago. Se almacenan de forma segura en el lado de AliExpress, y solo se usará cuando tú decidas hacer otra compra.
En más de una década de vida de AliExpress, no hemos encontrado una sola queja por un cobro indeseado.
Si aun así no estás tranquilo, siempre puedes eliminar la tarjeta después de finalizar la compra.
Sistema de protección al comprador
Como te decíamos al principio, AliExpress tiene un amplio sistema de protección al comprador (que el propio AliExpress te explica aquí).
Esto significa que tienes derecho al reembolso total si tu compra no deja totalmente satisfecho. Estos son los casos más comunes:
- No te llega el pedido
- Te ha llegado tarde
- El producto no encaja con la descripción del vendedor
- Es defectuoso
- Es falso
Aquí es importante recalcar algo: aunque tengamos protección ante estas circunstancias, esto no significa que ocurran a menudo.
En el 99% de los casos, el comprador recibe el producto a tiempo y en perfectas condiciones, pero está bien saber que AliExpress nos cubre las espaldas en el 1% de los casos restantes.
Para solicitar un reembolso se recurre al proceso llamado disputa: abres disputa, presentas pruebas y, si tienes razón, AliExpress te devuelve el dinero.
Por tanto, lo peor que te puede ocurrir al comprar en AliExpress es que des con un vendedor poco serio y pierdas el tiempo.
Y eso no es poca cosa, porque imagínate que haces un pedido para regalar en Navidad y no te llega a tiempo: aunque recuperares el dinero, te puedes ver en un aprieto y sin margen para buscar otro regalo.
Por eso es tan importante saber escoger un buen vendedor, y ahora te explicamos cómo.
Elegir un buen vendedor
Artículo principal: Saber si un vendedor es confiable
Al comprar en AliExpress, es crucial fijarse en dos cosas:
- La valoración del vendedor
- La valoración del producto
Lo primero te dará información sobre la seriedad del vendedor: si tiene un alto porcentaje de valoraciones positivas y muchos seguidores, tienes la certeza de que no te va a enviar algo con retraso o en malas condiciones, y que si hay algún problema pondrá todo de su parte para solucionarlo.
Este es el aspecto de un vendedor de fiar:
Como norma general, si tiene más de un 90% de valoraciones positivas no hay motivos para desconfiar.
El segundo aspecto en que debes fijarte es en la valoración del producto en sí. Esto es importante porque quizás el vendedor tiene buena reputación (envía a tiempo, etc), pero el producto es de mala calidad (una prenda con costuras mal hechas, una cámara con poca definición…).
En general no solemos recomendar comprar productos que tengan menos de 4,2 estrellas. Tampoco aconsejamos comprar productos sin valoraciones: alguien tiene que ser el primero en comprar, pero mejor que sea otro.
Aquí tienes un ejemplo de producto con miles de ventas y una alta valoración media:
Este es el tipo de producto que muy difícilmente te decepcionará.
Opiniones sobre AliExpress
Como en los comentarios nos preguntáis por nuestra opinión sobre determinados aspectos de AliExpress, vamos a abordarlos uno a uno.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Hace cinco años, el envío de AliExpress dejaba mucho que desear: comprabas algo y tardaba tanto en llegar que te cogía por sorpresa.
Comprabas un ventilador portátil en agosto y te llegaba el día de Navidad.
Afortunadamente, esto ha mejorado muchísimo con los años, especialmente gracias a dos factores:
- Los envíos locales
- Los envíos internacionales rápidos
Hace ya unos cuantos años que en España y varios países más existen almacenes locales de AliExpress. Gracias a ellos los pedidos ya no tardan 60 días, sino de 3 a 7 días.
Por otro lado, el grupo Alibaba ha apostado fuerte por acelerar sus envíos internacionales y cada vez tarda menos en entregarnos los paquetes provenientes de China. En algunos países ya está disponible la Entrega en 10 días.
Pero es que además Alibaba no se conforma con ello y está trabajando en algo completamente revolucionario: entregas internacionales en 72 horas. No hay que ser un experto en logística para darse cuenta del mérito que tiene enviar algo desde China hasta España en apenas tres días.
Variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
¿Por qué solo le damos un «notable» a una tienda cuyo catálogo es de millones de productos?
Porque aún hay muchos usuarios que buscan réplicas. Y hace ya varios años que estas desaparecieron de AliExpress.
No, ya no vas a encontrar productos falsificados en AliExpress. Pero tienes muchas otras opciones que deberían ayudarte a olvidar las réplicas.
Precios
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Aquí no hay nada que discutir: los precios de AliExpress son imbatibles.
Basta con ir a Amazon, buscar cualquier producto de fabricación china y verás que está dos o tres veces más caro que en AliExpress.
Esto es normal, porque Amazon está repleto de empresas que se dedican a comprar en AliExpress para revender a precios más altos.
Garantías
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Ya te hemos comentado anteriormente lo estrictas que son las garantías que protegen al comprador hasta que recibe el producto.
Sin embargo, en nuestra opinión, este período de garantía se acaba demasiado pronto.
Después de marcar un producto como recibido, tienes 15 días más para abrir disputa, pero luego te quedas desprotegido (salvo que tu producto tenga la devolución gratuita de AliExpress).
Afortunadamente, ahora muchos productos tiene la opción de contratar la garantía de reparación local:
Atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Si la disputa está justificada (retraso, producto roto, etc), AliExpress te dará la razón y recuperarás el dinero.
Pero si tienes un problema fuera de lo común, puede ser bastante difícil ponerse en contacto con un operador humano para explicarle tu caso.
Calidad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
El tópico de la mala calidad china es cosa del pasado.
La industria china lleva 40 años desarrollándose a un ritmo frenético y sus estándares de calidad ya no tienen nada que envidiar a USA, Alemania o Japón.
De hecho, muchos de los productos que hoy se anuncian como «americanos» o «alemanes» son en realidad fabricaciones chinas. Con el precio hinchado, eso sí.
Pero recuerda que en AliExpress hay millones de productos y siempre puede haber alguno de baja calidad. Por eso es tan importante consultar las reviews.
131 Comments
No se encontraron comentarios
hola como estan? soy argentino, necesito comprar un freezer de helados, no hay problemas con el envio? llega a la Argentina?
Hola Nahuel,
En nuestra Guía definitiva para comprar en AliExpress desde Argentina, encontrarás toda la información que necesitas.
Saludos
Hola, intenté hacer una compra en Aliexpress, pero me retuvieron el pedido porque necesitan que envíe una identificación, mi tarjeta y mi estado de cuenta. Es seguro y confiable enviar todos estos documentos?. A todos les han pedido la información??
Hola Blanca,
Si, es fiable. Es algo que sucede cuando AliExpress piensa que hay alguno de tus datos que no cuadra y piensa que puedes estar utilizando una tarjeta que no es tuya.
Saludos
Hola,
Quisiera saber si cuando en la descripción del producto dice esto me van a hacer algun tipo de cobro al llegar el paquete a Colombia? : nuestro Precio no incluye impuestos, IVA u otros cargos ocultos, no somos responsables de los derechos de aduana.
Gracias
Hola Paula,
Si lo envías por el envío gratuito (o casi) hay pocas posibilidades de aduanas. Pero el pedido no incluye impuestos, iva o demás… Te recomiendo leer nuestra Guía para comprar en AliExpress desde Colombia.
Saludos
Hola soy de Venezuela y quiero comprar unos artículos que me gustaron mucho y quería saber si tengo que tener dolares o ellos los descuentan de mi tarjeta de crédito en bolívares fuerte que es la moneda de mi país espero me ayuden prontlo
Hola Nazaret,
Tu comprarás en dólares y tu banco hará la conversión de dólares a tu moneda. Por si a caso, pregunta en tu banco si hay sobrecoste por ello ya que algunos bancos cobran un tanto por ciento por cambio de divisa en compras online.
Saludos
Hola quisiera comprar unos tenis con valor de 2500 pesos mexicanos , , mi pregunta es : si son originales ? Ya que en méxico esos tenis se encuentran en 4500 aproximadamente, y me recomiendan comprar por su app o por su pagina web ? Gracias
Hola buen día.
Quiero comprar unos tenis jordan de 1400 pesos , pero no se si originales ya que en mexico están como en 2100 pero aquí se ven iguales si serán originales ????
Gracias.
Hola Ivan,
Ahora en AliExpress ya no se venden replicas, asi que si no lo fueran, podrias abrir disputa y reclamar tu dinero, pero también puedes preguntar directamente al vendedor.
Saludos!
Hola, buenas tardes!!
Me encuentro en República Dominicana y quería saber si es seguro comprar a través de AliExpress?? He encontrado muchas opiniones diferentes. Soy comprador habitual de Amazon y eBay desde hace años pero conseguí en AliExpress unos artículos que no he encontrado en otra tienda online. Quiero saber con certeza que tan seguro es comprar allí en Aliexpress y ya que no me deja pagar con PayPal, es confiable colocar mis datos de tarjeta de crédito allí?? Me da un poco de miedo a decir verdad…
Me pueden ayudar con eso?
Gracias de antemano y buenas tardes
Hola Daniel,
Es una de las plataformas de venta online más conocidas a nivel mundial, yo llevo muchos años compramdony sin problemas.
Saludos!
saludo me registre hoy ar igual que tu yoo compro por amazon soy de RD lo graste comprar es seguro me deja saber
se aceptan pagos por oxxo ?
Si lo aceptan,cuando compres te llegará un ticket y solo tendrá q dictarle el número al cajero los números q indica el ticket, pagar el precio del producto q lo dirá el cajero y $10 pesos de la comisión de Oxxo 🙂
Que tan seguro es que si te llegue y no tr agan estafa ?
Hola Edgar,
Yo llevo más de 3 años comprando y nunca me he quedado sin mi dinero. Siempre llega y si no puedes abrir disputa.
Saludos!
Hola quisiera saber si la compra de una muñeca sexual mediante aliexpress es segura de que me llegue a perú al departamento de arequipa que garantia o seguridad tengo yo para hacer la compra y si los tramites de de aduana estan en el valor cobrado ya que el precio me salió a 1070 dolares pero me piden el total de 1575 dolares por favor quiero que me expliquen todas estas dudas
Hola. SOY de Honduras quiero hacer un pedido pero no se como funcionan los envío por donde me enviarían mi pedido. Y si es confiable hacer la compra por el Apple de Aliexpress.
Hola Maritza,
Los pedidos suelen llegar por la misma empresa que te entrega las cartas, suele ser el servicio de correos estatal de tu país. En AliExpress sí es seguro comprar productos Apple pero te recomiendo leer nuestra Guía para comprar tu iPhone barato en AliExpress.
Saludos!
Buenas tardes yo compre un celular pero ya se va a cumplir el plazo de entrega y aun no llega me dice que esta en oficina operativa y en aduanas tardo como 20 dias es normal..?